储备店长实习总结范文

1 / 44 储备店长实习总结范文 2016 实习店长工作总结 第 1 篇：门店实习店长工作总结 在这 20 天的学习实践中 ,学到了什么 ?见习以有 20 天了 ,学到的东西很多 .首先认真学习到 TH 的文化 :.经营理念 :全球同步 .品质为先 .快速创新 国际管理 .服务理念 :微笑 .诚信 .品质 .创新 .企业精神 :以人为本 同创共赢 TH 的产品形象 :时尚 /个性 /超前 TH是以生活馆概念 ,专业从事时尚服饰终端服务的企业 .让 TH 的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品 . 一人员 店长营运各种知识包括 : 导购员的工作职责及流程 2 导购员在工作的仪容仪表与行为规范 3 在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准 4 导购员待机时间的姿势 5 搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势 6 销售盈利技巧 2 / 44 1 收银员工作职责及流程 2 播麦收银员的结账管理会员卡的办理的流程 店铺尚存不足之处 1 员工对顾客的热情度不够，应加强 2 迎宾工程没有到及时到位 3 个人销售目标业绩的明确性 4 对员工，工作责任及态度的明确性 5 员工的工作流程服务标准性 6 收银员工作流程和卖场气氛活维护 二卖场 1 货架管理 2 商品陈列标准 3 门店卫生 4 安全管理 5 卖场气氛维护 6 活动商品折扣规定及活动推广 3 / 44 店铺尚存不足之处 1 陈列，高墙及模特更进速度不够。 2 商品搭配能力提高 3环保及时更进 三主推激励货源 1 货品的补货上货日期更进 2 货品的上货金额和调整的因素3 次品的处理方式和上架后的贷品维护 4 库存滞销品的的主推激励方案 5 调拔的流程 店铺尚存不足之处 1货品的补货上货的速度慢 2商品 的维护及次品处理 3加强滞销的主推 4 精品靴子质量也有代提高，底版很薄不防滑及断底 四客源 重视老会员对我店意见，加大新会员宣传力度，结合我店总体素质，主要包括员工素质，加大沟通能力，要以时尚相结合符合顾客需求 2 当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广 3 为消费者提供最富价值的 产品和服务 4 / 44 五总结 门店五要素：商圈精耕； 1 店员如何管理 2 提高素质和沟通方法 3 总结一套管理方案 4 对细节的认真意识 5 滞销品的主推激励方法 1 销售管理 2 店长周报表。及月报表 以上是全部在金峰店学习内容。 第 2 篇：储备店长实习工作总结 从校园到社会，这是一个质的转变 因为你脱去了校园带给你的属性；但同时，这也是学习、成长的新起点 因为社会这一舞台带给人更多的机遇与挑战。从 20XX 年的 2 月12 日九牧王阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌，四个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴，现将这几个月的学习、工作总结如下： 一、 实习期间 5 / 44 由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。 3 月 1 日 6 月 5 日：在专卖店实习 6 月 15 日 今：区域物流专员学习 二、 专卖店实习期间 3 月 1 日 6 月 5 日：在清濛专卖点实习。 实习职位：储备店长。 主要实习内容 ： 1、销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨，上升到公司的角度，销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力，而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。 2、仓库以及库存管理：这包括仓库的货品管理，以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。 6 / 44 3、收银操作：熟悉收银操作软件，以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。 4、终端陈列学习：合理的陈列势必带动销售，陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问，需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。 5、店铺各项报表的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表，进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。 总之，店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提 下，如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。 三、区域物流专员 从储备店长到区域物流专员，两个截然不同的岗位，要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验，7 / 44 最终以合理的建议、可行的方案在终端推行，从而提高店铺的业绩，为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下： 1、 EXEL 应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据， EXEL 无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说，学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。 2、分销系统的学习与操作：物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各 种数据等。 3、表单的分析与简单报表的制作：物流玩的不是数字游戏，关键的是数据背后的事实与现象。因此，作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命，要的是我们去发现、去提取。刚接触物流，这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。 4、渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配8 / 44 置，从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上；分析，就是要考虑渠道间的横调要求是否合理，物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。 物流专员的工作是整个供应链中的关键一环，但又是枯燥无味，需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习，本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。 四、 结语 四个多月的时间就在紧张与忙碌中充实的度过了，相信经过专 卖店的实习以及近期物流工作的学习，更加确立了本人的职业人身份。社会是个大舞台，九牧王是一个能提供机遇与挑战的大企业，相信在这里的工作与学习将让人受益终身。 第 3 篇：实习店长工作总结 当我还在学校里面拼命学习的时候，就有人告诉我大多数的东西都是在实际的工作中才学到了，在学校里面学的东西 一9 / 44 点用处没有。虽然经过一番思考之后我还是觉得这位同学说的话还是具备一定的参考价值，但是现在是在学校里面，如果我连学校里面要学习的一些知识都无法搞定的话，那社会中那些问题我又该怎么解决，又怎么可以快速地学习到社会上那么多的知识呢 ? 所以当学校说我们需要去实习的时候，我早已经准备并对实习生活充满了兴趣。由于本身在学校里面参加不少实践活动，成绩也不错，所以实习工作分配的时候我成为了一名店长。 下面我就谈谈我对这次店长实习的一些感受。 首先我觉得当一名长期在家里和学校里面生活的学生走入现实中的工作的时候，我们需要将自己的人物角色进行一定的转换，也就是我们常说的观念转换。但是这个转换的过程比较麻烦，我足足花了一个星期的时间才彻底地将自己从原来的学生身份转变到了社会工作人员的身份。其实 这个身份的转换就只是意味着我们需要承担更多的责任。 作为店长，如果我不能以自己作为表率，早到晚退，工作有热情的话，其他的店员们又怎么会更努力的工作呢 ?我们都希望跟着大家的步伐走，所以为了提高我们店里所有人员的工作效10 / 44 率，我每天几乎都是在超负荷的工作，虽然比起在学校里面的生活要艰难数倍，但是在不断的工作中我也不断地和人打交道，拥有了很多和各种不同人大交道的经验，这对于我日后我工作也将提供很大的帮助，所以我觉得这样一点也不亏。 有一点就是需要把握细节，有时候新进产品或者送产品到客户提供的地址的时候，店员有可能会有所疏忽，为了以身作则，让每个店员都拥有细心检查，尽量不给客户带来可避免的麻烦的意识，我如果在店内的话，基本上都会亲自和其他年龄和我相仿或者比我稍微年长一点点的店员们一起做，这样不仅可以培养我们个人的关系，也还真的提高了我们的工作效率。也许是以前在学校里面学到理论知识比较多吧，我也运用了一下管理小技巧让和我一起工作的店员可以发现一些细节上的错误，并深刻的记得然后解决他。 最后一点就是需要去倾听别人的意见，一个不会倾听他人意见的人往往难以找到最合适的方法处理事情，因为他始终都是一个人在战斗，如果可以吸纳其他人的意见，整合起来找出方法的话，那这个方法将更有可行性。 现在又回到了学校，毕业论文对我来说已经不再是问题，只11 / 44 要细细回顾一下这次店长实习经历，我就可以给这次实习交出一份满意 答卷的同时完成毕业论文了，所以我相信这次实习将会给我未来的职场生活带来很多的方便。 第 4 篇：实习店长工作总结 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工 作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为 现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 12 / 44 1 了解 工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。 2 注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知 .(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网 ).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的 ,我认为这能有利于经销商更能清楚 ,明了 ,简单 ,易懂的看清楚我13 / 44 所要达到的目的 .后来又考虑到不是所有的经销商都上网 ,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题 . 任何东西的改进都是在原有基础上进行的 ,在开始的时候 ,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况 ,可后来发现 有很多不便之处 ,我根据自己对工作的了解 ,做了一些改变 ,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦 . 每当订单太多时 ,我必须要保持清醒的头脑 ,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况 ,这应该要引起我的注意 ,就是要注重细节 ,找出原因 ,进行改正 . 在这项工作中 ,有很多东西需要自己去发现 ,去不断的发现与改变 . 三 :沟通技巧 沟通是一门技巧 ,善于沟通是一门艺术 ,从心理学的角度来讲 ,站在对方的角度去思考问题 ,可能会收到意想不到的效果 ,但在与客户沟通时 ,我忽视了自己的出发点 ,没有注意到张弛有度 ,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅 .经过一段时间我发现了自己这方面的不足 ,既然14 / 44 发现了自己不足 ,就要找到方法进行纠正 . 语气 ,在沟通时是一个很重要的环节 .面带着微笑去和别人沟通 ,别人也会感受到你的微笑与阳光 . 四 :善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质 ,在生活工作中 ,我们往往忽视了这个环节 .但后来经过提醒与反思 ,我注意到了这些方面的不足 .在魅族工作的这段时间 ,我学到了很多的东西 ,可以说在思想观念上也有一个小小的改变 2016 年店长工作总结范文 1、 2016 年店长工作总结 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白 了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来15 / 44 说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解 每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动16 / 44 性和创作性，使员工从被动的 “ 让我干 ” 到积极的 “ 我要干 ” 。为了给顾客创造一个良好的购 物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 17 / 44 1加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全 大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。 2、 2016 年服装店长工作总结 能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人 5 月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销 售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。 作为店长我深深的感受到： 18 / 44 1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。 2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。 3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。 4、在经营上要本着 “ 发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力 ” 的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。 我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。 对于本年度的经营我做如下总结： 19 / 44 1、销售额完成 xx，较去年同期增长 xx，经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候 ，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很 亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地 附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。 2、培养员工 3 名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经 验。 3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。 4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了20 / 44 解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。 5、处理好商场关系，遵守商场制 度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。 6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。 在努力做好管理与销售的同时，工作中也存在不足： 1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。 2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了 自己的工21 / 44 作热情。 3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。 成绩只能 代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长 5 个百分点。我要带领全体员工做到以下几点： 1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。 2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。 3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。22 / 44 二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。 4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。 3、 2016 年店长年终工作总结 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx 年。一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自 己的工作岗位上也取得过好成绩。像 6 店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的， 22 店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 23 / 44 但还是没有用 100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成 30%，销售单价虽然比去年是上升了 40%，但整体条数只上升了 16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促 。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他 /她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长 的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 24 / 44 1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为 100 个，从上面的数字上看我 们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也 不是太理想。 2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。 3)工作每天 /每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的25 / 44 关注库存销量。 22 店从 5。 1 开业 -9 月份女裤一直占比都比较高 73%男裤只占 27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。 编后语：以上这份关于 “20XX 店长年终工作总结范文 ” 的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工 作总结有所帮助！ 4、 2016 年超市店长年终总结 自从到公司来的那天起，感觉每天 都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一、观念的转变 26 / 44 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二、做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 1、了解工作流程 店长市场实习报告 这个阶段 XXX 广场店店长实习。市场目标是零售价 4XXX 元 ,实际完成 4XXX 元。完成率 1XX。如果把 xx 实习当作是修筑一幢高楼而打地基 ,那么在青岛的一个半月店长实习就是真正修筑的开始。虽然在青岛没有像在长沙一样天天疯狂地卖货 ,但对于店面管理、人员管理、活动组织等都有了一个比较深刻的认识及操作。下面我将主要从以下五个方面叙述我在青岛市场所学习、收获的东西 : 27 / 44 一、 带团队 1、 以身作则 无论是以前上学 ,还是到公司以后 ,经常听到的一个词就是“ 以身作则 ”, 但以前从来没有认真地去理解过这个词的真正意义。自从在 XX 实习了一个半月 ,我觉得我已经对这个词有了一个比较深刻的理解了。 就在青岛实习的前两个星期里 ,我在卖场一直找不到状态 ,偶尔在发呆、偶尔束手无策 ,但就在我到维客 广场店的第二个周末的时候 ,XX市场的 XX经理来到了卖场。她和其他市场经理不同的是 她一到卖场第一件事不是看销量本 ,也不是问某某某状态怎么样 ,而是把外套一脱就和我们一起卖起了产品。不到五分钟 ,我看到了我的员工积极性提高了、比以前更热情了、卖货更有状态了 其实 “ 以身作则 ” 这个词不是说出来 ,也不是喊出来的 ,而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力 ,那他们就知道自己应该怎么样 做了。而这也正是我下到市场后最需要做而且必须做的。 28 / 44 2、 激励员工 当员工士气低落或士气高涨的时候都需要激励 ,而我以前学会的只是某一方面的言语上的激励 ,但到了 XXX 后我学会了许多方面的激励方法 : A、 当员工长时间卖不出去产品的时候可以适当的把自己所卖的货以奖励的方面记到他的销量上 ,这样无形中就让他对自己有了信心。在维客广场店的时候程俏上早班 ,而到 11 点的时候她一支都还没有卖出去 ,这个时候我就把我所卖的一个冰海泥记到了她的销量上 ,并告知于她 ,没想到她从 11 点到 12 点一个小时内通过我的这次激励卖了五瓶货。 B、 设立周销量冠军奖 ,通过一些小型的物质奖励来激励。 C、 在周末的时候设立日、时间段销量冠军 ,这样不仅可以让他们在一种比较轻松的环境下面工作 ,而且也可以做到很好的激励。 3、 关心员工 真心实意地关心自己的员工 ,可以让员工安 心地跟着你一起29 / 44 工作。但在关心员工方面一定要有一个度 ,不要太过于溺爱 ,要真正做到严父、慈母、良师、益友。 所谓严父并不是所有工作时间都是以很严厉的态度来对待自己的员工 ,而是作为一种原则性问题或错误、很正式的场合 (比如说会议等 )这类的时候要以一个严父的身份来处理各类关系。 而慈母这一关正 是比较难把握的 ,因为如果这一方面控制得不好的话就容易形成 “ 溺爱 ” 。而经过了青岛一个半月的实习 ,我基本上可以把这方面的东西进行控制了。其实很简单 ,就是要多关心自己的员工 ,但对于上述严父应该做的事的时候就要转换角色了。 良师主要针对的是学习型员工 ,特别是刚步入社会的员工。因为他们中间有很多人对工资的欲望不是非常强烈 ,但对于在一个公司能否学到东西在他们心中占有很大的比重。而且如果一旦让他们觉得在自己的 身上学得到很多东西 ,他们无形当中就会很服你 ,这样自己对于他们管理起来又要容易很多了。 益友就是真心地把自己的员工当朋友 ,其实只在在工作、学30 / 44 习、生活中把自己的员工当成真正的朋友看 ,而且用行动去这样对待他们 ,而相对应的他们也会真心的对待自己。正是由于这种朋友关系也许在某些管理环节更有用。 4、 退货问题 在长沙的时候觉得退货问题是个大问题 ,结果在青岛实习的时候我看到了这个问题的解决方法 :每个员 工每卖一瓶货 ,就带顾客去买单 ,如果存在退货现象 ,那所退的那瓶货就从 没有带顾客去买单的那个员工头上减。但这必须在之前给各个员工事先支会 ,在每个员工同意这种制度以后再去实施 ,很容易就解决了退货问题。 5、 活动氛围控制 一个好的活动队长或一个好的店长必须具备这方面的能力 ,特别是在周末。如果有体验平台 ,那么尽量拉一个顾客到体验平台进行体验 ,如果人比较少的 时候也可以为那位顾客做的时候稍微久一点 ,以吸引其他顾客的注意。其实氛围就是利用顾客吸引顾客 ,然后用员工的一对一或一对多进行销售。 31 / 44 也可以利用喊喇叭来吸引顾客 ,也就是我们所谓的 “ 宣销式的体验营销 ”, 这样吸引顾客的方法更加实用。 二、 店面管理 1、 客情 客情方面可以分为两个大的方面 :卖场客情和竞品客情。 卖场客情主要是通过以下几方面来完成的 : A、 见了柜长、经理、主任等卖场管理人员主动打招呼 ,这样会让他们觉得我们迪彩人与其他人不同 (因为竞品促销员基本上是不会主动给他们打招呼的 ),从而让他们觉得我们迪彩人很有礼貌。 B、 利用活动队氛围做得比较好的时候主动把卖场管理人员叫到我们活动现场 ,然后以叫他们提出意见的形式来和他们聊天 ,虽然他们提的意见我们基本上都在实施 ,但他们会感觉到迪彩人很重视他们 ,从而提升迪彩品牌在他们心目中的形象。 32 / 44 C、 利用危机公关来搞好与卖场的客情关系 :记得有一次我的一个活动队员在衣着上有违商场的规章 ,日化区经理当时就叫我那个活动队员必须离开卖场。在这种情况下我也就挺身而出了 ,在说服卖场经理的同时还和她聊了一下迪彩的体验营销以及活动建议等。也让卖场经理对迪彩有了新的认识并且让她对迪彩有了更多的关注度。 竞品客情就更不用说了 ,他们都是促销员 ,只要让他们感觉到你是在重视他 ,那基本上就没有太大的问题。主要动作就是要在平时多和他们聊天 ,这不仅可以和他们搞好关系 ,而且还可以从聊天当中了解到竞品的一切情况及动态等。 2、 会议 会议方面我将从两个方面来进行总结 :一是店内会议 ,再就是周例会。 店内会议主要要抓住员工的心态 ,每当销售高峰期来临前或员工的心态出现问题时要及时进行调整。 周例会则是定在星期一 ,具体流程为 : 33 / 44 A、 对上周个人销量排名进行分析 ,特别是增长率最大的一位员工 ,而且要他分享他为什么上周会有那样的增长率。 B、 分析上周主推单品的完成率 ,对完成出色的员工进行表扬。对完成较差的员工进行先表扬 ,后批语 ,再激励的方式。 C、 利用故事来解决上周所存在的比较明显的问题。 D、 每位员工定本周销售目标及主推单品销售量 。 3、 库存 每天保证早晚各点一次货 ,而且要排面和堆头分开点 ,库存基本上就没有太大问题了。 4、 助销品管理 首先规定我们自己的员工绝对不允许私自拿赠品。当遇到犹豫不决的顾客的时候 ,就可以利用赠品来吸引 ;当顾客主动要赠品的时候也可以利用赠品来促使顾客买单 ;或是叫顾客先到收银台买单时顾客产生不愿意的时候也可以利用赠品。 34 / 44 三、 招聘 1、 人才市场 首先是要看准人 ,然后迎步上去 :请问你是要找工作吗 ?想要找一份什么样的工作呀 ?(还没有等她回答 的时候又紧接着说 )哦 ,是这样的 ,我们现在正在招家乐福、沃尔玛 大卖场的 导购。不知道你对这方面有没有兴趣 ?然后就可以给她介绍我们公司的企业文化等东西 ,这里面最重要的是要让她觉得我们公司是一个值得信赖的大公司 ,而且要让她从我和她的谈话当中感觉出我的真诚。 2、 招聘启事 主要张贴于工厂、小区、人多的地方 ,但张贴密度不益太密 ,因为太过于密的话就有点 “ 牛皮癣 ” 的感觉了。张贴出去的东西主题一定要鲜明 ,突出招聘、待遇、工作地点、联系方式等。 3、 卖场挖人 35 / 44 有很多种接触方式 ,我认为最简单的方式是到一个区后问某一个促销员 :“ 你们这里卖得最好、最会抢货的是谁呀 ”? 这样问的话就可以促使别人回答我让我找到优秀的员工了 ,因为被问的人肯定想让这里卖得最好 、而且要抢他货的促销员离开。 4、 校园终端储干 在青岛招聘培训期间我们还做了一个计划 :校园终端储备干部 ,主要向店长和主管方面培养。一切准备工作都做好了 ,公司简介 PPT、招聘时用的横幅、应聘人员申请表、迪彩活动相关资料等。但由于一个方面的失误 ,导致了整个计划落空 我们没有想好中专学 校毕业生的离校工作时间 ,恰恰这个时候是毕业生已经出去得差不多了。打了很多学校的电话 ,学校方面都说他们的毕业生都已经找到了工作 ,或是还有几个没有工作的。在这方面的失误让我们整个计划落空了。以后如果还要去中专学校进行类似的招聘 ,一定预计好这方面的事。 5、 面试 面试前一定要做好招聘 的36 / 44 准备 ,需要问哪些问题。我们所问的问题能够挖掘到应聘者什么样的信息。而且一定要注意自己的仪容仪表。个人形象的提升也有助于应聘者对公司的好感及以后的培训、管理。尽量问一些开放式问题 ,找到一个应聘者感兴趣的话题与她深入地交谈。比如她以前工作中觉得最累、最快乐的事 ,而且从中发现她对工作的态度。还有很重要的一点就是在面试完以后 ,应给予应聘者一个综合 ,全面的评价 ,这不仅能让应聘者觉得在这次应聘中能够学到东西 ,而且也是一种负责任的表现。给应聘者感觉到即使没有应聘上也不虚此行 ,同时感觉这是正规的面试。 四、 新员工培训 培训应分为理论培训和现场传、帮、带。 A、 理论培训 培 训内容分为企业文化 (心态 )、产品知识、促销技能技巧、试喷造型、头发常识等。而产品知识和促销技能技巧最好能结合在一起进行培训 ,因为这样可以在讲解理论的同时加入一些现场演练 ,让他们觉得我们的产品很好卖、而且让他们更容易吸收。基本上前者和后者的占比为 25 和 75。 37 / 44 而最为关键的就是企业文化 (心态 )的培训 ,因为这是关系到新员工是否有决心留在公司最重要的一点。在培训这个科目的时候要尽量在一种轻松的环境下面进 行 ,可以利用游戏、故事、互动等方式让新员工尽量放开 ,这样的话进行起来的课是非常有效的。 B、 现场传、帮、带 现场传、帮、带是在卖场的亲自带队 ,从新员工第一第的表现对他们的一些动作、说辞、技巧等进行现场指导。这是尤为重要的 ,因为这是他们在卖场的第一天 ,这一天的情绪会直接影响到他们正式 入职后的种种表现。 主要是从站位、试喷造型技能技巧、说辞、习惯等方面进行指导 ,而在这一天当中我们自己也应该高度认真 ,因为他们已经把我们的形象看在了心里 ,他们看到我们就无形当中为自己以后的工作规划了一个蓝图。 五、 其他收获 其实在 XX 我收获最大的不是带团队 ,也不是招聘、培训 ,而38 / 44 是从内心里面真正学会了两点 : 1、 我比以前稳重了。记得在刚进公司的时候 ,包括在长沙市场实习的时候 ,我都是一个很浮燥的人 ,别人的一些话语很容易就能改变我自己内心的心情 ,而且开朗的我也会不分场合地开朗。但今天不同了 ,我 有了一颗稳重的心 ,一颗平和的心。现在无论是别人的批评或是别人的表扬 ,我都不会很大程度上改变自己的心态了。这是我在青岛市场改变最大的一点 ,这也将是我这一生终生受用的一点。 2、 我明白了什么叫敢想敢做。其实人活在这个世界上 ,没有什么特别大不了的事情 ,也没有什么小事。但有些时候我们想到了一些问题 ,但由于我们想着这想着那而不敢去做 ,从而导致我们无法去实现自己的想法。但今天我明白了 想了不去做 ,等于没想 ;做了不尽力做好 ,等于没做 ! 2016 店长年终工作总结范文 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 xx年 ，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的39 / 44 xx 年。 一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6 店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的， 22 店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 但还是没有用 100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成 30%，销售单价虽然比去年是上升了 40%，但整体条数只上升了 16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养 ;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步 。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他 /她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加40 / 44 的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧 决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626 个，其中