奋进中的黎坪—汉中黎坪景区创4A侧记.doc

奋进中的黎坪汉中黎坪景区创4A侧记 近日，记者从汉中黎坪景区公司了解到：汉中黎坪景区一手抓服务质量，一手抓基础设施提升改造，瞄准国家4A级景区目标，吹响了创建4A的冲锋号，经过全公司上下数月的努力，在景区环境、旅游服务、安全卫生、综合管理等重点环节上有了明显改善，有效提升了黎坪的旅游形象和服务品质。 市县关注全力增强品牌竞争力 黎坪，既是南郑县也是汉中市一张富有吸引力的旅游名片，为进一步提升景区形象，增强区域旅游景区的品牌竞争力，市、县各级政府高度重视黎坪景区创4A工作，多次深入景区检查指导工作。市、县领导的高度重视，使黎坪景区全体员工深受鼓舞。为确保申报成功，黎坪景区成立了由汉中黎坪景区公司董事长、景区管委会主任挂帅的创4A工作领导小组，并邀请市、县旅游局领导和专家到景区检查和指导工作，保证了景区在创4A工作中找准工作的着力点。同时，景区还专门派员先后到华山、九寨沟等先进景区学习，借鉴这些景区的先进经验，有力地促进了黎坪创建4A景区工作的顺利开展。 安全先行确保游客舒心、开心 为了确保来景区游客达到舒心、开心的目的，汉中黎坪景区进一步健全了安全保卫制度和措施，充实安保人员和设备，完善各种应急处理预案。在景区游客中心和重要节点安装了11个监控点。景区按照标准更换了消防器材，增设了游览安全护栏等安全设施和警示标志。对景区旅游危险地段进行安检和维护。设立了专用医务室，配备专职医护人员，并与当地医院签定了医疗救护协议，确保游客突发伤害事故在第一时间得到最好的救治。 完善硬件提升景区品位 在创建工作中，黎坪景区投入了大量人力、物力，从科学规划着笔，从细微处入手。首先完善了西安到汉中、南郑县高速出口至黎坪景区的交通标识。对景区旅游公路进行拓宽改造、整治路面，对剑峡、玉女峰等景点包装升级。新建了7000多平方米生态停车场，使景区停车场总面积达11000余平方米。规范设置了停车场大车区和小车区标牌、标线显示牌，完善了停车场管理制度。 同时，黎坪景区投资60多万用于环境绿化、美化，制作分类收集的生态垃圾箱100余个，坚持对景区内垃圾日产日清，集中处理，使景区的旅游卫生环境得到了进一步改善。 景区还加强了对景区内购物点的统一管理，撤除不合格摊点一处。开发了具有当地特色的旅游商品，如：香菇、木耳、土蜂蜜、猴头菇、红豆杉工艺品等10余种。从材料选择到制作工艺都体现了较强的地方特色。 另外，还规范了景区游览设施。按要求设计制作了精美门票、新版导游图、画册、风光DVD、明信片等宣传资料近10种，在景区重要交叉路口增设了中英日韩文对照的标识牌50余个，在景区游步道两旁以及游客集散地增设、改造了供游客休息的亭廊等公共休息设施，使景区服务更加规范化、人性化。 优化软件提升服务质量 自创建工作开展以来，景区十分注重相关制度建设和服务质量的提升。在制定完善景区各项管理制度的同时，还十分注重员工的教育培训，提高他们的业务素质和文化水平，并不失时机的抓住景区拥有羌族文化元素这一切入点，为景区工作人员设计了民族服装，通过一系列少数民族文化表演，大大提升文化底蕴，为景区增添了一道最为靓丽的风景线。 注重游客投诉工作，景区设立了游客投诉办公室，公开旅游投诉电话，及时处理旅游质量投诉等问题。 xx年以来，汉中黎坪景区相继荣获陕西省妇女联合会“三八红旗集体”、共青团汉中市委员会“青年文明号”、陕西省旅游局、省纠风办“争创游客满意单位”等称号，在这一项项荣誉与桂冠的背后，凝聚着管理者的心血和汗水。 健全促销网络提升景区知名度 旅游业是典型的“眼球经济”和休闲产业，宣传推介是拓展旅游客源市场的关键。为进一步提高旅游产品市场占有率，汉中黎坪景区通过多角度、全方位、多元化全力打造黎坪品牌。 一是制作了多种宣传资料。印发黎坪画册、易拉宝、宣传折页及黎坪十年等书籍。二是利用电视媒介进行宣传。借助央视4套远方的家栏目、省、市电视台及网络等高端媒体宣传黎坪。在新浪、腾讯注册开通微博，即时发布旅游动态。三是组织参加各类旅游展会。从资源共享、客源互送等方面与当地旅游行业达成一系列合作协议。四是利用节庆活动开展宣传。积极策划“黎坪最秋天”、“带着微博游黎坪”、“七夕浪漫之旅”等活动，充分展示汉中黎坪良好的旅游形象。 奋进中的黎坪显示出勃勃生机，在4A景区创建的号角声中，从基层硬件设施和改善到文化层次的提升，景区不断进行创新尝试。如今，这个和谐发展的旅游景区在全县