银行最美青工事迹材料范文【银行青工】.doc

银行最美青工事迹材料范文【银行青工】 陈嘉敏同志任职大堂经理工作，一直奋战在最辛苦的网点前线。但她从未因此而停止对工作的热情，一直默默地工作，辛勤地付出。繁忙的网点大堂总能见到她的身影，听到她的声音。辛劳与付出是的回报的，与其努力是密不可分的，她曾获全行十佳员工，总行文明标准化服务之星，月度优秀员工，“营销之星”，四星柜员，业务技能二级能手等荣誉称号。 勤奋学习，精通业务。 作为一名大堂经理，倘若业务不精通是无法满足客户的要求和妥善解决问题的，因此陈嘉敏同志常利用班前班后的时间刻苦钻研业务知识。xx年8月，因工作需要由支行营业部调配到鹭江支行大堂经理，虽然岗位不变，但工作职责却产生了很大的变化。 鹭江支行被总行获批成为智能化改造网点，大堂经理的职能也发生了很大变化，除了引导服务外还新增了业务授权工作。工作职责的转变产生了一种无形的压力。多年无接触过柜台业务的她，要兼任业务经理助理的角色令到她对自己的工作要求及业务素质更严格，她不但在工作中向业务经理及柜台人员虚心请教外，更利用班后时间认真复习业务经理考试资料，向同事请教反复练习技能题库，终于在业务经理水平资格试中一次通过，正式成为我行首名大堂经理兼核准员角色的员工。 全心服务，赢得信赖。 在一次大堂巡视中，陈嘉敏同志发现客户的一边在ATM办理业务一边打电话，神色慌张。在了解大致的谈话内容后，凭工作经验她判断这是一笔电信诈骗。当客户准备按电话提示按金额的时候，陈嘉敏同志马上连同保安人员阻止客户办理转账，带客户在休息区域了解事情经过并提醒客户不要受骗。30分钟的谈话过程中，对方一直致电客户催促客户办理转帐，因此客户根本不听劝，情绪激动，坚信对方不是诈骗分子，甚至说，“就算是骗也只是骗我的钱，关你什么事!”然而，陈嘉敏同志并没有放弃，在她和其他员工的共同努力下，客户情绪有所缓和，静下心来细想与对方沟通的细节，终于明白了自己上当受骗了。 类似的事情还有很多，xx年期间陈嘉敏同志成功堵截七笔电信诈骗，诈骗手法多种多样，包括交税费退税，上网买机票优惠，小孩在外读书遇事故，QQ中奖等等的方式，挽救客户损失40.5万元。她全心全意为客户服务，向身体不舒服而晕到的客户伸出援手，照顾好客户并及时通知其家人，事后客户还亲自到银行送来感谢信。 有一次一位聋哑人士前来咨询黄金及外汇业务，她用自己学会的简单手语与客户交流，看似简单的欢迎和谢谢的手语动作让客户感到十分温暖。客户对我行服务很满意，最后还参加了我行举办的贵金属活动及办理T+D业务，客户用灿烂的笑容和竖起的大拇指表达了自己最衷心的感谢。她相信只有全心全意服务客户，通过热情、高效、专业、细致的工作，才能赢得客户的信赖，才能争取更多的业务。 全面统筹，细致入微。 她是网点“厅长”，除了做好厅堂管理工作，协助业务经理合理安排高低柜员的上柜工作，根据人流量合理调度窗口，积极调动柜员间的协助性、积级性，还要带领客服专员、柜台员工协助网点做好业绩工作及内控工作。“您好，请问您需要办理什么业务?”这句话是陈嘉敏工作中经常对客户说的一句话。通过简单的询问，了解到客户的基本需求，尽量分流客户到自助服务区办理业务，缓解柜台的压力。如需到柜台办理的，在协助客户填写单据的同时进行简单的业务营销，将有潜质的客户转推介给理财经理跟进。 网点的日常事务繁多，经常可以在工作耳唛中听到“嘉敏，打本机坏了;嘉敏，发卡机故障了“等等琐碎事务，而她也常常扮演维修工出现在各种故障机具的面前，尽自己最大的努力解决问题，把损坏的部分处理好并正常工作，她总是自娱地说“只有机器嗅着她的味就会好起来。” 事业家庭，两手兼顾。 陈嘉敏同志的小朋友现年5岁，她先生也是中行员工，是营运中心业务经理助理。每天晚上，当她和先生下班回到家，孩子都已经睡觉了。平时工作日基本不能跟家人一起吃顿饭，孩子也只能在周末、假日才能陪伴。xx年，孩子的奶奶住院了，陈嘉敏在下班后马上赶到医院，和先生轮流在夜间照顾生病的老人家，第二天又继续上班。虽然疲倦，但她从未因为家庭原因影响到自己的工作，她常说“自己胖，做多一点，可以减肥”。 一分耕耘，一分收获。陈嘉敏同志xx年度营销保险业务趸缴350万，期缴52.5万元，基金205万元，发掘VIP客户565户，吸存6500万，白金信用卡12只，信用贷等，为业务发展作贡献。 听过这样一句话，“大堂经理就是一个银行交警”，这是真的。大堂经理这岗位的不易和辛苦，只有真真切切地工作才品尝到了其中的酸甜苦辣。但陈嘉敏同志在多年的大堂经理生涯中，用真情和奉献与客户建立了深厚的感情，来网点办理业务的客户都很乐意与她交谈。她作为银行服务的核心，优质服务的开端，讲诚信，重操守，想客户所想，急客户所急，实现服务和营销技能的全面提升。 张燕是中国银行股份有限公司天津东丽华明支行的一名客户经理。 1998她被分配到中国银行天津东丽支行营业部从事储蓄工作,想在刚入行的时候，年轻的她对工作充满热情，在师傅的带领、帮助下很快就熟练掌握各项业务的操作流程。优质快捷的服务依托于熟练的业务操作，业余时间她苦练技能，每日下班后，仍然坚持练习计算器，对私业务，从不间断。技能测评达到1级能手。2000年堵截一起假钞诈骗，收缴假钞1300元美金。 依托三尺柜台，她默默无闻，埋头苦干，一干就是10个春秋。xx年，支行在华明家园新建网点，她调至华明支行负责对私业务。华明支行坐落于天津市东丽区华明示范镇，华明示范镇是一个10万人口的大型居住社区，居民是由各个村镇迁村并点平房还迁居住到这里。如何提高我行知名度，如何让村民了解我行业务，如何得到村民接受认可?这些问题始终萦绕在她的脑海。 对农村信用社，农业银行进行深入调研，大到业务品种，服务，硬件设施，小到营业时间，人员配置等多方面进行对比分析，最后决定从两方面入手，一是走出去，二是打好服务仗。她所在网点共有6名员工储蓄柜员只有3人，面对人员紧，任务重，她毅然放弃了休息日。每天中午我拿着宣传单一个小区，一个小区发，一层楼一层楼的爬，走门串户不怕累不厌其烦，主动上门营销客户。扫楼过程中利用宣传栏宣传我行业务品种，金融服务，温馨提示，节日问候，保持每月至少更新一次,取得了优异的成绩，存款有了显著增长。开业一年，我行资产突破亿元。 xx年，支行成立第一批客户经理队伍，她有幸成为其中一员，在新的工作岗位上，她仍秉承真诚的为客户服务和付出就能得到客户真诚的回报，勇敢的承担压力和重担，力争在理财队伍中做到最好。xx年她与大家协同奋战实现华明支行人民币储蓄存款余额突破2亿元大关;累计销售人民币理财产品2.3亿元、代销基金5000万元、中高端客户增长260户，销售保险635万元其中单笔销售500万元得到许行的亲自接见。 xx年3月26日下午2点，正是华明支行一天中比较忙碌的时候，张燕正在营业厅开放柜台中聚精会神为客户办理理财业务。这时一戴眼镜男性手里握着两把二十五公分左右的刀具，躲过保安的视线径直冲进开放式柜台，机警的她立刻感觉出异常，直起身刚要回头歹徒突然靠到她背后，右手持尖刀猛顶在她的脖颈处并低声向我吼道：“抢劫，给我30万现金!” 冰冷刀刃抵在脖子上的压迫感和歹徒低吼抢劫的威胁让她从瞬间受惊的空白状态中清醒并迅速镇定下来，她身体没有再动余光扫了一眼歹徒和周围：这时对面的顾客正在低头填表，他手中持有大量的现金;旁边的同事刘捷也在专心处理着业务，大厅里其他人也都没有发现这里的危机情况。 她暗暗告诫自己要冷静，一定要冷静。绝对不能让歹徒发现客户手中的现金，更不能让客户被劫持。她果断抓住时机，用右手勇敢地空手抓住歹徒的刀刃，同时左手死扣住歹徒手腕大声呵斥，穷凶极恶的歹徒见势举起左手的刀向她劈来，她本能用右手迎向歹徒左手臂，之后转起身拼尽全力用身体将歹徒死死顶向身后的墙角，并大声呼喊“抢劫!报警!”。听到她的呼喊大家从震惊中猛然反应过来，刘捷则冷静的拨打110电话报警，封闭柜台内的业务经理孟琦则急忙按下报警按钮顿时大厅内警铃大作，保安同志迅速冲上来夺去歹徒手中的尖刀，几番拼搏较量，尖刀被夺下的一刻歹徒的最后一道心理防线完全崩溃，最终被我们合力制伏。 领导和家人闻讯纷纷赶来，见到他们的那一刻她再也抑制不住自己的泪水，委屈、恐惧一下子涌了上来，尤其在见到年仅6岁的儿子时，想到自己刚刚命悬一线，差点就再也见不到他了!张燕只能紧紧的把他抱在怀里!事后大家都问她：“你当时就不害怕吗?”她说：“说实在的当时容不得我多想，心中只有一个念头就是不能让客户被劫持!不能让歹徒得逞!如果时间可以倒流，我想我依然会挺身而出。” 她说：“作为银行的工作人员，保护客户的生命和国家财产是我的职责，也是每个公民应尽的义务，事情发生在我的岗位上，我有责任和义务保护我的客户。我在银行工作也十年了，我觉得对于客户而言，银行首先必须是一个值得信赖的安全的地方，作为一名银行员工，我们必须首要去保护客户的生命和财产安全，让客户有一种安全感。而且我相信，这件事如果发生在其他同事的身上，那种岗位的责任感都会使他们做出同样的举动。 我们每个人都应该怀有一颗正义的心，不失善良和勇敢。通过此次事件我深深感受到了上级组织、领导们的关怀，同时也让我深深感受到了我们中国银行以人为本的企业文化。在今后的工作中我们会更加尽心尽责和百年中行共同焕发新的青春!” 李彬，青海省分行私人银行分部筹建组的一名财富经理，他的中行梦是关于财富经理的(以下内容采用第一人称)： 说起梦想，我曾想拥有像李白“具怀逸兴壮思飞,欲上青天揽明月”一样的豪迈洒脱;我也曾想拥有岳飞“三十功名尘与土，八千里路云和月。壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血”一样的爱国之志;对于梦想，我曾经彷徨过，迷茫过，可当我加入中国银行之日起，我便有了我真正的梦想，那便是我的中行梦。显然，这个梦想是远大的，是需要我一步一步去实现的。该如何去实现中行梦呢? 功崇惟志。 没错，理想指引人生方向，信念决定事业成败。没有理想信念，就会导致精神上“缺钙”。中行梦是全体中行人的共同理想，也是我们青年员工应该牢固树立的远大理想。 业广为勤。 当下的我要应秉承追求卓越的精神，专业至善的工作态度，为客户提供金融服务;同时也应该坚持勤奋努力的学习态度，积极创新的工作心态，立足岗位工作，激发出更多的热情和动力为中行贡献自己的力量。 本人在xx年度绩效考核为A+,xx年度绩效考核为A。同时，作为青年员工积极参与分行举办的活动:xx年参加金融宣讲师大赛，获得第四名;xx年代表中国银行青海省分行参加青海省银监局举办的全省金融系统辩论赛，获得最佳辩手。 做最好的自己，做最好的财富经理，做最美的员工，将个人的发展与中行的发展和谐、完美融合，那么距离实现“中行梦”的那一天一定不会遥远。 ? 回到我的工作岗位-财富经理，财富经理是为全辖高端客户提供最优质、最便捷、最专业的金融服务。以下几点是我关于如何做好一名最好的财富经理的思考： “正德厚生，专业至臻” 无论是面对自营客户，还是双维护客户，我们都要尊重、关爱、厚待，因为客户是我们生存的根本。全心全意为客户服务是我们的责任，也是我们的追求。日趋激烈的市场竞争，要求我们为客户提供的服务更为全面、更为便捷、更为专业，这要求我们需要加强对于银行业务的学习，尤其是对于新业务的学习，发挥中国银行跨境业务的优势，从提高客户对于产品粘性的角度来维护客户;利用微型金融服务的平台来大力拓展客户，作为财富经理我们不能仅仅停留在办公地点等待客户，而要主动出击，抢占市场。 本人自入行之后已先后获得AFP证书，个贷款业务资格证书、综合客户经理资格，同时已于xx年11月参加总行CFA一级的培训;此外，本人在xx年参加百年中行技能比武，获得中文录入第二名，团体第一名的荣誉，在xx年和xx年对新入行大学生进行了关于核心银行系统操作的培训。 “沟通无限需求无限” 如何同客户沟通，不仅是客户维护的基础工作，也是客户需求挖掘的有力武器。如何做好客户的沟通工作是需要我们下功夫、花心思的。 从了解客户出发：从客户账户流水的分析，我们是否能够挖掘出客户有融资的需求呢?从客户子女上学的情况，我们是否能够挖掘出客户有海外留学和投资移民的需求呢?从客户消费习惯的了解，我们是否能够挖掘出客户有汽车专项分期和跨境消费的需求呢?从客户年龄结构的分析，我们是否能够挖掘出客户有保险及家庭理财的需求呢? 沟通在于细节，沟通在于用心。截止到xx年4月22日，本人在财富系统中的资产余额达到财富系统中客户资产为62,969.6463元，维护客户数量达到344名。针对我中心私人银行客户谈长燕进行全面营销，针对其本人和下属员工进行了需求挖掘，共计成功营销对公户6户，累计转入对公存款2亿元。同时，邀请谈长燕所属公司所有财务人员参观了中国银行青海省分行财富管理中心，同时开立了理财贵宾卡30张，个人网上银行30户，基金定投共计10000元，全年累计扣款240000元，基金销售170万元，贷记卡42张，个人理财近1500万元。 “海纳百川有容乃大” 包容在某种程度上体现的是一种责任、一种理性、一种大局意识。作为我们服务高端客户的部门，包容的不仅是客户，还有我们的同事。对于客户，我们始终要站在客户角度去分析客户不满的原因，是对于我们服务的不满，还是对于我们产品的不满? 对于服务的不满是我们工作的失职，而对于产品的不满很可能是我们对于客户需求的了解存在偏差。我们时刻需要谨记的一点是：