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开拓进取勇往前 谱写营销新篇章（产品营销部 肖娜） 开拓进取勇往前谱写营销新篇章 学习总行张敏副总经理在武汉电话银行中心座谈会议上的讲话有感(产品营销部肖娜) 总行张敏副总经理9月4日出席了在武汉中心举办的“寻找建行好声音”现场技能竞赛，并在座谈会议上发表了重要讲话。会后我认真学习、深刻研读了本次讲话精神，会议中提到了今年的工作目标是“三高两低”，促进两大业务的发展，一个是嵌入式营销业务，一个是外呼式营销业务。“三高”就是提高经营管理集约度，提高新兴渠道使用率，提高接通率,“两低”就是降低客户等待时间，降低客户对95533的投诉率。作为多元化小组的组长，如何提高营销成功率，提升营销技能，是值得深入研究的。对于如何提升小组信用卡账单分期营销技能，我做了如下思考： 小组将依照“定、测、析、改、控”要求进行深入研究，建立标准化的外呼模型，结合营销部信用卡账单分期工作要求，从客户数据、工作指标等方面，全面分析与提升信用卡账单分期业务能力，提升多元化小组整体营销战斗力。 一、分析数据，找出问题 提高经营管理集约度，重点就要优化资源配置，提高资源利用率。数据资源对我们多元化小组来说至关重要。8月小组共外呼信用卡客户2941户，成功营销443户，成功率15.06%，通过分析客户数据后得出：外呼数据为男性，年龄在28周岁以上，可分期额占透支额占比大于50%以上，距离还款日大于3天的客户，成功机率较高。 同时我们收集了8月小组和个人平均信用卡完成数量，成功数量，营销成功率以及质检成绩等数据，分析本组整体指标情况。 二、结对帮扶，深入本质 1.开展帮扶活动，提升营销技能 提高经营管理集约度，也要从人员管理上着手落实。在组内开展一对一帮扶活动，根据8月指标情况，按照成功率高的帮扶成功率低的原则，在小组内结对子。分别从质检成绩、成功率、营销话术上跟进，通过在线跟听、抽听录音、案例演练等方式，优化营销话术，提升服务技巧，达到指标提升的目的。 2.建立外呼模型，制定奖惩措施 经过组内讨论后，建立不同类型客户的案例模型，模型内容含实景问答，解答思路，话术流程。并在模型中附真实营销成功录音，增强模型实战性。让组员通过模型完善自身的话务技巧，通过解答的思维导图简化营销流程，在有限的工作时间内营销最大化，切实提高营销成功率，提升工作效率。 在每日针对员工指标完成情况，开展“为我点赞”等相应的奖惩措施，同时结合模型，不断提升营销技能。 三、巩固加强，成效跟进 结合前期改进措施及帮扶活动，同时在组内开展谈心谈话，了解员工的工作和生活状况。在月底将员工工作成效跟进对比，落实完成情况，并进行总结分析，制定下一步工作计划，在组内有条不紊的开展营销工作。 我相信在“比、学、赶、帮、超”的良性竞争氛围下，后台数据支持下，以及小组员工的不懈努力下，可促进小组
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