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银行业最佳服务明星单位推荐事迹材料 银行业最佳服务明星单位推荐事迹材料1 邮储银行洛川县支行目前有员工27名，该支行业务品种齐全，属于全功能商业银行，支行有自营网点一处，营业面积400多平方米，主要服务于城乡居民和企业客户;支行设置有营业部、综合办、个贷中心，其中个贷中心配备专兼职人员8名，中心坚持贯彻执行支行的“服务地方、服务中小企业、服务三农”的市场定位，全力做好支持地方经济发展工作。 xx年，洛川县支行全面贯彻落实科学发展观，以党的群众路线教育为出发点，认真执行分行经营战略决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，创新发展方式，提高服务质量，注重企业文化建设，支行以“诚信、知名、幸福”为宗旨，“诚信”即为诚信立行;“知名”即为在当地树立良好的知名度;“幸福”即为通过诚信发展取得良好的社会美誉度提高全行员工的幸福指数。紧紧围绕“科学发展、精细管理、深化改革、健康和谐”的发展主题，立足本行，团结和带领全行干部职工认真履职，扎实工作，锐意进取，在经营、服务等方面均取得了较好成绩。 截至xx年底，支行储蓄存款余额1.7亿元，公司余额0.6亿元，贷款余额2.5亿元，业务增量在全市各支行中保持领先。尤其贷款业务在xx年取得了突破性的发展，全年发放贷款2.8亿元，净增超2.3亿元，解决了县域内3100家果农、果企、果商贷款难的问题，为洛川县域经济发展做出了应有的贡献。支行坚持以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，近年来，先后被评为：“人民群众满意基层站所(窗口)”，全省第二届理财精英大赛中获得“十佳理财团队第一名”，“支持地方经济特殊贡献奖”等荣誉称号。全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于全市行前列，成为各支行文明建设的典范。 在金融产品趋向同质化、市场竞争日益激烈的今天，服务不仅是各项业务发展的有效支柱，而且是各项业务联动发展的助推器和融合剂。洛川支行自建行以来，一直致力向客户提供优质、便捷金融服务理念。在管理上优化服务流程，在理念上提高服务意识，在行为上注重服务细节，努力打造良好的社会服务形象。具体工作如下： 一、坚持便民为本，服务立行。 洛川支行积极开展便民服务活动，硬件设施和软件环境同步发展，不断改善服务环境，完善服务设施，合理设置服务网点，在全县安装POS机55台，转账电话26部，自动存取款机8台。提高自动化、信息化、安全化服务功能。支行网点做到服务制度上墙，报刊架、饮水机、休息椅统一摆放。做到日常管理标准化，服务使用经常化。为客户提供更多的人性化服务。支行并提出了“一杯水”服务做法，凡是到邮储银行洛川支行网点办理业务的客户，大堂经理主动为客户送上一杯热水，让客户感受到更贴心的服务。 二、坚持业务产品创新。 洛川支行依托洛川苹果产业优势，从满足洛川产业发展的需求着眼，把控苹果产业发展导向，分析苹果市场需求动态。积极探索和创新农村金融新产品，构建农村服务新机制。推出以果品仓储，果品包装，果园抵押，果农土地确权证，家庭农场，小企业贷款为重点的新业务、新品种，满足客户多方融资需求。真正做到“急用户所急，想用户所想”、做到“客户需什么产品我行就创新什么产品”，而不是仅仅喊在口号上，洛川支行真正付诸了实际行动，仅仅xx年，就发放各类贷款2.8亿元，年增量达到2.3亿元，其中创新产品发放就达到1.9亿元。 三、坚持创新业务工作流程。 为了真正让客户感受到邮储银行洛川支行的服务便捷，体验到邮储银行的服务水平，今年在邮储银行在果库企业的授信中创新了授信流程，第一步:支行长带队上门对果库主经营情况进行初步调查，然后支行内部以召开审贷会的形式对果库主进行最终授信额度。第二步：确保业务联动发展，对已授信果库企业，为了方便其资金存取和银行流水的提供，给其在邮储银行开立公司账户和个人结算户。第三步：请洛川县公证处在邮储银行进行现场办公，减少客户等候时间;另外对于仓储户发放比较集中的情况，在业务合规的前提下本着方便客户原则，支行提供上门发放贷款的服务，提高服务效率，完善信贷便民服务的功能。 四、坚持创新的服务管理。 抓管理，转作风，全面提升服务质量。银行是服务单位。银行的竞争既经营能力的竞争更是服务的竞争。支行一是建立健全各项服务规章制度，制定各业务操作流程。二是合理设置服务目标，明确工作任务，量化工作指标，实行绩效考核，严格奖惩兑现。三是践行群众路线，坚决纠正四风，通过学习实践活动，使全行员工把为民、务实、清廉内化于心、外化于行，长期树立服务群众没有休止符，作风建设永远在路上的观念，以为民之心、务实之行、清廉之举转作风、重实干，营造风清气正的行业风气。四是加强企业文化建设，诚信经营，文明服务，牢记行风建设无小事，一言一行总关情。依托制度关注小节。强化执行，从细处着眼，小处着手。做到统一着装，挂牌上岗，微笑服务，礼貌用语，规范操作。打造全新的精神风貌，良好的行业形象。为客户提供“方便、快捷、阳光、诚信”的优质服务。 五、坚持创新的服务宣传方式。 加大宣传，提高知名度，用更优质信贷服务面向广大客户，支行将贷款市场开发与信息员的收集工作相结合，在开发贷款市场，支农惠农政策宣传及建设农村信用体系中做了大量的工作，主要包括在全县16个乡镇及县城显著的墙体喷绘52条信贷业务宣传广告;选取89个优质村做为邮储银行信贷市场的专业村并在信息员家大门处挂牌;和洛川县政府、人民银行联合署名并树立33块“信贷重点支持村镇”的信用村宣传牌;结合党的群众路线教育实践活动，邮储银行和县政府联合发文：关于开展邮储银行“小额贷款乡下行，服务三农献真情”活动的通知，该活动的开展有效的解决了洛川县果农“贷款难，难贷款”的问题，体现了邮储银行切实把支农、惠农政策落到了实处。 六、坚持文明单位创建与企业文化建设相结合。 邮储银行积极建设以人为本的企业文化。以党建促业务，抓班子，带队伍，夺实发展的基础。紧抓学习培训，提高员工素质，构建学习型，合规型，创新型支行。规范管理流程、严格业务考核，形成科学的运行机制。落实“八项规定”，严格整治“四风”。改进工作作风，不断完善服务功能。塑造“方便、快捷、阳光、诚信”的洛川邮储品牌形象。得到了社会的认可，在激烈的同行竞争中脱颖而出，初露锋芒。 海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。洛川县支行在今后的工作中，将紧抓发展目标不放松，不断强化服务提升工作，坚持服务“三农”、服务当地地方经济的目标不改变，充分发挥自身优势，为县域经济又好又快发展贡献出自己的力量! 银行业最佳服务明星单位推荐事迹材料2 邮储银行黄陵县支行于xx年4月挂牌成立，全行共有员工28名，属于一级支行。营业网点1个，下设职能部门1个，为黄陵区域信贷部(主管黄陵、富县、黄龙信贷工作)。邮政代理二级支行3处，代理储蓄营业网点3处，县城除我支行自营网点外，邮政代理二级支行网点和代理储蓄营业网点各一处，其余四个网点均在主要乡镇。各网点分布基本合理，且全部实现全国储蓄联网。邮储自银行成立7年来。我们始终坚持转型发展要有新突破，强化管理要有新举措，服务百姓要有新贡献。始终坚持艰苦创业，勤俭办行的宗旨，牢固树立“发展为主线，经营为中心，服务为重点，效益为目的”的经营理念;不断强化质量、效益意识，以精细化管理为主旋律，提升我行的对外形象和社会影响力。在金融产品趋向同质化、市场竞争日益激烈的今天，服务不仅是各项业务发展的有效支柱，而且是各项业务连动发展的助推器和融合剂。邮储银行黄陵县支行自建行以来，一直致力向客户提供优质、便捷金融服务理念。在管理上优化服务流程，在理念上提高服务意识，在行为上注重服务细节，努力打造我行良好的社会服务形象。 一、建立标准规范环境机制 网点大堂经理，专门负责网点服务工作，员工统一服务标准、统一着装、统一配备工号牌。营业大厅设置一米线、报纸、期刊、老花镜、验钞机等，配备业务宣传栏、LED电子屏，发布存贷款利率等信息，填单台放置我行各类业务收费标准，方便客户查阅及办理相关业务。 二、建立从业人员培训机制 积极开展提升员工服务能力和服务意识的培训活动，每日晨会支行组织开展“服务情景演练”，不断总结服务经验，剖析问题，交流心得，共同改进服务中的差距，切实做到“让服务动起来、让服务活起来，让服务笑起来”，将“标准服务、微笑服务、一站式服务”作为服务的基本理念。 三、建立健全监督制约机制 网点对外公示各种业务的办理流程，显要位置粘贴总行95580客户投诉电话和支行长联系方式，设立意见箱、客户意见薄，广泛接受客户及群众的监督。省分行每月安排专业服务调查机构开展对网点的隐蔽检查，对网点服务工作进行考核，支行每月对神秘人检查存在的问题及时处罚通报。 四、建立完善服务考核制度和规范 参考市分行下发的关于下发中国邮政储蓄银行延安市分行服务投诉考核办法的通知和关于下发中国邮政储蓄银行延安市分行服务工作考核办法的通知文件，制定出台了支行服务管理考核办法。支行长定期调阅网点视频录像，查看服务情况，督促网点优质服务持续运行不间断。每日晨会在总结前一日业务的同时通报服务存在问题，提出改善意见，每月下发服务通报，对好的方面进行表扬，对持续未改进的部分进行处罚。 五、开展的提升服务活动 支行自开展“争做服务明星”活动以来，全行从提高服务质量入手，以用户满意为标准，窗口服务为重点，采取有效措施使窗口服务工作有了很大改善，并被黄陵县政府评为“人民群众满意服务窗口”，支行在此基础上，要逐步实现由窗口服务向全方位服务、由底层服务向高层服务转变，把有限资源集中到能给支行带来价值的客户身上，对客户实行分级分类管理，留住和信任优质客户，提高支行收益，力争创建“市级人民群众满意服务窗口”和“市级文明单位”。具体业务中也处处体现客户第一的服务理念，贷款上门受理、手续齐全限期办理，针对老、弱、病、残客户办理实名制更改不便，专门组织人员上门办理，定期开展反假币、防电信诈骗宣传活动等。 邮储银行黄陵县支行是一家新的银行，起步晚、底子薄，在许多方面仍然有很大的不足。xx年，我们在紧抓发展目标不放松的同时将不断强化服务提升工作，坚持服务“三农”、服务农村的目标不改变，充分发挥自身优势，为我县经济又好又快发展贡献出自己的力量! 银行业最佳服务明星单位推荐事迹材料3 志丹民生村镇银行 申报最佳服务明星单位书面材料 延安市银行业协会： 根据协会关于开展银行业“最佳服务明星单位“、最佳服务明星”评选活动的通知，我行积极响应总结，现将基本情况汇报如下： 志丹民生村镇银行成立三年以来，一直秉承民生银行“以人为本，以客为尊”的服务理念来进行进行管理，切实把客户服务工作落实到每一个细节，始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务要求，在保证遵守我行各项规章制度的前提下为客户提供方便、灵活的金融服务，创新服务手段适度的为客户提供个性化、快捷的服务，延伸了服务手段，促进了服务效果。 爱岗敬业，客户至上 爱岗敬业是每一个企业都要推崇的美德，作为金融机构更应该把这种美德发挥到极致，我行从新员工入行之初就一直保持良好的服务质量，每一位员工微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并且利用自身学习到的经验，为客户答疑解惑，全方位的为客户提供合适的专业建议。在沟通中努力发现优质客户，发掘客户的需求，赛选适合的金融产品提供给客户，从细节让客户感受到我行的良好的服务氛围。 服务从内到外，延伸服务空间 我行积极在服务工作中做到内外兼修，在内我行专业的服务团队每天以饱满的热情服务好每一位客户;在外，我行利用周末时间，积极的下乡镇、社区、行政村等地进行金融知识、优质金融产品宣传，普及金融常识，宣传我行优质的金融产品，向广大农民答疑解惑，讲解非法集资的利害关系，防止受到非法集资的不法侵害，推广我行优质产品，提供新的致富思路。 提升服务，设个性化服务设施 我行在营业大厅内设置了老年专座，为老年人在等待办理业务时提供方便;在柜面服务窗口以及业