银行大堂引导员工作心得.doc

银行大堂引导员工作心得 大堂引导员心得 从郑州培训完回来，内心久久不能平静。毕竟我们只是进行了短短几天的培训，真的能够胜任这项大堂引导员工作吗?毕竟只有短短的几天时间，礼仪自己心里还算有点底，但是业务知识太过庞统，说实话加上那几天确实也模模糊糊，自己也没专心听讲多少，心里也没记住多少银行业务知识，所以心里一直没底气，自己到底什么样，虽然进行了情景模拟考试通关演练，但是仍然对这个虽然熟悉但是还很陌生的行业的好奇与胆怯，矛盾心里. 在二十八号那天下午在营业部开完会后，了解自己所分网点，找到自己所网点负责人后内心还是波澜起伏.说实话真正上班的前一夜，觉都没睡好。 正式上班第一天，满怀着新奇和朝气，向着自己岗位出发，第一天刚在大堂引导员的岗位充满了各种好奇?对银行所推崇的理财，基金，存款活动充满了了兴趣.网点负责人也在晨会上让我们自我介绍，迅速拉近了我们和其他各岗位哥哥姐姐，叔叔阿姨们之间的距离.网点负责人也很有耐心的一一给我们介绍我们网点的各个业务办理方式，各种注意事项。让我们多多熟悉环境，尽快融入到银行这个大家庭中.大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。 就这样想着想着我们迎来了，我上岗来的第一个客户，我们微笑相迎，三声礼仪，细心询问客户需要办理什么业务，并介绍到相关工作岗位上，客户走时，紧急我们在培训的三声礼仪.就这样在一批有一批客人的往来中渐渐的结束了一天的工作.虽然确实腿有点站的累得慌，但是感觉收获满满，内心比较充实了。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这第一天上班也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。 就这样一天又一天的工作，接触到这样或那样的顾客，有的理解我们的会，说谢谢啦。小伙子服务真好，有些顾客可能对没有办理好自己的业务所有点情绪，我也赶紧上前安抚情绪，最终大部分都是比较满意。累的时候顾客一句谢谢你，感觉自己又有了活力和精力，感觉不是那么累了. 在慢慢成长的工作中，我们接待了不同需求的客户，不同年龄层段，不同文化水平的各种各样的人.我们仍然谨记，公司培训的微笑服务，和想象那些支持和理解自己工作的人. 我觉得大堂引导员，不仅是锻炼自己业务和交往能力的一个工作也是一个锻炼下自己内心和内涵的工作.只要我们热情服务，我相信我们的业务能力和沟通能力，会在以后工作中一点一滴的前进.累了想一下那些支持我们的人，乏了想一想自己所干的工作和肩上的责任。我很庆幸该开始分到新城这个网点，虽然不是很忙，但是这样能加快我们与银行其他人员的关系加深，正好我们刚刚上岗对很多业务不是很熟练，很适合我们应届毕业生的心理成长和能力成长还是工作成长的过程，我也很庆幸后来调到民中这个比较繁忙网点，在熟悉情况下能快速成长业务熟练度，了解更多，更全面的银行业务能力。我觉得做大堂引导员的心得就是一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承担责任。很高兴能加