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烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 1 / 28 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 一、单项选择（共 255 题） 1. （B B）调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。 A.一次性调研 B.探究性调研 C.描述性调研 D.因果性调研 2. （C C）调研的调查内容着重于市场状况特征，将所需调查的现象具体化。 A.一次性调研 B.探究性调研 C.描述性调研 D.因果性调研 3. （A A）描述在一个时间段内重复地测量某个事件的调查研究。 A.纵向调研 B.横向调研 C.探究性调研 D.因果性调研 4. （D D）是市场调研计划中最重要的内容。 A.调查项目 B. 调查方法 C.调查程序 D. 调查内容 5. 抽样方法的种类有很多，主要分为概率抽样和非概率抽样，其中（A A）具有统计推算的功能，能实际算出样本 的代表性程度。 A.概率抽样 B.非概率抽样 6. 实验调查法是按照（B B）的不同划分的一种市场调研方法。 A.所获信息的时间性质 B.与被调查者所接触方式 7. 技术发展状况与趋势调研属于市场调研的（C C）调研内容。 A.市场需求容量 B.可控因素 C.不可控因素 8. 调查了解市场，可以采用市场普查与抽样调查两种形式。如果非抽样误差的成本很高，就应该用（B B）调查的 方法。 A.市场普查 B.抽样调查 9. 抽样设计过程共分为五个步骤，其中第四个步骤是（C） A.定义总体目标 B.确定抽样框 C.确定样本量 D.执行抽样过程 E.选择抽样方法 10. 根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中（A A）的技术操作相对复杂，同时 必须有抽样框，因而成本较高。 A.概率抽样 B.非概率抽样 11. 烟草行业一号工程是（D D） A.办公自动化系统建设 B.电子商务系统建设 C.文明吸烟环境建设 D.卷烟生产经营决策管理系统 12. 市场状态一级评价中，平衡状态下的零售价格指数 A 为（C C） A.A0.95 B.0.95A0.97 C.0.97A0.99 D.0.99A1 E.A1 13. 市场状态一级评价中，稍紧状态下的零售价格指数 A 为（D） A.A0.95 B.0.95A0.97 C.0.97A0.99 D.0.99A1 E.A1 14. 市场状态一级评价中，平衡状态下的周时点存销比 A 为（C C） A.A2.1 B.1.7A2.1 C.1.3A1.7 D.0.85A90% D.A90% 16. 市场状态二级评价中，市场销售速度达到“高”状态时，其消化率 A 为（B B） A.A90% B.A90% C.A100% D.A100% 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 2 / 28 17. 市场状态二级评价中，市场断货达到“高”状态时，其脱销面 A 为（D D） A.A30% B.A30% C.A15% D.A15% 18. 企业生活在环境中。而环境是不断变化的， （B B）环境对组织的作用是间接的，影响的范围也更广泛。 A.微观营销环境 B.宏观营销环境 19. 市场分析的方法，一般可按统计分析法进行趋势和相关分析，在 11 个主要分析法中， （B）法能够在众多的属 性中找出本质属性。 A.系统分析法 B.比较分析法 C.结构分析法 D.案例分析法 20. 在市场分析模型中， （A）是战略外部环境分析的基本工具。 A.PEST 分析模型 B.波士顿矩阵模型 C.波特五力模型 D.5W1H 分析模型 21. （D）直接显示出企业竞争实力。 A.销售增长率 B.资金利用率 C.技术 D.市场占有率 22. 在波士顿矩阵模型中， （B）产品已进入成熟期。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 23. 在波士顿矩阵模型中， （C）产品处于高销售增长率、低市场占有率象限。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 24. 在波士顿矩阵模型中， （B）产品的发展战略可把设备投资和其他投资尽量压缩，或采用榨油式方法，争取在短 时间内获取更多利润，为其他产品提供资金。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 25. 在波士顿矩阵模型中，对（C）产品的的管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力、 敢于冒风险、有才干的人负责。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类 26. 在市场预测方法中，销售人员综合意见法的缺点不包括（D） 。 A.判断有些偏差，受其最近销售成败的影响，判断可能会过于乐观或过于悲观，易于走极端。 B.销售人员可能对经济发展形势或企业的市场营销总体规划不了解。 C.为使下一年度的销售大大超过配额指标，以获得升迁或奖励机会，可能会故意压低预测值。 D.责任较为分散，估计值的概数相同。 27. 德尔菲法是现在应用较为普遍的（C）之一。 A.购买者意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见法 D.定量预测法 28. 定量预测法中中的直线预测法，Ya+bX，a 为 n 年的销量（额）平均值，b 为间隔数*对应年份销量乘积的累 积之和/各间隔数平方之和。N 为偶数时，中间年份为 0，左右各增减 1;若 n 为偶数，x 的间隔为( D D )，将 x=-1 与 x=1 分别置于上下两期。 A. -1 B. 0 C. 1 D. 2 29. 影响消费者购买行为最为广泛的因素是（A A） 。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素 30. 经济状况、生活方式属于影响消费者购买行为的（C C）因素。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素 31. 家庭属于影响消费者购买行为的（B B）因素。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素 32. （A A）理论认为，形成人们行为的心理因素大部分是无意识的，一个人不可能完全理解自己的动机。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 3 / 28 A.弗洛伊德 B.赫茨伯格 C.马斯洛 33. 赫茨伯格理论提出了（B B） 。 A.形成人们行为的心理因素大部分是无意识的 B.动机双因素理论 C.特定时间的特定需求 34. 消费者购买的主要心理过程中，其中（B B）不但取决于物理性刺激，而且依赖于刺激物与周围环境的关系和个 人所处的状况。 A.动机 B.感知 C.学习 D.信念 35. 品牌化是把产品或者服务赋予品牌的力量，其本质是突出（D D） 。 A.产品质量 B.产品价格 C.产品形象 D.产品之间的差异 36. （B B）类型品牌的品牌强度强、品牌高度低。这些品牌虽然消费者熟知度较低，但已经形成了一定的热能和相 关度，消费者对其表现出好奇，潜力很大。 A.领导品牌 B.利基/强势品牌 C.侵蚀/衰退品牌 D.新的/未聚焦品牌 37. （B B）品牌资产模型的核心是品牌金字塔。 A.品牌资产评估器 B.BrandZ 模型 C.品牌共鸣模型 38. （E E）消费者处于 BrandZ 模型金字塔的顶端。 A.存在 B.相关度 C.表现 D.优势 E.联结 39. 基于消费者的品牌资产模型中， （C C）模型强调了品牌的二元性，即品牌构建的理性路线（金字塔左边）和情感 路线（金字塔右边） 。 A.品牌资产评估器 B.BrandZ 模型 C.品牌共鸣模型 40. 品牌价值链共有三种倍增因素，其中（B B）依赖于竞争性反应，商业企业、零售客户和其他中间商的渠道支持。 A.方案倍增因素 B.顾客倍增因素 C.市场倍增因素 41. 在品牌资产管理中，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要彻底再造战略，比如“万宝路”品牌从女性化 到男性化，是一个彻底再造战略。这是（B B）的应用。 A.品牌强化 B.品牌激活 42. 设计一个品牌组合的基本原则是最大化（A A） ，最小化（B B） ，每个品牌有清晰的差异化，能吸引住一个足够大的 细分市场，来证明其营销和生产成本的合理性。 A.市场覆盖 B.品牌重叠 43. 品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，其中针对竞争者的品牌而定位的角色是（A A）角色。 A.侧翼 B.现金牛 C.低端入门级 D.高端声望 44. 营销策划按（D D）可分为营销战略策划和战术策划。 A.主体 B.客体 C.时间 D.内容 45. 阶段策划是指品牌（或者服务）处于工商企业营销服务不同阶段的（D）策划。 A.市场调研 B.新产品 C.长期 D.短期 46. 市场细分是按照（C）所需要的产品或营销组合，将一个市场分为若干不同的消费者群体，并描述其轮廓的营 销行为。 A.公众 B.团体 C.消费者 D.员工 47. 按（B B）因素划分，就是将市场按照生活阶段、性别、收入、职业等变量进行细分市场。 A.地理 B.人口统计 C.心理统计 D.行为 48. VALS 模型经常应用于按（C）因素对市场进行的细分。 A.地理 B.人口统计 C.心理统计 D.行为 49. 在拥有较低资源水平的群体中， （B）是指资源有限、追求时髦、喜爱娱乐的人，他们喜欢时髦的产品，以模仿 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 4 / 28 拥有更多物质财富者的消费方式。 A.有信仰者 B.奋斗者 C.生产者 D.幸存者 E.成就者 50. 使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场占有率的领先者倾向于 将重点放在吸引（C）上。 A.未使用者 B.曾经使用者 C.潜在使用者 D.初次使用者 E.经常使用者 51. 一般来说， （A）群体可以帮助企业确定自身产品的优势。 A.核心型忠诚群体 B.分散型忠诚群体 C.转移型忠诚群体 D.转变型群体 52. 一般来说， （B B）群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手。 A.核心型忠诚群体 B.分散型忠诚群体 C.转移型忠诚群体 D.转变型群体 53. 企业涵盖市场的五种模式中，单一产品服务不同市场模式属于（B） 。 A.产品-市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.选择性专业化 54. 通过营销策划、纵深开发，挤入已被占领的目标市场是市场定位的（B）定位选择。 A.市场空位争夺者 B.市场深度开发者 C.抢占市场者 D.市场挑战者 55. 企业产品组合的特点一般通过其宽度或广度、长度和深度来表现，其中（B）是指企业各条产品线所包含的项 目总数。 A.宽度或广度 B.长度 C.深度 56. （B）是市场营销组合中最难以确定的因素。 A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销 57. 在企业的价格策划中，企业的定价目标大致有八种，其中以（D D）为定价目标，企业可选择低价进入市场或高 价、高促销进入市场，因此在短期内会影响企业利润。 A.追求盈利最大化 B.短期利润最大化 C.实现预期的投资回报 D.提高市场占有率 58. 准确进行卷烟营销策划，解决企业某项营销问题，需要建立在企业内部条件分析和外部环境分析基础之上，即 进行（B） A.PEST 分析 B.态势分析（SWOT 分析） C.5w2h 分析 D.层次分析 59. 市场调研重点调查对象是（A） 。 A 消费者市场 B 市场 C 客户 D 目标消费群体 60. 调查内容着重于市场状况特征，将所需调查的现象具体化，此类市场调研是（B）类型。 A 探究性调研 B 描述性调研 C 因果性调研 D 预测性调研 61. 调查者不亲临被调查者现场进行访问、观察和实验，所获信息属于“过去”的二手资料，这属于哪种市场调研 方法（C） A 实地调查法 B 未来调查法 C 文案调查法 D 档案调查法 62. 无结构的直接个人访谈法，是（B）市场调研法。 A 小组访谈法 B 深度访谈法 C 投射法 D 问卷调查法 63. 市场调研的第一步是什么？（C） A 编制调研计划 B 收集信息 C 确定调查项目 D 制定营销决策 64. 编制调研计划的重点是（A） A 明确资料来源、制定抽样计划和确定调研方法 B 确定调研项目、确定调研时间和参与人员 C 明确资料来源、制定抽样时间和确定调研方法 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 5 / 28 D 确定调研项目、制定抽样计划和确定调研方法 65. 我国近年来推行最快应用最广的一种调查手段是（C） A 专题调研会议 B 电话调查 C 采用问卷进行调查 D 街头采访 66. （A）指在倾听、解释和记录调查对象答案时所产生的误差。 A 记录误差 B 欺骗误差 C 提问误差 D 抽样框误差 67. 抽样设计过程第一个步骤是什么（A） A 定义目标任务 B 确定抽样框 C 确定样本量 D 定义目标总体 68. 抽样设计过程最后一个步骤是什么（C） A 定义目标任务 B 确定抽样框 C 执行抽样过程 D 定义目标总体 69. 按照随机原则抽取样本，称为（A）抽样。 A 概率抽样 B 非概率抽样 C 配额抽样 D 非配额抽样 70. 以下（A）环境因素是组织难以影响和控制的,但是组织必须关注它对其变化做出反应。 A 宏观营销环境 B 微观营销环境 C 宏观消费环境 D 微观消费环境 71. （B）是构成市场的第一位因素。 A 消费者 B 人口 C 生产力 D 收入 72. 下列（C）因素，对市场上购买行为的发生才具有实际意义。 A 个人收入 B 消费者收入 C 个人可支配收入 D 消费者支出 73. 对企业营销活动产生直接作用的是（A） 。 A 微观营销环境 B 宏观营销环境 C 微观消费环境 D 宏观消费环境 74. （B）指企业内部组织划分和层级以及非正式组织所构成的整体。 A 企业外部环境 B 企业内部环境 C 企业内部高层 D 企业战略目标 75. （D）是营销活动的出发点和归宿。 A 经营者 B 竞争者 C 生产者 D 顾客 76. 以典型企业的营销成果为例证，从中找出规律性东西的分析方法，是（C）分析法。 A 必然结果法 B 演绎分析法 C 案例分析法 D 直接资料法 77. 选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定有关商品的潜在销售量的这种分析方法，是（A）分析法。 A 复合因素法 B 直接资料法 C 案例分析法 D 简单分析法 78. 企业常使用的收集环境信息的方法是（A） 。 A 环境扫描 B 环境探测 C 数据采集 D 网络数据 79. 在企业中常用的对环境进行分析的方法是（A） 。 A 矩阵分析法 B 类别分析法 C 德尔菲法 D 数据分析法 80. 对某种品牌、质量、规格和款式等具体商品市场需求的预测，称为（B）商品预测。 A 同类商品预测 B 单项商品预测 C 商品总量预测 D 属性商品预测 81. 一个经济部门或销售机构在对某种产品销售潜量做出判断以前，必须首先对（A）做出判断。 A 市场潜量 B 市场需求 C 消费习惯 D 消费需求 82. 以年为时间单位，对 3 年或 5 年以上的市场经济发展前景的预测，是（D）预测。 A 短期预测 B 近期预测 C 中期预测 D 长期预测 83. 以年为时间单位，对 1 年以上 3 年或 5 年内的市场发展前景的预测，是（C）预测。 A 短期预测 B 近期预测 C 中期预测 D 长期预测 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 6 / 28 84. 由一群对产品有兴趣、有收入和购买渠道的潜力市场顾客组成，称为（A）市场。 A 有效市场 B 潜力市场 C 目标市场 D 渗透市场 85. 那些正在购买该公司产品的顾客群体，称为（D）市场。 A 有效市场 B 潜力市场 C 目标市场 D 渗透市场 86. 一个完整的市场预测一般要经过(D)个步骤。 A.5 B.6 C.8 D.9 87. 市场预测的第一步骤是（A） 。 A 确定预测目标 B 确定预测方法 C 确定预测任务 D 确定预测人员 88. 市场预测的最后一个步骤是（C） 。 A 编写预测报告 B 编写预测结果 C 输出预测结果 D 编写预测总结 89. 通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，是（B）预测法。 A 市场试销法 B 市场因子推演法 C 市场需求分析法 D 直线趋势法 90. 运用最小平方法进行预测，用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法，称为（D）预测法。 A 市场试销法 B 市场因子推演法 C 市场需求分析法 D 直线趋势法 91. 按照随机原则抽取样本，称为（A） A 概率抽样 B 非概率抽样 C 配额抽样 D 非配额抽样 92. 以下（A）环境因素是组织难以影响和控制的，但是组织必须关注它对其变化做出反应。 A 宏观营销环境 B 微观营销环境 C 宏观消费环境 D 微观消费环境 93. 选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定有关商品的潜在销售量的这种分析方法，是（A）分析法 A 复合因素法 B 直接资料法 C 案例分析法 D 简单分析法 94. （A）是为了界定调研的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。 A 探索性调研 B 描述性调研 C 结论性调研 D 预测性调研 95. 企业常使用的收集信息的方法是（D） A 网络数据 B 环境探测 C 数据采集 D 环境扫描 96. （B）是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以 统计分析，从而探讨社会现象的一种方法。 A 文案调查法 B 实地调查法 C 未来调查法 D 观察调查法 97. （D）是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量，以便观察一个或一个以上因变量之间因果关系的方法。 A 德尔菲法 B 实地调查法 C 未来调查法 D 实验调查法 98. （C）是由一个训练有素的主持人，以无结构的自然形式与一个小组的被访问者进行深入交谈的实地调查法。 A 深度访谈法 B 实地调查法 C 小组访谈法 D 实验调查法 99. 以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（C） A 产品调研 B 促销调研 C 价格调研 D 过程调研 100.（B）主要是调查企业所面对的市场，在宏观经济发展中将产生何种变化。 A 政治环境调研 B 经济发展状况调研 C 社会文化因素调研 D 技术发展状况与趋势调研 101.小王为调研辖区零售客户对商业企业客户服务的满意度，准备在本地区的零售户中进行抽样调查，抽样过程中 他从名册中序号第一位零售户开始抽取，然后每间隔二十位抽取下一位，他采用的抽样方法属于（C） A 简单随机抽样 B 分层抽样 C 系统抽样 D 整群抽样 102.（B）是指感兴趣的变量在样本总体中的真实平均值与调查项目得到的观测平均值之间的差异。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 7 / 28 A 随机抽样误差 B 总误差 C 拒答误差 D 测量误差 103.在抽样设计的过程中，第四个步骤是（D） A 确定抽样框 B 定义总体目标 C 确定抽样方法 D 确定样本量 104.在市场状态研判指标中，下列用月时点存销比表示市场状态为平衡的是（C） A A0.5 B 0.4A0.5 C 0.3A0.4 D 0.2A0.3 105.选择一组有联系的市场影响因素进行综合分析，测定有关商品的潜在销售量的这种分析方法，是（A）分析法。 A 复合因素法 B 直接资料法 C 案例分析法 D 简单分析法 106.（A）是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。 A 探究性调研 B 描述性调研 C 结论性调研 D 预测性调研 107.企业常使用的收集环境信息的方法是（D） A 网络数据 B 环境探究 C 数据采集 D 环境扫描 108.（B）是应用客观的态度和方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以统计分 析，从而探讨社会现象的一种方法。 A 方案调查法 B 实地调查法 C 未来调查法 D 观察调查法 109.（D）是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量，以便观察一个或一个以上的因变量之间因果关系的方法。 A 德尔菲法 B 实地调查法 C 未来调查法 D 实验调查法 110.（C） 是由一个训练有素的主持人， 以无结构的自然形式， 与一个小组的被访问者进行深入交流的实地调查法。 A 深度访谈法 B 实地调查法 C 小组调查法 D 实验调查法 111.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（D） A 产品调研 B 促销调研 C 价格调研 D 过程调研 112.（B）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定的客户资源是较难解决的问题，随市场变化波动大。 A.长期服务 B.中期服务 C.短期服务 D.永久服务 113.（C）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇。 A.长期服务 B.中期服务 C.短期服务 D.永久服务 114.利润率属于 GE 行业吸引力矩阵中的（A）指标因素之一。 A.市场吸引力 B.本企业竞争地位 115.在服务设计过程中，设计阶段中的（A）将服务的构思设想转换成服务概念，并能从职能和目标的意义上来界 定未来的服务。 A.产品概念的开发 B.商业分析 C.新服务的开发 116.在服务设计过程中，进入设计阶段中的（C）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服 务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。 A.产品概念的开发 B.商业分析 C.新服务的开发 117.顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（C）个步骤。 A.十 B.九 C.八 D.五 118.制定服务流程中，先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反馈、升级，共八个步骤。 其中开发标准的衡量指标属于第（C）步。 A.一 B.三 C.四 D.五 119.一次性修正指专门用心响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变，这些变化不包括雇员，因此不需要激励和 监督来保证遵守。一次性修正经常通过（A）来实现。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 8 / 28 A.硬性技术 B.软性手段 120.在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（A）法的 应用。 A.客户合作法 B.生产线法 C.图形设计法 121.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（D） A.服务人员的任务增加 B.增加辅助客户学习的职责 C.管理难度加大 D.客户的个性需求与标准化流程之 间的矛盾 122.服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中（A）法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、 整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。 A.系统化改造法 B.全新设计法 123.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。 将卷烟直接送到客户所在地属于（A）流程再造。 A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化 124.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。 电话订货改为网上订货属于（B）流程再造。 A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化 125.128. 从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的 体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（C）流程再造。 126.A.传递直接服务 B.自助服务 C.捆绑服务 D.服务环境与设施的优化 127.检查市场价格属于防止渠道窜货的（B）环节的对策。 A.预防 B 解决 128.利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的（A）环节的对策。 A.预防 B 解决 129.服务质量一般存在五种差距，其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做（A） 。 A.管理者认知差距 B.质量规范差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距 E.感知服务差距 130.由于企业未将服务绩效与承诺相匹配而产生的服务差距是（ ） 。 A.管理者认知差距 B.质量规范差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距 E.感知服务差距 131.客户的清洁环境属于服务的（A）部分。 A.机能 B.附属 132.消费环境包括自然环境与社会环境两方面，其中社会环境对消费的影响还包括文化环境对消费的影响和.制度 环境对环境的影响。国家的方针、政策对消费的压抑或鼓励属于（B）环境对消费的影响。 A.文化 B.制度 133.（A）环境是卷烟消费环境建设的最重要的环境。 A.舆论 B.终端 C.消费 134.（B）环境是卷烟消费环境建设的最直观的环境。 A.舆论 B.终端 C.消费 135.强化专卖管理是卷烟消费环境建设的哪一项基本措施（B） 。 A.舆论环境要合理引导 B.终端环境要拓展功能，筑牢阵地 C.消费环境要绿色发展，公益定位 136.激励能够借助（C）来激发、引导、保持和规划组织成员的行为。 A.绩效考核 B.顶层设计 C.信息沟通 D.营销管理 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 9 / 28 137.科学的激励工作需要（D） 。 A.奖励为主 B.惩罚为主 C.先奖励后惩罚 D.奖励和惩罚并举 138.（A）是激励的起点与基础。 A.需求 B.动机 C.外部刺激 D.行为 139.（B）是激励的核心要素。 A.需求 B.动机 C.外部刺激 D.行为 140.（D）是激励的目的。 A.需求 B.动机 C.外部刺激 D.行为 141.在需求层次理论中， （A）认为人的需求是从外部满足逐渐向内在满足转化的。 A.马斯洛需求层次理论 B.ERG 需求理论 C 激励保健理论 D.X-Y 理论 142.人人都希望自己有稳定的社会地位是马斯洛需求层次理论中的（D）需求。 A.生理 B.安全 C.社会 D.尊重 E.自我实现 143.在团队管理的激励理论中，双因素理论认为，导致工作满意或不满意的因素是有区别的。导致工作不满意的因 素被称为（B） 。 A.激励因素 B.保健因素 C.安全因素 D.道德 144.在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（D）可增加企业管理的灵活性和效率，使得团队员工明 确其工作岗位。 A.绩效工资 B.目标激励 C.总奖金 D.知识工资 145.在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（C）能使广大员工感受到公司的繁荣。 A.行为激励 B.绩效工资 C.总奖金 D.荣誉激励 146.给予尊重适用于激励（A）营销人员的方法。 A.明星 B.问题 C.老化 D.新进 147.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。其中，在引导（B）问题成员时要外在激励 和内在激励双管齐下，陪同营销并予以辅导，更换业务营销区域，提高业务配额，以增加薪水、提供奖品作为 动力，给予短暂休假、调养身心。 A.恐惧退缩型 B.缺乏干劲型 C.虎头蛇尾型 D.浪费时间型 148.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。分段式考核适用于（A）问题成员。 A.虎头蛇尾型 B.强迫营销型 C.惹是生非型 D.愤懑不平型 149.建设高效团队的最终目的是（C） A.鼓舞团队士气 B.提升团队的领导影响力 C.提高团队的工作效率 D.提高团队凝聚力 150.根据冲突的（B）分类，可将团队冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。 A.社会性程度 B.性质 C.规模 D.发生时间 151.访问者通过与受访人进行面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而找出培训需求产生的真正原因，这 种获取培训需求信息的方法是培训需求分析方法中的（C）方法。 A.问卷调查法 B.经验判断法 C.面谈法 D.组织要因分析法 152.（B）是培训教案的主体部分。 A.教学目的与要求 B.教学内容 C.教学方法 D.教学手段 E.课后小结 153.编写培训教案，要在熟悉内容基础上，思考如何将培训内容对学员进行讲授或演示，通常可以用（B）的形式 来体现，以文字提示加箭头来表示。 A.线索二叉图 B.逻辑线索图 C.字典树 D.程序流程图 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 10 / 28 154.编写培训教案的第三阶段，即在列出提纲阶段中，要先列出（D） 。 A.小提纲 B.中提纲 C.备忘录 D.大提纲 155.在制作培训课件时，要突出教学的重点和难点，创设情境，将抽象化的事物形象化、具体化，这是指（A）类 型的课件。 A.A.教学演示型教学演示型 B.自主交互型 C.操作练习型 D.教学模拟型 156.在制作培训课件时， （C）课件的特点包括：通过问题的形式来训练或强化学员某方面的知识和技能；课件的设 计要保证一定比例的知识点覆盖面，以便全面地训练和考核学员的能力和水平；根据学员的水平编排题目，学 员水平提高后，题目也有所变化；统计学员的成绩；根据学员的学习情况，给出教学建议。 A.自主交互型 B.教学模拟型 C.C.操作练习型操作练习型 D.合作学习型 157.（D）教学法是指教师不直接把现成的知识传授给学员，而是引导学员在教师事先精心设计、周密组织安排的 一系列学习活动中，通过自主探索、合作交流，自己去发现所学内容的事实、主动获取知识的一种教学方法。 A.模拟教学法 B.讨论式培训 C.探究式培训 D.发现式培训 158.在问题探究式教学法中， （A A）目标决定探究内容选择的范围。 A.A.知识知识 B.技能 C.态度 D.绩效 159.（B）教学法通常在学员具备了一定的专业理论知识后、实践操作前进行。 A.示范教学法 B.B.模拟教学法模拟教学法 C.项目教学法 D.问题式培训教学法 160.培训的组织范围一般包括（C C）个层次。 A.2 B.3 C.5 D.6 161.制定培训项目实施方案中， （A）发挥了专家集体的智能结构效应。 A.会议法 B.座谈法 162.在柯氏四级评估中，在培训中或培训结束时进行的评估，属于（A）评估级别。 A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 163.在柯氏四级评估中，培训后 3-6 个月进行的评估，属于（C）评估级别。 A. 反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 164.激励的（B B）是满足组织成员的各种要求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员 工的外在性需求和内在性需求。 A、依据 B B、出发点、出发点 C、目的 D、原理 165.（A）是激励的核心要素，是推动人从事某种行为的心理动力。 A A、动机、动机 B、需求 C、行为 D、外部刺激 166.激励的目的就在于通过各种合理有效的机制和途径（C C）和塑造组织成员的动机。 A、作用 B、改变 C C、影响、影响 D、满足 167.团队管理的职能，无论是计划、组织、领导、指挥或控制，其直接对象都是有着不同背景的（B） 。 A、组织 B、员工个人 C、全体员工 D、团体 168.从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制的对员工行为结果的评价，都依赖于一 定的（D D） 。 A、理解 B、信息互动 C、信息交流 D D、信息沟通、信息沟通 169.人的（D）是自身积极性的源泉，是激励的起点与基础。 A、行为 B、外部激励 C、动机 D、需求 170.（A）是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素，主要指各种管理手段及相应 形成的管理环境。 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 11 / 28 A、外部刺激 B、内部激励 C、动机 D、需求 171.马斯洛需求层次理论由低到高分为（A）五类。 A、生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求 B、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求、生理需求 C、生理需求、尊重需求、自我实现需求、安全需求、社会需求 D、生理需求、安全需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求 172.友爱需求和归属需求是属于（C） 。 A、生理需求 B、安全需求 C、社会需求 D、尊重需求 E、自我实现需求 173.奥尔德弗认为人类 3 种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（A） 。 A、成长发展的需求 B、归属需求 C、生理需求 D、尊重需求 174.ERG 理论的生存需求对应马斯洛需求层次理论的（A） 。 A、生理和安全需求 B、社会和尊重需求 C、内在和自我实现 D、友爱和归属需求 175.受挫回归思想是属于（B B） 。 A、马斯洛需求层次理论 B B、ERGERG 需求理论需求理论 C、双因素理论 176.双因素理论由（C C）提出。 A、马斯洛 B、道格拉斯.麦克里戈 C C、弗雷德里克、弗雷德里克. .赫茨伯格赫茨伯格 D、克雷顿.奥尔德弗 177.双因素理论又叫（B）或双因素激励理论。 A、需求层次论 B、激励保健理论 C、人本主义需求理论 D、管理理论 178.根据双因素理论， 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的， 导致工作不满意的因素被称为 （A） ， 当他们得到充分改善时，员工没有不满意感，但也不会感到满意。 A、保健因素 B、激励因素 C、保健激励因素 D、不满因素 179.X-Y 理论的人性假设中，X 理论把人性看作（消极消极）的，Y 理论把人性看作是（积极积极）的。A A A A、消极、积极、消极、积极 B、积极、消极 C、上进、消沉 D、满足、消极 180.（B）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末根据团队的贡献发放。 A、绩效工资 B、总奖金 C、知识工资 D、月度工资 181.知识工资是指在团队中，根据员工能够完成的任务数量增加而（D） 。 A、减少 B、下降 C、上升 D、增加 182.（C）是一种基本激励方式，上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，有助于部门内人与人之间 的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成。 A、职务激励 B、情感激励 C、信任激励 D、目标激励 183.X-Y 理论动态的分析了人性假设的变化对（A A）的影响。 A A、 管理理论管理理论 B、营销理论 C、人际关系 D、 客户关系 184.营销人员进步到一定层次，个人追求会从物质上的满足与舒适转为精神上的满足， （B B）的激励能够起到更为重 要的作用。 A、外在 B B、内在、内在 C、正向 D、负向 185.引导（B B）的问题营销人员采用“指出弊端，外在激励和内在激励双管齐下”的方法。 A、恐惧退缩型 B B、缺乏干劲型、缺乏干劲型 C、虎头蛇尾型 D、浪费时间型 186.哪种问题营销人员最容易解聘（ ） A、恐惧退缩型 B、缺乏干劲型 C、愤满不平型 D、浪费时间型 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 12 / 28 187.对营销人员定期培训，提高他们的营销技巧，增强他们对企业及本人的信心，不断给予（D） ，提高士气。 A、刺激 B、鼓励 C、激励 D、鼓舞 188.辅助营销工具、卷烟产品、介绍等拜访工具未整理妥当，未按拜访计划开展客户拜访。这是属于（A）营销人 员老化现象。 A、 计划准备不周 B、拜访客户次数减少 C、热情不足，懒散有余 D、业绩平平或大幅下降 189.竞赛激励活动的管理及评估包括：专项管理、预算管理、 （A A） 、组织管理、活动评估。 A A、时间管理、时间管理 B、过程管理 C、奖品管理 D、行为管理 190.竞赛激励设置的原则是：奖励设置面要（A） 。 A、宽 B、偏宽 C、适中 D、窄 191.引导狂妄自大型成员的办法包括：以实例说明骄兵必败、 （B B） 。 A、用事实说话，在营销绩效上比高低，使其心悦诚服。 B B、提高营销配额，健全管理制度。、提高营销配额，健全管理制度。 C、检查公司制度有无不合理之处，有则改之。 D、改变单一的绩效考核方式。 192.建立高绩效团队，必须具备以下因素，共同的（C C） ，共同的价值观和指导原则，共同的行动计划，行动领袖， 定期检查和反馈。 A、理想和信念 B、目的和要求 C C、目的和目标、目的和目标 D、理想和追求 193.在高效的团队当中，团队管理者应做好以下三项工作，加强团队领导，鼓舞团队士气， （A） 。 A A、提高团队效率、提高团队效率 B、提升管理质量 C、提高创新能力 D、提升团队优势 194.组建一支基础广泛的团队是建立高效项目团队的前提， 除考虑每个人的教育背景、 工作经验外， 还需考虑其 （ B ） 以及年龄、性别的搭配。P162 A、道德素养、个性特征 B B、兴趣爱好、个性特征、兴趣爱好、个性特征 C、兴趣爱好、性格特点 D、品格修养、性格特征 195.根据冲突的（A A）分类，有个体心理冲突、人际冲突和团队与团队间的冲突三种。 A A、社会性质程度、社会性质程度 B、性质 C、角色 D、原因 196.根据冲突的（B B）分类，有建设性冲突和破坏性冲突。 A、社会性质程度 B B、 性质性质 C、 角色 D、原因 197.下列哪一个不属于团队冲突产生的原因（A） A、 相互独立性 B、 目标冲突 C、责任模糊 D、 沟通不畅 198.当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时，实力较强的团队可以接受实力软弱团队的要求并从使其失去继续存 在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体。属于管理团队冲突的哪种方法？（A） A、吸收合并 B、强制 C、回避 D、交涉与谈判 199.在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间利益比较，属于管理团队冲突的哪种方法？（A） A、激发冲突 B、预防冲突 C、交涉与谈判 D、第三者仲裁 200.根据团队冲突管理策略，冲突过高时，要设法（ ）;冲突过少要设法（ ） A A A、降低、增加、降低、增加 B、增加、减低 C、减低、减低 D、增加、增加 201.激励的目的不包括（C） A 影响和引导组织成员的动机 B 为组织成员提供行动条件 C C 刺激组织成员实现任务目标刺激组织成员实现任务目标 D 实现个人需求与组织需求的协同统一 烟草制品购销员二级烟草制品购销员二级（复核复核）练习题练习题 13 / 28 202.友爱需求和归属需求是属于（C） 。 A、生理需求 B、安全需求 C、社会需求 D、尊重需求 E、自我实现需求 203.受挫回归思想是属于（B） 。 A、马斯洛需求层次理论 B、ERG 需求理论 C、双因素理论 204.双因素理论又叫（B）或双因素激励理论。 A、需求层次论 B、激励保健理论 C、人本主义需求理论 D、管理理论 205.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（A） 。 A 双因素理论 B X-Y 理论 C 马斯洛需求层次理论 D ERG 理论 206.（B）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末根据团队的贡献发放。 A、绩效工资 B、总奖金 C、知识工资 D、月度工资 207.通过外在激励和内在激励双管齐下，陪同营销并予以辅导等方式，是用于引导（D）类型员工。 A 恐惧退缩型 B 惹是生非型 C 虎头蛇尾型 D 缺乏干劲型 208. “将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，最终选择一个双方都能接受的解决方案” ，是应 用了（A）方法解决团队冲突。 A 交涉与谈判 B 第三者仲裁 C 强制 D 吸收合并 209.团队内个体与个体的冲突称为（B） 。 A 个体心理冲突 B 人际冲突 C 团队与团队冲突 D 个体与团队冲突 210. “冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（C）冲突的特点。 A 人际冲突 B 个体心理冲突 C 建设性冲突 D 破坏性冲突 211.由访谈者针对不同受访者，提出的不同的开放式文体，以获取所需的信息的方法称为（C） 。 A 结构式面谈 B 正式面谈 C 非结构式面谈 D 非正式面谈 212.企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列 突发性培训课题的需求方法称为（D） 。 A 经验判断法 B 岗位工作要因分析法 C 组织要因分析法 D 关键事件法 213.培训教案中， （B）是整个教案的主体部分。 A 教学方法 B 教学内容 C 教学手段 D 教学目的与要求 214. “财务信息财务报表作用报表种类资产负债表财务结构主要列表项目财务指标” ，以上形 式称为（A） 。 A 逻辑线索图 B 甘特图 C 逻辑树 D 流程线索图 215. “突出教学的重点和难点；创设情境，将抽象的事物形象化、具体化”是（D）课件类型。 A 合作学习型 B 教学模拟型 C 自主交互型 D 教学演示型 216.随着企业的经营环境的变化，服务流程也需要不断革新和优化，就多数企业有具体情况来说，比较适宜的服务 流程再造方式是采取（A）法。 A.系统改造法 B.全新设计法 217.服务设计的战略必须服从于企业的全局战略，以满足市场上顾客的主要需求为导向。一旦形成导向，战略决策 的重点就在于寻找（A）之间的平衡点。 A.价值提供和成本控制 B.客户需求与企业规划 C.社会环境与竞争地位 D.服务需求与传递渠道 218.服务设计阶段中的（B）包括很多内容，如推广该项服务所需要的人力和额外的物质资源、销售状况预测、成 本和利润水平、顾