中国移动公司实习总结

1 / 38 中国移动公司实习总结 一、实习简介 (一 ) 实习时间 2016 年 12 月 24 日 2016 年 1 月 14 日 (二 ) 实习地点 中国移动通信集团有限公司广东省中山市青岗分公司 实习目的 通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。 实习单位情况 中国移动通信集团公司是一家基于 GSM 和 TD-SCDMA 制式网2 / 38 络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000 年 4 月 20 日成立，由中央政府管理。 2000 年 5 月 16日正式挂牌。 中国移动通信集团中山青岗有限公司是广东省在中山专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP 电话、多媒体和互联网等业务，拥有 “ 全球通 ” 、 “ 神州行 ” 、 “ 动感地带 ” 三大知名品牌。中国移动通信集团中山青岗有限公司是中国移动 ( 香港 ) 有限公司的全资子公司， 1999 年 8 月 18 日，根据国务院关于电信重组的方案，组建广东移动通信公司， 2000 年 10 月，变更名称为 “ 中国移动通信集团广东省中山市青岗移动通信公司 ” 。 通过在中山移动青岗分店近一个月的实习，使我对企业文化有了更深 层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外 在表现。企业文化涉及企业3 / 38 战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。 加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重 要保障的需要。 实习岗位 我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉 ,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验 .营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资4 / 38 金、人员、技术服务、售后维护等。 简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动 SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。 在中山移动青岗公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成 EXCEL 表格保存备份打印。 二 . 实习概括 2016 年 12 月 14 日，我经过几次在桂林寻找实习单位未果之后，决定前往离家比较近的实习地点 中国移动通信集团有限公司中山市青岗分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动 SIM 卡、办理业务、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售中国移动 SIM 首先对所要销售的 SIM 卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的 SIM5 / 38 卡自带 30 元自由话费，而且还可以参加预存 150 元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租 5 元，包含 50 分钟本地国内长途，超过后国内长途费元 /分钟，中山本地主叫元 /分钟，中山外本地主叫元 /分钟，本地被叫 0 元，其他按国家标准 执行。而且返乡卡可免费试用 2 个月彩铃及 3 个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是 24 小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记 SIM 号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团中山市青岗分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。 业务办理 熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户 办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面 输入 SIM 卡号6 / 38 输入原始密码 键入客户端身份证、姓名、地址 修改服务密码 确认并提交。 客服咨询 每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户 ，我们也会拨打电话过去重新确认。 数据录入 每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成 EXCEL 表格，保存备份打印出来并送给营销主管。 三 .实习收获 在接近一个月的实习中，我认识到自己在许多方面的不足，我虽是一个善于交流的人，但在实际的营销过程中，由于自己对自己所销售的产品没有很好的认识，所以导致顾客问题来的时候自己老答不上来。我明白营销是无时无刻不与人打交道，但是如果你不能很好的了解产品的卖点和优势，再好7 / 38 的嘴皮子也不能成为一流的营销师。良好的沟通和交际能力和正确的认识销售产品是市场营销者销量提高的重要因素。 在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了 OFFICE 办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对 OFFICE 办公软件的应用 课 程 实 习 报 告 实习名称： 生产与毕业实习 学生姓名： 王旭 学 号： 201616020327 专业班级： T09103 指导教师： 完成时间： 8 / 38 报告成绩： 一、实习目的 为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司 ,学习了解自己所应聘工作岗位的具 体内容 ,以便帮助自己日后的工作能够顺利进行 ,也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中 ,今年 9 月 3 日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。 二、 实习主要内容和总结 实习内容 经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟 悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体 的分部做具体的项目。 1、市场部下属各分部 市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、9 / 38 数据中心五个 分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。 数据中心 数据中心主要是负责移动新业务， 如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务 “ 来电提醒 ” 进行了测试。落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。 计费组 计费组由 9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐 鲁番移动全市计费系统维护和管理工作 :对外，面向用户提供精准的计费服务 ;对内 .则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。 比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组 .却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。 10 / 38 业务管理组 顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场 活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平时的工作涉及广告宣传、 欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、 铁通宽带的方方面面。各个组员各司其 职，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开 展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间， 帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具 体稽核操作是登入移动公司 BOSS 系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照 纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办 理时间等内容是否一致。 渠道管理中心 渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心 -分公司渠道主管 -片区经理 -市场代表 -营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管11 / 38 理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道管理中心，具体内容在第二部门阐述。 服务监督组 服务监督组，也称外呼中心。比如我们经常要联系到的 10086 等。资阳移 动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做 好服务监督组的工作必须具备两项能力： 学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组 的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那 么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。 二来就是保护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最后就是要精神饱满，语速适中、吐字清晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一12 / 38 名 优秀的客服人员。这是我们必须学会的。第一次发现，说了 20 多年话的我们在这里要重新学习怎么说 话。 学习听别人说话。对于一名客服代表来说，聆听是非常重要的。但对于我们 平常生活来说，聆听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正认真地去聆听过 他人的话呢。或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲 人的话语。在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更 加和谐快乐。 2、渠道管理中心 经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。 片区营销中心 经了 解，片区营销中心为 1+4 的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。 13 / 38 管理 定期展开营业厅厅经理会议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营 业厅的最新动态。比如 9 月 16 日的厅经理会议上，就对心 机的调价补差， G3 任 务只限于集采等新的制度进行了说明。 考核 通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指 标的对比对营业厅 KPI、酬金等进行考核。 帮助 对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进 行走访或者电话沟通。找出其原因，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从 而完成任务。 通过学习，我了解到大致的原因可以分为三类： 、厅经理心态问题 14 / 38 由于大多数心机的酬金不如其它 机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。 针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提醒如若长期不能 完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然 单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。 、市场本身的问题 由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不 如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。 针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。比如资费、促销优惠等制度 的仔细、深入了解，制定对应的应付措施，比如向市公司市场部申请新的优 惠资 费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。 、营业厅的营销手段问题 15 / 38 有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会 走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。 业务支撑组 经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、 资料礼品组成。工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽 核等进行的。 第一篇。 大四实习期间我到了移动公司进行自己的毕业实习 。为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与山西移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。 在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！ 16 / 38 企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。 通过在山西移动近一个月的实习，使我意识到： 企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。 在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企 业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层 和员工的努力程度等方面解开这一问题17 / 38 的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。 企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有 比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。 CRM 管理系统 CRM 管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资 源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。 从 80 年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务18 / 38 流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统 ERP 或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程的自动化程度，使员工从日常事务 中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越 感觉没有信息技术支持的 CRM 力不从心， CRM系统应运而生。 因此山西移动将引入 CRM 系统，本系统建设采用亚信公司分析型 CRM 系统，它以亚信经营分析及决策支持系统 AIOmni Vison 为核心，采用数据仓库、 ETL、 OLAP 分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平 、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使山西移动可以从19 / 38 多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。 经过 XX 年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软 件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已 经成为大势所趋。 CRM 系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS 系统建设，又大力投入 CRM 建设，也显示了其蓬勃发展的势头。 随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM 解决方案的需求。 20 / 38 大客户短信服务系统 山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。 大客户短信息服务系统是基于 INTERNET 的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能， 并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。 客户端使用流程 大客户短信系统服务 1、发送部分： 分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块， 21 / 38 用户可以自己填写信息接受方电话号码， 也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。 2、个性化服务部分： 可以编制一个办公自动化模块， 让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。 移动数据业务 年，山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七 个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。山西移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带22 / 38 动其他业务的前进。在把相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务推向社会。经过近个月的时间，共发展互联网专线接入用户户。发展用户的数量在全国个省区市排在了第二位。其中一汽大众、山西吉化集团、长春高 新开发区、吉隆坡大酒店、 实习报告及总结 经历三个星期的生产实习终于结束了 ,在移动公司工作的这几天 ,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽 ,大家对我也关怀备至 ,时常给我鼓励和帮助 ;我工作的时候也是兢兢业业 ,不仅顺利完成工作任务 ,工作之余还经常总结经验教训 ,不断提高工 作效率 ,虽说工作中我也会犯一些错误 ,从而受到领导批评 ,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情 ,让我能在以后的工作中谨慎小心 ,提高工作效率 .在和大家工作的这段时间里 ,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象 ,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西 .这次生产实习虽然说时间比较少 ,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验 ,这对我来说是23 / 38 很宝贵的 . 这次实习我总结了以下几条经验 ,在以 后的生活中如果我能吃透这些经验 ,将会使我受益匪浅 . 第一 :在工作岗位上一定要勤于思考 ,不断改进工作方法 ,提高工作效率 .公司的日常工作都会比较繁琐 ,而且几天下来也会比较枯燥 ,就是需要你多动脑筋 ,不断地想方设法改进自己的工作方法 ,寻找或是设计简捷的流程 ,提高工作效率 ,减少工作所需时间 .实际上勤于思考在工作中是很重要的 ,在思考如何提高工作效率的同时 ,自己也能够学到更多的知识 ,掌握更多的技能 .当你在较短 的时间内就完成了自己的工作 ,你将留下更多的时间去放松 ,去学习 ,去和别人打交道 ,这对你来说是百利而无一害的 . 我个人是一个比较喜欢创新的人 ,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务 ,因为本来这类任务的处理是有规律的 ,完全不需要重复地做 ,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤 ,从而减少工作时间 ,提高工作效率 .就比如我在实习的时候 ,一次要使用电子 e 管家来进行邮箱账号的激活 ,本来是项内容重复的任务 ,就是登陆每个邮箱 ,编写 3 条短信然后发送出去 ,通过使24 / 38 用来激活 .刚开始我采用的是单次发送的方式 ,即每个账号分 3 次发送激活 ,可是这样子大大影响了工作效率 .您正浏览的文章由实习报告网整理 在经过一番探索后 ,我尝试了模版群发和直接群发等方法 ,对发送流程进行了优化 ,提高了工作效率 .同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率 ,使工作进程提高了近一倍 .在最后 ,我选用了一种最快捷又最准确的方法 ,顺利地完成了任务 . 第二 :在与别人打交道时一定要主动积极 .我自己本身是个相对比较内向的 ,不擅长 主动和别人交流打交道 ,在此次实习中我也发现了自己的不足 .比如在刚开始实习的几天内 ,我比较怯生 ,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了 .虽说我是怕影响他们工作 ,也因为不了解工作环境不能顺利交流 ,但我也认识到了自己的不足 ,面对沉默不语的尴尬 ,自己有责任和义务去与别人主动交流 .在公司里一个新的职工到来时很平常的 ,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道 ,这时候你就应该主动去和别人交流 ,介绍介绍自己啊 ,拉拉家常 ,关心一下工作啊 ,都会让大家认识你 ,了解你 ,对你留下良好的印象 .在后来的实习中我已开始能和大家愉快 的交流 ,就是出于自己的积极主动 . 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流 .在今后的社会工作中 ,工作不再是一个人所能完成的 ,那是几个人或是25 / 38 一个团队的工作 ,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作 .因此你不能期望你自己一个人就能完成任务 ,或是看到别人有困难也不去帮助 .虽然此次我是来实习的 ,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉 ,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作 ,但是我也 很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作 .就比如在实习中 ,在领导没有分配任务的空暇里 ,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的 ,有时候别人也不好意思麻烦我 ,我就主动承担他们的工作 .这样子不仅锻炼了自己 ,帮助了他人 ,还融洽了你与别人之间的关系 ,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了 . 第三 :工作时一定要一丝不苟 ,认真仔细 .一个职员在公司的大部分时间都是在工作的 ,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎 ,一丝不苟 ,不能老是出错 .有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻 ,还会影响他人 ,甚至受老板批评责备 ,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要 .为了不使自己前功尽弃 ,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎 ,对自己的工作要十分重视 ,如果有必要一定要检验自己的工作结果 ,以确保自己的万无一失 .在你对 工作开始了解并熟练后 ,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量26 / 38 了 .而此时你也许不需要总是重复检验工作结果 ,但还是要对自己的工作认真对待 ,以免失误 . 第四 :要有丰富的专业知识和专业技能 ,这会使你的工作更加得心应手 .一个人在自己的职位上有所作为 ,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉 ,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握 ,这样你才算是一位合格的工作人员 .在工作的时候 ,拥有丰富专业知识和业务水平的 你将会发现自己在工作时左右逢源 ,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付 . 在经历了大学四年的学习后 ,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识 ,可是到了移动公司实习后 ,我才发现自己离专业工作还有一些距离 ,且不说自己所学的都是些基储皮毛 ,就是在应用方面 ,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了 .当发现自己的知识已不能做为自己的资本时 ,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性 . 同时在工作中公司还会经常进行业务审核 ,定期考核等 ,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核 ,专门的人员会到每个办公室 ,然后一对一的进行业务考核 .那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员 :我的 XX 资费除了问题 ,27 / 38 到你们这里应该怎么处理呢 ?如果我 XX 想重新办理 ,我该怎么办呢 ?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢 ?考核人员看似普通的问题 ,实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容 ,甚至是一些日常工作的死角 ,必须掌握 了业务知识才能顺利回答这些问题 .一个人的内在素质在工作中可是非常重要的 . 也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验 ,这里就不一一列举出来了 .此次实习我学会了很多知识 ,了解了很多道理 ,总结了很多经验 ,这些都是一个在校学生所无法获得的 .虽然实习结束了 ,但是我的社会生涯才刚刚开始 ,我会从此次实习中吸取经验 ,认真规划我的人生 ,让我在将来的路上越走越好 . 一 实习情况简介 1. 实习时间 2016 年 7 月 7 日 2016 年 8 月 6 日 2. 实习地点 28 / 38 中国移动通信集团江苏有限公司苏州市昆山分公司 3.实习单位情 况 中国移动通信集团公司是一家基于 GSM 和 TD-SCDMA 制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000 年 4 月 20 日成立，由中央政府管理。 2000 年 5 企 业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会影响力。经过多年的实践，公司形成了 “ 以均衡为方向、以创新为动力、以精细化管理贯穿公司运营全过程 ” 的三轮驱动发展模型，新客户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。公司不断深化能力经营，加速和谐跨越，在机制、管理、服务、技术、业务等方面均取得长足发展，企业综合实力持续增强，运营业绩和效益显著提升。至 XX 年底年运营收入超 200 亿元，目前公司客户数超过 2500 万。中国移动江苏公司的发展在中国移动通信集团公司内始终保持在 第一方阵 ，与此同时，公司进取、责任、诚信、奉献的 “ 优秀企业 公民 ” 形象也得到了社会各界的广泛认可。 29 / 38 4.实习岗位 我所在的部门是营销部，营销 部是企业的经济命脉 ,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验 .营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。 简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动 SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。 在江苏移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成 EXCEL 表格保存备份打印。 二 . 实习过程 30 / 38 2016 年 12 月 10 日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比较近的实习地点 中国移动通信集团江苏有限公司苏州市昆 山分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动 SIM 卡、办理业务、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。 1销售中国移动 SIM 卡 首先对所要销售的 SIM 卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的 资费还有生效日期。例如：店里的 SIM卡自带 30 元自由话费，而且还可以参加预存 150 元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租 5 元，包含 50 分钟本地国内长途，超过后国内长途费元 /分钟，临颍县本地主叫元 /分钟，临颍县外本地主叫元 /分钟，本地被叫 0 元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用 2 个月彩铃及 3 个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是 24 小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记 SIM 号、身 份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着31 / 38 将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团江苏有限公司苏州市昆山分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。 业务办理 熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户 、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面 输入 SIM 卡号 输入原始密码 键入客户端身份证、姓名、地址 修改服务密码 确认并提交。 客服咨询 每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 数据录入 32 / 38 每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成 EXCEL 表格，保存备份打印出来 并送给营销主管。 三 .实习体会 从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获： 首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流 .在今后的社会工作中 ,工作不 再是一个人所能完成的 ,那是几个人或是一个团队的工作 ,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作 .因此你不能期望你自己一个人就能完成任务 ,或是看到别人有困难也不去帮助 . 虽然此次我是来实习的 ,由于对业务的不了解以及专业知识33 / 38 的不熟悉 ,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作 ,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作 .就比如在实习中 ,在领导没有分配任务的空暇里 ,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的 ,有时候别人也不好意思麻烦我 ,我就主动承担他们的工作 .这样子不仅锻炼了自己 ,帮助了他人 ,还融洽了你与别人之间的关系 ,在今 后的工作中人家也更乐意与你交往了 . 第二 :工作时一定要一丝不苟 ,认真仔细 .一个职员在公司的大部分时间都是在工作的 ,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎 ,一丝不苟 ,不能老是出错 .有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻 ,还会影响他人 ,甚至受老板批评责备 ,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要 .为了不使自己前功尽弃 ,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎 ,对自己的工作要十分重视 ,如果有必要一定要检 验自己的工作结果 ,以确保自己的万无一失 .在你对工作开始了解并熟练后 ,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了 .而此时你也许不需要总是重复检验工作结果 ,但还是要对自己的工作认真对待 ,以免失误 . 第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在34 / 38 下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理 “ 手机早晚报 ” 这项业务，不仅节省时间提高了工 作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。 第四：要有丰富的专业知识和专业技能 ,这会使你的工作更加得心应手 .一个人在自己的职位上有所作为 ,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉 ,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握 ,这样你才算是一位合格的工作人员 .在工作的时候 ,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源 ,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付 .我是学市场营销的，市场营销又称为市场 学、市场行销或行销学。简称 “ 营销 ” ，台湾常称作 “ 行销 ” ；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。所以对于销售方面的只是还是有一定的了解，在销售过程中也很好的运用理论知识。 第五：在 实习过程中也碰到了一些纠纷案件，看着领导解决纠纷，可谓是惊叹啊，客户大吵大闹凶神恶煞的来，开开心35 / 38 心满脸笑容的离开，翻脸比翻书还快，堪为奇观啊！原来这么解决的呀：在顾客情绪非常激动的时候，你即使有理，也不可以对顾客大声反驳，要轻声细语的和顾客解释，要缓和顾客的情绪，等到顾客冷静后再继续。顾客会反弹，只