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银行工作心得体会：如何做好本职工作文萃二则 文萃之一：如何做好本职工作 (产品营销部郑彩霞) 如何做好本职工作?这是一个简单而又复杂的问题，简单的是用心去工作就能做好本职工作，复杂的是到底怎样才算“用心”。自从中心保险组成立以来，我们也做了积极的思考与探索。在我看来，做到以下几点才能算作用心： 一、对本职工作多一点热爱 只有热爱保险电销，才能真心去关爱客户，才会去细心倾听客户的想法和要求，了解客户的需求，给客户留下良好的印象;只有热爱保险电销，才能坦然面对客户的拒绝，才能正确看待失败，从而为自己的成功打下坚实的基础;只有热爱保险电销，才会去总结工作经验，找出每一次销售的优点与不足，提升自己的素质和能力。热爱本职工作是事业成功的基础。做事情成功的第一步，是对你所从事的事业要热爱，这样才有激情，然后才能持之以恒地努力，向着目标奋进，最后学习、创造、发现，在实践的过程中不断创新，走向成功。 二、对本职工作多一点责任 每一份工作都必须肩负起相关的责任，只有我们对工作充满责任心时，才能能从中学到更多的知识、积累更多的经验，才能从全心投入工作的过程中找到快乐。责任心是一种强大的精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不 可能完成的工作任务完成得非常出色。 针对保险电销这个行业，我认为责任心显得尤其重要，因为一个没有责任心的员工，即使有再多的知识、再大的才华、再强的口才，也难以创造价值。而一个有责任心的员工，在工作中必然会树立主人翁意识，把所拨打的每一个电话都当作自己的事情，用高标准要求自己，并把每一项工作都做得尽善尽美，而不是马马虎虎、敷衍了事。只有拥有强烈的责任心，我们才会对保险电销表现出积极、认真、严谨的态度。 三、对本职工作多一点奉献 什么是奉献，在自己的工作岗位上，兢兢业业任劳任怨完成好各项任务，那就是奉献! 对于我们电销人员，奉献在于“勤奋”，要努力提高自身业务能力，要利用空闲时间多听好的、成功的录音，并记熟话术、异议处理等相关理论知识，并举一反三，直至灵活运用为止;奉献在于“认真”，对不同的客户都细心对待，对客户的每一个疑点都透彻分析、认真对待，确保每一个电话都能取得应有的效果;奉献在于“微笑”，面对众人的质疑，面对客户的不理解，面对自身的苦闷，都要一笑而过，这样才能成就百折不挠的内心，这样才能成就蒸蒸日上的业绩! 奉献并不是多么伟大的牺牲，在电销岗位上圆满完成任务，对工作问心无愧，对繁琐毫无怨言，对抱怨微笑面对，对问题认真解答，这就是我们武汉电话银行中心保险电销团队的奉献! 文萃之二：论做好本职工作的重要性 (产品营销部周溢艺) 作为一名的建行的老员工，在这两年的工作中通过与顾客的接触与交流，我深深体会到了用心服务好客户的重要性。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务。良好的服务是赢得客户的关键，是激烈的市场竞争中获胜的重要手段。所以，我们每一位员工都应以提供优质的服务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，与建行共同进步。 “以客户为中心”，是服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 那么，我们如何做到以客户为中心，让顾客满意呢? 首先，我们应该换位思考，站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客，我们希望得到什么样的服务呢?最重要的肯定是便捷、优质的服务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。 说到便捷优质的服务，这是我们每一个员工都必须做到的硬功夫。一方面，作为服务的提供者，我们一定要做到专业。比如，对各项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习，不断提升自己的业务水平，成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务云里雾里、理解不透的话，那又怎么去向顾客介绍，更别提让客户满意了。同时，我们还要加强实际操作的训练，又快又准地办完业务。让顾客少等一会就是为客 户节省时间，才能赢得客户的信赖。 另一方面，作为一名建行员工，就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户，在言语态度上一定要礼貌待人，遇见问题一定要心平气和地处理，不能急躁，更不能冲客户发脾气，甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾，你的耐心，你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理，只要我们坚持以礼相待，矛盾就会像拳头砸在棉花里，没了力度。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键银行面对竞争激烈的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去深化，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、 把服务与完成全年计划结合起来，才能真正赢得客户的信赖，在日新月异的市场上取得辉