4S店客服优秀员工个人事迹材料范文【4S店客服】.doc

4S店客服优秀员工个人事迹材料范文【4S店客服】 在客服行业有句名言这样说道：“顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度，只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。”我想这句话用在基泰北京汽车4S店员工莫修重身上是最合适不过了。 90后女孩莫修重是基泰北京汽车4S店的一名客服顾问，也是众多客服人员中表现最为突出的业务能手之一。谈起莫修重，领导和同事们对她评价最多的词语就是“吃苦耐劳、认真执着。” 莫修重性格温和、说话轻柔，甚至略带一点腼腆，与印象中的客服人员爽朗善谈的形象显得有些格格不入。但只要投入工作，莫修重不肯服输的韧劲就会表现出来，她工作积极，注重细节，每天接待客服最多，回访客服也最多，从来不放过任何客服机会。她这种锲而不舍，甚至过于认真的方式有时让人觉得是不懂变通。回访客服是一门学问，但也需要有足够的耐心与心理承受能力，尽管很多次在回访客服中碰壁，但莫修重从来没有气馁过。反而在实践中，她逐渐掌握了一些沟通技巧，不仅工作能力与心理素质得到锻炼，而且客服成绩稳步提高，赢得了客服的充分信任。在今年五一“百强县汽车巡展诸城站”中，在三天的时间里，莫修重与同事们从早上七点一直忙碌到晚上，她虚心学习，将这当成锻炼的舞台，兢兢业业地做好每一件事情，在积累经验中不断进步。在这次活动中，莫修重初露头角，获得了品牌销量第二的好成绩，不禁让领导和同事们刮目相看。 比起半年前进入基泰北京汽车4S店，对客服还是一片空白的经历说，莫修的确变化成长了很多。莫修重说她当年从学校毕业后，就直接从五莲老家到了福田汽车公司，在线下安装螺丝配件一干就是6年。单调劳累的工作，乏善可陈的环境让她开始进行思考，对自己想要的生活做出新的选择。 在今年年初，莫修重听说基泰北京汽车4S店招客服顾问，抱着试试看的心态，没想到居然幸运地成为基泰大家庭的一员。面试的主管对莫修重的印象非常深刻，说这个女孩稳重踏实、不瘟不火，而这正是客服人员所应具备的。莫修重很珍惜这个岗位工作，常常付出比别人更多的努力。但客服并不是一件简单的事情，也非一夕之功，除了要掌握全面扎实的专业知识外，还要突破自己，学会客服自己。在与各行各色的人接触中，莫修重说刚开始的时候，她觉得最大的障碍就是在与客服交流中表现得很拘谨。好在通过一段时间的历练，她改变了很多，已能很好地融入到客服的氛围中。不过，莫修重依然保留着真诚与细心，只不过是她学会了展现自我，拥有了自信。 除了参加外展的时间，莫修重大部分时间用在客服回访上，她说首先要摆正心态，关键是做好每项服务，只有你把客服当成朋友时，客服才会信任你。现在莫修重每月客服建卡数量达到35个左右，而且在不断增多，这些资源储备为她今后的客服做好了铺垫。莫修重说她最开心的事就是每次都受到客服的肯定，特别是客服填写订单的时候，感觉到真正把自己推销出去，一种成就感油然而成。而这也是她对客服提供优质服务新的开始。 北京汽车作为汽车行业里的新兴品牌，需要一群具有开拓精神、不屈不饶的人在市场上开疆辟土。为让更多的人了解、喜欢、购买北京汽车，客服主管常常带着客服人员参加各种宣传活动。莫修重就成为他们中的一员，他们每个月基本保持着20多天的外展，从早到晚上九十点钟是常有的事情。近来，基泰集团赞助的“基泰杯诸城市第五届社区文化节”在我市各街镇社区演出，他们不辞辛劳场场进行汽车巡展，从白天忙碌到晚上，在诸城很多社区奔波。在忙碌的工作中，莫修重在半年中仅回过家一次，想家的滋味不好受，但她坦然地说