2016年物业公司年终总结

1 / 20 2016 年物业公司年终总结 2016 物业管理个人工作总结 物业管理个人工作总结 回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一年来的收获与不足，是为了在来年的工作中更好的发展和规划。自今年4 月份入职公司工作以来，在领导和同事们的帮助下，认真加强专业知识学习，不断充实自己的业务知识。为以后的管理工作打下了坚实的基础。当然在实际工作中还存在着很多不足，希望在以后的工作中得到改善和加强。现将自 5 月份调往碧海苑小区以来的工作情况汇报如下： 1、客服工作：加强与业主沟通，让业主最大程度地接受我们新物业，对于业主的投诉认真倾听，做好解释工作，以公司的利益为前提下尽量地满足业主的合理要求。做好业主的报修登记工作，并及时报给工程人员处理。定期张贴各类温馨提示，及公司的通知。每月都做催缴通知单，及电话、短信催缴。全年发催缴信两次。在整理众多的投诉里以房屋漏水及绿化问题居多。自接管以后重启维修基金申请意见征询2 / 20 工作。 2、秩序工作：在秩序班长和秩序员的支持配合下，全年未发生治安事件，交通事件两起，都已做好相关处理。定期开展相关培训和会议，要求秩序人员时刻要注重仪容仪表，对出入小区人员以礼相待，并做好来访登记、车辆出入登记。每月都安排专人检查消防设施设备并做好相关登记。培训秩序人员懂得帮忙业主开水开电。秩序部人员流动性较大，全年共有 8 名秩序人员离职，同时也积极应 聘新员工并顺利完成了入职人员的交接工作和培训工作。今年 11 月份开始陆续收取 37 辆轿车停车场地费。 3、工程工作：水电工配置一人，在众多的报修和设备养护中都完成得很好，保证了小区设备的安全运行，取得了一定的成绩，得到了广大业主的好评。在公司和项目领导的指导下很好的完成了以下工作： 1、小区围墙加铁丝 网。 2、小区老人活动中心的健身设备的维修养护。 3、游泳池水的处理及设备的养护。 4、配电柜设备的养护和加网工作。 5、安装小区温馨提示牌和刷漆工作。 ()6、小区环境部用水新装水管。 7、太阳能路灯的改造。 8、外包游泳池围栏。以及业主报修的各类维修工作。 3 / 20 4、环境工作：自新接手碧海苑小区后，小区的环境问题是重中之重，卫生死角多，区内绿化自 2016 年洪水后没有修剪过，部分靠墙沿的乔木由于未及时修剪造成树木过高过长，已伸及窗户、阳台，给业户的安全造成隐患。从我司接手小区后就开始大面积的修剪，对墙边的绿化进行移除，对生长杂乱的乔灌木进行砍枝造型，对枯死的花木进行 移除补种，对有病虫害的花树进行打药。目前小区环境已较大改善，也得到了广大业户的认可。现小区围墙边的绿化还需加大力度修整。根据公司要求定期做 四害消杀 工作。 碧海苑是公司 3 月份新接管的小区，新员工、新面孔，在公司领导的关心与支持下充分调动广大员工的积极性，让新员工融入我司的管理理念，加强与员工间的沟通提高服务质量。由于小区自 2016 年大洪水淹泡后，其公共设施、设备很大程度上带来了一定的损坏，如小区的监控系统，太阳能路灯，门禁系统等。其项目都属于大修工程，明年计划加大力度做维修基金的申请工作，以完善小区的硬件设备。 新成海物业综合管理有限公司 *分公司碧海苑小区 4 / 20 2016 社区物业管理个人工作总结 社区物业管理个人工作总结 在全体同事的努力下，在公司领导的全面支持下，本着一切业主服务的总旨。通过扎扎实实的努力，圆满完成 2016 年的全年工作。 自 2016 年 1 月工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高，所以我在实际工作中要严格 要求自己。现就本年全年工作如下： 1、业主信息表 搜集业主信息，联系方式，查找有 关信息。如：业主姓名、联系电话、所在村、镇等。把所有有关信息汇总在表格里便于工作方便。 2、回迁小区房屋情况 整理了房屋情况汇总表，回迁小区共有房屋 848 套，具体分为：阿镇农民回迁房 238 套、 *木伦农民回迁房 291 套，顶5 / 20 账房 80 套、香港广益隆房 26 套、对外销售房 95 套、管委会空房 26 套、富士康职工流转用房的明细表 52 套、工作使用房 40 套。 3、领取钥匙情况表 整理了所有钥匙领取情况，具体如下：阿镇领取钥匙 224 套，未领 14 套。 *木伦领取钥匙 282 套，未领 9 套。 4、排查小区房屋存在问题 排查了房屋质量问题，联系项目部，联系业主进行了维修，汇总房屋维修情况表。 5、房屋钥匙、水电卡，汇总表 整理回迁房未领钥匙表、水电卡房屋具体明细表，空房钥匙、水电卡明细表，富士康钥匙、水电卡明细表。 6、富士康流转用房 入户检查 52 套富士康流转用房房屋质量问题。汇总房屋维6 / 20 修情况表。联系项目部维修房屋。 7、富士康职工流转用房维修情况 入户检查 52套富士康职工流转用房维修情况并做详细记 录。 8、入户开通暖气 与物业公司入户开通富士康职工流转用房暖气并放气、放水。入 户检查暖气温度与漏水情况做详细记录。 9、汇总房屋维修情况 住户反映房屋质量问题做详细记录，如：姓名、电话、存在的房屋质量问题。 ()汇总维修情况表已修多少套、未修多少套、新增多少套。 10、检查小区卫生 每周对小区进行两次卫生大检查，绿化带、小区道路、楼道、电梯、等。如有问题反映物业。 7 / 20 2016 年接近尾声，过去的一年在领导和同事的关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。 李彩芬 2016 年度物业公司年终总结 20XX 年，在 XXX 和 XXX 的直接领导和大力支持下，我公司围绕 依托 XX、开拓发展、做大做强 的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调 服务上层次、管理上台阶 的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现收入 XXX 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20XX 年主要工作总结如下： 一、 XXXX 工作任务完成情况 (一 )以物业管理和工程维修为重点，全力完成 XXX 和 XXX 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受 XXX 委托，我公司负责了 XXX 临时停车场经营管理工作，取得了良好的8 / 20 社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区 房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用万元，是去年的两倍多。 (二 )完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20XX 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按 照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品采购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、维修工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表 (包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面 )、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 9 / 20 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入 (见下表 1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的 责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新 ;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 表 1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元 对比 小区 05 年收入 06 年收入 同比增长比 XX 小区 XX XX XX XX 小区 XX XX XX XX 小区 XX XX XX% 10 / 20 XX 小区 XX XX XX XX 小区 XX XXX XX 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步 展开。 (三 )加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台 ;不断丰富公司季刊内容，已 尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度 ;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入万活动资金，与去年同比增长了 %，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是 XX 花园 XXXX 大赛 及 XX 小区XXX 运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力11 / 20 在 XX 花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。 页 123 (四 )参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为 XX 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。 我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以 XX 停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接 XX 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约 30000 车次，总收入约 XX 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造XXXX 公共 物业管理品牌积累了宝贵的经验。 12 / 20 (五 )加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换 ;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 XXXXX学院共同建立校企合作关系，建立 XXXXX 学院实习基地 ，为公司进一步发展储备了人力资源 ;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。 我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动 ;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。 (六 )强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动 ;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人13 / 20 的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。 20XX 年，我公司管理的各小区没有发生 一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 年终总结 光阴似箭，日月如梭，转眼间 2016 年即将逝去 2016 年已向我们招手，蓦然回首 2016 年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆。 2016 年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了许多快乐、感慨、也有些 许的辛酸内心不禁感慨万千。无论怎样 2016 年的种种经历都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美好的回忆。 2016即将开始在我们瞻望未来的时候同时也要总结 2016 年的经验与教训为 2016 年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、完善自己、不断提高自己的能力，在 2016 年的工作与实践中展现自己的价值。回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简单的总结，并对下一步工作开展提出几点自己的看法，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 14 / 20 2016 年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司。来之前我心中在不断的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能适应公司的快节奏的生活、我害怕我做错事挨批评。但是我知道我必须跨过这个门坎。无论成功与失败敢于面对才是值得尊敬的。迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了许多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧，虽然只有小半年的时间，心中 不禁感慨万千，心中的酸甜苦辣只有自己才会体会。有时候我也在构想自己以后的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭提供一个舒适的生活条件、我还想 当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力。做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步。 二、工作中取得的主要收获与心得 1、自己从学校步入公司我面临着一个质的转变，我感谢公司的员工及领导对我的帮助尤其是在李经理的帮助下教我学到了学校学不到的知识 ，看到了学校看不见的机械，了解到学校涉及不到的方面。他给我们讲解设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了新的看法，做事虽然还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉稍微有些改变15 / 20 吧，但是还得再接再厉。 2、在工作期间，我在西三庄 待过一段时间认识了冯伟结交了一份友谊，在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的相互连接，与各个 池子的功能。在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理。虽然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当。虽然在西三庄学到了一些知识但是 还得努力因为我知道这只是皮毛。希望在来年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不断提高自己处理问题与应变能力。 3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，当然去八院不是因为生病的原因，而跟着去处理一些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能及时处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的原因。在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解 决方法其实书中都有解释而且都有解决的方法都有，些时候归根到底还是基础不扎实总想着自己有解决的能力一到现场就蒙圈。理论与实践的结合才能把问题处理得更好。 16 / 20 4、我来到公司印象最深刻的当属在逐鹿桑干河的那段时光，在桑干河我待了 44 天，在那段时间我学会了一个人去适应那枯燥无味的生活，去解决面临的一些困难，如何处理一些突发的问题，比如说有人偷工作工具，有时我也感觉到无助，我也感觉到寂寞但是我必须去学着适应 ，适者生存是不变的法则 5 在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程，小于哥不断给我讲解图纸，以及设备的安装，慢慢的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来。了解各个工艺流程，在这期间学到了很多。 三、工作的不足 在工作上还存在很多的不足 1、对工作的原理条理不够清晰，不能沉着冷静的去面对各种问题 2,、过工艺流程不熟悉看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作知识的总结。 3、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东西就一带而过工作不够精细。 4、心态不不是太成熟 5、认知度不够，逻辑能力欠缺，构思性思维缺乏。 17 / 20 不过我相信，在以后的工作中我会慢慢改掉这些不足，不断学习和思考，不 断总结，提高自己的综合能力提高自己看问题的全面性提高对问题的认知能力。 四、工作计划 2016 即将逝去， 2016 马上来临合理的规划是对未来一年的展望预期望，合 理的规划能够让我们的工作井井有条而且能使我们的工作做起来更加得心应手。 1、计划在未来的一年中不断总结积累学习污水处理运营管理，多看一些处理的书籍再与实践相结合。 2、试图画一些cad 的图纸，从简单的画虽然画图技术有点差劲。 3、看一些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，还有太多的的 不足之处等待着我去弥补，希望在公司同事级领导的帮助下能够有所进步。 值此在 2016 年来临之际预祝全体员工及领导新春快乐。新的一年里工作顺利。 18 / 20 徐晓贺 2016 年 12 月 29 日 2016 年个人工作总结 时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到 公司做一份物业客服个人工 作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些 1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这19 / 20 四五天加