电信分公司2016年工作总结

1 / 24 电信分公司 2016 年工作总结 【范文一：电信分公司年度党建工作总结】 今年以来，我们 xx 电信分公司在市委、省公司党组和分公司党委的正确领导下，认真贯彻中、省、市委关于党建工作的部署和要求，按照党的十六大及市委党建工作精神，紧密结合分公司实际，有效发挥企业党组织的政治核心作用，切实加强和改进企业党的工作。在实现企业党的工作与经济工作紧密结合，服从服务于经济工作，不断提高企业的竞争力和经济效益方面做了一定工作，也取得了一定成绩。 一、党委中心组要坚持不懈地学习理论，解放思想，转变观念，充分发挥思 想导向作用。 企业党组织在企业中要实施政治领导，就要通过一定的法定程序，把党的政策和党组织的主张、意图变成企业领导人的意志、决策；党组织的政治核心作用应有机的融合，渗透在企业的决策、监督执行层之中，并以此为支点，围绕企业的发展目标，以经济建设为中心，在企业的规范运转中履行职能，发挥作用，而不是直接干预生产经济工作，包揽生产经营事务，决定生产经营具体问题，因此，我们在今年党建2 / 24 工作中，始终把学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和十六届四中全会精神作为党建工作的基础、先导和钥匙。把解放思想、转变观念，促进发 展作为最根本的思想导向。在今年党委中心组、各支部领导班子组织活动中，我们首先有组织有计划的学习了周德强总经理阐述中国电信克服困难持续发展四条经验、中华人民共和国宪法法、中华人民共和国宪法修正案、中华人民共和国行政许可法、企业国有资产监督管理站暂行条例、关于加强依法治理电信市场的若干规定以及省公司党组书记周世福、纪检组长李工、省监察厅副厅长纪相忠在全省纪检监察工作会议上的讲话等，十六届四中全会精神统一思想认识，增强党员领导干部政治上的敏锐性和抵制腐败的能力。二是在总结去年党员领导干部联 系点制度实施经验的基础上，今年继续在党员领导干部中开展与联系点挂钩活动，以求真务实的工作作风打赢市场攻坚战。力争圆满完成省公司下达的经营收入任务。三是购买了中国共产党党员监督条例（试行）、中国共产党纪律处分条例、中国共产党党内监督条例（试行）解读、中国共产党纪律处分条例解读、党支部工作手册、发展党员工作手册等学习辅导资料发至党员领导干部及各党支部，规范支部工作程序，在全体党员中形成学习条例，遵照执行条例的良好氛围。四是在春节来临之前，向全市电信系统下发了关于 20xx 年春节期间弘扬艰 苦奋斗精神禁3 / 24 止铺张浪费的通知传真报，倡导健康的人际关系，杜绝铺张浪费。五是编发了组工通讯纸制版 6 期、电子版 6 期、（组工通讯）特刊电子版 4 期，用身边人、身边事树典型，扬正气。五是组织党员收看了全国党内法规知识竞赛。通过这一系列活动，进一步增强了党员干部的党纪、政纪和法制观念，提高了党员干部的政治素质和遵纪守法的自觉性。实践使我们认识到：只有把握住学习理论，解放思想这一个总开关，企业党的工作才能实现高层次的结合和导向性的服务。 二、建好司令部，努力塑造一支高素质的党员干部队伍。 搞好一个企业， 关键在党员干部队伍，尤其是党员领导干部队伍。要把加强领导班子建设，培养和造就一支适应市场经济要求的高素质的干部队伍，作为企业党的工作与经济工作结合，为经济工作服务的最关键环节来抓。今年来，我们始终把班子建设和各级组织建设放在首位，坚持两手抓，两手都要硬的方针，努力建设一支政治坚定、素质过硬、业务精通、干事创业的领导班子和党、团员队伍。首先我们制定和完善了党内廉政建设责任制实施细则和廉政建设责任网络图，强化从源头治理腐败，从头抓起，从自身做起，各级领导廉洁自律的自觉性全面提高。其次是强化决策能4 / 24 力。我们 坚持用邓小平理论、三个代表重要思想指导工作，不断提高班子成员的政治理论素质，增强一班人的政治敏锐性和政治坚定性。坚持理论与实践相结合，注意研究新形势、新情况、新问题，注意总结新经验，不断提高一班人的科学决策与驾驭全局的工作能力。三是注重团结协作。进一步健全民主集中制，领导班子内部坦诚相见、畅所欲言、各抒己见的民主气氛。大事讲原则，小事讲风格，不闹无原则纠纷，增强班子的团结与统一。四是身先士卒当表率。分公司党委要求班子成员切实做到五个带头，即带头廉洁自律、带头勤政务实、带头维护团结、带头执行组织纪律、带头学习 ，从而形成了一个坚强有力的战斗集体。成为分公司业务发展的领头雁，学习他们走在先，工作他们干在前，遵规宁纪他们不含糊。在分公司的物资采购、工程立项、竞聘上岗、人事变更等这些热点，都是按程序和规章制度办事，该招标的招标，该招聘的招聘该公示的公示，确保这些引人注目的工作在公正、公平的环境下进行。在分公司的每次劳动竞赛中，分公司领导都亲自上阵，主动营销，带头超额完成竞赛任务。今年，分公司班子成员中 1 人被评为集团公司优秀人才， 1人被评为省公司优秀人才， 1 人被市委授予优秀共产党员称号。 三、抓好党的基层建设工作， 充分发挥党员的先进模范作5 / 24 用。 分公司党委坚持用科学的理论武装人，采取多种形式，加强党员理论教育学习，提高理论水平。今年，首先采用集中辅导和个人自学写笔记等不同形式，不断组织学习了邓小平理论、十六届四中全会精神、三个代表重要思想等。聘请陕西省委党校、渭南市委党校、 #市检察院等单位的教授或领导进行十六届四中全会精神、三个代表重要思想、预防职务犯罪等讲座辅导。组织观看怎样做一名新时期合格党员、时代的重任努力建设高素质干部队伍等录像片，把三个代表作为党员、干部思想政治教育的重点，实行了阶段性的重点学 习和经常性的自学相结合，不断掀起学习三个代表的新高潮。二是根据业务流程重组后，党的组织机构发生较大变化的实际情况，适时对部分基层党支部的构成作了调整，完成了新建支部的选举和缺额委员的补选，保证了党组织工作的一贯性和连续性。三是按照组织工和程序，完成了党员发展及预备党员转正工作，全年共发展党员 9 名，预备党员转正 11 名，确定入党积极分子 13 名。四是把对入党积极分子的培养、教育做为搞好发展党员工作的重要环节，组织入党积极分子观看了中央党校新编入党培训教材，使入党积极分子对党的基本知识有了更进一步的了解。五是结 合组织实施一年一度的民主评议党员及优秀党员表彰工作，在全6 / 24 体党员中开展向优秀党员、先进生产工作者学习的活动，通过对照事迹找差距，号召全体党员处处争先，人人学标兵，个个当表率，充分发挥党员的先进模范作用。 四、努力做好新形势下党的宣传思想政治工作 宣传思想政治工作是我们党的优秀传统和政治优势。高度重视、善于做好广大干部群众的思想政治工作，激励干部群众为实现自己的根本利益而奋斗，是我们党的传家宝，也是新时期党建工作的重要内容。 分公司今年把宣传思想政治工作同企业改革、发展、服务有机的结合起来，发 挥观念更新的先导作用，思想统一的保障作用，以及意识深化的推动作用。 一是春节过后，组织开展了为期一周的管理干部春训班，观看了海尔经验、现代企业规范化管理务实等专题录相片，举办行政公文写作知识讲座，开展机关作风整顿，举办电信新业务知识讲座等，为完成全年任务奠定了基础。 二是今年元月与 5 月份与电视台合作打拍摄了挺立潮头铸辉煌分公司创新发展纪实诚信求发展，服务铸辉煌7 / 24 分公司诚信服务掠记两部形象宣传片，于春节期间、 517 世界电信日前后在 #电视台播放，展示了 #电信员工遇难而上的昂扬斗志， 甘于奉献社会，不断开拓市场，服务用户，创造的辉煌业绩，提高了员工的士气，有效的宣传了 #电信。同时也为分公司向上级部门汇报工作提供了较好的影像资料。 三是充分利用分公司院内的文化长廊，强化日常宣传思想政治工作，全年制作宣传条幅 30 余条，更换宣传厨窗 40 多块，先后制作了分公司 20xx 年工作总体思路、指导思想和主要目标任务，使全体员工明确了经营发展目标；制作了企业上市、 BPR 流程重组重大意义的宣传内容，有力地配合了分公司阶段性的重点工作；制作了企业文化宣传内容，达到了宣费企业文化，促使员工认同的目的；制作 了先进个人表彰会、团员去年拓展训练、文体活动剪影等，展示了员工积极进取的精神风貌。通过文化长廊日常宣传工人既营造了宣传思想政治工作的氛围，又使员工受到了实实在在的教育。 四是全年编发纸质版政工通讯 6 期、电子版 8 期，为员工了解分公司经营方针、交流经验、启迪思路、展示员工精神风貌提供了窗口，电信新业务介绍、他山之石、经营之道、营销状元谈体会、我身边的共产党员等栏目受到了员工8 / 24 的欢迎。根据不同时期的工作重点，及时推出了学习型企业介绍，企业上市、实业回归、 BPR 流程重组目的意义，企业文化阐释等宣传内容，强化 了阶段性的宣传思想政治工作。五是组织了 315 消费者权益日、 517 世界电信日业务宣传、咨询活动。制作宣传展板 18 块、横幅 15 条，印制宣传彩页2 万份，向客户展示了企业实力，宣传了电信业务，加强了与用户面对面的沟通，拉近了企业与用户之间的距离。 六是为不断推进 #地方特点文化，丰富员工业务文化生活，与市企业工委合作冠名赞助了电信杯工业强市主题文艺晚会，并在电视台播放 10 次，增强了政府与企业的亲合力，提升了 #电信含有社会上的知名度及美誉度。 七是与邮政局联合，装饰了一台金榜题名时，电信送真情专递彩 车，车身携带宣传电信业务的彩喷画面，为 200 名优秀考生送去了电信人由衷的祝贺和浓浓之情。 八是为配合 BPR 业务流程重组，组织开展了 BPR 流程重组知识竞赛活动。参加知识竞赛面达到 100%。 实践证明，以调动职工积极性为重点的各种宣传思想政治工作，可以起到凝聚力量、鼓舞士气、稳定人心的作用，可9 / 24 以促进企业的改革与发展，从而使结合、服务发挥出巨大的企业效益和社会效益。 【范文二：电信分公司工作总结】 20xx 年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司 的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 20xx 年主要工作总结如下： 一、经营发展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达 4、 67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 20xx 年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得10 / 24 了一定的成绩。至 10 月，主营业务收入完成 559、 76 万元，完成年计划 667 万元的 83、 92%，同比增长 5、 05%；其他业务收入完成 7、 07 万元，完成年计划 8 万元的 88、 41%，同比增长 -78、 83%；总收入完成 566、 83 万元，完成年计划 675万元的 83、 97%，同比增长 0、 10%，（超进度 0、 67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展情况 1 月初 召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。 1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话， 15 部宽带， 11 月前完成商务领航 105 户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况： 1、在分公司各部门支撑下我的 e 家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治 取得了较好的效果，但新业务发展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。 11 / 24 （三）品牌推广情况 1、“我的 e 家”专席。 2、针对性寄送宣传资料。 3、“尊享 e8”体验点。 4、上门推广“商务领航”。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况： 1、“我的 e 家” -e8 发展较好，目前有 1458 户，占家庭宽带客户 1842 户的 79、 15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成 10 月套餐签约计划 105 户。 （四）欠费管理方面 1、制定 20xx 年欠费追收管理办法。2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 3、 73%。 二、运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 12 / 24 5、电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元）。 6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。 7、 c 网资产清查工作完成。 8、 公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素质、外树形象”基础管理工作 （一）开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、 3 月 13 日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用 2 万元保证执行整改到位。 7、 10 月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、 11 月开展了“我为 c 网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚 7 点周会。 11、安全 生产常抓不懈。 12、党建、工会等基13 / 24 础工作齐头并进。 （二）成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了 3%。 3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降 15%。 4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推 5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至 3、 73%。 6、安全生产警钟长鸣，无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。 8、重新被命名为“县级文明单位”。 四、绩效考核工作 1、 根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 3、制定 20xx 年绩效考核方案、 kpi 指标分解、岗位说明书。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。 14 / 24 五、员工管理方面 1、理念：和谐企业，快乐工作。 2、岗位微调（ 2 月底），优化。 3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动，“四心行动”，电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。 4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。 5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。 6、处理工作不力员工不含糊。 7、早上 8： 15 班会点名，每周四晚周会。执行情况：员工心情顺畅，各项工作有序推进。 六、各项工作开展情况 15 / 24 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、 每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分员工主动营销能力差。 16 / 24 2、转型业务发展不理想。 3、渠道建设太少。 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差，人民群众消费力低。 2、农网改造，停电频繁， c 网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化，维护费用增加。 4、维护成本费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。 17 / 24 20xx 年工作计划 一、收入目标 主营收入 687 万元，增长 3% 其他收入 4 万元，增长 -50% 合计收入 691 万元，增长 2、 37% 二、 20xx 年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化” 7 个方面开展工作： （一）品牌 全力推进“我的 e 家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的 e 家” 18 / 24 a：执行分公司我的 e 家全业务套餐营 销方案。在 e6、 e8、e9 套餐上进一步巩固客户群。 b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过 20%。 c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 2、“商务领航” 以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 3、天冀 配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189 互联网手机新概念。 （二）政企 19 / 24 围绕 重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 1、重点转型业务 a：电子政务 1 月正式运行并做好服务工作。 b：平安城市 联系市公司政企客户部支持，力争 2 月前签定协议， 5 月开始建设。 2、价值提升 主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月 +封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 3、客户关系维系 20 / 24 针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。 （三）风险 1、业务方面 业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。 a：话费预存 结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。 b：售后服务 配合市公司，继续做好致富通、 cdma、小灵通终端维修。 c：欠费 21 / 24 要按照欠费管理办法有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到 4%。 2、营收资金