如何提高自身的管理能力（客户服务部 王坤）.doc

如何提高自身的管理能力（客户服务部 王坤） 石主任在xx年客户服务部年度工作总结大会上提出中心员工要不断加强学习，提升自身素质，要着重培养“五种能力”学习能力、思考能力、沟通能力、文字综合能力、创新能力，管理人员更应当自身做起，不断提升管理能力。具体从以下几个方面入手： 一、加强自身学习 石主任说到：“选择了建行，就选择了学习;选择了武汉中心，就选择了终身学习”。学习是提高管理知识的水平的重要途径，要增强学习意识，保持职业的敏感和渴求。管理人员加强学习，从学习内容上要兼收并蓄，既要有高度，又要有深度和广度;从学习形式上就是要随时学习，边干边学;从学习渠道上就是要充分利用各种平台，开阔视野;从学习的专业角度是认真学习行业知识，成为行家里手。 (一)加强政治修养。作为一名管理人员，只有政治素质过硬，才能保证自身的人格魅力导向正确。努力与党中央的方针和政策保持一致，才能理解国家的战略规划和建行的发展方向，这样才能“站的高，看的远”。 (二)加强对专业知识的学习。不仅要认真学习岗位教材和知识库业务知识，而且要根据工作需要广泛学习现代经济、管理、科技、安全等知识，不断开阔眼界、拓宽视野、创新思维，做到干一行，爱一行，使自己成为专业人士。 (三)注重学习现代管理理念。努力学习现代管理学相关理念，提升工作的计划性，科学的规划各阶段目标，营造出宽松、和谐、进取的工作氛围，合理调度人力资源，提升部门的人均效能。 二、培养勤于思考的习惯 提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。“不谋万事者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一城。”这就要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，动态的把握事件的发展进度，提高问题的敏感性，提升问题解决能力。 (一)思考自身的优势和不足。充分利用SWOT分析法，分析的自己的优势、不足、机遇和威胁，然后对症下药，不断改进。 (二)思考日常工作如何到位。工作做到位，要做到“以工作为重”，放弃“差不多”的做事理念，保持“时刻清零”的“空杯心态”，变被动的做事习惯为主动工作习惯。 (三)探索部门管理新常态。管理新常态，意味着管理需要更加人性化、科学化和高效化。可以采取自上而下的方法。针对员工的不同层级，制定不同的措施。80后员工更注重责任意识和家庭观念，需要不断激励;90后员工强调个性和融洽的工作氛围，需要引导职业发展方向和开展多样的员工活动。 三、提升沟通能力 良好的沟通会提升工作效率。一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 (一)畅通上下沟通。一是上行沟通。布置一项工作时，管理人员应当先思考这项工作如何开展，存在的难点，合适的人选和最终达到的效果。二是下行沟通。在执行管理通知时要认真倾听下属员工的心声，不断改进工作;三是平行沟通。部门之间、团队之间要畅通沟通机制，齐心协力完成工作。 (二)做好人际沟通。沟通是现代管理工具之一，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，而且沟通更是一种技能，是“情商”高低的体现。管理者的最重要的功能是把中心的经营思路、经营目标等信息准确的传递到员工，并指引和带领他们完成目标。 四、保持良好的执行力 执行力是管理者具备的最基本的条件，一个出色的管理者应当是一个好舵手，临危不惧，身先士卒。执行力体现在严格执行中心的既定目标与规章制度，按时完成各项工作。由于管理人员的个人素质和思维方式，对执行力具有决定性的影响，因而，除集思广益外，应当不断锻炼对整个管理过程进行规划、远景的能力，做到工作有计划，有总结。 五、树立创新观念 创新是现代管理的重要功能之一，管理创新不是个人行为，而是组织行为，即是一个有组织的创新行为。促进创新最好的方法是宣传创新、激励创新，树立创新观念，使每位员工都奋发向上，努力进取。要造成一种