物业工作感悟及心得.doc

物业工作感悟及心得 作为物业项目经理对员工要有真情关爱视他们为自己的兄弟姐妹要多鼓励少批评调动起他们的积极性当然在日常管理上也必须坚持原则那么你做物业工作感悟及心得呢?下面是关于物业工作感悟及心得供以参考 物业公司项目经理的工作感悟【1】 20*年我怀着美好的憧憬进入了ZZ物业这是我人生道路上的一大转折 自知对物业工作知之甚少的我从此开始面对新的挑战 在启梦老师xx总监的帮助下我虚心好学不懂就问经过十几年的风雨我考取了全国物业岗位经理证书同时担任了物业项目经理 现将我担任物业项目经理的几点体会与大家分享 一、必须锻炼自己成为德才兼备的综合管理型人才 物业项目经理统管一个项目同时带领着一支团队因此必须身体力行、严于律己工作要有魄力有雷厉风行的工作作风 在管理上要全面说话要严谨要关心员工而且时刻把公司利益放在首位维护好公司声誉 对委托方下达的任务要高度重视反应要敏捷及时落实迅速完成 对确实因客观条件限制一时做不到的事则应合情合理说清楚取得委托方或上级领导的理解 特别需要说明的是:物业项目经理面对委托方和自己的上级绝不能阳奉阴违若阳奉阴违可能得计于一时但终究会身败名裂 二、与委托方的沟通必须及时有效 委托方是我们的衣食父母和他们的沟通也是一门学问 一个项目要持续发展要优质服务离不开跟委托方的沟通 作为一名物业项目经理总是希望能和委托方搞好关系所以及时有效的沟通非常重要 首先要尊重委托方领导为人应谦虚低调注意自身形象言行要讲诚信 再就是要学会自我查找问题及时解决要多请示多汇报使得委托方知道你在想什么做什么从而增进对你的了解有利于彼此的互信 三、正确对待公司和职能部门的检查、考评和处理 公司是我们的坚强后盾 公司和职能部门的检查、考评和处理是对项目的关心和有效管控 每个项目的接管公司都付出了极大的心血公司的品质检查也是对委托方应尽的一种责任 我们作为项目的负责人应该明白公司在质量管控、专业技术等方面对我们进行指导是对我们的关心爱护也是我们顺利完成公司所赋予任务的有力保证 四、对属下员工必须关心爱护 作为物业项目经理对员工要有真情关爱视他们为自己的兄弟姐妹 要多鼓励少批评调动起他们的积极性 当然在日常管理上也必须坚持原则发现问题就及时纠正 工作上要讲究方式方法说话要注意场合和语气以及对象的个性 我在每周项目工作例会的点评中既要求大家追求高标准批评落后但更多是指出他们的优点与进步在发现好人好事后我总是第一时间拍照、写报道在稿件发表后还给他们看鼓励他们好好干 因此我所带领的这支团队风气良好、协作紧密相处融洽 以上是我通过实践得到的几点感悟不妥之处敬请指正 对物业管理的心得体会【2】 随着社会统一论文发展人们生活水平的提高对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做好物业管理 物业管理的范围很多住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会 写字楼一般指办公用房 即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇 特点是人员集中各种配套设施齐全是从事政治、经济业务活动的中心场所 根据写字楼的这些特点物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训以提高自身素质和应急能力使各项指标达到合格标准 同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况掌握清洁的重点 大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方也是最易脏的地方清洁的重点应放在大厅和卫生间 特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位做到窗明几净便池无污物卫生间无异味达到合格的标准 俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程每个员工严格按工作流程进行工作正确合理的使用保洁工具和清洁用品做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味 特别是要注意边角的卫生尽量做到无死角 另外要积极配合维修人员发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员以便及时处理以免造成大的损失并做好维修后的保洁工作 在纪律方面对保洁人员加强思想作风建设严抓纪律常检查常监督做到有法可依执法必严违法必究 实施起来人人有章可循事事有据可依 严格按奖惩制度办事表现好的奖励差的进行批评 对屡教不改者限期辞职每天上午进行抽查下午定时检查随时发现问题随时解决 对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门建议其抓紧解决以免影响大楼人员的正常工作 每周末总结一周的工作情况布置下周的工作任务 使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道 其次要在保洁工作中相互交流经验互相学习、齐心协力、真抓实干 如擦电梯如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上这样就大大提高了工作效率擦的既快又均匀大家经过擦拭比较感觉效果很好 这个小窍门立即在工作中得到推广 同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核提高她们的素质和服务水平 再次充分调动员工的工作积极性、主动性使每个员工都端正服务态度对工作尽职尽责兢兢业业不怕脏、不怕累克服自卑感就一定能把工作做好 工作本身没有贵贱之分但是对于工作的态度却有高低之别 看一个人是否能做好事情只要看他对待工作的态度 不论职业的平凡与否职位的高或低我们都要加以尊重 保洁工作在别人看来比较低下整天和污物打交道平平淡淡保洁不到位还要受到批评和指责但她的工作是高尚的一人的辛苦换来的是干净的环境满园的春色 社会各方面要关心保洁人员的生活尊重她们的劳动她们的工作是社会不可缺少的一部分这样她们的工作才能被理解被社会认可她们才有良好的工作态度才能积极的工作 要搞好和保护好写字楼的环境卫生只要把写字楼当成自己的家时时清扫做到地面无尘土窗台无灰尘严格按操作流程去做就一定能把写字楼的保洁工作做好 就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利能够在舒适的环境中更好的工作 这样不仅环境搞好了我们的服务目的也就达到了 另一方面员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务 物业工作心得体会【3】 我于年6月18日从事物业工作至今在这短短的6个月内我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作 在工作中我严格要求自己以身作则对人或事情一律公正、公平对待工作上认真细心态度一丝不苟尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可 为了总结经验取长补短更进一步做好物业工作在这几个月内我对物业工作也做如下总结 一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责 就我们的工作而言一切从单位、业主利益出发一切为单位、业主服务就是我们的责任 我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任没有责任感的人” 认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了 这样就会认真去做好本职工作对自己工作责任内的任何事情主动认真去做不要等着领导去安排; 2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验有细心有热情的工作态度外我认为还要有爱心爱心也是我们做好工作的一大“法宝”一定要把自己那份“爱心”融入到环境中融入到工作中去; 3、耐心:增强工作观念和宗旨意识一定要树立以人为本的思想尽可能地为业主办实事、办好事 即要用耐心、真心、精心解决问题细心做好工作 这样才能把工作做好、做细、做扎实切实解决工作中遇到的实际问题 4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨扎实的工作 虚心向物业前辈学习求教总结教训积累经验以诚恳的态度对待工作 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺很多人看不起物业工作人员但是我们自己一定要以很好的心态去面对 在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚在思想上要积极进取乐观向上千万不能停滞不前 三、工作中以身作则严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度严格要求自己脚踏实地确保客户提供优质的服务在本职岗位上做实事、做好事 四、提高专业水