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银行企业文化心得体会 关于银行企业文化学习心得体会文章1 在郑州分中心一周的学习在紧张和充实中结束了。在这期间我们进行的项目包括陪同分中心客户经理展业、参加各层级会议、观摩资深督导与主管的日常工作处理方式、组内总结与分享等。郑州分中心作为B5建设先进销售室，有许多值得学习和借鉴的地方。我将从以下方面对这周的学习做一总结： 一.市场状况 1.客户持卡率及持卡量不高，较少有3张以上，市场还有一定潜力。 2.某些有规模的市场因市场管理方面的原因统一未办理营业执照，给我们的推广造成了一定影响。但是，据了解这种进件也有批核下来的。建议将这样的市场由销售室牵头，风险室协助在卡中心进行报备，为后续客户经理的推广扫除顾虑。 3.平安银行刚刚进驻开始大规模发卡。交通银行之前进行过宽松准入政策下的大规模发卡，其他银行跟进进行开发。 4.卫浴建材类客户对信用卡认知度及接受程度较高，易于推广。郑州区域面积较大，此类市场多距离市中心较远。 5.优质客群的负债率普遍偏高，影响了信金宝产品的推广。 6.市区范围以商贸类为主，沿街商铺普遍没引起各银行的重视，开发程度不足。 7.郑东新区CBD多为优质写字楼，设点的效果较好。 8.大型工业园区较少，优质企业多在郊区且较分散，做此类客群必须提前约好，做好团办或衍生。 二.人员素质(智) 1.招聘只招本科生，郑州本科院校较多，可校园招聘。分中心本科生占比达70%以上。 2.所有原专科生都要求报本科在读。 3.要求所有人报考银行从业资格证基础部分及保险代理资格证。 “智”这一块比较简单和直接，是硬指标。难点是如何处理好其与小组业绩的矛盾关系，如何协调好主管那边以争取各方的支持。主管与督导在这方面要团结一心，互相扶持。切忌相互排挤，使员工无所适从。 三.客户维护及服务品质(信) 郑州分中心各层级对客户服务品质是比较重视的，抱怨与投诉率长期保持良好水平。我与客户经理交流时了解到不少客户经理都有过虽然前期为客户讲明了年费政策但客户仍无理取闹，最终替客户缴纳首年年费的情况。虽然这种事后补救的方法不是最佳，但也说明他们对客户服务品质的重视程度和对中信信用卡信誉的维护。为了从根本解决这个问题，分中心制作了客户服务回访表，在办理时由客户针对相关告知事项进行勾选与签名。 四.团队管理(仁) 郑州分中心的销售团队还是比较稳定的，拿我所在普金101组来讲，7级以上客户经理占比达到70%。但是正像其督导所说，级别越高相对应的小组任务量就越高，与级别低的小组相比，完成的难度及超额完成时的超额比例方面都不占优势。因此，在这方面应给与成熟稳定团队一些激励措施。另外，分中心正在举办的演讲比赛在中信最让我感动的一件事较好的提升了分中心的文化氛围和员工归属感。分中心还组织大家为遭遇不幸的同事捐款献爱心有效的提升了团队凝聚力。 五.团队业绩(勇) 作为B5优秀分中心，郑州分中心的业绩始终排在前列。客户经理对自己的指标有清醒的认识，并在主管的指引下进行有效的分解：一般采取月初月中冲卡量，月末打有效卡及调整为下月做准备。因此，多数客户经理会提前完成当月指标。像很多分中心一样，信金宝也是郑州分中心的难点，主要原因集中于优质客群负债率偏高及潜在客户积累不足上。一个客户经理的30件信金宝进件全部因客户负债高而被拒绝了，因此，转变方向、寻找更佳的客户群成为当务之急。另外，潜在客户积累不足也是影响产能的重要因素，分中心已经制定了标准的电销话术。一般来讲，电话营销是积累潜在客群效率最高的一种方式，但客户经理对电话营销的重视度不足，应加大宣导及激励力度，尽快树立标杆，让客户经理适应这种转变。 六.风险把控(严) 郑州分中心各层级的风险意识普遍较强，执行着比信贷政策更加严格的进件要求。不仅要求全部“三亲”，还要求拍摄单位门头及与客户经理合影，没有住宅电话的情况则要求留下两位亲属的联系方式等等。但因PAD进件占比较高，客户经理对单位电话回访电核方面略显不足，这样就加大了督导审件的任务量。应要求客户经理养成现场电核的习惯，将问题件排除在前端。 总之，这种到优秀分中心交流学习的做法获得了各方面的认可。许多资深的主管督导也渴望能有这样的交流机会能够取长补短。我很荣幸能有这样的机会去郑州分中心学习交流，我会努力消化吸收这期间的所见所闻所悟，以更好地指导以后的工作。 关于银行企业文化学习心得体会文章2 为了近一步解放思想，开阔视野，学习先进，做好做大做强新区文化产业，促进新区经济和社会发展，xx年5月13日至18日，我有幸参加了宣传部组织的深圳、广州、长沙三地文化产业发展考察调研活动。在参观学习中我带着“为什么来、看什么、怎么看、看后怎么办”的想法，着重围绕深圳文化产业博览会的发展历程、广州和长沙文化产业发展方面的经验进行了调研。总的感到，这次参观学习收获很大，看到了文化产业在经济发展中的比重逐步增大，增强了推动文化产业发展的信心，学到了两地在推动文化产业发展中好的做法和经验，时不我待的紧迫感更加强烈。下面，我将这次参观学习的有关情况报告如下： 一、参观学习基本情况 此次参观学习为期6天，主要参观学习内容是是深圳第十一届国际文化产业博览交易会、文化产业发展管理体制建设、文化创意产业发展、历史文化保护与旅游文化产业等几个方面。我们按照事先的参观学习安排，先后参观了深圳文博会、深圳文化产业园区和图书馆，广州向所图书馆、长沙文化产业园区和古玩市场。通过学习考察，我们感觉到三地在抓文化产业发展方面各具特色，文化产业发展氛围浓厚、文化事业比较繁荣、文化品牌项目上档次，尤其是敢想、敢干、敢为天下先的实干精神对我触动较大，值得一提的是经过这几年的探索发展，他们已经走出一条文化与科技、文化与创意、文化与旅游、文化与服务等文化促进经济发展的新的“文化经济”之路。 如在深圳的文博会上我们了解到：文化博览交易会于xx年创办，随着我国文化产业的快速发展，其逐渐发展成为了目前国内规模和影响最大的文化产业展会，是我国唯一的一个国家级、国际化、综合性的文化产业博览交易会。从首届成交额356.86亿元跃升至第十届的2324.99亿元，累计成交额超过1万亿元，文化出口交易额累计超过1000亿元。本届文博会又创下了2263个组团、企业、机构参展，1.7万名海外采购商参会的纪录，还新设了丝绸之路馆和大学生创客展区。特别是为贯彻落实国务院关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见，扶持和推荐青年设计师，专门设置了“青年设优秀创意作品展”。 二、三地共同经验 在这次学习参观中看到三地文化产业方面的累累硕果，我就一直在思考，这三地文化产业能发展这么快、这么好，是什么原因呢。回来后，经过查找资料和学习，认为他们有这样几点因素在推动着文化产业不断向前发展。 一是发展文化产业的主角意识明确。俗话说“火车跑的快，全靠车头带”。在发展文化产业方面，最主要的力量是地方政府，没有地方政府发展文化产业的强烈需求，就不可能把文化产业发展成有规模、有品牌的文化产业大市场。深圳经过多年的粗放型发展之后，面对土地、能源、环境、人口这四个“难以为继”，于1999年在国内率先提出“文化立市”的口号;xx年提出打造“设计之都”的目标，旨在通过发展设计壮大城市经济;xx年确立了将文化产业作为继金融业、高新技术产业和现代物流业之后的第四支柱产业的发展战略。长沙提出了“文化强市”的战略目标，成立了以市长为组长的文化产业发展领导小组，明确由市委宣传部牵头，宣传文化战线及财政、国土、规划等职能部门共同推进的组织体系，并在市及各区县(市)宣传部设立文化产业办，具体抓工作落实。把文化产业工作纳入全市中心工作，统一部署、统一目标管理和考核，经费纳入财政预算，象重视工业一样重视文化产业发展。并明确用三到五年时间把长沙打造成为文化发展主要指标在全国领先、文化综合实力和国际竞争力居全国前列的文化名城、休闲之都、创意中心，力争文化总产值每年增长20%。 二是发展文化产业的规划准确超前。良好的规划是文化产业科学有序向前发展的基本前提。深圳市为科学统筹各类产业的布局，形成文化产业与其他产业相互推动、齐头并进、协调发展的良好局面，组成了由市领导挂帅的跨部门课题组，根据深圳社会经济基础和产业环境，在认真调研、科学分析的基础上，准确把握国内国际文化产业的发展规律和趋势，结合深圳的特点和实际，编制了深圳市文化产业发展“十一五”规划，并将之纳入全市“十一五”发展的总体规划。xx年长沙投资近百万元，面向全国招标制定出全国第一个文化产业发展的规划长沙市文化产业发展规划纲要，科学规划了“一带”(湘江风光带)、“七片”(重点建设和发展的7个文化产业集中区域)、“多点”(分布在全市范围圈内的文化产业基地和文化旅游景观)的总体结构布局。为防止规划成为一纸空文，该市还把100个文化项目规划与湖南省“十一五”文化发展规划、长株潭“两型社会”规划、长沙大河西先导区规划对接，使文化项目专项规划能够纳入到国家、省、市重点建设项目的笼子。 三是发展文化产业的政策措施到位。两市支持文化产业政策都较完善，并具有较强的实用性。长沙出台了关于加快发展文化产业的意见、关于加快文化事业和文化产业发展若干政策的意见以及全国第一个有关发展动画产业的关于进一步加快动画产业发展若干政策的意见等文件，制定了涉及财政、税收、工商、投融资、土地、人才、社会保障等多方面的优惠和鼓励政策。明确从xx年起，市区每年设立不少于5000万元的文化产业发展引导资金(市级2000万元、区县3000万元)，并与长沙银行签订授信协议，解决融资难题;为破解文化产业基本用地的瓶颈，该市还制定了在每年全市用地指标中，安排5%以上的文化发展用地的政策，为文化产业发展提供了有力的政策保障。深圳市出台了深圳市文化产业发展专项资金管理暂行办法、深圳市人民政府关于扶持动漫游戏产业发展的若干意见等7个文件(也简称“1+7”文件)。这些文件从不同角度对决定中提出的各项举措加以细化和落实，为文化产业发展营造良好的环境和氛围，以充分调动各类文化市场主体参与文化建设的积极性和创造性。 四是文化产业基地作用发挥较好。文化产业基地建设对文化企业的聚集、孵化以及产业链的建构都相当重要。深圳通过建设文化产业基地形成文化产业发展的集聚效应。基地主要分为三种类型。第一类是“企业示范基地”，是依托现有大型文化企业设立的文化产业基地和动漫游戏、创意设计等专业性基地;第二类是具有孵化器功能和文化企业集聚物理空间的“孵化基地”，包括“创意产业园区”、“文化产业园区”、“文化产品展示交易中心”等;第三类是具有一定规模，从事文化产业行业培训、人才培养、产业研究的“教学和培训基地”。形成了华侨城、大芬村等已成为在全国有影响的文化产业示范基地。长沙市注重把园区建成为文化产业发展的重要平台和载体。目前长沙拥有市级文化产业园区4个、示范基地10家，省级文化重点园区3个、示范基地8家，国家级文化产业园区4个、示范基地7家，其中长沙天心文化产业园为中部五省唯一的国家级文化产业示范园区，中南国家数字出版基地为继上海、重庆和杭州之后的第四个国家级数字出版基地，长沙天心广告创意产业园为首批“国家广告产业园区”，已初步建成国家文化产业示范园、国家数字出版基地、国家广告创意产业园“两园一基地”格局。 三、对新区文化产业发展的建议 如果说经济是社会发展的基础，那么文化就是这个社会的灵魂所在，是一个社会内涵的积淀，是这个社会焕发生机的根本力量。一个区域想要高速发展，文化一定要跟得上。与南方很多发达的城市相比，新区还有很长的路要走。为此，作为未来大连新市区的中心区和大连发展的核心区，新区必须要将发展文化产业、推动文化发展作为促进新区经济发展的首要任务。结合两地的经验，针对新区文化产业发展滞后、文化产业整体布局不合理、文化产业发展力量聚集不足等客观问题，提出如下建议： 一是要进一步解放思想，树立新区文化产业发展观。三市的经验告诉我们，要真正做大做强文化产业，最关键的还是要解放思想、转变观念。新区发展文化产业意识、规划意识滞后，解放思想的程度滞后于形势发展的需要。整个新区的文化产业还没有与经济发展完全接轨，没有发挥出文化产业是经济发展主要支柱作用。新区虽然制定了关于文化大发展大繁荣纲要，但在实际操作中表现的不太明显。同时新区的政府管员、企业家和普通人民群众，在对文化产业将成为以后经济发展的主要产业认识不足，从而从根本上影响了整个文化产业的发展。如图书业，同文化比较发达的城市相比，国有图书发行销售网没有建立起来，经营业态和经营手段还不先进。文化产业单位普遍缺乏竞争力，没有形成自主经营、自负盈亏、自主创新的主体。为此，要以国务院文化产业振兴规划为动力，大力宣传加快发展文化产业的重要意义，要积极引导干部群众改变在文化发展上存在的“重事业轻产业”、“重社会效益轻经济效益”、“只讲投入，不计产出”等各种片面思想，努力树立起“文化就是经济，抓文化产业就是抓新的经济增长点”、“经营靠市场、发展靠竞争”等新理念。 二是要着眼长远，制定产业发展规划。发展文化产业,规划是前提,项目是基础。长沙市的一条主要经验，就是把文化事业文化产业发展战略纳入全市发展整体战略之中。在经济社会发展规划上，做到重大文化项目进重点工程的“笼子”，重要文化基础设施建设资金进财政预算的“盘子”，重点文化产业基地和企