丰田4s店实习总结

1 / 41 丰田 4s 店实习总结 丰田 4S店实训报告 实训目的： 走出校园，了解 4S 汽车店的汽车销售，美容装潢，售后服务，汽车维修等一系列工序，让同学们对 4S 店有清 晰正确的认识，并通过交流动手等方式增加同学们的实训经验。 实训时间及地点： 时间： 日 地点：西安市东郊幸福中路 41号 实训单位及简介： 广汽丰田逸铤幸福路店隶属于西安唐都汽贸集团，该店严格按照广汽丰田国际规模的 4S 店标准建造，并以高级别的硬件设施、先进的服务理念、专业化的技术服务团队，竭诚为广大消费者提供周到服务。该店目前销售有广汽丰田旗下凯美瑞、汉兰达、逸致、雅力士、进口 FJ 酷路泽等车型，同2 / 41 时还为消费者提供代办保险、会员、新车入户、汽车消费信贷、二手车交易、置换等增值服务。该店充分利用庞大的人才优势、体制优势、行业优势，整合营销业务，形成全天候、全方位、全 过程、 “ 一条龙 ” 式的销售服务体系。 实训内容： 西安交通大学车辆工程系实验室 2016 年暑期成立，并和广汽丰田幸福路店、高新店达成共识，每年都会有车辆系的同学分批到往这两个 4S店进行实训，这次，在系里的安排下，我们 12届进行了为期三天的实训。 7 月 1 日上午 8： 00，我们一行 11 人来到了幸福路逸铤 4S店，负责人首先把我们安排在汽车装潢部，让我们了解了什么是汽车装潢。到了十点左右我们又 被分为三组，这时，我和另外三个同学来到了销售处总负责人柯杰的办公室。柯总很好 相处，和我们滔滔不绝地讲了好多有关 4S 店的事儿和售后的体系，并对我们四个提出的问题耐心有深度的进行了解答，此外，他还不断地点到，不论什么时候一定要注意 “ 思考 ” ，一定要多 “ 思考 ” 。总之，上午的谈话很开心很愉悦，临结束时，他给我们四布置一任3 / 41 务，让我们回去把我们之前所认知的 4S 店的印象写出来，他说说不定还可以帮助他们服务的提升呢。 中午吃饭休息后，迎来了我们的第二位讲师 刘婷。刘婷是汽车销售的负责人 ，几近是当中业绩最好的一位了，她先是给我们介绍了汉兰达、逸致、普拉多等多款丰田车型，然后又与我们坐在一起，细细给我们讲解了许多销售的窍门和她能力提升的经历，当然对于我们所提出的问题她也积极回答，气氛相当活跃。这一下午的学习受益良多。 7月 2日，上午我们接收的是服务顾问于文龙带给我们的 前台服务流程。服务顾问，是售后服务的一部分，致力于让顾客更好更优地使用汽车，机油的选择，滤清器的选择，定期保 养等等果真包含着大大学问啊，至少这些是我们现在所接受不到的。他们的流程有八步，就是：预约 接待服务 填制派工单 修理 质检 洗车 交车 跟踪服务。这其中前三步和后两部是他们的工作，中间三步就交给各负责车间来完成了。同样，我们获益良多。 千盼万盼，下午我们终于有了进车间的机会了，而下午的课程是 机修：汽车日常保养知识，游走于偌大的车间，聆听着汽车部件的性能保养介绍，看到各种高科技维 修设备，4 / 41 基本上都是气动装备吧。当然，这个环节我们也没有多少的动手机会。听着转着，这么一下午就结束了。 7 月 3 日，最后一天，我们都呆在了一个车间 钣金喷漆车间，看到好多或碰撞损毁的汽车、或车漆剥落的汽车，还有七八个忙碌的工人师傅。整天就在这个车间，仔细观察工人师傅修理时的手法技艺，了解各工具的性能用途，在需要是给师傅们打个下手，其乐无穷，虽然看着不一定能学会什么，但不看一定什么都学不会。亲手帮工 人师傅把一辆汉兰达贴满了报纸送到喷漆间，亲眼看到怎么给这辆汽车上漆，挺开心。 时间很快，三天就这么过去了，离别有些伤感，找到柯总道个别，就这样回学校了。 实训总结： 三天，说长不长，学到的东西有限，但也确实是学到了许多的东西，知道了 4S 店是一种以 “ 四位一体 ” 为核心的汽车特许经营模式，即为整车销售 (Sale)、零配件、售后服务、信息反馈。了解了一些汽车销售的技巧，重点在找对掏钱买车的人，支开 “ 搅屎棍 ” 。还学到了 8步服务流程，这八步5 / 41 在任何 4S 店都是通用的。机修保养钣金喷漆等一系列车间活动也让我们对汽车有了进一步的认识和了解。重要的还有，前面所说的常 “ 思考 “ 。 意见和建议： 整个 4S 店给我的感觉就是新奇，对于我这半外行人来说我还是没有什么大意见的。但对于这次实习安排，我还是比较倾向于把我们 11 个人分组分别学习的比较好， 11 个人一起学习啥的话难免有些拥挤。当然，也可能是这次的曲江车展制约了这一要素的原因。 安利捷丰田 4S店实习报告 1、实习要求与目的 通过实习，学习、纪录企业的文化模式、经营模式，并从中学习企业的管理理念。 了解汽车维护保养内容、流程、步骤、设备、故障名称、表现形式、解决方法、新技术发展趋势等。 通过实习把理论与实践结合起来，提高动手能力，并对汽车6 / 41 有一个新的认知，为以后的教学工作做准备。 2、公司概述 丰田公司简介： 丰田汽车公司 简称 “ 丰田 ” ，创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于 1933 年。丰田汽车隶属于丰田财团。 丰田汽车公司自 XX 始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型 等。 1895 年，丰田喜一郎出生 于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。 1933 年，在 “ 丰田自动织布机制造所 ” 设立了汽车部。 1937 年至1945年二战期间，丰田为日本生产各类装甲车、汽车等军用装备。为二战日本侵略中国、东南亚，罪行累累。 从 1946 年起战后生产丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。 7 / 41 安利捷集团 (ALJ Group)是一家总部设在沙特阿拉伯王国的跨国企业，不仅是日本丰田汽车公司属下 TOYOTA 丰田品牌和 LEXUS 雷克萨斯品牌在沙特的总代理商，同时也是 TOYOTA丰田品牌在阿尔及利亚、摩洛哥、叙利亚、土耳其和苏丹等国家的总代理商，埃及、摩纳哥、英国、德国、日本、中国等国家的经销商，经营网络遍布全球，年销售丰田汽车近 30万辆。 安利捷中国区 (ALJ China)建于 1998 年，总部设立于成都。安利捷中 国区主要业务目标是在中国的全国范围内建立丰田汽车销售服务网络，目前已在成都、青岛、武汉及乐山设立分公司，以 “ 顾客满意、员工满意、股东满意及社会责任 ” 为经营理念 ,服务于丰田在中国的事业。 安利捷自 1998 年 11 月 11日成立以来，以 “ 安心，便利，快捷 ” 的企业理念为核心，成功导入了丰田全球领先的顶级设备和生产方式，以行业最高水准打造了 “ 销售维修品牌 ” 。 安利 捷丰田荣誉榜 2000年 通过 ISO9000 认证 XX 年 以世界第三中国第二的优异成绩成为丰田 TSM 样板店 XX 年 一汽丰田二手车置换认定店 XX 年 一汽丰田全国十佳金牌销售店 XX 年 一汽丰田二手车销售认定店 XX 年 蝉联一汽丰田全国十佳金牌经销店 XX年 一汽丰田西部地区第一家 QM60快速保养店 2016年 一汽8 / 41 丰田经销店综合评比全国第五名 2016 年 一汽丰田四川地区唯一一家钣金喷漆流水线 2016 年 一汽丰田四川地区唯一一家一次性修复样板店 2016 年 一汽丰田四川地区唯一一家自动洗车系统样板店 2016 年 第三度蝉联一汽丰田全国十佳金牌经销店。 3、实习内容 初见公司及培训 2016 年 7 月 15 日，我们开始了在安利捷丰田汽车销售服务有限公司为期一个月的实习，在邓主任的带领下，我们一大早就来到了公司等候，第一次进入 4S店，公司大楼很漂亮，看到里面的设备很齐全，销售大厅和各个办公室装饰得很漂亮，上下都很干净，给人以美的享受。 邓主任的带领我们走进店里，店里的工作人员接待了我们，然后带我们到会议室培训，邓主任给我们讲解了员工管理制度、公司各部门流程、整 车销售管理制度、维修服务部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。员工管理制度包括：员工行为规范、员工着装规范、考勤制度、奖罚制度；公司各部门流程包括：公司各部门流程图、组织机构图、各部门9 / 41 职责；整车销售管理制度包括：销售网络和流程图、客户投诉处理流程图、销售合同管理制度、销售部岗位图、销售管理制度，展厅服务工作规范；维修服务部制度包括：汽车维修服务公约，汽车组织机构图、汽车维修及管理流程图、维修流程标准、产品的监事和测量、汽车维修竣工检查制度；零配件管理制度包括配件管理职责和零配件编码、计划、采购、到库及 验收、发货及仓储；信息中心管理制度包括：信息中心的组织框架，信息中心的岗位设置、信息管理的基本准则、信息处理程序。 通过培训我进一步认知了公司的文化和规范：工作人员打指纹卡进入厂区的规定；消防安全管理方法 -实行 “ 预防为主，防预结合 ” 的方针；产业工人五大职责：工艺，质量，设备，工装，安全； 4S：清洁，清扫，整理，整顿，素养；丰田企业文化以及口号： “ 不断改善。 ” 团队理念：团结，严谨，不骄不躁，团队协 作，求真务实，勤于思考，勇于实践，追求完美等众多内容。 培训完了以后，工作人员带我们参观了公司里的销售大厅、经理办公室、客户休息区 、接待区、服务部，还有仓库和食堂等，让我们整体上对公司有一个大体的了解，由于是第一次来，我每到一个地方都觉得很新鲜，都很想去更多地了10 / 41 解。 安利捷丰田的服 务流程： 0 主动客户接触 1 预约制度 2 互动式接待 3 目录式报价 4 客户关怀 5 控工排程 6 零件预拣 7 维修过程及品质控制 8 终结预算 9 解释后交车10 服务后回访 11 问题解决与预防。 关于丰田企业文化 丰田的使命 不断提升我们的产品和服务，满足客户需求，以出色的业绩回报股东，在汽车产品和服务领域成为世界领先的面向消费者的公司 丰田的价值观 永远把客户放在第一位；致力于为客户、公众、环境和社会做出贡献；精益求精，为股东带来最大的回报 多元化文化 11 / 41 在丰田，多元化涵义宽泛。它包含了很多看的见或者看不见的元素，如性别、种族、年龄、价值观和世界观。丰田认为，成功需要集成很多的技能、才能和思考方式。这就是丰田的成员之所以珍视多元化的原因。 员工关系 员工的个人发展与公司的业务发展紧密相连，员工的个人发展已成为安利捷汽车丰田公司整体发展的重要组成部分。建立和谐的雇佣关系，让员工在体会工作乐趣的同时，与安利捷丰田共同成长，共同进步，这正是安利捷丰田一直努力的方向。 关注培训 员工是公司可持续发展的动力，重视员工培训是安利捷丰田一贯的传统。全面而丰富的培训计划贯穿始终，陪伴每一位在安利捷丰田工作的员工。 享受工作 ? 安利捷丰田为员工提供了丰富的业余活动机会，12 / 41 既有户外拓展训练、安利捷丰田年 会等团队活动； ? 多元化：安利捷丰田积极倡导多元化，并以支持多样化项目为荣。 主要销售车型 安利捷丰田主要销售： 1、威驰， 2、花冠， 3、卡罗拉， 4、RAV4， 5、锐志， 6、皇冠， 7、普锐斯， 8、普拉多， 9、兰德酷路泽， 10、其他。 1.凯美瑞 Camry (广汽丰田 )16-25 万元 凯美瑞的整车尺寸分别为长 4825mm/宽 1820mm/高 1485mm，轴距为 2775mm，轮距为前 1575mm/后 1560mm，凯美瑞的空气阻力系数仅为 。有 版， 版，以及混合动力版，自动灯光控制 (Automatic light control)功能，在车辆进入隧道或者光线变暗时会自动点亮前灯。 变速箱 ： 4 速自动变速器 /5速手自一体最高车速 13 / 41 (km/h)196。混合动力系列：排量 直列 4 缸 VVT-i 无级速 ECVT无级变速 。 2.汉兰达 Highlander22-39万元 汉兰达拥有 6 个款式 前驱发动机分别是：，变速箱： 6 速自动变速器 /5速手自一体 .最大扭矩 :(Nm) 252( )、 337() Highlander 汉兰达配备了全面的安全装备。它总共有 7 个安全气囊， Highlander 汉兰达配备了主动式头颈保护头枕，在发生碰撞时可有效保护驾者的头颈部。并且配备了新开发的发动机罩和翼子板，在撞击到行人时发动机罩会发生凹陷以吸收撞击能量，以 降低行人在遭受撞击时的伤害。 Highlander 汉兰达是丰田车系里第一款同时配备这两大安全装备的车型。 Highlander 汉兰达采用输出动力高达 201 千瓦的 升 V6发动机。 3. 雅力士 Yaris 市场价：万元雅力士是国内唯一一款挂丰田标识的两厢紧凑14 / 41 型轿车，是丰田顺应当今世界小型化汽车的发展潮流开发的成功作品之一。有 最大车速 165 和 最大车速 180 两种排量。尺寸： 3915*1695*1545mm 变速箱： 5速手动变速器 /4速自动变速器。 4. 逸致万元 丰田逸致是一款集 “ 轿车 +MPV +SUV” 三车一体的全新车型，以 FUV 全新概念登陆国内轿车市场。 4500*1790*1640 变速箱： 5 速手动变速器 /无级速 CVT 无级变速全部是直列 4 缸，有 (15 万 )最高车速 (km/h)182； 最高车速 (km/h) 175； 最高车速 (km/h)180。 5.卡罗拉 万元 丰田第十代 COROLLA 轿车在中国亮相，其中文名从以往的“ 花冠 ” 变更为 “ 卡罗拉 ” 。 变速箱： 5 速手动变速器 /4速自动变速器 /6速手动变速器 /无级 三种排量。 6.花冠 万元 自诞 生以来， COROLLA 花冠连续 33 年夺得日本国内汽车15 / 41 销量冠军； 在国际上， COROLLA 花冠在全世界 140 多个国家和地区屡获好评。 2002 年 6 月，在一向以对汽 车品质挑剔严格而著称的德国 ADAC(德国汽车协会 )发表的顾客满意度调查中， COROLLA 花冠在同级别 15 个车种里综合评价排名第一。以高性能和高品质在全世界备受推崇的 COROLLA 花冠，从 2000 年开始，以 “ 最畅销汽车 ” 称号载入吉尼斯世界纪录，更于 XX 年以 2800 万辆的成绩刷新了汽车单一品牌累计销量的世界纪录。 花冠是丰田汽车的旗下产品 ,国产花冠已经是其第九代产品， 尤其值得称道的是其 VVT-i 发动机，这是丰田国产车型中首款采用此发动机的车型。 丰田第十代 COROLLA 轿车在中国亮相，其中文名从以往的 “ 花冠 ” 变更为 “ 卡罗拉 ” 。卡罗拉、花冠为一汽丰田旗下经典家庭轿车 COROLLA 车 系的两款车型。 丰田于 XX 年月在天津生产的 COROLLA 花冠是其第 9 代产品。 1995 年 5月 -第八代花冠，卡罗拉投产后，花冠逐渐淡出了主流市场，转战出租车和二线城市市场。 最高车速 (km/h)： 195 左右 4530*1705* 排量 直列 4缸 变速箱： 5速手动变速器 /4速自动变速器 新皇冠 crown 30-80 万元 排量 V 型 6 缸 :31 万到 35 万 6速手自一体最高车速 (km/h) 219 ; 排量 V 型 6 缸 : 37 万到 47万 6速手自一体最高车速 (km/h) 230 ; 排量 V 型 816 / 41 缸 :80 万左右 6 速 手 自 一 体 最 高 车 速(km/h)250 ;5005*1810*1500 最大扭矩 (Nm)： 236/ 293/ 420() 。其目的是为了和奥迪 A6 竞争，但失败，网上评论并不好，全后驱，新皇冠采用了世界级高水准安全性能的 GOA 车身设计，最高级别的还配备了包括侧面窗帘式气囊和膝部气囊在内的 8 个安全气囊。 8.普拉多 PRADO50-60万元 其中标 VX 较贵， TX较便宜 排量 V 型 6 缸 5 速手自一体四驱 4760*1885*1845 VVT-i,EFI发动机 丰田普拉多(PRADO)是在四川丰田原有柯斯达客车生产和销售成功的基础上生产的，是目前丰田在中国国内唯一的一条霸道生产线。霸道的成功下线，是一汽和丰田的第一个合作结晶。 PRADO 越野车是丰田陆地巡洋舰 (Land Cruiser Prado)系列中的最新款，这款全新开 发的新一代 SUV 车。 相比兰德酷路泽，普拉多的价格更加亲民，空间和性能也都足够。 9.兰德酷路泽 Land Cruiser50-60 万元 排量 V 型 6 缸： XX 款 GX-R， 2016 款 VX80 万左右 排量V 型 8 缸： 2016 款 VX， 07 款 GX-R， 07 款 VX-R100 万左17 / 41 右。 XX 丰田正式发布陆巡 200，丰田汽车在广州车展推出第七代陆地巡洋舰 LAND CRUISER 200，与第六代在长春生产的陆地巡洋舰名字有所不同， LAND CRUISER 200 并被命名为 “ 兰德酷路泽 ” 。即将进入中国的丰田进口 SUV FJ Cruiser 全新中文名字揭晓，被丰田命名为 “ 酷路泽 ” 。 10.威驰 VIOS 万元 威驰是丰田专门为亚洲市场设计开发的家庭入门级车型，以 NBC 的平台为基础，在加长轴距后，在小型车平台上开发的威驰几乎达到了紧凑型轿车的水平。 排量 直列 4缸 5 速手动变速器 /万 4 速自动变速器 / 万 排量 直列 4 缸 5 速手动变速器 /万 4 速自动变速器 / 万左右 11.普锐斯 Prius26-28万元 Prius(普锐斯 )是丰田汽车公司的一款混合动力车， XX 年 1 月在中国上市。油耗低，适合城市使用。环保性能好。 PRIUS 普锐斯的核心是 TOYOTA 第二代油电混合动 力系统 THSII。18 / 41 这是 TOYOTA 经过 30 多年的努力，研究、开发出来的最先进的技术。排量 直列 4 缸模拟 7 速 CVT 无级变速最高车速 165km/h 百公里油前驱在新能源中的排名：基本在第二、三位。 备插电式混合东西技术的全新一代普锐斯图。 12.锐志 REIZ21-30万元 锐志是日本丰田 MARK X车型国产后的名称，它于 XX年 10月在天津一汽丰田二厂与皇冠共线生产、共用底盘，配备与皇冠相同的六速手自一体变速器。 REIZ 锐志是高于 CAMRY 凯美瑞，而仅低于 CROWN 皇冠的第二重量级车型。配备的发动机也取消 4s店实习报告 4s店 实习报告 俗话说： “ 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ” 在 4S 店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会 等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。 19 / 41 初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了 培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位 我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状 态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身 能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事 =别人 +自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的 建立。 以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来： 20 / 41 在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低调，多与 “ 有志之士 ” 交流； 上司没有 “ 错 ” ，少抱怨，多做事； 人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉； 把每件事做好，人生就会精彩； 工作中理由和借口会给自己的信用打折； 努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。 工作不能纸上谈兵，说了那么多算是 “ 虚 ” 。既然在 4s 店工作 ，那就要必须知道 4s 销售、零件供应、售后服务、信息反馈。 公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少21 / 41 实际的工作常识，在洗车房实习后， 不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、 RAV-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。 这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有很 多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。 特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我 照顾有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。 4s店实习报告 东风日产 *专营店 是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器： nissan22 / 41 电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全 保证。该店是一个大型的 4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、 atf 自动循环清洗 ?等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习 中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。 汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液23 / 41 液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和 u 形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常， 倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等 “ 四漏 ” 现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐 ?若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般 5000 公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用 2年或 5万公里后就应24 / 41 更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类 型。 然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识： 大学生 实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校 和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。 实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是最好的。毕竟自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有一定的差距。不要一开始就想着自己要找到一份好工作，自己专业内的工作，自己喜欢的工作，这样是不够切合实际25 / 41 的。 工作总结 ： 1.最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自 己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题 ?这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。 2.在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。 3.在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。 4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见26 / 41 解。 5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。 虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了 企业文化和 企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。 4s店实习报告 风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。 7月 19日，包括我在内的汽车专业的 4 位新老师就安排去参加了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被分配至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被分配到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被分27 / 41 配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。 在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开始了我为期 25天的车间生活。 此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业知识的 学习，也能有针对性地对学生进行技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。 腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业 4s 店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，顿时也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间 ，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每天都工作量都比较充足，这应该跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况，这对于学习是一种好的资源，可以学习到对不同损伤的处理 28 / 41 刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆持久程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较容易学习和上手，因此主管先安排我磨钢。刚开始的时候我也以为这个东西是非常简单的，认为只要用砂纸简单磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我终于渐渐的知道磨钢的简单之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很容易磨穿，因而此时用力必须适当轻一些；评价一条钢是否磨 得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时观察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，如果表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则表明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候应该朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我知道，一些看似简单的东西如果没有通过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需锻炼我们的实际操作能力，为自己的人生补课。 一周之后，我开始可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三29 / 41 天，通过观察与自己的实践，我掌握了干磨的一些基本的技巧。 鉴于实习生的身份，想要在所有工位上进行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位开始在每个工位上待两到三天，从旁做一些辅助的工作，同时认真观察研究他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位，打磨房，中途打磨工位，喷漆房， 以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，注意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程： 1 钣金； 2 车身清洁、检查、遮蔽； 3 打磨及修饰斜边； 4 填补打磨原子灰； 5 除尘、清洁、遮蔽； 6 喷涂底漆； 7 喷涂中涂底漆； 8 打磨中途底漆； 9 清洁、除尘、遮蔽； 10 喷涂 2 3 层 293/295色漆； 11 喷涂清漆； 12 清洁干燥； 13 抛光，打蜡。钣喷的工序应该在任何 4s 都是大同小异的，区别可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学 习这项技能， 收获是挺大的。 30 / 41 二十五天的实习时光说长不长，说短不短。在这里，我不仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友谊。 8 月 15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告别，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我达到了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以 及了解了学生以后工作的情况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围；同时也发现了自己实际动手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能够在各位前辈的帮助下弥补回来。 笔拙，希望大家指正！ 北京之星 4S店实习报告 院系：汽车工程学院 专业：汽车检测与维修 姓名：李文帅 实习单位：北京之星奔驰 4S店 实习部门：售后维修部 实习岗位：机修学徒 31 / 41 实习地点：机修 4 组 实习单位指导人：刘春 实习目 的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。 一、 实习单位基本情况： 实习单位背景介绍：，东面和丰田 4S店相邻，交通比 较便捷，员工素质精良尽责。北京之星 4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量， 努力的在32 / 41 前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为 :C 级， E级， S 级， G 级等。 实习部门介绍：售后维修部是一个 4S 店的骨干，可以说一个汽车品牌 是否能得到 消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。 实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进 厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服33 / 41 务顾问应 在换车检 查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。 二、 实习内容：工作前培训： 1、熟悉店的电脑操纵系统 DMS汽车售后管理 系统。 DMS 系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结 算、完工返修等。 2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。 3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完34 / 41 工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。 4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。 5、熟悉各个车间及其工作性质。 6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及特点。 工作程序： 1、接车时的细节。、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车 检查，首先要在客户在场的情况下将四件套带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯 、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写联给客户 2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车35 / 41 牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话、联系地址、 VIN码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描 述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所用 配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。 3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技师需将 车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂的 24 小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由 3D 回访员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。 汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。、根据奔驰汽车 的特点，首保 要在购车一年内或行车 10000km内完成，首保由北京奔驰汽36 / 41 车厂家免费提供机油一桶和机油滤芯一只。、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后