企业后勤保障工作

1 / 50 企业后勤保障工作 龙源期刊网 .cn 浅谈如何做好企业后勤保障工作 作者：尤秀慧 来源：企业文化 中旬刊 2016 年第 05 期 摘 要：企业后勤保障工作是企业中为企业生产经营提供服务与管理的综合性部门，由于传统观念的认识误区，导致后勤保障工作在企业各项工作中受重视程度不高，影响了工作效率和工作质量；后勤部门应明确自身的工作原则、提高工作人员的协调能力、做好与其他部门的沟通工作，将后勤保障工作由被动化为主动，促进企业发展。 关键词：后勤保障工作；服务功能；协调能力 随着市场经济的不断完善，社会对于企业的要求也逐渐提高。后勤保障工作作为企业工作环节中的组成部分之一，对2 / 50 于企业的稳定与发展具有重要意义。后勤工作内容存在复杂性、变化性、日常化等特点，这就为后勤管理工作增加了难度。为满足市场经济新形势对企业的要求，实现公 司的可持续发展，对后勤管理工作进行必要改进是当前面临的主要任务。 一、后勤保障工作存在主要问题 企业对于后勤保障工作重视程度不高 后勤工作是企业日常生产或工作正常进行的有 力保障，但多数企业领导认为后勤保障部门服务部门，并且是消耗企业成本的部门，而非给企业创造利益的部门，因此企业领导对于后勤部门的工作重视程度不高。一般企业将后勤保障工作定位比较靠后，重视程度远远小于业务部门或者生产部门，给后勤保障工作的顺利展开造成了极大障碍。 后勤保障工作管理系统不完善 企业后勤保障工作主要工作内容包括企业的行政管理和后勤服务两方面，如对企业房产、车辆、生产设备、办公用品等进行管理，为企业生产提供必要的物质保障，是企业管理3 / 50 系统中不可缺少的重要组成部分。后勤工作内容繁杂，涉及管理物品或服务人群较多，部分工作甚至是突发性或者临时性事务，这就造成了企业后勤保障工作的被动性。另外，后勤工作整体性差，较为零散，后勤部门作为服务部门，未与其他部门建立有好合作关系，导致工作效率低下，一旦由于后勤服务问题影响企业生产或发展，该部门或相关人员将受到不同程度的惩罚。 二、后勤保障工作改进建议 明确后勤保障工作的工作原则 1.后勤工作以服务企业中心工作为原则 浅谈如何做电力系统企业的后勤保障工作 摘要：电力系统企业的后勤工作是一项综合性的工作，涉及到企业行政内务的管理和后勤保障的服务，是企业管理中不可缺少的、十分重要的、相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，随着企业生产力的不断提高和企业的进步和发展，生产经营规模的扩张，施工 项目的点多线长，各种消耗的增加，企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越4 / 50 高。后勤保障关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施，不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为企业领导、各部门车间、企业员工服务才是后勤管理部门的根本出发点和落脚点。本文从后勤保障工作的重要作用入手，分析了电力系统企业后勤保障工作的现状特点、不足之处及发展方向，并在此基础上从后勤保障的规章制度建设、后勤工作的精细化管理、后勤工作的创新发展、后勤人员的素质提升等方面提出了做好电 力系统企业后勤保障工作的对策建议。 关键词：电力系统企业 后勤保障 对策建议 一、后勤保障的重要作用 后勤在现代汉语词典中的解释为：指后方对前方的一切供应工作。也指机关、团体等的行政事务性工作。提高认识、重视后勤保障是搞好此项工作重要的思想基础。后勤保障工作的重要性，主要体现在三个方面。 后勤保障是企业正常运转和不断发展的前提与基础 后勤保障是企 业实现预期目标所必不可少的条件之一，无论5 / 50 是战争年代还是和平建设时期，无论是过去、现在还是将来。后勤管理工作在企业发展中具有基础性、保障性的重要作用。所谓基础性，是指后勤保障管理工作的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常生产；所谓保障性，就是说只有企业后勤保障工作做好了，才能为正常生产生活提供必要的物质基础，才可以使企业的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，确保安全生产和产品质量，从而逐步提高企业效益。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活，因 此，做好后勤保障工作是是一个企业正常运转和不断发展的前提与基础。 后勤保障工作对企业有着重要的凝聚力作用 后勤保障工作是企业生产的一部分，它服务于全局各项工作，以大局为先，以服务为重。后勤保障工作服务对象是人，是对企业全体职工的服务。只有做好后勤保障工作，才可以为全体员工提供一个良好 的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；只有做好后勤保障工作，才能把企业的厂房、宿舍等管理得有序、整洁、美观，可以使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸；只有做好后勤保障工作，才会使广大企业员工产生对企业的6 / 50 归属感和向心力，激发他们的工作热情，更充分地调动起他们的积极性；也只有做好后勤保障工作，才会使广大职工有一个好的心情投入到安全生产等重要的工作中去。 后勤保障 管理是最能展示企业风采的工作 企业后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作。后勤保障工作涉及到企业行政内务的管理和后勤服务，如房产管理、节能管理、安全保卫、信访接待、食堂管理、车辆管理、爱国卫生、计划生育、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。后勤保障工作是企业管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相当繁杂的、相对辛苦的一项工作，也担负着相应的政治、经 济责任。无论是各种创建活动还是迎接上级组织的各项工作检查，文明卫生、整洁优美的企业环境必将给大家带来美好的第一印象，反之则会引起不悦，所以后勤管理 工作是企业管理水准具体而直观的体现。 二、电力系统企业后勤保障的特点、现状问题、原因分析、更改措施及发展方向 7 / 50 电力系统企业后勤保障的特点 1、广泛性。电力系统企业的后勤保障工作涵盖面较广，具体地说主要有以下几项内容：基建管理、水电管理、车辆管理、维护维修、厂区卫生、食堂管理、员工宿舍管理及其他日常性事务。业务项 目繁杂，涉及范围广，与企业职工的各项工作、生活都息息相关。 2、服务性。后勤保障是服务工作，从工作内容来看都是为企业生产服务的，为了保证企业的生产活动顺利进行。比如，协调好各部门、各车间用车等都需要服务。为此后勤保障人员都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作。 3、复杂性。电力系统企业的后勤保障工作事无巨细，头绪繁多，纵横交错，涉及面广，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，既有本企业内部相互之间的关系，又有企业与外部诸多方面的关系。某个关系处理不当，就会影响生产活动的正常开展和员工工作的情绪。 4、琐碎性。电力系统企业的后勤保障往往是从一些小事做起，然而如果没有这些小事上的准备工作，就无法保证大事8 / 50 的顺利进行；修修管道、接接电源 等再小不过的事，但都代表着整个企业的文明风貌；在接待和外事活动中，小事处理不当，也将影响到企业的形象。 5、时效性。后勤保障工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，开始和结束都有合理的时效性，超出时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门需要用车；机械设备坏了等等，这也要求后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。 6、协调性。做好后勤保障工作不只是后勤部门的工作职责，也需要企业每一位员工的支持与配合。如食堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要所有员工能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要职工能够理解和配合后勤工作才能更好地服务。 电力系统企业后勤保障的现状问题 根据电力系统后勤保障工作的特点，可以看出后勤保障管理工作在企业全局工作中的地位和作用是极为重要的。但在现实工作中，仍面临着一些多问题。 9 / 50 1、后勤保障工作的制度建设不规范。企业后勤部门经常与办公行政部门混合办公，工作管理、服务机制有待于进一步规范，制度也需进一步完备。后勤工作存在着管理方法不科学，制度落 实不到位，服务机制不健全，凭经验办事，靠习惯动作，随意性大，工作中很容易出现漏洞。 2、对后勤保障工作的资金投入不够。后勤建设和经营资金匮乏，创新提高缺乏后劲，服务设施设备陈旧。特别是有些电力系统企业会由于经济效益不佳，对后勤保障投入少，有心无力；有些电力系统企业因为工作性质导致的职工流动性大、职工队伍不稳定，没有规律性，企业不敢大投入，担心造成大的浪费，达不到应有的效果。 3、后勤保障服务跟不上企业发展要求。一些电力系统企业的后勤保障员工大多来自社会底层人员，而且有些人年龄偏大，普遍文化素质不高。再加上后勤保障工作任务繁杂，后勤人员兼职多，任务重，项目杂，除驾驶员工作较为单一外，其余每人都要身兼数职，许多事做起来力不从心，疲于应付，使服务保障跟不上。 造成电力系统企业后勤 保障现状问题的原因分析 10 / 50 1、对后勤保障工作的重视程度不够。企业主对企业生活后勤保障工作不够重视，认为职工的后勤保障是要花企业的钱，能按时发放工资、有办理社保、医保已经很好了，对关心职工切身利益不够到位，没有认识到员工才是企业发展的基础和根本，而且后勤保障人员的服务报酬与服务内容范围相比存在较大差异。 2、成本控制不严格。由于未形成市场机制，电力系统企业的后勤部门难以建立有效的成本核算体系，既管理又经营，使得后勤部门的成本难以控制，后勤系统普遍存在重运行轻管理、重产值轻 成本的趋势，没有有效发挥后勤社会化的集约化、专业化优势。 3、人力资源管理制度的缺位。人力资源管理制度涉及招聘、考核、薪资、培训等内容，规范化的人力资源管理制度有利于提高人力资源管理水平，大多数电力系统企业在人力资源管理制度上还存在缺位，影响了人力资源管理的水平和实效。在考核制度方面，缺乏量化指标存在形式主义考核现象；在薪酬制度方面，在编人员和外聘人员工资差距较大；在培11 / 50 训制度方面，技能性的培训比较缺乏，而高层的培训受到资金的制约，作用非常有限。 针对电力系统企业后勤保障现状问题的更改措施 1、领导重视是提升电力系统企业后勤服务保障能力的前提。领导重视有利于获得资源优势，因为领导掌握着单位的各种资源分配权，比如说资金、人力资源等，而这些资源是做好工作的重要前提条件；领导重视有利于明确工作方向，如果领导重视，那么他就会主动谋划，主动关心指导，那么下属的后勤也就有了动力和方 向；领导重视有利于形成合力，领导重视，上上下下才会重视，方方面面才会重视，才能得到相关方的支持配合。 2、制度创新是提升电力系统企业后勤服务保障能力的根基。电力系统企业后勤社会化改革的实质是实现企业后勤管理模式与运行机制从计划经济向市场经济的根本转变，要实现这一转变，必须实行管理系统创新，在后勤企业建立起 “ 产权明晰、责任明确、事企分开、管理科学 ” 的现代企业制度，这同时也是培育核心竞争力的客观要求 ；同时在企业内部还要进行制度创新，不断完善企业管理制度 如服务经营制12 / 50 度、激励约束制度、技术创新制度、人事管理制度和财务管理制度等。 3、整合后勤人力资源是提升供电企业后勤服务保障能力的关键。整合后勤企业的人力资源，关键在于思维创新，具体做法包括用好 “ 老人 ” 、选好 “ 新人 ” 和培养 “ 能人 ” ，原有职工是后勤企业的 “ 老人 ” ，是后勤服务的一支不可忽视的力量，应该实行 “ 老人老办法 ” ，做好 “ 老人 ” 的思想稳定工作 ；新招聘的员工是后勤企业的 “ 新人 ” ，要按照现代企业人事管理制度选好、用好 “ 新人 ” ；同时要完善教育机制，培养 “ 能人 ” 。通过用人制度的改革，建立起灵活适用的人才任用和人才创新机制，不断提高职工的整体素质。 电力系统企业后勤保障的发展方向 1、规范化。后勤保障工作涉及到各个部门及个人的切身 利益，只有严格的按照标准制度来执行才能确保生产活动的顺利进行。当前随着电力系统企业的快速发展，尤其是现代公司制度的建立，企业制度逐渐标准化、规范化、严密化，后勤保障制度作为企业制度的重要方面，自然也将不断完善和规范。 13 / 50 2、精细化。电力系统企业的后勤部门是保障企业生产活动正常运行的具体实施部门 , 其服务质量和管理水平成为了广大职工关注的焦点 ,而且将直接影响到员工的工作效率和企业的整体效益，这从客观 上要求企业后勤工作必须实施以精细化管理为主要内容的科学管理 ,通过程序化、规范化、科学化运作 ,降低成本 ,将有限资源投入到更迫切需要加强的环节。 3、创新化。核心竞争力是企业内部一系列互补的技能和知识的结合 ,对电力系统企业来说，生产制造过程中的技术创新是其主要的核心竞争力，但只有技术创新而无管理的创新是不行的。而电力系统企业的后勤保障又是其最为中重要的管理工作之一，因此 ,目前电力系统企业越来越注重后 勤保障管理的创新，力争进款打造超越竞争对手的优势。 4、信息化。信息化其实是企业转型的基础和必经之路，对电力系统中的生产装备类制造企业而言，目前信息化转型正在快速发展，其生产装备制造活动大都已经实现了信息化操作，这就需要相应的后勤保障工作的信息化与其相适应。因为没有信息化很多企业由粗放向集约转型不可能，所以很多电力系统企业正在积极构建信息化的后勤保障生活管理平台。 14 / 50 5、社会化。后勤工作在保障企业日常工作平稳运行过程中 ,不但要具有的 “ 公益性 ”, 还要遵循市场规律来运营 ,唯有如此 ,企业后勤管理才能一方面体现存在的价值性 ,另一方面是在与企业这一特定市场需求的互动中实现可持续发展，由于电力系统企业的生产活动性质，不可能将太多的精力 投放到后勤保障上，因此未来将某些不重要的后勤保障外包给专业性组织将是一个重要方向。 三、做好电力系统企业后勤保障工作的对策建议 根据前面所谈的后勤服务工作的重要作用，电力系统企业后勤保障工作的现状特点、不足之处及发展方向，本文认 为，必须从电力系统企业的实际情况出发，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高企业效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。笔者认为可以从以下几个方面加强电力系统企业的后勤保障工作。 加强规章制度建设，提高企业后勤保障管理能力 制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设 将有利15 / 50 于规范和约束后勤保障，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如框定接待、办公用品领用的标准，规范物资采购等，这些都能够有效提高电力系统企业后勤的规范化管理。在规章制度的建立过程中，又以财务管理和制度执行最为重要。 1、不断加强对财物的管理力度。后勤工作重点突出于对财物上的管理，真实的体现财物的量，也是对企业整体实力的估价。经费管理是企业后勤保障工作中最经常也是最重要的一个环节，必须严格执行和落实财务使用的有关管理制度，把钱用好、管好，确保成效，库存物资的充盈、经费的充实是完成各项工作任务的有力保障。当前，一些企业对财务管理把关不严、管理混乱，甚至存在着 “ 用未来钱，花过头钱 ”的现象，所以加强经费管理工作势在必行，强调 “ 有多少钱办多少事，把有限的经费 用在刀刃上 ” ，切实控制不合理开支、无计划开支，只有坚持制度狠抓落实，真正在管理上下功夫，才能把财物管好用好，使其发挥最大的效益，保证财物用到实处。 16 / 50 2、 不断强化对规章制度的执行力度。后勤保障工作涉及到企业内各部门及各位员工的切身利益，只有严格的按照标准制度来执行才能有效的贯彻落实上级意图，用标准制度对财物进行宏观管理，临时性的事务处理由各部门组织按决策意图机动调配，总体上要服从服务于工作大局。 当前不少企业的一些标准制度的制定缺乏严密性，从事后勤管理工作的人员在执行时有一定难度。笔者认为，只有通过制定补充规定和多向上级业务部门请示汇报来解决，总之标准制度的执行只能适应 “ 一刀切 ” ，要严抠细算从 “ 严 ” 把关。对上对下，标准面前多看看。 处理好四种关系，实行企业后勤保障的精细化管理 实施精细化管理是企业后勤工作改革发展方向，是适应企业发展战略和自身工作性质的客观要求，是增强企业市场竞争力的必然要求。电力系统企业后勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必须理顺和把握好以下四种关系。 1、处理好抓大事与小事的工作关系。电力系统企业后勤工作大大小小任务繁多，只有坚持抓住大事才算抓住了主要矛盾，只抓小事就会成为忙忙碌碌的事务主义者。但是，小事17 / 50 是大事的基础，小事一点不抓不办也不行 ，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理大事和小事的关系，抓住要点，处理得当，才会促进工作质量的提高，以高效率的工作来保障企业生产的顺利进行。 2、处理好企业中心工作与后勤工作的关系。企业所有工作都是围绕生产经营这一中心工作所展开的，后勤保障工作更不例外，只有保证中心工作的有效开展或者说保证企业经济增长的持续性，才能保证后勤工作的有效性和连续性。这就要求主要领导重视，给予 后勤部门有力支持；后勤保障部门与主管领导沟通及时，尽量减少中间环节；后勤保障工作积极主动，有预想、有计划、有落实、有跟踪，做到施工生产与后勤工作两不误。 3、处理好管理与服务的关系。电力系统企业后勤保障部门是综合性职能部门，担负着一定的管理职能。比如政务管理、安全保卫、职工福利等等，它影响着企业日常工作的运转和相关决策的实施。但是，后勤保障工作的内涵决不是纯粹的管理，这种管理是寓于服务之中的，是 服务于企业和 员工的一种手段和一种有效的管理途径。在实际工作中，必须要坚持优质高效服务的基本原则，这样才能促进管理和服18 / 50 务的统一性和工作的有序进行。 4、处理好参谋与助手的关系。 对企业后勤部门的管理人员来说，就自身的本职工作而言是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工作；但从全局的整体工作看，又都是助手，充当的是配角，因而就不能喧宾夺主，必须对领导负责，找准自己的位置。在工作中要坚持向领导请示汇报工作，并根据领导的意图出主意想办法，在执行中，要努力体现领导意图，严格按照领导意图办事，突出执行力。 、结合企业实际情况，注重企业后勤保障工作的创新发展 当前，随着国家电力系统的深入改革，电力系统下属企业也逐步开始向市场化大步迈进，这就要求企业的后勤保障工作必须跟上改革的步伐，不断探索创新，才能顺应企业发展的趋势，满足企业未来发展对后勤保障的要求。 资金投入上的创新。在电力系统企业发展的同时，要注重员工生活环境质量的层次提高，对后勤建设要在资金安 排上给予一定倾斜。在财力许可的情况下，对缺少的后勤配套公共设施，包括文体活动中心、停车场等要跟进建设。对较19 / 50 为陈旧的服务设施设备，则及时进行改造和更新。同时，又要扶持一些后勤实体不断壮大，激励创收，如给予安排一些力所能及的安装和维修工程，既要 “ 输血 ” ，更要培育后勤服务实体的 “ 造血 ” 机能。 2、信息资源利用上的创新。信息是企业发展的一种特殊的重要的资源，信息需求是多方面的，不仅仅是经济信息，社会政治 信息对产业的影响往往更加巨大。当前全球制造业正面临着一场深刻的信息化变革，能否应对这场变革成为电力系统企业未来发展的关键。因此利用行业、主企业已形成的信息网络，培育发展新的信息网络渠道，超前掌握国内外未来社会经济发展战略和策略，是后勤服务领域科学决策、减少失误的重要途径。 3、技术手段上的创新。后勤工作看来非常古老，似乎无高技术可言，但恰恰是在这个领域，更需要技术的创新和发展。如电子资料的搜集整 理，现代办公设备的维修保养，食品的精制保鲜，生活美化的各种装饰技术等等，都需要新技术的支持。因此后勤部门只有加强技术创新的实践，才能给企业提供技术先进、质量可靠的服务，为企业员工创造良好的工作环境，进而带动企业竞争能力的提升。 20 / 50 4、管理体制上的创新。对整体电力系统企业行业来说，从后勤保障的长远发展来看，应该逐步推行物业管理，稳妥实施物业管理收费，直至达到社会标准，减轻企业的负担，增加后勤的收入， 为持续发展储备能量。这就要求企业的后勤部门加大宣传力度，引导职工逐步适应无偿后勤服务向物业收费管保证后勤部门运作资金的投入，增强职工对后勤工作的满意度和认知度，维护稳定、和谐的企业内部环境。 ，优化后勤服务，建设一支高素质的后勤队伍 电力系统企业的生产活动需要高质量的后勤保障，只有努 力提高后勤人员的自身素质，提高管理水平，优化服务，才能全面促进企业后勤管理，才能适应新时期企业发展的需要。 1、重视后勤保障的队伍建设。企业必须要建设一支业务精、效率高和战斗力强的队伍，这是提高服务质量，搞好后勤工作的关键。后勤人员的选择标准 :一是能干，既要有理财管理的能力，又要熟悉企业方针政策和后勤管理知识；二是廉洁，不仅自己不占企业的任何便宜，还要敢于顶住一切不正之风；三是能吃苦，必须要有吃 大苦、耐大劳的精神，脑勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤；四是热心，既是公司的主人，又是员工的服务员。 21 / 50 2、加强后勤人员的思想教育。思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。对后勤人员要在思想深处解决了为谁服务的问题，不断增强工作的责任心，树立主动 服务的意识，工作就会由消极变为积极，由被 后勤管理工作总结 一、公司后勤管理工作的重要性 公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益；只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好公司的后勤工作，才能使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基础工作和保障工作。 22 / 50 公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时，后勤工作并不容易被人们所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为后勤管理没有做好 ,他们不理解后勤管理工作的特殊性。他们从不计较个人得失，任劳任怨地工作着，奉献着，为了公司的需要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化生活，感化着人们的心灵、思想和作风，谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。 二、后勤管理工作的主要情况 公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分，管理是一个科学的概念，是一种意识，有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标，探明它内在的客观规律，明确其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。公司后勤管理工作的具体内容及所取的工作成绩： 宾馆设施建立 公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施，不断的为23 / 50 员工增加综合性的服务，后勤部门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房维修、维护及管理工作；后勤部门是一项综合管理工作，其服务面大，服务范围广，内外关系多，需涉及到公司人员所需要的各个方面，为完成这诸多的服务内容，后勤既要与公司的每个职工 、每个部门打交道，又要与社会上有关部门保持经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅牵涉到人，而且涉及到财、物、时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比较满意，公司为员工建立这些设施配备，主要是丰富员工 的业余生活，让员工在工作中找到快乐，提高员工的工作质量及生活质量，让员工感到公司 的人性化管理服务，感到以公司为我家，让员工参与公司的管理，为公司建言献策，这样公司与员工是亲如一家，密不可分，一方面提高了员工的工作生活质量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。 食堂就餐质量有所提高 古人云 “ 王者以民为天，而民以食为天 ” 自古以来饮食对人们来讲都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以听到这样的声音 “ 今天的饭菜怎么样，和口味吗？ ”“ 对24 / 50 食堂有什么建议吗？ ” 食堂管理员穿梭在用餐的员工中，对员工进行现场询问及调查，这是后勤工作的一项举措，目的是为了及时收集员工的意见，加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。这不仅仅是食堂单方面工作的改进，更包含了所有参与的员工们，对食堂工作直言不讳，提出宝贵意见的员工们的功劳，食堂一点一滴的改善和进步，都与员工们息息相关，不可分离，是提高食堂就餐质量的源动力，请同我们一起携手共同完成这天大的事情 ，让所有在公司工作、生活的员工们感到满意和舒适是公司食堂改进及发展的方向和目的。 三、公司后勤管理存在的问题 (一 ) 员工业余生活不够丰富 1、丰富员工生活的文化设备较少 电视、电脑、书籍是进行文化活动的基本设备。目前，大多数员工由于远离家庭，暂住地的自有文化活动设备普遍较少。 2、 员工活动的范围较小、内容单一 25 / 50 员工的社会活动面普遍都很 小，大多数人活动区域是公司与住处两点一线。因此他们的社会接触面相对较小，这让他们的后勤活动范围很受影响。 后勤管理人员的技术和思想素质需要提高 后勤工作涉及到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。后勤职工必须牢固树立为公司服务的思想 , 提 高后勤服务的综合水平和能力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为公司的持续发展营造一个良好的环境。 后勤管理人员创新意识需要提高 虽然目前已经建 立了一些服务设施及娱乐场地，但在原来的基础上还应继续创新，继续提高改善及改进措施，多收集员工反馈的意见和建议，让员工全员参与到管理中来，对建立的这些设施不定期的进行维护保养，及时发现问题，分析问题，不断在实践中提炼精华，不断改善不断创新，提高管理效率。 26 / 50 四、优化后勤服务的探讨 后勤在 完成各项服务工作的过程中，我们追求的是服务质量，只有充分发挥后勤服务功能，努力提高后勤人员的自身素质，提高管理水平，优化服务，树立服务育人、管理育人、形象育人的观念，才能全面促进公司后勤管理，才能适应新时期公司发展的需要。 思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤管理者应具备主动性、自觉性的素质，这是由于后勤工作性质所决定的。做后勤管理工作的同志都有一个共 同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见，挨不完的批评。究其原因，既有客观原因，又有主观因素。关键还在于后勤本身，要在思想深处解决了为谁服务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会做到积极、主动、自觉地为广大员工服务。后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，后勤管理和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。 2016 年 11 月 27 / 50 后勤保障工作措施 、健全后勤保障管理组织机构，完善规章制度，明确岗位职责，树立 “ 以病人为中心，为医院职工服务的 ” 理念，满足医疗服务流程需要。 、保证水、电、气等后勤保障满足医院运行需要，严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。 、物质供应满足医 院需要，严格控制与降低能源消耗和浪费，有具体可行的措施与控制指标。 、为员工提供餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。 28 / 50 、健全医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范。污水管理和处置符合规定。 、安全保卫组织健全，制度完善，人员、设备、设施满足要求符合规范。 、重点环境、重点部位安装视频监控设施，监控室符合相关标准。 、医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、压力容器、电梯等设备按期年检。 、后勤相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。 、医院环境卫生符合爱国卫生运动和无烟医院的相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者29 / 50 提供温馨、舒适的就医环境。 、对外包服务质量与安全实施监督管理。 四、实施方案： 、健全后勤保障管理组织机构，完善规章制度，明确岗位职责，树立 “ 以病人为中心，为医院职工服务的 ” 理念，满足医疗服务流程需要。 1、健全后勤保障管理组织机构，完善规章制度，明确岗位职责。 2、组织后勤人员对岗位职责和相关制度进行学习，并定期组织教育培训活动。 3、对后勤人员认真贯彻落实 “ 以病人为中心 ” 的服务理念。 4、从管理体系、规章制度与程序上进一步完善我中心正在实施的 “ 床位管理 ” 、 “ 每月对物业公司的满意度调查 ” 。 30 / 50 、保证水、电、气等后勤保障满足医院运行需要，严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。 1、进一步完善水、电、气的操作规范。定期对设施设备进行定级维护保养，并建立台帐。 2、规范和完善水、电、气供应的 关键部位和机房的警示标识；张贴、悬挂相关操作规范和设备设施原理图；设置 24小时值班制，各班组也都有相应的 24 小时值班电话）。 3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。 4、组织相关工作人员对岗位职责和相关制度进行学习，并定期组织教育培训活动。 5、完善水、电、气的应急预案。 6、建立应急重点保障科室名单。 、物质供应满足医院需要，严格控制与降低能源消耗和浪费，有具体可行的措施与控制指标。 31 / 50 1、完善仓库管理和物资物品领用制度，做到领用有 记录。 2、严格按照招投标要求对所需物资进行采购，均已做好招标记录。 3、制定降 低能源消耗和浪费的具体措施并设立控制指标。 、为员工提供餐饮服务，为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。 1、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。 2、定期随即抽查相关人员对本部门、本岗位履职要求的知晓情况。 3、定期和不定期对各项制度和岗位职责的执行和落实情况进行监督，做好记录，并制定改进计划。 32 / 50 4、安排专人监控各项食品卫生安全执行情况，并做好记录。 5、完善食品加工工程现场卫生管理的相关制度和规章。 6、定期现场抽查食品加工工程是否符合卫生管理要求。 7、建立完善食品原料与仓储的规范文件。 8、定期现场抽查食品原料采购与仓储是否符合规范。 9、按照相关法律、法规的要求进一不完善食品留样制度。 10、定期现场抽查食品留样制度的执行情况。 11、根据相关法律、法规的要求制定完善食品中毒事件应急预案，并定期进行演练，做好记录，制定改进措施。 12、安排收集和分析员工定期收集和分析员工对膳食服务的意见，做好记录，制定改进措施。 、健全医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范。污33 / 50 水管理和处置符合规定。 1、进一步完善医疗废物和污水处理管理规章制度和岗位职责）。 2、组织相关工作人员对岗位职责和相关制度进行学习，并定期组织 教育培训活动。 3、定期到现场检查工作人员的安全防护是否符合规定。 4、对医疗废物处置设施设备，进行定期检测，保正其符合相关规定、符合医院感染要求，并进一步完善运行日志。 5、对污水处理的设施设备进行定期检测，保证其符合相关规定，完善运行日志和监测的原始记录。 6、备有 GB16297 文件和 HJ/T55 相关规定，并组织相关工作人员对该文件进行培训。 、安全保卫组织健全，制度完善，人员、设备、设施满足要求符合规范。 34 / 50 1、健全安全保卫组织，进一 步明确分工、职责，完善相关制度。 2、组织相关工作人员对岗位职责和相关制度进行学习，并定期组织教育培训活动。 3、完善消防部门对医院消防工作的监管记录。 4、对新建筑按照建筑消防要求配备应急灯；老的建筑在改造时保卫部门根据相关消防规定要求增设应急灯。财务、药库、药房、档案室安装有红外线 CK 报警装置；新生儿室安装有门禁系统。 5、应急灯清单基建部门没有移交，保卫处计划与医院消防维保公司进行清点后列出清单。已有视频监控设备清单。建立相应设施信息库。 6、与安防维保单位签订维保合同，进一步完善维保记录。 7、进一步制定安全保卫的应急预案 8、进一步强化，做到每位工作人员熟知应急预案 35 / 50 9、每年制定演练计划，组织演练，并做好演练记录。 、重点环境、重点部位安装视频监控设施，监控室符合相关标准。 1、根据江苏省医院内部安全技术防范建设和苏州市关于全市医院安全技术防范系统建设的指导意见要求，继续对我院技防进行完善，争取达到公共部位技防全覆盖。 ” 目前在重点环境、重点部位都已安装了视频监控设施。 2、按照江苏省医院内部安全技术防范建设、苏州市关于全市医院安全技术防范系统建设的指导意见要求，我院的监控中心总实用面积不足 20 M2，最初是外科大楼的消防和电视监控中心，随着信息科的交换机、护理部的背景音乐播放机、电信机柜、放疗科放射源剂量检测仪等设备的进入，实际用于消防、安防监控的场地已不足 10 M2，直接导致全院的消防、安防监控、报警装置无法整合在一起。建议：医院在条件允许时，能够扩大监控 中心用房面积。 3、医院目前视频监控系统已全部采用了数字硬盘录像机等36 / 50 作为图像记录设备。 4、要求维保公司做到在出现故障时，能在 1 小时内现场响应，并保证故障现场解决时间降低到 2 小时。 5、完善视频监控资源使用有制度与程序。 6、医院目前的视频监控范围均为公共场所，应不存在隐私问题。但是在苏大附一院安全监控中心管理规定中有明确的保密规定。 7、目 前已进行 24 小时图像记录，由于基建时统一配备的硬盘均只能存储 7 天左右录像，保卫处正按计划逐步增加硬盘，以达到图像和录音保留时间不少于 30 天；系统已具有时间、日期的显示、记录和调整功能，尽量将时间误差控制在 30秒以内。 8、进一步强化，要求监控室工作人员熟知本职工作要求。 9、根据苏大附一院安全监控中心管理规定的规定，设有权限密码。 37 / 50 10、定期随机抽查视频监控资源使用记录 与医院规定的要求保持一致。 、医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、压力容器、电梯等设备按期年检。 1、进一步完善特种设备管理的操作规程、具体措施和管理人员的岗位职责，保证作业人员持证上岗，并做好相关操作记录。 2、组织相关工作人员对岗位职责和相关制度进行学习，并定期组织教育培训活动。 3、做好定期巡查工作，并做好相关记录。 4、根据消防安全管理有管理部门的要求进一步完善消防安全管理的具体措施和管理员岗位职责。 5、定期进行全院职工的消防安全教育。 6、根据消防安全要求，开展年度检查、季节性检查、专项38 / 50 检查等形式的防火检查，并做好记录。 7、由后勤服务中心制作统一的消防安全门钥匙牌，挂放在各病区护士站明显处，紧急情况下能够及时打开消防安全门。防火器材与防火区域隔离符合规范要求。 8、各部位防火措施到位。计划今年在危重患者集中部门选取 1 个部位进行消防疏散演练，并做好记录。 9、 2016 年 8 月份已向全院职工发放了苏大附一院员工消防知识明白卡和医院消防安全手册。每年对新来院职工都有相关的岗前培训。 10、定期进行全院的消防演练和教育培训有制度与程序。 11、获得政府部门 “ 消防安全 ” 验收达标证明文件。 、后勤相关技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。 关于部门后勤管理工作的思路 39 / 50 第一章 我对部门管理的认识 一、管理课在公司发展中的重要性 管理课负责着员工衣食住行、文娱康乐，工厂环境、基础建设、文化宣传、工业安全等等，几乎概括了公司全部的后勤保障功能。 管理课功能发挥的好与坏， 在很大程度上对公司人力资源流失率的降低、员工士气的高昂、员工作业质量和效率的提升、公司业务量的增加、公司在社会上良好企业形象的树立等诸多方面起到至关重要作用。举两个例子比较可知： 例一：后勤保障工作做得差：员工吃不饱、睡不好，无处学习娱乐，健康安全不保障，公司 行动无导向，工厂环境乌七八糟，该修未修、该建未建，一片狼籍，处于这种条件下的员工 在这样的环境中工作，其结果可想而知：员工会有心思提高生产效率、预防不良、开发新产 品吗？更何谈完成定单要求？当然，就算能完成，客户也不一定会下定单来，政府部门还要 找上门 ? 例二： 后勤保障工作做得好：员工食宿都很舒适， 整洁的工装穿在身上显得很精神、 很自信， “ 充电 ” 有条件，娱乐设施完善，活动气氛浓，健康安全知识常宣传，公司形成了自己的文化，工厂整洁，条件优越，这种状态下的员工在40 / 50 这样的环境中工作，其结果 ?不言而喻。 古兵书讲帅军打仗，离不开 “ 招兵买马、安营扎寨、屯积粮草 ” ，这其中两项都应是管理课 要做的事情，还有讲 “ 兵马未动、粮草先行 ” ，足可见管理课职能在公司实现战略目标中的 重要作用。 二、管理课目前在内部管理上存在的问题 1、部门人员缺乏向心力，整体感不强，职能分配和组织结构跟不上公司发展的节奏。 2、对人员的系统性管理不足 ，缺乏凝聚力，成员精力分散，各谋其事。 3、工作分配欠合理 ,呈现有的超负荷、有的膨胀、有的不尽职责；权限分配无节制，有的该放未放，有的放权过当，导致部门运作秩序混乱。 4、沟通渠道不顺畅，有上传下不达的现象，成员的觉悟意识弱，缺乏外企工作作风和习 惯。 5、管理模式不适应公司发展需要，没有摆脱 “ 小厂子 ” 和41 / 50 传统行业的 “ 大锅饭 ”“ 一窝 、 蜂 ” 的作风。 6、未看到部门年度工作及培训计划，这也是一个较大的问题。试想，一个缺乏组织概念 的成员在部门里无目标地工作， 其结果会怎样？预计连部门最基本的稳定运作都难以维持长 久。应付突发事情的能力将逐渐消失，日常工作问题将频繁发生，工作向被动状态滑坡，整天只能忙于 “ 救火 ” 。 三、问题原因分析 1、对 组织管理的认识不深入，组织工作缺乏预见性、建设性和发展性的目光。 2、部分人员对大型工厂的管理及工作经验不够丰富，质素仍需提高。 3、缺乏职能训练，没有良好的督导和绩效考核机制，个别员工能力表现与职位不匹配。 4、管理课工作需要稳重、细心，思考问题需要长远、周道，常言道： “ 如无远虑，必有近忧 ” 。 42 / 50 四、我对部门管理工作的思路 1、 部门主管的工作目 标 部门是企业内部根据动作需要而设立的一个具有一定独立性和制约性的功能组织， 它就象钟 表内的一个齿轮一样，发挥着不可或缺的作用。这个“ 齿轮 ” 性能的优劣直接影响到企业的运作和发展。换言之，直接影响到企业战略目标达成的进度。怎样使这个 “ 齿轮 ” 持久地处 于优势状态呢？答案就是管理， 通过有效的管理使部门功能得到充分发挥， “ 人尽其才、达到 物尽其用 ” ，甚至对企业产生高附加值的作用。这是部门主管必须明白的工作目标。 2、 组织管理 因应部门的各种需要对成员进行评估、识别，利用一种模式有条理地组合成团队，再将部门 要达成的目标需求量化、具体化，匹配以合适的人员，使整个团队响应工作的要求。部门主管应明确地认识到，组织模式的好与差，就象 “ 齿轮 ” 性能的好与坏一样，直接影响到组织自身功能的优劣。 我在一家港资公司服务时，有这样一个事例： 我初到那家公司的一个月里，看到一种场面，终日总有一些主管、班组长围在厂长的办公桌前，大事小事都找他来判定、拿主意、确认，他的性质急，发现工作问题时不追43 / 50 究相关负责人而直接找到 当事人；这样繁忙了一天后，晚上还要签批一大堆文件。我认为对于企业的良好发展， 这样的现象是一个很严重的问题。 我认真研究公司的组织架构图和各部门职能指引之后，找到了问题的症结，我认为他这样整天大事小事都要管，什么文件都要签，这样势必无端地浪费许多宝贵的时间， 一些不需要他花费精力的事都占去了他一半的时间，他哪里还有时间对公 司运作进行一些建设性的策划和整体方向的校正呢？再之， 部门划分过细、 权限 设定不清晰，导至管理跨度拉大，导致首脑没弹性空间，下属没有适当的压力，由于遇事抓不定主意而产生依赖思想。这样以来，厂长能力发挥得好，公司最多也只能是维持发展，而不能够稳健地快速发展。 于是向厂长提出了修订公司组织架构和进一步明确部门职能的改善建议，对职能连接较近的部门进行整合，将个性较强的功能组织独立出来，把部门的职能条理化地序列出来，对于不同职的主管人员级逐级配以相应的责任权限，疏通各种沟通渠道 。 经过系统的调整，通过一段时间的运作，工厂呈现出各负责其责、默契合作的良好局面。 上述例子就是结合组织管理的办法， 因为组织本身就是结合众人力量的一种手段，利用这种手段使大家结合后的力量44 / 50 更大化扩展。部门管理也应不外乎于此，欲使部门高 效地发挥职能作用，使成员做的事不同而达到的是相同目标，就应先进行组织策划。人力资源管理课程中强调： “ 建一个职能明确、层次清晰且富有前瞻性、协调性、支援性、制约性 的组织结构，对于实现企业的战略目标具有深远的意义。 ” 组织策划应依以下程序进行： 1） 确定部门的职能范围、工种和性质，据此进行小组整合。 2） 评估完成全部工作所需的 人力，并进行人力配置。 3） 每一个小组任命一个下属负责，并明确地界定每个组别的职责、权限和管理幅度。 4） 制作部门架构图和职位说明书，让每一个成员都清楚、明白自己的位置、作用。 5） 建立内部、部门间和与地方机构沟通的渠道及办法。 这里列举我到管理课以来所发现的管理课的三种不同的怪45 / 50 现象，相信能够说明一些的问题： 例一：组长口头安排下属工作，一件还没