银行巾帼建功标兵个人事迹材料精品范文【银行金融】.doc

银行巾帼建功标兵个人事迹材料精品范文【银行金融】 甘愿奉献追求无限 温州瑞安支行财富管理中心主任陆玲玲推荐材料 瑞安支行财富中心主任陆玲玲同志有一张灿烂的笑脸，干练的双手，急促的步伐，她立足工行岗位十四年，时时刻刻以党员的标准要求自己，十年磨得一剑，用点点滴滴的汗水做茧，逐步从她口中的“普通人”蜕变成我们眼中的“不凡人”。今天就让我们走进她的生活，品味她的认真，历数她的成绩，共同鉴证这位同事们心目中好同志。 她甘当一枚螺丝钉 大学毕业进入工行工作至今，陆玲玲同志就甘愿充当瑞安支行的一枚螺丝钉，“哪里需要我，我就去哪里，哪项工作不好开展，我都愿意尝试”，陆玲玲同志总是这么和大伙儿说。曾经的她是全行业务量排名第一的柜面全能，曾经的她是专为同事解决疑难杂症的业务骨干，曾经的她是剖腹产都不舍得多休息几天的女铁人。她先后从事过3年一线柜员、4年营业经理兼营业副主管、2年客户经理、5年支行财富中心副主任、主任等工作。14年的时间很短，那个灵动的身影还都历历在目，留在大家的心里;14年的时间也很长，这是整整5110个日日夜夜坚持当螺丝钉的美好年华。现在作为一名网点负责人，陆玲玲同志清晰定位自身角色，摆正位置，服从支行领导安排，当好助手，做到上为领导分忧，下为群众服务。在日常工作中，她积极配合支行作多方面调查研究，倾听下属员工呼声，及时准确地掌握网点各方面工作动态，及时向行领导反馈各方面的信息，增强工作的预见性。 xx年初，面对内部风险防控和外部他行竞争的“内忧外患”，陆玲玲没有退缩。在亲自做引导、走市场、访客户、推产品外，牺牲班余、周末、假期时间创造性地制定了“新春理财有礼”、“中高端客户提升”、“个人结算产品竞赛”三项竞赛充分调动员工积极性,实现6月末瑞安支行财富中心本外币总资产22.06亿元,其中人民币储蓄存款余额达16.8亿元，较年初增加2.6亿元，完成旺季任务的211%,在瑞安支行所有网点中排名居首;各项核心竞争力指标均有突破，人民币理财产品余额7.9亿，财富管理中心20万元以上中端客户达685人，100万元以上高端客户285户，私人银客户签约18户，成为瑞安支行优质客户服务的标杆。推广“网点服务评价考核方案”，实现网点每一位柜员办理业务后的100%评价和服务体验的交口称赞;成立“网点通讯小组”，实现团队每一位成员善思考、勤动笔，宣传工作蝉联考核第一。 正是这枚“螺丝钉”点点滴滴的“坚持”的汗水和泪水实现财富中心xx年以来基本完成支行下达的考核指标的完美战绩，让瑞安支行财富中心旧貌换新颜并以昂扬的斗志从这一个省行“四星”迈向下一个“五星”网点。 她愿为他人做嫁衣 14年使她从一名新手锻炼成长为一名思想进步、业务熟练的业务骨干。作为财富中心主任，陆玲玲同志清楚地认识到除了要发展业务，还应该带好队伍，对员工的成长负责，为员工提供良好的发展空间。“这里的柜员就像我的弟弟妹妹，我真希望能把他们都推销出去，让他们有自己的舞台，发挥出自己的潜力”，这是她无意中和我们说起的心里话。因此她经常给予员工人文关怀，尽量为员工排忧解难，工作中给予员工赞扬和激励，营造一种轻松、和谐的工作氛围。 陆玲玲同志首先在瑞安支行财富管理中心践行自己的想法。“工行培养了我，我只是想为工行多做些事情，其实真没什么。”她每星期抽出一天的时间指定柜员主持晨会在众人面前开口说话不怯场才能锻炼胆识;她时不时的放下权限让员工学习给客户打电话营销理财强迫大家做好产品功课，一步一步地增强营销能力;她总是抽空跟入行有一定时间的同志聊聊自己的工作历程殷切希望他们能做好三年规划，为自己的职业人生扬起帆，掌好舵;她总是鼓励员工多向“网讯”投稿，不放过任何参与比赛的机会挖掘出他们的潜能，展示的才华。这种“强迫症”讨人嫌吗?人都是有惰性的，总是有那么点安于现状，很多被陆玲玲“逼过”的员工都说其实刚开始真的不习惯那么努力的去进步，可是当你努力并因此崭露头角的时候就会觉得她是对的，原来一切都值得。xx年以来，为培养真正的“行商”,陆玲玲带头组建“主任+客户经理+值班经理+柜员”的营销团队，让数名柜面员工走向客户经理和理财经理岗位。谁又能说这与她的激励不相关呢?严于律己不难，难的是如何能有效地为他们作嫁衣裳你不敢拼，我来激励。xx年在她的倡导下，财富中心员工利用“逸动终端+二代理财POS”，将我行优势产品进入市政府、专业市场(商城、陶瓷品市场、房屋中介)、酒店(葡萄园)、企业(中国移动、华峰、日邦)、大型会场(华侨二届二次理事会议、中梁地产开盘活动)等,xx年以来逸动终端外接次数已达50多次。在她的鼓舞下，近两来，财富中心团队培养了2名省行优秀客户经理，2名柜员省行五星级柜员，1名四星级柜员，1名省行优质服务同心奖员工，2名市分行先进个人,4名支行级先进个人。其本人曾被评为瑞安市巾帼建功标兵,并连续两年荣获市分行先进个人和支行先进个人称号，xx年度省分行优秀共产党员,xx年度省行优质服务同心奖. 她总是一名先锋队 陆玲玲同志坚持把每一位老党员、优秀党员当作自己的折射镜，树立自我的人格魅力，无论是在工作还是生活中都力求率先垂范，发挥着一名工行员工应有的先锋模范作用。总是以“与人为善”的心态对待每一个人，用自身的言行感召周围的同志。记得在一次领导都参与的行务会议上，陆玲玲就平时工作的经验大胆指出“ATM管理中的安全隐患”。她详细说了三点，首先从客户的角度出发，ATM机吞没卡管理要按照就近网点原则惠民便民减少不必要的投诉;其次加钞人员要及时处理落账情况避免账实不符;最后我们要通过现场发放宣传资料、传播鉴别技巧来预防ATM犯罪，有条件的可以增加红外线感应、声控设备等高科技手段加强防范。同时，她积极强化网点管理、创新网点服务，努力为中心客户提供优质、高效的分层理财服务，满足社会大众日益增长的理财需求，以一流的服务赢得客户，赢得信誉，赢得效益。 不仅如此，在公益事业上，陆玲玲同志也充分发挥了“以我为先”的工行人精神。陆玲玲同志一直认为，将支行的企业文化渗透到每位员工的心里是不容置疑的软实力。秉承这一理念，以陆玲玲主任为先锋的瑞安支行财富中心近年来积极参于社会公益服务工作。如走进万松路，向沿街商铺、居民宣传反假币知识等等。营业网点每天都上演着平凡却感人的一幕幕。xx年9月初，陆玲玲主任意外地收到一封温州都市报员工舒嘉发来的感谢信以及几袋小礼品(书籍和毛巾)。信中舒嘉表示其在网点存取款一体机上遗忘银行卡、钱包等物品，柜员小林热心帮助，将其归还，他对我行员工这种对客户胜似亲人的服务态度表示深深感谢!xx年11月初，瑞安支行财富中心与高楼下龙村结对，陆玲玲率先垂范、带头捐赠，在行员工积极作为、主动参与、踊跃捐款。在不到半小时的时间里，大家将100元、200元先后投入捐款箱中。陆玲玲带着滚烫的捐款资金不远千里来到高楼镇下龙村部分特困户家里，亲手送上祝福，为他们的生活燃起新的希望。xx年3月，在看到温州市中支行同事的苦痛灾难后，陆玲玲同志积极动员，组织网点员工进行爱心捐款，共募集爱心资金6125元。xx年11月份,积极动员员工为瑞安市爱加倍慈善机构捐献衣物。 正是这种“敢为人先，敢闯敢拼”的工行人独特魅力让她带领自己的队伍一路凯歌，以不懈的创新工作获得丰厚的回报。截至xx年6月末，瑞安支行财富中心本外币总资产22.06亿元,其中人民币储蓄存款余额达16.8亿元，较年初增加2.6亿元，完成旺季任务的211%,在瑞安支行所有网点中排名居首;各项核心竞争力指标均有突破，人民币理财产品余额7.9亿，财富管理中心20万元以上中端客户达685人，100万元以上高端客户285户，私人银客户签约18户，成为支行优质客户服务的标杆。同时，中心还曾先后被中央金融工委评为“全国青年文明号”、被工商银行评为“总行级示范达标所”、“优质文明服务窗口示范单位”、“xx温州市巾帼文明示范岗”“xx年度省分行优质服务四星级网点”、“xx年度温州市财贸系统品牌服务示范岗”、“xx年度市分行先进集体”、“xx年度市分行模范特色职工小家”等荣誉。 她甘做一枚螺丝钉，你不愿做，我来尝试;她愿为他人做嫁衣，你不敢拼，我来激励;她总是一名先锋队，你不想说，我来提议。作为一名基层工作战线上的工行人，长期以来陆玲玲同志恪守“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，她总谦虚地说：“我不过是勤快些，回家晚一些而已，没什么惊人事迹。”难道这不就是我们所需要的在任何岗位都能发挥先锋模范作用，总是以饱满的工作热情、扎实的工作作风投入到工作当中的在你我身边的感动吗? 用朴实的音符奏响服务之歌 邯郸新国际支行大堂经理焦红梅 1995年，焦红梅成为我行一名储蓄代办员。从入行的那一天起，她就坚定了自己的工作信念：“要干就要干到最好”。她先后从事过出纳、会计、一线柜员等岗位，直到现在的大堂经理，不管在哪个岗位上，她都用春风般的微笑迎送每位客户，用娴熟的业务技能排解客户疑难，用真诚的服务诠释“您身边银行”的理念。 勤学苦练，她是业务娴熟的大堂经理 今天，常有人把大堂经理比喻成银行的名片，是银行的第一形象代言人。焦红梅深知，大堂经理是客户进入网点第一位接触到的人，也是第一时间了解客户需求的人，更是需要最早帮助客户解决问题的人。“打铁还需自身硬”，她坚持证券、保险、外汇等拓展业务的再学习和精学习，先后取得了会计、基金、保险从业资格证书，理财规划师执业资格证书、寿险管理师资格、并通过了AFP资格认证考试。通过积极的实践历练，使自己逐渐成长为一名业务素质高、操作技能娴熟的大堂经理，为高效快捷服务客户奠定了良好的基础。 一天，一位外地客户来邯郸谈生意，急需将50万元理财产品赎回转账。由于异地卡不能办理理财产品赎回业务，他辗转几个网点没有办成，抱着最后一线希望，来到新国际支行咨询，得到同样的答复后，客户当场情绪失控，大吵大闹起来，指着焦红梅发泄着自己的不满情绪，嘴里还不停谩骂。焦红梅没有着急，一边微笑着安慰客户，一边又详细了解客户情况，在得知客户真正的意图后，她凭借娴熟的业务，很快帮助这位客户开通了网上银行，使他及时赎回理财产品，并快捷、优惠地将款项汇出，使客户避免了20万元定金损失。事情办妥了，客户满意了，也向焦红梅表达了歉意。焦红梅微笑着说：“我非常理解您的心情，希望我们的服务能够使您满意，欢迎您再来工行办理业务。” 文明高效，她是客户的贴心人 为减少客户等候时间，在长期的客户分流引导工作中，她总结出“勤观察、勤引导、勤思考、勤沟通”的“四勤工作法”，坚持做到“大堂巡视、您好问候、询问需求、引导分流”;坚持手把手的指导客户使用自助机具;坚持客户等候期间利用间隙，讲解金融产品知识，缓解排队等候焦虑。 每月的20日，是代发社保退休工资的日子，来办理业务的人比较集中，且大部分都是老年客户，给柜面带来了巨大的压力。有些老人不理解常常会大声吵嚷，发牢骚。为使老人们“高兴而来，满意而去”，每到这一段时间，焦红梅都会等候在网点门口迎接每位老人，“大爷、大妈您来了，”“有台阶，您慢走!”一句句温馨的话温暖着老人的心。营业期间，她还会关注每位老年客户，不厌其烦的提醒每位老年客户：“大爷，您几号，下一个号就是您，再过2分钟就该您办理业务了”期间，她还会主动为客户送上一杯茶，缓解客户等候的焦急心理。同时在自助机旁，耐心细致地手把手的教客户使用，及时有效的分流引导老人办理业务。对不急需取款的老人说服他们避开业务高峰期，减少自己的等候时间，并为有需要的老人介绍适合他们的产品。一来二去，许多老人都和焦红梅成了忘年交，有什么事也会找她帮忙，甚至还有老人即使不办业务，也会隔三差五地来网点看看她，说上几句知心话。焦红梅用自己的真诚、真心、真情打动着客户，用自己的热诚服务赢得了客户的信赖。 xx年，一个下雨的早晨，还没到营业时间，焦红梅像平时一样正在工作区。这时，网点里走进一位女士，非常焦急的说自己钱包刚在早市场被偷了，卡里有十几万元，身份证也丢了，要赶紧挂失。她赶忙拨打95588电话帮助该女士成功挂失，还详细说明了正式挂失的手续如何办理。一星期后，该女士抱着孩子来办理正式挂失，焦红梅又热情的帮她办理了所有手续，这位女士非常感谢她。交谈中，焦红梅了解到这位女士夫妻二人都忙于生意，大儿子上中学，小儿子不满一岁无人照看，经常带着孩子奔波。说者无心，听者有意，这件事她暗暗记在了心里。焦红梅发动家里人一起为该女士找保姆，解客户燃眉之急。几天后，女士来到网点感谢她，她甜甜的一笑说“没什么”。从这天起，这位女士陆续将在其它行的100多万元资金转到了新国际支行，焦红梅还为该女士办理了理财金账户卡，并开立了网上银行，还针对资金使用情况为她合理配置了基金、稳得利、灵通快线等产品，并详细登记台账，购买与到期都及时提醒。她用温馨、贴心的服务赢得了客户的信任。 情系客户，她是客户的知心人 在服务实践中，焦红梅善于“察言观色”，以多重角色满足不同层面客户的金融需求：对带孩子前来办理业务的客户，她是“临时保姆”;对腿脚不方便的客户，她是温暖的“小棉袄”和体贴的“小拐杖”;遇到对规章制度不理解而发脾气的客户，她是“灭火器”和“开心果”。在大堂经理的接待台上，焦红梅精心准备了一个“爱心小药箱”，里面备上了常用的创可贴、风油精、救心丸. 一天，她正在大厅内巡视，一位女士突然“砰”地一声摔倒在地上，焦红梅见状一个箭步奔上前去，迅速将女士搀扶到座椅上，为她递上了一杯热水。询问情况后，得知女士有低血糖病，焦红梅马上从她的“爱心药箱”中取药送到女士的手中。女士因摔倒时将玉镯摔碎了，把自己的下巴划伤了一个口子，鲜血直流，焦红梅为她及时清理了伤口，贴上了创可贴。焦红梅见女士的情况稳定了，为她联系上了家人。她的举动感动了许多在场的客户 冬天的邯郸天气非常寒冷，焦红梅总是早早的来到单位，将门前和台阶上的积雪清扫干净，铺好防滑地垫，放上温馨的防滑提示牌。看到有的客户带孩子来办业务时，孩子的手套因为雨雪融化，往往很潮湿，让孩子很不舒服。焦红梅看在眼里，自费买来了50副儿童手套，微笑着将手套戴在孩子的小手上，浓浓暖意融在了孩子的笑脸上，更融化在客户眼中，温暖在广大客户的心中。 一天，一位大爷焦急地对迎上来的焦红梅说，老伴病了，在北京做手术费用不够了，急等着他汇钱过去，医院才能给老伴做手术。可他着急出门来办理，却没带够钱，回家拿钱银行又下班了，手术晚一天做，老伴的生命就多一份危险。焦红梅听完老人的话，没有丝毫犹豫，马上取出自己的钱，送到老人手里。望着眼前这位善良的姑娘，老人的眼睛湿润了。她不光帮助了客户，更挽救了一位老人的生命。 诚信服务，她是客户资金安全的守护者 焦红梅时刻关注犯罪分子花样翻新的诈骗手段，利用客户等候办理业务的时间，向客户宣传、讲解防范诈骗的方法。在柜台张贴温馨提示，提醒客户时刻防范各类诈骗。时刻加强自己的工作责任心，对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒。 xx年5月14日下午3点，一位70多岁的老人到网点办理了两张牡丹灵通卡，分别存入2万元和5万元后，离开大厅。将近5点时，老人再次回到大厅，边接打电话边神色慌张地寻找柜员机。她主动询问办理什么业务，但这时老人一句话也不回答。看着老人怪异的行为，凭借着职业的敏感，她帮助查出卡余额后并未说话，而是用手示意2万元，老人还是未加理睬，仍然按照手机提示操作着，并不时转身奔向柜员机进行操作。看着老人的慌张神情，听着手机里的对话，她警觉地意识到这是一起电信诈骗，应该立即制止老人的操作。于是，连忙大声告诉老人先不要按键，银行方面会帮助解决的，一定要相信银行。手机那边的人意识到有人干扰，马上命令老人离开。看着边接打边奔向大厅外的老人，她急中生智，将写有“赶紧挂断电话，对方是骗子”的字条递过去，却仍未奏效。此时，老人突然转身要离开，她赶忙拉住老人，斩钉截铁地说：“您必须马上挂断电话!” 一语惊醒梦中人，当老人机械地挂断电话，几乎瘫在大厅座椅上，她旋即苦口婆心劝说。这时，老人也终于回过神来，连连庆幸7万元钱没有被骗走。老人有些颤抖地说：“姑娘你真好，太谢谢你了!不是你，我的7万元养命钱就被坏人骗走了”。5月18日，老人在家人的陪同下，将一面绣有“为民服务细心”的锦旗送到新国际支行。在场的客户也纷纷举起大拇指。焦红梅成功堵截诈骗的好人好事不胫而走，当地主流媒体邯郸晚报、中原商报、邯郸广播电视台、邯郸电台对她的事迹进行了报道。当年，焦红梅还荣获了邯郸市“十大热心肠人物”称号。 经过这件事后，她总结出：在客户办理业务时，要做到一看，看客户办理业务的种类和内容;二听，倾听客户的话;三了解，了解汇款人的用途、目的和收款人是否认识等信息的防诈骗工作法。这一工作法作为典型经验通过“银监局案件防控巡回宣讲”在邯郸金融同业中推广宣传，受到普遍好评。 辛勤的工作，得到了同事的认可和客户的肯定。她先后获得“全国金融青年明星”、“中国银行业协会明星大堂经理”、总行“青年岗位明星”、省行级“明星大堂经理”、邯郸市“银行业案件防控警示教育巡回宣讲先进个人”、邯郸市“十大热心肠人物”、邯郸市“五一奖章”、邯郸市创先争优十杰、百佳“青年之星”、邯郸市青年“五四奖章”、邯郸市“五一巾帼建功标兵“等殊荣。她的个人事迹还入选河北省委创先争优活动创先争优群星璀璨一书。 在收获一个个荣誉花环的同时，焦红梅也多了几分对家人的歉疚。作为一名工行员工来说，她是称职的，而作为一名女儿、妻子、母亲来说，她对家人、孩子抱有太多的歉意。由于工作岗位的关系，她从参加工作以来，总是早来晚走。无论是孩子上幼儿园，还是上小学，年复一年、日