供水行风评议工作总结

1 / 25 供水行风评议工作总结 *自来水公司民主评议政风行风工作小结 根据度假区管委会统一部署，我公司紧密结合实际，扎实开展民主评议政风行风工作，做到有组织、有机构、有计划，周密部署，认真实施，我们以群众反映的热点、难点问题为重点，以群众满意为标准，以彻底整改问题、促进 供水工作为目的，坚持 “ 有错必纠，有错必改 ” 的原则，现将我系统开展行评工作小结如下： 一、主要做法 高度重视，成立机构，制定方案。 民主评议政风行风活动，是促进我度假区供水 事业健康发展、良好形象的重要保证。我司党组织高度重视，成立了以总经理杨毅组长 ,党支部书记朱崇武为副组长，副总经理吴启明、林型怀为成员，办公室主任姚玉翠、财务科长陈卫倩、安全稽查科长徐雅生、供水分厂厂长黄延晖、客户中心主任兰毅民为小组成员的民主评议政风行风工作领导小组，负责2 / 25 我公司统一组织、协调、指导和检查工作。领导小组下设办公室，主任由林型怀同志兼任，副主任由姚玉翠同志担任，负责情况了解、材料综合、信息交流、协调督办等日常工作。为确保这项活动在扎实有效地开展，以密切公司员工和人民群众的联系为核心，以制度建设为 根本，以优质服务为主线，以群众满意为标准，结合单位和部门实际，制定了总体实施方案和阶段实施意见，明确了民主评议政风行风工作的目标、内容、步骤和要求，对每个阶段要开展的工作、采取的措施、把握的关键环节等作出了具体安排。 组织动员，统一思想。 为增强我公司全体员工自觉性和主动性，召开了全 体职工动员大会，传达了度假区管委会有关文件精神，对民主评议政风行风工作进行了部署，并与各部门负责人签订民主评议政风行风工作责任状，要求各部门要统一思想，提高认识，迅速行动，积极参与民主评议活动，通过评议活动，进一步树立立党为公、执政为民的思想。 组织学习，提高认识。 我公司在组织学习活动中，结合 “ 三个走在前面 ” 排头兵实3 / 25 践活动、岗位练兵、 “ 八荣八耻 ” 荣辱观教育、学习贯彻党章活动等，形成 “ 一盘棋 ” ，统筹安排，采取个人自学、专题辅导、座谈讨论等多种形式，加强全体职工的理论学习。如两个专题学习： “ 如何实现更好地服务客户 ” 、 “ 构建和谐社会与新时期供水工作 ” 。 切实落实，注重窗口 行风 二、主要成效 自开展民主评议政风行风活动以来，公司全体干部职工充分认识到开展民主评议政风行风活动是贯彻落实 “ 三个代表 ” 重要思想和科学发展观的具体表现，是企业稳定发展的前提保证， 确保工作作风进一步好转，杜绝办事推诿拖拉、敷衍塞责的不良现象，切实提高为群众办实事、办好事的办事效率，推进各项工作上新台阶。 茂名市自来水公司民主评议行风工作 查摆整改阶段小结 在市政府纠风办、市行评团和督导组的具体指导下，我公司4 / 25 顺利完成了宣传发动阶段的工作，自 7 月 6 日起转入查摆整改阶段，现将情况总结如下： 一、 主要做法 广泛征求 意见。我公司立足行业实际，采取多种方式广泛征求意见，务求切实找准公司在行风建设上存在的突出问题。一是召开征求意见开座谈会。我公司先后分别召开了用户代表座谈会、聘请行风监督员座谈会，与会人数共 60 多人，公司领导班子和公司窗口部门负责人到会现场听取意见并对一些能马上整改的问题作出了答复。二是 “ 走出去 ” 征求意见。我公司由主管客服的副经理带领供水中队有关人员，走访了用水大户茂石化华达物业管理公司，虚心听取意见和建议。三是发放征求意见表。围绕我公司在 “ 履行职能、行风建设、服务态度、办事效率 ” 等方面，虚心征求各界对的 意见和建议，共发出意见调查表 375 份，收回 374 份，其中：在用户代表座谈会发放意见调查表 34 份，收回 34 份，向华达物管公司业主发放意见调查表 104 份，收回 103 份，向市政协机关发放意见调查表 36 份，收回 36 份，在营业大厅发 出征求意见表 200 份，收回 200 份。公司行评办把反映较为5 / 25 集中的热点 、疑点、难点意见和建议，经过综合、分类、梳理、归纳，为整改工作做好充分的准备。 深入自查自纠。在广泛征求意见的基础上，我公司结合评议的内容和征求到的意见建设，逐项逐条对照检查，同时对照职能、业务进行自查自纠。要求各部门根据各自工作职能和岗位职责，采取自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，对照自查内容，认真查摆部门在城市供水、职业道德、工作作风等方面存在的突出问题，提出切实可行的整改措施。在8 月份 分别召开了用户代表座谈会和行风建设义务监督员座谈会。 8 月 21 日，公司邀请了 8 名行风建设义务监督员和督导组成员参观公司河东水厂和公司营业大厅，检查公司行风建设情况，在听取我公司的工作汇报后，监督员和督导组成员提出了宝贵意见，进一步帮助我公司深入自查自纠，促进了公司民主评议行风工作。 8 月下旬，公司结合开展以 “ 加强思想道德建设、保持党的纯洁性 ” 为主题的纪律教育月活动，领导班子带头查摆问题，带头开展批评和自我批评，进一步提高认识，端正态度，认认真真地开展自查自纠活动，借行评东风，彻底转变党员干部思想作风。 狠抓整改落实。一是制定整改方案，把征求到的意见分析归纳，按职责具体分解到各部门、各科室，坚持 “ 谁主管、谁6 / 25 负责 ” 的原则，经过分管领导与相关科室多次审议，明确了整改措施、整改时限，落实责任领导、具体责任人。 对于近期可解决的问题，提出明确的具体步骤、措施和整改时限，对于需要一段时间才能解决和完成的，列出大体的进度表；对于需要较长时间才能解决和完成，也作出具体工作思路，明确努力方向。二是对热点、难点问题迅速落实整改措施。公司行评办通过内查外调的方法，准确掌握与城市供水服务密切相关的人民群众最关心、最直接、最现实的问题和要求： 1、用水报装手续、流程较为繁琐。 2、服务热线较难打通，水费查询电话经常占线。 3、营业大厅服务不够方便。对这些群众关心的热点、难点问题，公司行评办迅速组织相关责任部门，提出切 实有效的整改措施，报市行评办统一在茂名日报公示，自觉接受市民的监督和检查。三是建立长效机制。公司坚持把解决问题与建立体制机制结合起来，对现有各项规章制度进行彻底清理，深挖影响行风建设、制约城市供水科学发展的制度根源，针对存在问题和群众建议，先后下发了关于加强电脑管理的通知、社会服务承诺。新制定了用水报装、勘察、设计、施工、验收和管理试行办法、安装公司给水工程预算审核程序、关于管网扩建、改造、抢修及配合外单位施工的相关手续办理的通知、用水报装工程验收内容及要求试行办法等制度。几7 / 25 经修 改，完善了公司岗位目标管理考核责任制方案，从而使公司各项工作人人有责任，事事有考核，大大增强了执行力。 二、主要收获 思想观念有新的转变。 “ 供水企业是铁饭碗，干多干少一个样 ，有为无为差不多 ” 的思想受到了冲击， “ 今天不努力工作，明天努力找工作 ” 的紧迫感和 “ 我为优质供水服务添光彩 ” 的主人翁精神成了主流思想。在 “ 全体动员，人人参与控漏耗 ” 的行动中，各部门认真查找可能存在的漏损原因，大胆提出控漏措施，相互配合、相互支持，想方设法治理管网漏损，形成了公司人人想干事、要干事的工作作风。干部职工在工作中更加关心民情，关注民生，能够急群众所急，忧群众所忧，解群众所需。在征求用户意见和建议中，用户对停水通知是否到位十分关注。公司客户服务科、营业所通过给停水用户发送短信、到小区物业管理处张贴停水 通知、在电视台播停水通知、在茂名晚报刊登停水公告，利用供水网站等多种方式方法向用户告知停水，尽最大可能将停水信息提前告诉用户，让用户做好贮水准备。每次超时停水或突发想抢修超过 24 小时不能通水的，客户服务科还义务送水进校区、幼儿园、集中的居民生活小区，解决用户没水8 / 25 用的问题，五是工作效率明显提升。公司开展民主评议行风工作促进了供水管理的规范化、制度化、系统化，是职工工作方法更对头，工作效率明显提升。 工作作风进一步好转。通过这次民主评议行风的洗礼，公司干部职工队伍工作作风有了很大的变化。一是服 务态度发生了明显的变化。公司在供水大楼悬挂了 “ 端正态度，转变作风，对外热情，对内严格 ” 的宣传标语，推行“ 微笑供水服务窗口 ” ，对前来办事的用户以 “ 一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶解渴 、一腔热忱办事、一句祝愿道别 ” 为基本准则。工作人员对用户上门交费、报装、查询水费做到接待热心、解答耐心、工作细心，接受意见虚心。对用户打来投诉电话和供水、停水咨询电话，在电话里能够解答的，工作人员礼貌答复，不能够在电话里答复的，做好登记，及时反馈信息给用户，特别是用户关于水质、水压、修漏、拆换表的投诉电话，客户服务科确保事事有答复、事实有回音。二是职工劳动纪律明显好转。公司从内部管理入手，加大了纪律检查，严明了劳动纪律，端正了工作作风。针对部分岗位出现懒、散、慢及利用上班时间聊天等的现象，公司责成人力资源科 联合办公室，对公司各科室进行了全面检查，将迟到人员及电脑装 QQ、炒股软件的人员进行了通报，9 / 25 起到了杀一儆百、惩前毖后的作用，公司劳动纪律有了明显的好转。 服务水平进一步提高。公司以民主评议行风为契机，以提高服务意识为抓手，多措并举加强服务窗口建设，推动窗口服务更加优质、规范、高效。一是强化了服务意识。公司加强了窗口部门的员工实施专题培训，通过外请教师、集中培训、讨论交流等形式，熔炼团队精神，强化服 务意识； 子长县自来水公司 近年工作及行风建设情况汇报 自来水公司，事业单位实行企业管理，自收自支、自负盈亏的福利性单位，现有职工 104 人。下设财务科、生产科、办公室、净水厂、安装队、维修稽查队、抄表队、调度室 8 个主要科室。供水范围东至袁家沟、西至郭家沟、西南至闫家枣林、南至白家窑则、北至郭家崖窑。输配水管网总长度 85公里，供水面积达平方公里，共有集中用水户近 9600 余户，担负城区所有机关、企事业单位及近 12 万人口的安全供水重任。其源水主要来自中山川水库和红石峁沟水库管道输水，建有郭家沟净水厂及陈家洼供水二厂两处，平均日供水10 / 25 能力 6000m。 近年来，县委、县政府高度重视供水保障工作，我公司以 “ 服务群众、奉献社会 ” 为宗旨，不断改进服务理念，积极探索行风建设新经验、新做法，全力做好净水管理、供水检测化验、管网维护、推进重点供水工程建设和行风建设五个方面关键工作，不断梳理好的意见和建议作为供水工作的前进方向，确保了全县经济社会发展和人民生活的需要。下面就公司在主要工作和行风建设方面做如下汇报： (转 载于 : 海 达 范文 网 :供水行风评议工作总结 ) 一、主要工作完成情况： 1、严格按照国家饮用水二级标准， 3 加强成品 水水质检测。净水厂 24 小时供水，工作人员定时查看水泵、电机、清水池、蓄水量、水压等运行情况，每日最少三次反冲洗、排污清洗，要求每位工作人员准确无误填报各项运行记录，发现异常及时向值班领导汇报。 2、在制水工艺流程管理方面，我厂采用常规水处理制水工艺，即：投药、混合、絮凝、沉淀、澄清、过滤、消毒和化11 / 25 验检测。目前，自来水公司选用国家水处理常用药剂，即：二氧化氯，结合国家有关标准，科学投药，起端投加， 其优点是凝聚氧化水中杂质、杀死微生物，然后采用滤前投加，主要除去水中的固体颗粒，最后采用滤后投加，以保持出厂水的剩余消毒浓度和大肠菌群的消杀力度；化验室每日对水质进行早、中、晚三次对出厂水、中端水和管网末稍水全程检测，每周配合县疾控中心共同检测，并每月采集出厂水、中端水、管网末稍水送市疾控中心化验，确保水质安全。 3、今年夏季供用水高峰期，受水源水负氧化因素和县城高处居民楼房水箱、高山地段蓄水池 二次供水污染影响，水质出现短期发黄等现象，水厂采取一系列水处理防范措施：首先从福建选购 60 吨海砂，彻底清除和更换原一体化净水车间内石英砂，提高了过滤能力，使水质得到进一步优化。其次在多方调查取证后选用成本极其昂贵的消毒粉由原来每日一次加至每日三 次投药并积极配合县疾病控制中心工作人员蹲点检 测，并投资 28 万元新购一套美国最新 SIEMENS/W&T 加氯消毒设备。尤其对源水、出厂水、管网中端水和末稍水进行更深度的检测。截止八月初，已彻底消除水质发黄等现象。 12 / 25 4、管网延伸方面： 自 XX 年以来，主要延伸石窑坪至薛家沟、张家沟、陈家洼至白家窑则、净水厂穿龙虎山隧道至电厂、刘家沟至 袁家沟中段等管网。使我县城区范围内供水管网整体基本形成环状供水网络，有效缓解了城区较多地段吃水困难问题。 4 年来共延伸主管道 33381 米，支管道 76500 米，其中： XX 年延伸主管道 5982 米，支管道 6200 米； 2016 年延伸主管道 7947米，支管道 28000 米； 2016 年延伸主管道 11396 米，支管道23000 米， 2016 年延伸主管道 8054 米，支管道 19300 米。几年来，累计解决城区吃水困难人口近 38500 余人，发展新用户 4100 余户。 5、管网改造方面： 历年来，主要改造四路口至刘家沟、薛家沟小区、冯家屯、中兰坪、后桥、富源路、刘家沟、安定东路南侧路段、陵园路至四路口、淀粉厂至水泥厂以及后桥至瓷窑路段。共改造主管道 28900 米，支管道 38000 米，有效缓解了城区部分地段因供水管网口径细小而吃水困难等问题。 二、行风建设情况： 13 / 25 供水行业的进步、发展和服务，关系千家万户、百姓冷暖。今年年初，公司在一一年 “ 内强素质、外塑形象 ” 的基础之上确立了 “ 服务群众、奉献社会 ” 的宗旨，加强领导，夯实责任，广泛开展行风建设工作、接受群众行评监督，连续四年群众行风测评满意度达 92%。 1、建立完善了供水故障维修制度，成立热线服务调度室，组织人员定点二十四小时轮流值班，制定维修时限 “ 大修不超天，小修不过时 ” 。做到了来电有人接、故障有人管、抢修有记录等制度，保证了供水故障当天排除。 2、印制了供水服务意见征询书、自来水常见现象解答、延安市供用水条例，充分利用 “ 学雷锋宣传 ” 、 “ 世界水日 ” 、 “ 中国水周 ” 等节日，到四路口广场进行宣传近四年以来共发放宣传资料达 20000 余份，公开供水故障抢修电话及服务项目，方便了供水用户掌握供水信息，设立意见箱，梳理好的意见和建议，以此作为今后工作的重点方向。 3、开展了首问负责制，公司要求每名员工要做到对用水户有问必答，有修必接。并认真落实 好故障处理工作，做好维修结果的反馈工作，不断提高群众对供水行业的理解、支持14 / 25 和信任。 4、提高队伍素质、推动行风建设 自来水公司针对职工队伍素质建设、优质服务、缴纳水费等比较突出问题，加强维修员、收费员礼貌用语、热情服 务等方面要求，同时做好用水设备、用水知识、水费收缴相关知识讲解。从点滴小事做起感动用水户，从随叫随到做起服务用水户，从文明礼貌做起奉献用水户。 5、在新用户办理的门牌、用户册上公示了服务电话，制定完善了自来水公司文明服务工作制度，对服务范 围、水费价格、服务奖罚等方面做了明确要求并进行公示，收费人员、抄表人员、维修人员、安装人员全部实行挂牌上岗，有效地制止了利用行业优势进行吃、拿、卡、要等现象。 6、每年从人大、政协、文明办、用水户中聘请 8 名供水行风监督员，适时召开行风建设座谈会，进一步加强供水企业与社会各界的沟通，强化供水企业的经营活动和业务行为的社会监督，及时、广泛地听取和收集广大用户的意见和建议，从而进一步改善、提高供水服务 的质量和水平，使县城供水15 / 25 能够更好地为经济建设和人民生活服务。 三、存在的不足 多年来的行风建设实践，不但树立了公司良好的对外形象，也锻炼的员工队伍。一是服务和管理上与广大客户日益增长的需求相比还有差距。二是尚有个别员工服务意识淡薄，服务技能不高。三是业务办理点较少，给用户缴费及办理其 他业务带来不便。 四、今后的打算 在以后的工作中，我们一定认真总结经验，查找存在的 莆田市住房和城乡建设局 2016 年城市供水民主评议政风行风建设实施方案 为全面深入开展城市供水行业民主评议政风行风工作，切实提升供水行业服务质量，确保供水水质安全，按照福建省住房与城乡建设厅关于开展 2016 年城市供水行业民主评议政风行风工作的通知要求，现结合我市供水行业实际情况，16 / 25 制定城市供水行业民主评议政风行风工作实施方案如下 : 一、指导思想 以邓小平理论和 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，围绕供水工作中心，规范供水行业服务行为，树立廉洁、勤政、务实、高效、规范、透明的行业良好形象和供水 “ 服务经济、服务社会、服务民生 ” 责任意识，提高服务水平，促进管理上新台阶。 二、组织领导 按照 “ 谁主管、谁负责 ” 、 “ 管行业必须管行风 ” 的原则，市住建局成立了城市供水民主评议政风行风工作领导小组。 组 长：林天耀 副组长：卓良好 成 员：苏益民、宋舟霞、黄志苗 城市供水民主评议政风行风工作领导小组下设办公室，办公17 / 25 室主任由苏益民兼任，办公室挂靠在莆田市供水管理处，具体负责日常事务。 各市县区城市供水行业主管单位负责辖区内供水行业的民主评议政风行风工作。各单位要结合各自实际，建立相应的领导机构和工作制度，认真组织本单位开展评议工作，指导做好评议工作，确保各项任务落到实处。 三、评议内容 推行规范服务，提高服务水平。一是健全工作机制，执行 “ 首问责任制、限时办结制、责任追究制 ” ，行业监管有效，社会监督渠道畅通，群众来信、来电、来访及时办结。二是实行政务公开，根据省厅印发的福建省供水行业办事公开目录要求，利用公告栏、新闻媒体、网站等公布供水行业政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务热线、服务承诺等方面等内容；三是规范窗口服务，窗口工作人员精神面貌好，着装整洁，语言文明，服务规范。四是现场施工文明规范，漏水抢修及时，停水提前或及时通告，必要时要 采取临时应急供水措施，确保群众生活用水。 继续推进 “ 一户一表 ” 改造，严格按规定公布管道施工、管18 / 25 材、收费等相关信息，杜绝个别乡镇水厂乱集资、乱收费和各种摊派等问题。 加快城市供水设施改造，提高供水水质。对不符合现行生活饮用水卫生标准要求的生产工艺、严重老化的供水管网，要加大改造力度 ；加强供水管网的检漏、测漏工作，切实降低管网漏失率；提高供水水质监测能力，各供水企业检测能力要达到规定的 42 项指标。 完善供水应急预案，提高供水安全保障。要针对各类供水事故和突发事件，科学合理制定应急预案，并及时开展应急演练，确保在突发事件中能迅速采取措施，有序、高效应急处置，提高供水安全 保障，维护社会稳定。 加强队伍建设，提升整体素质。正确履行职责，严格依法依规依程序办事；杜绝滥用职权、执法不严、办事不公、以权谋私、吃拿卡要、乱收费、乱罚款和各种摊派等问题。加强职工队伍的思想道德和职业道德建设，普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚信守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。 19 / 25 四、组织实施 动员部署阶段 各区城市供水行业管理单位和供水企业要成立民主评议工作领导小组和办事机构，结合辖区供水工作实际，制定评议工作方案，召开会议，部署任务，宣传动员，让干部职工了解评议的 意义、内容、方法、步骤。 实施阶段 1、开展全面自查。各单位严格对照评议内容，认真查找问题和不足，通过发放征求意见函、聘请社会监督员、召开座谈会、走访群众等方式，广泛收集服务对象的意见和建议，认真分析梳理，提出初步整改措施 ,9 月 15 日前完成自查报告并进行整改，并将自查报告送市供水管理 处。 2、公布行风热线、投诉电话，切实开展纠风工作。各单位要在营业场所显著位置设置征求 “ 意见箱 ” ，公开行风评议热线号码和 12319、 968168 民生服务监督台投诉咨询电话，对群众的投诉和意见要建立台账；组织工作人员上门走访用户，向辖区内服务对象发放调查问卷，并将服务对象信息及20 / 25 调查问卷汇总于 9 月 15 日前报送市供水管理处。 3、督促整改。局效能办将联合市供水管理处不定期对供水行业主管单位及各供水企业进行暗访，检查评议进展及整改情况，走访用水户，跟踪投诉问题受理情况，同时发放供水行业行风评议调查表，从水质、水压、抄表收费、服务质量、办事公开、办事效率、廉洁自律、投诉处理等各个方面征求用水户对辖区供水企业的意见。 10 月中旬，我局将组织有关专家对辖区内所有城市供水行业主管单位和各供水企 业进行综合考核，重点考核供水企业运行管理、水质以及服务方面。福建省住建厅将在 10 月底组织开展抽查。 总结阶段 各区供水行业主管单位、各供水企业要对政风行风评议工作进行认真总结， 11 月 15 日前向市供水管理处报送民主评议工作进展情况，要通过宣传栏及办事公开栏公布民主评议政风行风开展情况和 成效。 五、工作要求 提高认识，切实加强组织领导。各区供水行业主管单位和各21 / 25 供水企业责任人要切实加强领导，认真组织，切实履行 “ 管理行业必须管行风 ” 责任，对照评议内容， 细化目标，认真开展行风工作，提高各项业务的办事效率和服务水平。切实加快城市供水设施改造，改造严重老化的供水管网，科学规划新管网的布局；加强供水管网的检漏、测漏工作，切实降低管网漏失率；提高供水水质监测能力，确保供水水质安全；完善供水应急预案，并及时开展应急演练，确保在突发事件中能迅速采取措施，有序、高效应急处置等工作。 注重实效，认真解决群众反映的突出问题。各参评单位要以评议为契机，增强服务意识和责任意识，要从完善制度上下工夫，健全和完善各项服务制度和服务规范，进一步提高服务水平，提高员工整体素质和行业文明程度，确保高效文明安全供水。 加强宣传，营造良好氛围。各单位充分利用公布栏、新闻媒体加大对供水行业民主评议政风行风工作的宣传报道，充分调动群众参与积极性、营造全社会关心、支持供水行 业健康发展的良好氛围。同时积极配合处理 “ 政风行风热线 ” 、“ 民生热线 ” 、 “ 纠风在线 ” 和 12319、 968168 民生服务监22 / 25 督台的群众投诉咨询问题。 莆田市供水管理处电话： 2696357 联系人：陈初阳 邮 箱： PT2696357 市自来水公司行风评议自评报告 年，我公司按照市委、市政府关于开展 “ 干部作风建设年 ” 活动一系列部署和要 求，紧密围绕保障城市供水中心工作，把加强行业作风建设、优化发展环境作为创建科学发展示范企业的重要举措来抓，加强领导，周密部署，精心组织，狠抓落实，并收到明显成效。先后获得省级 “ 文明单位 ” 、“ 省诚信企业 ” 、 “ 全市 评议行风优胜单位 ” 、“ 市级先进基层 组织 ” 等多项荣誉称号。 一、基本做法和主要特点 公司将 “ 作风建设年 ” 主题实践活动融入城市供水服务之中。一是强化 “ 六率 ” 管理思路，构建优质服务。完善23 / 25 服务工作流程，建全监督考核机制，提高工作效率和服务质量，提升窗口服务形象，全年六项社会服务指标均在 %以上，得到了领导和百姓的一致认可。二是转变工作作风，构建贴心服务。主动接受内外监督，虚心听取职工、用户的意见和建议，迅速落实整改。签订公开承诺书 70 份，解决了 56 个制约公司发展的难题，为职工和用户办好事近百件。三是“ 以人为本、共建和谐 ” ，构建特色服务。在九个小区服务所与各社区共建的基础上， 09 年 5 月份，由房管局、供电公司和自来水公司共同启动了 “ 社区服务联动 ” 新模式，只需一个电话，三方协同解决用户遇到的房管、供电、供水三类困难，彻底改变了以前 “ 只顾扯皮没人管事 ” 的群众疑难，深受百姓称赞。四是强化水质监测，构建安全服务。水质检测项目由原来的 35 项增加到 106 项。公司在已经投资 700万元的基