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银行工作心得体会：放飞梦想翱翔建行（客户服务部 吴亚红） 梦想，是一个多么诱惑人的词语，它会使有理想的人奋发努力，同时也会让人们误解梦想的含义误入歧途，有的人为了追求那些所谓富裕生活而不择手段，结果都以惨败结束，虽然获得金钱利益，可是他们精神却是悲伤的。看过无数新闻政府官员因为所谓的金钱、利益而最终面临冰冷的监狱，我也悟出了我认为的梦想的含义：梦想是存在人们心中的，梦想是心灵上的一种寄托。 踏出校园生活慢慢步入社会的轨道，我们需要适应的地方有很多，要适应严格的公司制度，适应陌生的环境，还要适应各种遇到的困难。别看我外边很弱小，其实我内心很汉子，越是不容易做到的事，越想做到，我觉得内心住着一个可怕的小魔鬼和小天使每天在战斗，最终都是小魔鬼的倔强将柔弱的小天使打败，社会这么残酷，你柔弱给谁看，就如石主任说的我们要耐得住寂寞经得起考验，中心让我敬佩的人有很多，首先就是石主任，新员工入职大会中，听到领导介绍石主任，当时我就惊呆了，石主任现在仍然保持学习，乒乓球、太极、书法都做到很好，他是会一样精通一样，而且虽然他是中心最大的领导，即使这样，无论多忙他还是每天坚持与大家一起练习太极，与我们一起交流，非常和蔼，一个领导能做到如此，那么他带领的团队必定不会差，当时我很庆幸我可以有机会进来学习工作，客服的初体验，感觉很激动很期待。梦想着以后一定要立足武汉电话银行中心的一角，做事做人的态度向石主任看齐。 经过一个月的培训进入正轨，开始进入营销部学习外呼，当时感觉很新奇，感觉打电话听好玩的，但是慢慢打的电话多了遇到的人的种类也多了，其中有委屈也有开心，让我们慢慢了解到这个社会，其实好人还是多数的，所以我们不要放弃希望，只要心中有梦想终有一天会实现。后来进入客服部，客服需要学习的东西有很多，每天学习接电话有很大压力，有时候甚至特别委屈，很想跟反问客户，现在我们在尽力帮你解决问题为什么你们就是不理解反而对我们恶语相对，挑到一点点小的问题就投诉，我们也是人也会有情感的，所以开始每天心情会很压抑，但是慢慢我发现身边一些组长以及老员工她们为什么可以过得这么开心，后来我明白了，因为她们有梦想，想要尽量为人民服务，只要可以帮助别人就会很开心，自然不会在意小部分的人，后来我慢慢融入进去了，每天跟不同的老员工新同事交流学到她们一些很好的品质，现在也会放开自己的眼界，不会定眼于现在的一小步。 进入建行之后，有了许多的第一次，第一次户外拓展，第一次打太极，第一次穿工服，第一次为了一个业务与同事交流到很晚，第一次被客户骂，第一次因帮助客户而受感谢等等，都让我感觉建行武汉电话银行中心是一个很神奇的地方，它让我认为有很多不可能变成可能，每天都不同的挑战，每天学习新的知识，每天了解到不同的人群，虽然有委屈，有压力但是还是觉得很值得来的一个地方，很能锻炼一人，这条路虽然很艰苦但我会用汗水与努力认真的去一步一步走下去。我们每个人都有一个梦想，有人的梦想很简单有人的梦想很庞大，只要有梦想就都很伟大，我常常自己对自己说我一定会把它实现，20多年来我没做过什么大事，但我把自己的目标定了出来，将梦想分解一步一步去做直到完成。尽管知道这条路不容易走，也注定了不会一帆风顺，但我不会放弃梦想。我坚信总有一