新员工培训总结：扎根基层 从“心”出发 （产品营销部 周聪）.doc

新员工培训总结：扎根基层 从“心”出发 （产品营销部 周聪） 近日，部门传达了石主任上周在xx级校园招聘员工座谈会上的讲话精神。下面我结合自身的工作实际，谈谈对石主任在会上提到四个关键词“总结”、“提升”、“坚持”和“奉献”的感想。 过去六周，中心为我们新员工精心安排的见习计划有条不紊地开展，我们已经从初来乍到的懵懂迅速适应了职场角色的转变。目前，我们结束了近三周的全天个贷催收外呼工作，进入见习第二阶段-上线试呼入，业务水平与话务技巧均有待提高。为了更好地完成今后一段时间的见习任务，尽快实现独立上线呼入，全面提升职业素养，为中心的和谐发展贡献力量，我认为应该从以下四个方面着手： “虚心”总结取长补短 论语有云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”我们在上线试呼入的见习初期，每天接触大量的业务知识，客户来电的问题多种多样，上线时长亦逐日增加。在这种情况下，如果仅仅依靠机械训练、临场发挥，工作结束后对自己当天的表现既没有总体把握，也不去思考细节上得与失，那么就失去了完善自我的绝佳机会，一天的辛劳并没有换来实质的成长。 我们平时应当自觉利用下班后时间，认真总结求助于指导老师的业务疑难以及需要改进提升的话务技巧，勤记笔记并及时复习巩固;周末时则应当一周的工作情况，通过对比分析各项指标，检视自身的优缺点，比照他人，做到见贤思齐，见不贤而内自省。 “专心”提升日臻至善 “不想当将军的士兵不是好士兵”，业务能力的提升固然是我们见习期目标的一个方面，但管理思维的锻炼也同样重要。在产品营销部的六周时间里，我时刻感受到自己身处一个非常有凝聚力和执行力的团队之中，这与管理层良好的管理运作是分不开的特别是在七、八月份新员工见习培训期时间紧、任务重的情况下，既要保证个贷催收外呼、房E通、保险营销等业务的正常开展，又要承接部分呼入业务，同时还要组织员工积极参与中心各项竞技与文体活动。 因此，我们在见习过程中，要业务、管理两手抓，两肩挑，努力将自己塑造成为既懂业务、又善管理的复合型人才： 第一，要培养换位思考的习惯，除了在业务见习期做好份内工作，还要以管理者的眼光审视工作成果; 第二，要学习优秀的管理经验，在工作中处处留心管理人员如何制定考核标准、评定业绩、分配任务、激励员工等等; 第三，要锻炼文字与口头表达能力，通过写文章提高分析总结问题的能力，语言表达的感染力也需要加强。 “恒心”坚持知行合一 “锲而不舍，金石可镂。”在前几周的个贷催收外呼实践中，我最直接地体会到坚持不懈的可贵，很多客户电话往往是预约到第五遍，甚至第六遍时才拨通并接触成功的，在工作中我们尤其需要这种“不抛弃、不放弃”的精神。 目前，我们每天的上线呼入时长为2.5小时，这与中心7.33小时的基本要求还有一定差距，独立上线后时长的增加必然是一个艰苦卓绝的过程，清代学者彭端淑在为学中有一段著名的话：“天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣。”越是艰难的事，越要去克服、去坚持，最终的收获也一定最大。呼入业务体系庞杂繁复，我们在学习知识库的同时更应当注重实践运用，只有在实际中操作熟练、答复客户准确，才称得上是一名优秀座席。 “尽心”奉献以身作则 中心的员工精神第一条便是“顾全大局，甘于奉献”。作为一名共产党员，我更应当严格要求自己，做出好的表率继承与弘扬奉献精神，凝聚团结员工;带头践行员工精神，传递正面能量。要永远将中心利益放在首位，培养大局意识，竭尽全力为集体贡献自己的一份力量。 总之，石主任提到的这四个关键词