2016年下半年工作总结

1 / 40 2016 年下半年工作总结 【范文一：物业管理下半年工作总结】 回首 20XX 年下半年的工作，充满着艰辛和快乐，这半年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、 服务绩效来展开一系列的工作。 一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理 iso 体系的有效运作 2 / 40 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照 iso9000 和iso14000 的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永 远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3 / 40 二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务 质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度 、效绩考4 / 40 核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面 1、在公司 和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。 5 / 40 2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门 严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管 1 年期间抓获工地盗窃嫌疑人 8 起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员 50 多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣 罚表现较差的队员。 4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。 【范文二：环保下半年工作总结】 今年以来，我局以“坚持环保为民，服务赶超崛起，建设6 / 40 生态金华”为主线，深入开展思想大解放、作风大转变主题实践活动，以昂扬的斗志、务实的作风，保持了生态环保工作强势推进的良好势头。 一、下半年工作总结 下半年，我局主要抓好以下六方面工作： 一是科学谋划，扎实推进污染减排。对 9 个县（市、区）20XX 年污染减排结果进 行核定，将核定结果向各县（市、区）政府通报，并逐一进行对接指导。召开了全市污染减排工作会议，部署新一年工作。制定了年度减排计划，确定涉水项目 44 个，涉气项目 32 个，农业减排项目 52 个。 二是主动服务，积极发挥环保倒逼转型作用。围绕“审批事项全省最少、审批时限全省最快”目标，出台了金华市环保局服务“赶超崛起” 12 条举措，对环保行政审批、监测、验收、环评、办证、申报等审批服务事项进行全面梳理，再造流程，审批提速，收费减免，服务优化。组织了 20 多家环保污染治理企业与电镀骨干企业技术对接，为电镀行业整治、 提升、转型做好服务。建立规划环评和项目环评审批联动机制，实行市县联动的建设项目跟踪监督检查，建立完7 / 40 善项目环保跟踪管理档案。 三是突出重点，扎实推进污染防治工作。出台了金华市清洁水源实施方案，制定了金华市机动车排气污染防治实施方案，启动了金华市医化行业废气综合治理试点工程，扎实推进重污染高耗能行业整治。组织各县（市、区）政府分管领导、环保局长到温州、玉环、诸暨等市县学习考察电镀行业整治提升工作和电镀园区建设经验。铅蓄电池行业整治全面完成，全市 18 家铅蓄电池企业，关停 15 家、保留 3家。在上一轮全市 整治基础上，开展新一轮电镀行业整治，全市电镀企业 137 家，目前已关停 5 家、异地搬迁 10 家，企业整合、园区建设等工作加快推进。印染、造纸、化工、制革和浦江水晶等行业整治工作有序推进。 四是高压执法，全力维护环境安全。针对部分流域水质超标情况，开展了金华江流域氨氮排放企业和金华经济开发区企业专项执法检查，对重点雨水排放口管道及沿线雨污排放情况进行地毯式排查，开展“砺剑斩污”执法行动，县（市、区）交叉检查，立案查处企业 31 家、责令停产整改 35 家，对 4 家骨干企业进行了环保约谈，起到了良好效果。印发了金华市环 境安全隐患定期排查工作实施方案，确定了 85家环境安全重点监管企业，落实企业安全制度、应急预案、8 / 40 应急物资储备和应急设施建设。加大信访查处力度和后督察力度，着力解决信访的突出矛盾。积极开展“绿色和谐电磁环境”创建工作。加强固废问题企业整改落实情况后督查。制订出台了环保重点排污企业公开承诺、严重环境违法行为公开曝光、典型环境违法企业公开道歉等三项制度，接受社会监督，提高企业环保自觉。 五是共建共享，大力推进生态文明建设。召开了第一次全市“生态金华”建设大会。起草了关于进一步加强环境保护工作的意见，现已 提交市政府发文。积极开展生态示范和环保模范城市创建工作。申报 20XX 年度国家级生态乡镇（街道） 9 个、国家级生态村 12 个。扎实推进农村环境连片整治示范工作，列入第三批整治的 95 个村连片整治工作也已全面展开，工程建设进展顺利。拍摄制作了“金华市创建环保模范城市巡礼”电视宣传片，开展了金华市生态文明建设征文大赛活动。以“建设生态金华，服务赶超崛起”为主题组织开展了“生态文明在浙江”多媒体联动对外新闻宣传现场录播活动。成功召开纪念“ 6 5”世界环境日新闻通报会。举办了全市已上市、拟上市企业环保培训班。 六是夯 实基础，加强环保队伍能力建设。开展环保系统“思想大解放、作风大转变”主题实践活动，深入开展环保先锋9 / 40 创先争优和“双服务”活动，行风评议和作风建设活动取得切实成效。机动车排气污染防治监管中心和排污权储备交易中心 2 个环保新机构正式挂牌运营。启动实施城市环境空气质量监测站升级改造工程，发布 PM2、 5 研究性监测数据，继续推进重点污染源自动监控系统建设，在线监控系统建设运维管理不断规范。环保行政执法电子处罚平台试点工作有序推进，环保行政处罚行为不断规范。进一步加强反腐倡廉建设，深入推进廉政风险防控机制建设 二、存 在困难和问题 当前金华正处在全面建设小康社会的关键期和加快追赶发展、实现浙中崛起的黄金期，发展经济、改善民生的任务十分繁重，产业转型、方式转变的要求日益迫切，经济社会加快发展与资源环境要素瓶颈约束之间的矛盾日益凸显，环境质量改善、污染持续减排、环境风险防范的压力不断增大，公众环保诉求快速增长，突发环境事件易发、频发，环境保护工作依然任重道远。 一是流域总体水质还难以让人满意，短期内明显改善比较困难。金华地处钱塘江上游，是浙江中部重要的生态屏障，区位敏感，上级也对金华环保工作尤其是水环境质量格外关10 / 40 注，我市也是全省承担减排任务最重的地区之一。从总体看，全市水功能区达标率仍处在较低水平，水污染问题没有从根本上解决。金华江径流量小，水环境容量小。据测算，金华江年均径流量不足衢江的 50%、富春江的 30%。据研究，就COD 而言，杭州容量有 13、 7 万吨 /年、衢州 4、 8 万吨 /年，金华只有 3、 1 万吨 /年。而现有排放总量，杭州为 18、 1 万吨 /年（超容量 32%）、金华 7、 6 万吨 /年（超容量 147%）、衢州 7、 7 万吨 /年（超容量 62%）。如此小的环境容量，既要还好环境污染欠账，又要容纳经济社会发展的新污染，对改善我市流域 水环境带来很大的压力。 二是经济发展水平总体不高，发展与环境之间的矛盾突出。我市产业层次总体上不高。“低、小、散”问题比较突出，化工、医药、水泥、五金、水晶加工、畜禽养殖等重污染行业占比较大，加快产业优化升级的任务非常重，从根本上解决环境污染，还需要一个较长的过程。同时，我市正处在“加快追赶发展，实现浙中崛起”的重要战略期，金义大都市建设如火如荼，尤其是换届以后，各地加快发展的愿望非常强烈，招商引资的力度非常大，项目推进的速度非常快，据测算“十二五”期间我市 GDP 将保持年均 10%以上的增长，到 20XX 年末全市城市化率将达 63%。这些，都从客观上给环保工作带来了巨大的压力。 11 / 40 三是政策手段缺乏，减排重点工程进展不快。这些年来我们在污染整治过程中，主要依靠行政强制手段，缺乏必要的经济手段和行之有效的法律手段。加强污水处理等环保设施的建设运维，完善环保政策体系，发展环保实用科技，已成为加强污染防治、改善环境质量最重要的瓶颈制约。由于减排工程建设投入较大，有关的补助政策有待落实，一定程度影响了地方政府和业主投入的积极性。机动车尾气监管机构刚成立，工作刚起步，年度达到标志核发和检测率两个 80%有较大难度。基层 环境执法监管力量薄弱，很难开展网格化执法监管。 三、明年工作打算 下一步，我们将按照市委、市政府的部署要求，认真贯彻落实省十三次党代会、市第六次党代会和第一次全市“生态金华”建设大会精神，坚持一条主线，咬定两大目标，树立三个理念，处理好四对关系，抓好六项工作。 坚持一条主线，就是要以“坚持环保为民，服务赶超崛起，建设生态金华”为主线。 12 / 40 咬定两大目标，就是要把流域水质基本达标、全面完成污染减排任务为我们“十二五”工作的主要目标。 树立三个理念，就是要树立优良的生态环境是稀缺资源、抓环保就是抓发展、保护母亲河就是保护我们的生命线的理念。 处理好四对关系，就是一要处理好发展与保护的关系，敢于说“不”、善于说“行”，以环境保护优化发展，在发展中解决环境问题；二要处理好着眼长远和立足当前的关系。既要推进环境质量的持续改善，又要注重解决当前群众关心关注的环境问题。三要处理好全面推进和重点突破的关系。既要整体推进生态环保工作，又要切实抓住流域治理这个重中之重。四要处理好履行职责和全民动员的关系。既要守土有责、认真履职，又要努力争取党委政府重视、部门支持配合、引导全民参与、提高企业环保自觉 ，形成加强生态环保工作的强大合力。 重点抓好六项工作： 一要创新载体抓手，建设生态文明。研究制定今后五年“生态金华”建设主要目标，制定出台三年行动计划。进一步推13 / 40 进生态示范创建，义乌、磐安开展国家级生态文明建设试点，武义实施国家级生态县创建，东阳、永康、婺城争创省级生态县（市、区）。抓紧出台县（市、区）党政领导生态建设实绩考核办法、跨界河流水质水量目标考核与补偿办法、排污权有偿使用和交易实施办法、生态文明建设评价指标体系、重点生态功能区“以奖代补”和饮用水源保护区生态补偿等政策制度。积极借助“浙江 生态日”、“世界环境日”等契机，召开环境质量新闻发布会，拓展公众参与的平台和载体，进一步完善环评公示、环保热线、信访、行风评议等措施，保障公众的知情权、参与权、表达权和监督权。 二要紧抓重点工程，完成减排任务。按照“十二五”重点减排工程实施意见，突出重点，明确年度具体项目及完成时限，完善项目推进机制，确保按时形成减排能力。健全减排责任考核、工作推进机制，完善减排督查、预警、约谈、限批、一票否决等制度。研究制定主要污染减排指标补偿、水泥回转窑脱硝和热电脱硫脱硝激励、煤炭消费总量控制、水泥企业用电量指标减 排挂钩等政策制度。加快婺城、兰溪水泥行业脱硝和火电企业脱硝项目实施，积极推进区域集中供热。 三要狠抓流域治理，保障出境水质。进一步提高认识，落14 / 40 实责任，把水污染防治特别是金华江流域污染整治摆到突出位置。加强督查、考核，严格执行“江段长”责任制和乡镇交接断面考核制度，深入推进金华江流域“ 531”污染防治工程，全面实施清洁水源行动。结合新一轮农村环境连片整治和“清水河道”工程等载体，加快农村环境基础设施建设。继续加强对规模化畜禽养殖业的污染整治，加大对“禁养区”、“限养区”的监管力度。进一步加快城乡污水处理 设施建设。加快市区秋滨污水处理厂二期日处理规模 8 万吨和一期深化改造工程建设，婺城新城区、金东污水厂年内进入正常运行，加快污水处理厂配套管网建设， 20XX 年全年累计将再新建成城市污水管网 180 公里以上，确保全市污水处理总量再增加。 四要加大重污染高耗能行业整治，深入实施清洁空气行动。加快推进电镀行业污染整治，加快电镀园区建设，加大整合力度，争取年内高质量地完成电镀行业整治提升工作。抓紧启动印染、造纸、制革、化工四大行业新一轮污染整治。以 PM2、 5 等复合大气污染防治为重点，深入实施清洁空气行动。开展烟气脱 硝治理或低氮燃烧技术改造，实施水泥行业的脱硝工程试点，全面实施干洗业和印染行业定型机废气污染整治，扎实推进医化行业有机废气治理试点工程建设，启动 11 个挥发性有机物排放重点行业的整治工作。抓好机15 / 40 动车减排，健全机动车环保定期检测体系，全面实施机动车环保标志管理，完成加油站油气回收。 五要严格项目审批，强化执法监管。推进部门联审，加快推进淘汰落后生产工艺和设备工作，腾出环境容量。继续开展电子处罚平台试运行工作，确保如期完成电子处罚平台运行。组织开展 20XX 年开展“砺剑斩污”第二次执法行动。开展“网格化”和“ 精细化”执法试点工作。深入开展环保公安联合执法行动，查处一批环境违法重大要案，公开曝光一批环境违法企业，落实公开道歉制度。 六要改进作风形象，打造过硬队伍。以市委开展的“思想大解放、作风大转变”主题实践活动为载体，积极推进相关专项活动的开展，促进环保机关作风进一步好转。着力抓好“效能革命”专项活动，进一步形成良好的政风行风。加强反腐倡廉建设，全面落实党风廉政建设责任制，健全具有环保特点的惩治和预防腐败体系建设。 【范文三：保险公司下半年工作总结】 半年来，财产保险青岛分公司在总、分公司总经 理室的正确领导下，依靠分公司干部员工的不懈努力，克服困难，凝16 / 40 聚力量，业务取得了突破性进展，圆了全体同仁“会师蒙山顶”的愿望，完成了分公司总经理室的奋斗目标，实现了时间过半任务过半的发展要求，保费收入突破二千万元大关。这是我们青岛分公司的一个特大的喜讯，极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热情，也为下半年各项工作顺利发展，奠定了基础，这是伙伴们在总经理室的英明领导下取得的一个大胜利。 下面结合各级领导交给我的具体工作任务，向各位领导、伙伴们汇报一下下半年来我的工作情况，和大家一起分享我的工作成绩，也 真诚的希望大家一起帮助我改进工作中存在缺点与不足，下半年我的工作主要有从以下几个方面做起的。 一、工作中率先垂范，当好服务员，宣传员，战斗员。 积极贯彻总、分公司关于公司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，率先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务发展服好务，紧紧围绕“十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中，创造性的 17 / 40 开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，协助业务部门到 一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查，财产损失查勘流程，意健险的查勘流程。规范了现场查勘流程，大案查勘报告，庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了多元化的培训，利用 QQ 群，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的知识 ，为青岛分公司的持续发展，做出了我应尽的贡献。半年来，我一直把培养客服人员的业务素质作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划，提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建设。 为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容，在分公司各个部门的领导帮助下，我认真学习条款和管理规定，很快结合自己的工作经验加以融合，举一反三，全方面加强学习，努力提高自身业务素质和服务水平。我作为一名保险行业的工作者，肩负着上级领导赋予的18 / 40 重要职责与使命，公司的伙伴们也需要我去传、帮、带，公司的流程 需要继续规范，需要我去带头贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和自身的技能的提高。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己 的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和履岗能力，用真诚和包容赢得伙伴们的认同。 二、充分发挥执业技能，为伙伴们做好宣传，做好朋友，服好务。 “没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我半年内向总公司、分公司书面提建议 30 多条，为公司的发展做出我应该做的工作。我负责督导客服部承保岗 ，档案管理，协调归档；牵头大案的跟踪调查；医疗核损；车险人、财物的核损；人伤调查；非车险的查勘；组织培训；诉讼庭审；客户投诉等工作。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见成效。为此我主要做了以下几方面的工作 1、服从分公司的领导，圆满完成总经理室安排给我的工19 / 40 作任务，制定各个工作的流程，和伙伴们认真学习。制定工作计划时本着实事求是的原则、根据各个伙伴们的特点、技能的不足分别传、帮、带，结合客服部的职责和工作特点、情况确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标。在目标确定之后， 我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的疏导，来确保每次工作任务的顺利完成，创造性的去开展工作。 2、作为客服部的工作特性我十分注重为各个业务部室提供后援支持，只要我能做到的，我都会积极去做，并协助业务部室的领导们洽谈业务，培训员工，解决困难，尽全力为各位领导服务，做好沟通，汇报，征得他们的工作支持。关注业务部门的需求，用阳光的心态，积极向上的斗志，良好的职业素养和岗位技能为一线服务，得到了业务部门的好评。我多次协助业务部门组织业务动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验 ，强素质。培训重点放在学习保险理论、职业素养、展业技巧、心态调整、团队精神等知识上，为公司的持续、稳定发展做出我应该做的贡献。 3、在总经理室的领导下，不断夯实客服部基础管理工作。建立规范一人多岗的管理模式。紧紧围绕岗位的多样化、流20 / 40 程清晰化、仪表统一化、工作标准化“四化”目标，全面推进客服体制的转变。初步倡导积极向上，工作主动，作风严谨，衔接到位的工作流程和集体荣誉感、责任感的氛围，出现了衍鹏、少丽、伟凯等同志的敬业、爱岗、奉献的精神风貌，出现了德惠、传彬、世粱等同志的废寝忘食、艰苦奋斗、打假减损，迎 难而上的优秀查勘队伍，他们都是我的学习榜样。我也带动他们、鼓舞他们、感动他们、向更高的目标和要求迈进，用敢为人先的霸气、永不言败的勇气、相互鼓励的志气先后查获并拒赔意健险特大案件一起，拒赔无证驾驶案件一起，努力挽回一起特大车险案件的责任 分成合计挽回损失近 50 多万，这是总公司、分公司英明领导的结果，是客服部全体伙伴们分工协作的结果。 三、从点滴做起、从小事做起、为公司发展贡献我的力量 由于卫生间水管老化，阀门灵敏度不够，导致水哗哗的流，每次听到后我马上跑去关闭；楼道的灯一下班我主动去关；今 天的工作没有完成我常常加班到凌晨，通过言传身教，也影响、带动德惠、传彬、衍鹏等同志工作的主动性，完不成任务决不休息的责任心，也让我有他们这样的队友而感动和自豪。 21 / 40 四、工作中存在的不足 由于客服工作的不确定，案件千变万化。加上我分管的业务工作较多，也非常繁杂、艰辛，有时难免忙中出错。例如有时请示不及时，沟通不到位；有时工作有急躁情绪，急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时有时过于激进，脾气急躁，耐心周到不足。这些都是我在下半年的工作中有待于改进、有待继续向同志们学习、有待于总结教训，继续完善提高的。 半年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高认识，行动上用严格的制度规范，在我的言传身教带领下，分公司总经理室的领导下，客服部的伙伴们努力下，各部门的协 助下，客服部全体同仁以不断学习，提高服务水平为己任， 以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为服务宗旨。锐意改革，不断创新，规范运作，内强素质，外树形象，以饱满的激情去应对每一天的胜利。 下半年已经到来，保险市场的竞争将更加激烈，客服部是22 / 40 服务业务、服务客户的先锋官，是公司继续保持较好的发展态势的护航员，所以要进一步解放思想，干事创业，更新观念，突破自我，创造性的开展工作。我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，确保全年结案率达到 86、 5%（总公司标准 83、 5%）；预估偏差率 7%（总 公司 8、 6%）；综合赔付率 58%（总公司 61%）；客户满意度不断提高，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在总经理室的带领下，在全体伙伴们的共同努力下，客服部上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们青岛分公司一定能够创造出更加辉煌的业绩，从胜利走向胜利！ 【范文四：审计下半年工作总结】 今年以来，我局在区委、区政府的正确领导和市审计局的具体指导下，按照下级审计部门的要求和年初审计工作计划，认真贯彻省、市审计工作会议和全区经济工作会议精神，紧紧围绕全区经济工作中心，正确把握财 政预算执行审计、专项审计（调查）、政府投资审计等工作重点，较好的完成了各项工作任务。现将今年下半年工作情况及下半年工作打算汇报如下。 一、工作总体情况 23 / 40 截止目前，共完成审计项目 51 个，占全年计划的 66%，其中完成经济责任审计 16 个，单位收支审计 20 个，专项审计6 个，工程审计 9 个。另参加和配合下级审计项目 2 个。局内编发审计简报 6 期，向各类刊物编发信息 30 余篇，采用 17 篇，其中省级采用 4 篇、市级采用 7 篇、区级采用 6篇。 二、突出重点，圆满完成各项审计任务 一是全力配合市局完成社会抚养 费资金审计和环保专项资金审计。自今年 3 月至 6 月历时四个月抽调文仁同志配合市审计局对 XX 县、 XX 县、 XX 县、 XX 区、 XX 区、开发区 20XX年至 20XX 年社会抚养费资金的征缴、管理使用情况进行了专项审计， 6 月份抽调陈贵萍同志配合市局对 20XX 年至 20XX年全市环保专项资金进行审计；二是开展财政同级审和行政事业单位财务收支审计。我局对本区同级财政预算执行进行审计，并对专项资金进行了延伸审计，对 3 个乡镇和 2 个行政事单位进行了财务收支审计；三是深化任期经济责任审计。下半年按时完成区委组织部委托的主要领导干部离任经济责 任审计 12 个，完成单位主要领导干部任中经济责任审计 4 个；四是深化民生项目审计。我局从今年 6 月份开始开24 / 40 展了区政府统一安排的民生项目专项资金审计调查 6 个，从而促进惠民政策落实及相关政策制度的完善；五是完成了区铁路专线专项审计调查。下半年我局根据区委、区政府领导安排，派出基建投资股等几位同志，对铁路专线下埠片，峡山口片征地、拆迁及安置区建设情况开展了专项调查审计，并出具详细审计报告，提出实际可操作性建议和意见，为区政府合理利用铁路专线资金提供参考依据，特别是对下埠罗塘安置区建设情况写出了专题报告；六是加大了固定资 产投资审计力度。今年年初制定了 XX 区审计局聘请社会中介机构参与国家建设项目审计管理暂行办法和 XX 区审计局外聘人员参与固定资产投资审计工作管理办法。截止 6 月底，共完成工程项目审计 43 个，工程送审金额 14102、 99 万元，审减金额 2255、 37 万元，审定金额 11847、 62 万元；七是筹建计算机审计数据平台。按照省厅、市局关于推进信息化建设相关要求，我局积极向区政府汇报争取资金支持，目前数据平台正在市局筹建中。八是开展了审计业务服务。在认真履行好审计职能的同时，积极为基层和企业开展了审计业务服务。如年初我 局编印审计宣传手册 400 余份下发到各单位及被审计单位指导基层单位的财务工作。 三、注重学习，切实加强政治理论和业务学习 25 / 40 继续以“创先争优”为主题，扎实开展各项理论和业务学习。年初制定全年学习计划，并按照计划先后对审计法、江西省审计条例、党政领导干部经济责任审计规定等政策理论和业务知识进行了学习，特别对党的十八大精神及中央、省、市、区重要会议和文件精神进行了认真学习讨论，并结合实际制定了具体贯彻措施。同时结合目前全区开展的“学先进、转作风、强服务、促发展”教育实践活动，在全局大力开 展“讲学习比能力、讲务实比作风、讲服务比形象”活动，确保单位创先进，党员争优秀。形成全局学先进、齐心协力抓发展的强大合力。 四、常抓不懈，有力开展党风廉政和党组织建设 1、按照省、市统一要求，开展“整顿干部队伍、建设审计铁军”活动。整顿活动从今年 1 月份开始的， 4 月份已结束，通过整顿，切实解决干部工作不实、作风不正以及违法违纪违规行为时有发生等问题，建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、严守纪律，党和人民放心满意的审计铁军。 2、开展廉政文化建设年活动。按照反腐倡廉建设方针政策和工作部署，重 点学习廉政准则审计人员“八不准”审计纪律等规章制度，提高审计人员的廉洁从审意识，组26 / 40 织党员干部开展专题研讨活动，围绕贯彻落实廉政准则，谈体会、谈感想、谈认识。 3、开展“三服务四评议创五好”活动。根据区委组织部文件要求，全面推进机关党组织建设，我局突出服务基层促规范，服务群众解民忧，服务大局促发展，充分发挥审计职能作用，扎实开展服务型基层党组织建设，将局机关党组织建设成为领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的“五好”基层党组织。审计局半年工作总结五、下半年工作打算 按照“以审计促项目、以审计促发展”的工作理念，为全区经济社会发展服务。 1、认真做好财政同级审、专项工程资金审计、经济责任等审计项目，全面完成省、市、区交办的各项审计任务和其他工作任务。 2、深化审计结果运用。针对下半年部分项目的审计结果，加大审计整改力度，加强分析和总结，注重从完善体制机制、促进规范管理的角度，提出审计意见和建议，发挥审计参谋作用。 27 / 40 3、推动信息化数据平台建设。按照省厅、市局要求，积极完成该区数据平台建设，并有效利用数据平台搞好审计项目。 4、进一步加强审计宣传工 作，完成信息调研文章和刊物征订任务。 5、继续加强廉政、作风、队伍三大建设，促使审计工作再下新台阶。 【范文五：行政部下半年工作总结】 下半年，在公司领导和各位同仁的支持与密切配合下，本部门恪尽职守，务实工作，以积极的心态较好地履行了本部门的工作职责和领导交办的其它工作。作为部门主管，从今年 6 月份加入顺成置业团队起，我由于工作内容的转换，连带着思想、方法等一系列的转变与调整，以逐渐适应和融进这个群体，并从中得到了收获和快乐。 现简要回顾总结如下： 28 / 40 一、半年来的工作表现 强 化形象，提高团队整体素质。为做好督查工作，我部坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人。行政部的工作最大的特点就是“工作无规律”，因此，我们坚持以客观面对工作职责，正确处理各类工作关系，坚持甘于奉献、诚实敬业的精神。在工作中，以制度、纪律规范自己，严格遵守公司相关规章制度，不断改进工作作风； 二、严格执行制度，严肃工作纪律 下半年公司相续制定出台了周例会制度、人事管理制度、差旅费及招待费报销制度等，规范员工行为准则，严明公司纪律。行政部首先以身作则，认真履行督查职能和严格执行各项制度。 三、落实人事、劳资管理，切实抓好员工的福利工作 组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据员工的工作业绩和表现，及时调整部分员工的薪资待遇，不定期的组织员工业余活动，调动了员工工作积极性。根据公司需要，及时地选拔人才、配（储）备人才。29 / 40 按照有关规定，办理缴纳社保等各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧； 四、保障公司经营秩序，及时办理经营证件 下半年是公司重大变革和质的飞跃期，由于公司组织形式做出重大调整，各项工作几乎都是从新的高度开始，需要完善各类证件的 注册、登记手续。行政部充分发挥职能作用，积极配合相关部门办理开发资质申报、土地交付等手续程序。充分发挥综合部门的协调作用。 五、强化员工培训，大力做好企业文化建设 员工培训，是直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发方式。因此，下半年我们前后组织多场次的员工学习与培训工作，提升员工的自身素质，增强了团队的凝聚力。 在信任员工的基础上，激发员工的创造性和能动性。同时，也建立了一种 企业文化，在这种文化氛围里，员工有明确的30 / 40 工作责任心，以最大限度的空间去施展自己的才能。 六、做好行政部日常管理工作 行政部头绪多、事情杂，需付出双倍的劳动。下半年（ 4月份起）共召集总经理办公会并编写会议纪要 8 期，起草各类报告、文件近数十份，收集整理了各类档案、资料、合同，并逐步形成电子化管理。配合公司领导逐步制订和完善了公司组织架构、规章制度，及时组织学习传达贯彻。 根据公司需要，完成了办公场所的调整，办公用品、通讯、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用登 记管理，严格按照程序核定使用标准；做好会议安排、外事接待的后勤服务工作。强化了部门间的协调工作，维持公司正常运作秩序。 七、存在的问题和今后努力方向 我们在取得了一些成绩的同时，也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，新组建的团队，新的工作理念和方式，许多地方需31 / 40 要相互适应、相互磨合，许多工作需要边干边摸索，工作起来还不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，本部门的理论、业务水平还不太成熟，。这些问题都需要在今后的工作中不断改进，不 断提升和加强。 不知不觉的大半年了，回顾下半年，行政部作为总经办直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。展望未来，我们感受到顺成置业项目向前推进的热浪，行政部将在总经办的正确领导及各部门的支持与配合下，严格执行各项规章制度，认真履行职责，按照公司的要求，不负使命，能顺利地推动各项工作的开展。 【范文六：银行下半年工作总结】 20XX 年下半年，我们小企业在领导的带领和指挥下，顺利完成了半年计划。在这半年的时间里，我在工作中 不断的修炼自己，在各个方面都得到了锻炼。现将半年来的工作总结如下： 下半年，我的工作及成效有以下几方面： 32 / 40 一、 20XX 年五月份之前我从事信贷经理岗， 1-4 月份总授信户数 3 户，额度 1085 万元，总放款笔数 6 笔，金额 1085万元；其中有一笔超额度辽宁跃进实业集团有限公司，授信额度 800 万元，放款 800 万元，通过这项业务的办理，使我对小企业贷款业务有了比较系统的认识，从中学会了调查报告中的各个细节应该如何处理，在调查的时候如何与企业主进行沟通，以及调查中需要注意哪些问题，企业授信过程中需要注意哪些问题 等等。使我从一个刚刚从事信贷业务的新人逐渐的成熟起来。 以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。下半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行下下提高认识，树立信心。制订并下发了关于加强全市农行系统形象宣传的意见，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机 ，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增 55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网33 / 40 络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至 6月底，全辖代收代付业务发生额 21178 万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调 动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年 XXXX、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行 XX、 XX 支行人民币存款 23640、 5 万元，港币存款 1948、 8 万元，美元存款 57、5 万元；代理兑付农金会个人股金 4899 万元，完成需兑付总额的 58、 8%。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行 XXXX 属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会 个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至 6 月底，全行各项存款余额 417399 万元，比年初净增 60427 万元，在当地四行中，增量市场占有率 44、84%，存量市场占有率 28、 83%，比年初提高 1、 83 个百分点，暂居当地四行首位。 34 / 40 二、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点，把加强新增贷款管理、优化信 贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合 XXXX 实际，制订了 XXXX 不良贷款分帐经营分步实施意见，为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对 XXXX 存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难，分行及各支行领导亲力亲为，周密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好下传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精 神，日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下，按时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产 69923 万元，其中本金 63686 万元，利息 6237 万元，超过省行下达指标3138 万元，为我行甩掉包袱，走下良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场，实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神，35 / 40 以“瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放”为中心，坚持“三个有利于”原则，继续实施“双优”发展战略。年初，分行信贷管理部门在基层行推荐的基础下，对 推荐的重点企业进行实地考察，按照有关标准，严格考核，评选、确定 53户市级重点企业作为 2000 年信贷重点支持对象，下半年支持信用总额 17148 万元，其中增投贷款 7950 万元，占新增贷款的 53、 8%，承兑汇票 9179 万元，占新开出承兑汇票总额的 82、 77%。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度，确保新投贷款的综合效益。至 6 月底，全行新投贷款到期收回率 87、 2%，利息收回率 100%。第三是加大清贷收息力度，盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时，坚持“二清”工作不放松，将清贷收息与不良贷款 剥离工作有机结合起来，加大考核力度，把清贷收息任务分解下达到基层营业单位，到岗到人，将清收实绩与收入挂钩，“二清”工作取得一定的效果，到 6 月底，全行贷款利息收入 6950 万元，比去年同期增加 1631 万元。 三、注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。一是全面推行综合业务经营计划。年初按照省行部署，以效益性、协调性、客观公正性为原则，对各支行（部）、业务部门的经营信息进行采集，编制了 2000 年 XXXX 综合业务经营计划，分解下达了各支行（部）的经营任务，按季对计划执36 / 40 行情况进行监测，对计划执行有差距的单 位进行帮促，通过分类指导和有效控制，促使全行经营计划有效开展，提高了经营管理水平。二是合理摆布资金，提高资金营运收益。针对下半年本外币存款大幅度下升，贷款规模小，资金充足宽裕的实际，加强了对资金的统筹安排，在保证正常业务需要的前提下，及时将闲置资金下存省行，最大限度增加资金收益。至 6 月底，下存省行资金人民币 193695 万元，下存省行资金利息收入 2502 万元，同比增加 281 万元。三是加强横纵协调沟通，及时做好剥离不良贷款的资金清算工作，使资金最大限度产生效益，至 6 月底，已 剥离的不良贷款并进入资金清算的 共 69923 万元。四是加强费用管理，杜绝不必要开支。根据中国农业银行广东省分行费用管理办法实施细则（试行），制订了中国农业银行 XXXX2000 年费用分配管理办法，贯彻将基本费用实行定额管理，发展费用以收定支、比例管理，奖励费用与实际增盈减亏额挂钩的精神，强化财务管理，提高经营效益。到 6月底全行总收入 14408 万元，同比增收 280 万元，总支出13043 万元，同比减支 3908 万元，帐