优质护理服务工作总结20111113.doc

微笑、真诚、亲情护理福山区创伤外科为进一步推进“优质护理服务示范工程”我科根据“两好一满意”及“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科室特点，我们创伤科病区全体护理人员积极行动起来，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，在病人中开展 “微笑、真诚、亲情护理”活动，并制定了切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实，护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施情况报告如下： 一、微笑-病人满意 对新入院患者从入科开始加强首诊负责制，我们微笑迎接每一位住院就医的患者，真诚对待每一位病人，耐心解答病人提出的每一个问题，做到微笑接诊、微笑接物、治疗操作前微笑评估，使病人减少恐惧心理，良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到四点：微笑多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。在这里护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。每天面对不同的病人，我们的态度却总是那么温和、礼貌，偶有不通情达理的人向我们投以恶劣的态度，我们细心、耐心的解释，微笑的面容慢慢融化了他们顽固的思想；每天的上午是我们最繁忙的时候，给病人输液，加药，还液体等等，输液的时候偶有穿刺失败，当我们微笑的说声“对不起”，病人也会很宽容的表示理解。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围包围，较少护患之间的任何猜疑，建立护患之间的信任感，更好的配合护理工作，取得了患者的满意。二、真诚护理社会满意 我们倡导主动服务，提供人性化护理。强调相互之间良好的护患沟通，更关注服务对象的感受，我们通过具体的行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。对生活不能自理的对生活不能自理的主动帮助 洗脸、擦身、泡脚，我曾看到我们的护士为患者洗好头后，把患者的后脑头发全部吹干梳好，再给病人倒好喝的水在离开，尽可能满足患者要求，看到这一幕我感觉心理暖暖的。我们科有一部分神经外科病人，他们大多数都是卧床患者，虽然入院时便秘预防的措施都告诉他们，仍然有一部分病人会发生便秘，每当看到患者解不出大便急得满头大汗，我们的护士就会戴上手套为患者人工取便。有一次，患者大便太干燥，以致手套都抠破了，弄得满手都是的，把家属感动的直说谢谢。我们的护士不怕脏、不怕臭用行动诠释了当前的优质护理，得到了社会的认可。三亲情护理护士满意落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。责任护士实行换位思考以“我是病人为出发点”进行反思。思想上调整好后在分管病人时取得了很大成效。她们自行设计制作“口服药物提示卡” 做到“送药到手，看服入口，服后再走” ，把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。并主动做到观察病情，主动落实治疗性护理和健康教育,主动做好心理护理及生活护理等，做到全程全方位护理。在健康教育上，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，缩短了护患之间的关系，在认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作的同时护患之间也取得了亲人般的关系。病员得到了心理康复，早日回归了社会，提高了生活质量，护士在治疗操作宣教的同时也得到了患者及家属的认可与尊重。实行优质护理服务以来