XX年年终信访工作总结.doc

XX年年终信访工作总结 辞旧迎新总结一年的信访工作成绩瞻望下一年的开始是我们在年终要做的工作下面是小编搜集整理的XX年年终信访工作总结欢迎阅读 按照房县县委、县政府在全县开展稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动实施方案的总体要求和部署7月9日全县稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动动员会后我局紧急行动强化措施全面安排部署畜牧系统“大接访大排查大化解突击月”活动经过一个月的排查和化解我局以“四个到位”取得了“突击月”活动的阶段性成果 一、宣传调研到位 一是广泛宣传发动全县稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动动员会议召开的当天下午我局便召开班子成员会议专题研究此项工作7月10日我局又召开局机关、4个二级单位全体成员和20个乡镇畜牧兽医服务中心主任会议传达县委、县政府有关“突击月”活动会议精神安排布署畜牧系统排查化解工作任务同时对照县两办实施方案结合我局实际我们将实施方案进一步进行了细化明确了各单位每位人员的具体职责和工作重点 二是深入开展调查研究为了及时掌握畜牧系统内及我们服务对象的稳定态势7月11日我局班子成员分成六个专班共18人分别深入到4个局属二级单位、20个乡镇畜牧兽医服务中心和116户规模养殖场(户)采取召开座谈会和个别谈心的方式认真开展调查研究广泛听取基层同志在工作、生活中心的意见和建议倾听养殖户在养殖过程中对我们服务态度、服务质量、服务效果方面的建议7月13日我局将调查研究的资料进行了梳理汇总从而全面掌握了影响本系统社会稳定的突出问题、突出矛盾、突出隐患为大接访大排查大化解“突击月”活动的开展奠定了基础 二、组织领导到位 一是成立开展“突击月”活动专门领导机构为更好的推进此次“大接访大排查大化解突击月”活动稳步开展我们成立了专门的领导小组由局长任组长其它班子成员任副组长4个二级单位负责人和20个乡镇畜牧兽医服务中心主任为成员领导小组办公室设局信访接待办纪检组长丁广根兼任办公室主任同时我们还明确了领导小组的具体职责从领导力量上加强了此次活动的组织领导 二是落实具体工作负责人我局历来高度重视稳定安全信访工作对此次活动安排了分管综治、信访的两位局班子成员集中一个月时间全面负责大接待大排查大化解工作由于领导重视确保了我局“突击月”活动的顺利开展取得了稳定安全信访问题排查和化解的明显成效 三、排查化解到位 根据我局平时掌握和本次排查收集的基本情况针对乡镇综合配套改革后乡镇畜牧兽医服务中心人员体制机制不顺部分兽医人员思想不稳定的问题我们分别采取交心和谈心耐心说服教育的方式从思想上加以感化同时把局班子成员分成6个专班采取包片、包中心、包稳控人员的“三包”措施在此期间还要求乡镇畜牧兽医服务中心主任保持24小时信息畅通确保稳控对象随时在掌控之中;针对畜牧系统内xx年未加入劳动和社会养老统筹的10余名退体老兽医其遗属补助无着落部分人员有上访苗头的问题我局一方面横向与劳动和社会保障局取得联系另一方面及时写请示请求县政府领导支持予以解决与此同时还安排涉及到的乡镇畜牧兽医服务中心主任对这些对象实施全方位稳控确保事态不扩大;针对今年春季防疫过程中注射猪繁殖与呼吸系统综合症疫苗导致部分乡镇养殖户饲养的生猪发生反应死亡防疫反应赔偿无着落养殖户情绪激动存在安全隐患的问题我局想千方设百计与生产疫苗厂家联系请求厂家落实赔偿二是及时将情况给分管农业的县领导搞好汇报三是安排乡镇畜牧服务中心主任对这些养殖户实行稳控截止7月底我局多方争取已全部化解了这起防疫反应纠纷由于排查到位化解措施有力全面消除了畜牧系统内外不稳定不安全隐患 四、强化措施到位 “突击月”活动的开展只是阶段性工作而稳定安全信访问题却是长期行为为了打好稳定安全信访问题持久战我局从内部管理着手在安全问题上落实人防、物防和技防成立了夜间义务巡逻领导小组安装了4道可视防盗大门;对办公用电线路进行了整修完善了门卫值班制度建立了稳定安全新机制在稳定问题上我们安排县动物卫生监督所4名同志加强市场巡查强化了肉食品市场的安全监管同时下发通知安排各乡镇畜牧兽医服务中心按辖区管理加强了全县各规模养殖场(户)重大动物疫病的防控对可能存在的安全隐患切实做到了未雨绸缪 全县稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动虽然结束了但留给我们的是通过这次“突击月”活动的开展更加绷紧了畜牧系统稳定安全信访这根弦我们将以这次“突击月”活动开展为契机进一步强化领导强化措施打好稳定安全信访工作这场持久战 一、为突出信访工作的重要地位我局严格按照有关法规和文件精神高度统一思想明确工作目标把信访纳入全局重要工作议程 (一)成立领导小组局领导班子树立了“以人为本”新理念及时调整了信访工作领导小组组长由一把手亲自挂帅纪委书记任副组长局各科、室、负责人为小组成员形成了高效、协调的工作运行机制信访工作得到了全局的高度重视营造了良好的工作氛围另外在今年奥运之年我局还专门成立了奥运期间信访领导小组从奥运会开幕之际到残奥会结束之时每天都有领导坐班保证通讯渠道24小时畅通每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度 (二)完善领导信访接待日我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报 (三)信访透明制度做到了规章制度上墙接待人员上墙为信访接待创造了良好的工作环境 (四)加强人员培训我局十分重视信访人员的学习培训购买了有关学习资料督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平 (五)严格信访投诉责任制我局信访接待、投诉受理实行责任制严格值班制度保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗投诉电话0517*接到电话投诉后要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌现场执法要文明、规范 二、强化措施把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作我们牢固树立“群众利益无小事”的观念热情接待认真办理及时反馈做到了“件件有着落事事有回音”信访工作质量明显提升 (一)做好接待、受理工作首先在思想上纠正“好人不信访信访无好人;好事不信访信访无好事”的错误认识持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求根据信访工作的特点我局在服务公开承诺基础上提出了信访工作的“六心”要求即接待来访要热心听取反映要诚心了解情况要细心说明解释要耐心排忧解难要真心处理问题不偏心三是对待来访者做到“三个一”一句问候、一张凳子、一杯茶使来访者有宾至如归的感觉 (二)认真办理信访、投诉案件一是印制了专门信访、投诉记录本做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访做到一般性信访由分管领导批转办理重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则秉公办事做到了不违反政策不激化矛盾 (三)抓紧办理领导批示件一年来我局共收到了县领导批转信访4件一般直接来信来访10件次我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心