参加中心XX年上半年工作总结会议的几点体会（客户服务部 罗丹）.doc

参加中心XX年上半年工作总结会议的几点体会（客户服务部 罗丹） 7月14日有幸参加了中心xx年上半年工作总结会议，在此次会议中相关管理人员、部分组长进行了经验分享，同时各部门主管对上半年的工作进行总结，并制定下半年工作的计划。三位主任作了重要讲话，对我们提出了相关要求。通过此次会议，我收获了很多、学习了很多、懂得了很多，就以上几点我有几点小小的体会，具体内容如下： 一、学习长处，用于实践 此次会议部分组长以及管理人员进行了管理经验分享，通过以上人员的发言，发现自己作为组长，在管理经验上有待提高，在各位的发言里，我发现了很多闪亮点。王中慧经理分享的“三头”、“六必”让我记忆深刻;裴培分享的“成功=5%的思想+95%的执行力”，武汉中心对于执行力的要求非常高，而作为组长更应该有高效的执行力，对于领导交待的事情应该立即执行。商薇薇分享的“90后员工的管理方法”，今年的新员工基本都是90后，如何管理好90后员工对于我们来说是一个新的思考题。还有其他分享的组长，都将自己的经验毫无保留的进行分享，让我学习到很多新的带组方法。 二、在工作中落实“认真、实干、创新” 会上，石主任对我们提出了六个字的要求“认真、实干、创新”和正确处理六个关系，结合自己的工作体会，谈几点自己的想法： 1.认真工作，实干工作 成为学习型管理者，在不断实践中，完善自我。只有认真的工作态度，实干的工作作风才能将工作做好，开展好。我认为只有不断认真学习，才能不断增强自身知识与能力，才能持续增强自身素质。“晓之以理，动之以情”是管理工作的基本要求。把简单的工作做好就是不简单，把重复的工作做好也是一件不容易的事情，从感性和理性结合角度打动人心，要尽可能做到情中有理，情理交融，互为依托。以情带兵是带好团队的基础和前提，确立起尊重、爱护、依靠组员的意识，提高“以情带兵”的自觉性，处理好“以情带兵”和“以理育人”的关系，做到既“动之以情”又“晓之以理”，理直气壮地讲好“大道理”。 2.改进创新，思想跃进 xx年是“创新”年，我一直以“发扬好的，纠正错的，建立新的，突出重的”为指导思想，现在的80、90后员工都比较有个性，有自己的独特思想，团队管理中，我们总是用“堵”来防止不良现象的发生，比如说“禁止XX、不许XX”等，这种方式防患于已然，立竿见影，能起到迅速规范管理的效果，但是大禹治水的典故告诉我们，“导”才是治本的方法，因此作为组长和老师，我们不能只停留在“盯、压、罚、堵”上，而是应当让组员知道什么不该做，为什么不该做，应当如何做，引导组员规范自我。 三、做好员工关爱，力保接通率 上半年，员工工作率、ACD、AHT在六大中心居首位，在任务增加、人员紧缺的情况下，大家顶住压力，力保接通率。石主任、刘主任多次亲临部门，为员工加油鼓劲，张主管也经常通过部门官方群关心、慰问员工。部门管理员也经常与员工交流。这些都是我学习的榜样，虽然任务增加、人员紧缺，但是领导无时无刻的关心，让我们心里暖暖的，让我们知道我们不是一个人在作战，而是一群人在作战，我