建行岗前培训心得体会：学无止境 感恩常在（产品营销部 周聪）.doc

建行岗前培训心得体会：学无止境 感恩常在（产品营销部 周聪） xx年9月9日至9月30日，我有幸参加中心为第二批新员工组织的为期17天的岗前培训。自7月中旬正式到产品营销部见习以来，接受中心全面系统的业务培训一直是我的夙愿，本次培训适逢我上线呼入一周之后，我在对基本业务与系统操作有一定了解的基础上，通过上午学习业务知识、下午上线实践、班后思考总结的见习模式，将“学、悟、践”三者有机结合起来，完善了知识框架与业务盲点，规范了业务流程与话术表达，取得了良好的培训效果。 在本次培训过程中，我与其他20多名新员工一起朝夕相处、共同进步，建立了深厚的友谊;不同部门不同岗位10多位优秀的授课老师辛勤的教学亦给我留下了深刻的印象;培训的顺利开展与圆满完成离不开各级领导的重视与关怀，也离不开支持团队和辅导员的默默奉献与付出。回顾这三周的岗前培训学习，我主要有以下几点体会： 一、学无止境 本次岗前培训的课程安排内容十分丰富，主要涵盖业务知识、系统操作、质检标准、沟通技能以及心态调节等五个方面。课程编排循序渐进、由浅入深，从个人基本业务开始逐步引入综合案例分析和系统操作，服务技能和心态调节穿插其中，待所有课程学完后再讲解呼入和外呼质检标准。“师傅领进门，修行靠个人。”由于本次培训授课时间有限，课堂上学习的知识点大多是老师认为最重要最精华的部分，无法面面俱到，而且业务知识每天都有更新，学习是没有止境的，我们必须在今后的上线实践中持续学习，不断提升自己的综合实力。 这里所谓的“学”，首先体现在学习内容上。对于已经掌握的业务，老师讲解到时要加深印象，优化话术与应对流程;对于知识盲点，则要重点记忆与反复强化，直到彻底弄懂弄通为止。 其次体现在学习方法上。面对浩如烟海的知识库，切记“贪多嚼不烂”。要循序渐进、有的放矢、重点突破、带动全局。在上线实践过程中或平时知识库搜索中遇到的疑难问题，一定要及时记录并解决，遇到类似问题须做到顺利作答。 二、感恩常在 中心为我们安排的这次岗前培训需要调动与协调大量的人力物力，实属来之不易。17天的培训时光转瞬即逝，我们应该懂得珍惜为之付出的巨大辛劳的每一个人。 感谢所有授课老师的精心准备与精彩讲解。孙腊梅老师的自信亲和、认真敬业，让我们在课前小游戏中增进了解，在个人案例综合演练中每一位学员都得到宝贵的锻炼机会;董佩佩老师的乐观豁达、自强不息，让我们在轻松愉快的课堂氛围中释放压力，受到鼓舞;王宇慧老师的业精于勤、迎难而上，让我们知晓原来“专家是这样炼成的”，没有一蹴而就的成功，只有直面问题，积极寻求解决之道的执着。 感谢在背后统筹安排的支持团队与陪伴照顾我们的辅导员陈浩源老师。感谢各级领导对这次培训的重视与支持，为我们的成长进步创造了有利条件。中心是一个如家般温暖的集体，在今后的学习与工作中，惟有怀揣感恩之心，甘于奉献，回馈集体。 三、未来展望 国庆节后的第三阶段见习即将开展，我们将组成新员工组参与到部门的呼入日常排班中，以检验我们17天的学习成果，达到学以致用。 下一阶段的目标是尽快实现独立上线呼入，掌握扎实的业务知识和熟练的系统操作，做到用同理心与倾听客户的需求，以解决问题为导向积极地正