AST-中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1030)-0014.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0014姓名：学号：得分：一、判断题(共15题,共15分)1.(1分)追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（ ）。 T、F、2.(1分)班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针。（ ）。 T、F、3.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。（ ）。 T、F、4.(1分)检修班组和其它班组在布置生产任务时，要明确安全措施，布置好劳动安全注意事项。（ ）。 T、F、5.(1分)管理的目的就是消除矛盾。（ ）。 T、F、6.(1分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。（ ）。 T、F、7.(1分)班组长面对员工时，应站在企业的立场上讲话。（ ）。 T、F、8.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。（ ）。 T、F、9.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。（ ）。 T、F、10.(1分)班组民主建设要尊重员工的主人翁地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。（ ）。 T、F、11.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。 （ ）。 T、F、12.(1分)高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略。（ ）。 T、F、13.(1分)如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（ ）。 T、F、14.(1分)下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（ ）。 T、F、15.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。 T、F、二、单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表17.(1.5分)下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ ）。A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，常有较高的威信和号召力D、非正式小群体会破坏班组建设，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生18.(1.5分) 在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。 下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（ ）。A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？”，犯了沟通的大忌，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大19.(1.5分)管理的基本环节是（ ）。A、领导 决策 组织 协调B、目标设定 执行计划 检查评估 提升C、计划 组织 协调 监督 控制D、调查 策划 实施 评估20.(1.5分)一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。A、增加就业机会，解决就业难题B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度21.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（ ）。A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力22.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作。A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、工作中的琐事D、团队和个人的发展23.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（ ）。A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况B、有针对性的表扬好人好事C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D、班前会的重要性远远大于班后会24.(1.5分)6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）。A、合格状态，人员配置、设备状态基本达标的状态B、一般状态，现场存在不需要的物品、出现冗余人员的一种状态C、较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态D、一般状态，但现场也有部分要素能充分发挥作用25.(1.5分)要想使班组具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。A、班组成员自己做自己的事B、互相牵制制约C、班组具有明确的目标D、互相避免交流26.(1.5分)班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。A、简化B、改变C、改善D、裁剪27.(1.5分)建筑物起火后的（ ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。A、5-7分钟B、3-5分钟C、6-8分钟D、8-10分钟28.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能29.(1.5分)班组长为员工设定的工作目标应该（ ）。A、具体、可测量的、豪迈、响亮B、具体、可测量的、挑战性的、重在结果达成、限定完成时间C、具体、可测量的、每位员工都可以实现的D、抽象、可感知的、可完成、限定完成时间30.(1.5分)小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就31.(1.5分)随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。A、协作B、团队成员相互信任C、决策更合理D、生产效率提高32.(1.5分)班组长用人的原则是（ ）。A、尊重人才，唯才是用B、扬长避短，量才适用C、尊重感觉，以我为主D、惟命是从，只事执行33.(1.5分)某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（ ）的企业文化。A、权力型B、任务型C、个体型D、角色型34.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划35.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难三、多选题(共10题,共20分)36.(2分)下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）。A、要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B、要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C、管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D、随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。37.(2分)突发事故是由于（ ）引起的灾害性事件。 A、人的不安全行为B、物的不安全状态C、自然灾害D、地震38.(2分)安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（ ）与事故有关的原始资料和证据。A、编造B、篡改C、毁弃D、临时补充39.(2分)突发事故的发生具有（ ）等特性。（ ）。 A、因果性B、随机性C、潜伏性D、可预防性40.(2分)全面生产保全（TPM）追求的目标是（ ）。A、故障零化B、不良品零化C、成本零化D、事故零化41.(2分)物料管理是供应链管理的核心，分为（）。A、物料需求规划管理B、物料供应和储存管理C、物料消耗D、成本管理42.(2分)下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ ）。 A、班长业务素养不够高，管理水平低B、班组成员无上进心，散漫、不作为C、班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D、班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气43.(2分)下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。 A、过多制造的浪费B、搬运的浪费C、加工的浪费D、等待的浪费44.(2分)整理的三原则是（ ）。A、清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准B、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D、清扫，扫除落下物、溢出物等45.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。A、定点和定项B、定标和定周期C、定法和定人D、定表单和定记录四、案例分析(共2题,共18分)46.(9分) 人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室 事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主任也说运原材料的车进来4个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、各部门都责怪张小宝，说明了（）A、张小宝班组管理出现问题B、张小宝没有联系装车工人C、张小宝向各部门反映内容不一样D、张小宝没有好好对待他的员工2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）A、张班长及其班组员工的素质都太低B、张班长的管理能力有待提高C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚47.(9分) 班长小李最近遇到了一个颇让她头痛的问题：她班里的一个业务骨干小王一直求她帮忙调出本厂，小王既是一个专业方面的人才，又是她高中时的同学。她在解释调动原因时态度非常诚恳，理由是孩子小，离家远，现在她先生好不容易为她寻找到一家单位，那个单位不仅离家近，而且开出了非常优厚的条件，所以请小李无论如何也要帮这个忙。出于这些原因，小李经过努力，终于帮小王调出成功。但没想到，一个多月后，小王又找到她，非常懊悔地表示歉意，说原来要求调走的理由是不真实的。其实是去另一家药厂，那家单位向她承诺安排技术员的职务，而且待遇更高，可是调入后，该厂根本没有兑现承诺，现在她非常想回原单位，希望老同学再帮一次忙。小王的要求使小李陷入了矛盾当中。假如不同意她回来，二人毕竟同学一场，而且她确实也是一个人才；但同意她调回，又失去了人事工作的严肃性，况且她调走是采取了欺骗行为。假如你是小李，应该怎么办？请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、小王希望小李帮忙调离单位的真实原因主要是（）A、新单位离家近B、新单位待遇优厚C、方便照顾孩子D、机会来之不易2、关于企业人才流动，下列说法不正确的是（）A、促进企业人力资源的优化组合B、会对员工产生激励作用C、是企业发展不可逾越的客观规律D、人才流动就是人才流失3、如果你是小李，你怎么处理这件事（）A、和小王说明人事调动的严肃性和影响，她骗人在先，不能再接受她的请求B、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，然后和领导沟通并说明小王是技术骨干、人才难得，再给其一次机会C、和小王沟通人事调动的严肃性和影响，说明她的反复让自己不好给领导交差。让她直接找上级领导解决，自己不再过问D、和小王沟通人事调动的严肃性，说明她的反复会给班组其他员工造成恶劣影响，为了防止同类事件的发生，自己只能拒绝她五、论述题(共1题,共15分)48.(15分) 本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题、进行解答，其中第10