医院医疗工作流程

1 / 50 医院医疗工作流程 医院工作流程图汇集 目录 1.医院行政管理工作流程图 行政会议工作流程图 院长办公会议流程图 中层干部例会会议流程图 大型会议会务组织工作流程图 文案管理工作流程图 职代会行政文件制作流程图 公文制发工作流程图 2 / 50 上级文件收发工作流程图 印章使用管理工作流程图 报刊收发工作流程图 图书管理工作流程图 文书档案管理工作流程图 复印工作流程图 打印材料工作流程图 报刊征订工作流程图 人力资源管理工作流程图 职工调入工作流程图 员工劳动合同管理工作流程图 3 / 50 办理退休手续工作流程图 职称管理工作流程图 岗前培训工作流程图 科室考核管理工作流程图 员工考评管理工作流程图 医德医风检查工作流程图 医院文化工作流程图 院报制发工作流程图 定期报 送信息工作流程图 接待工作流程图 1外事接待工作流程图 4 / 50 患者来信、来访处理工作流程图 出院病人满意度调查工作流程图 医务科工作流程图 医疗行政管理工作流程图 医务人员业务培训工作流程图 接收医师实习进修人员管理工作流程图 外出进修培训工作流程图 院内临床病历讨论工作流程图 医疗质 量管理工作流程图 病历质量考核工作流程图 1 5 / 50 新技术项目开展工 作流程图 医疗纠纷接待处理工作流程图 医疗大查房工作流程图 临床科室危重人会诊工作流程图 病人转诊工作流程图 科主任例会流程图 公共卫生事件应急救援工作流程图 卫生 “ 三下乡 ” 活动流程图 科教管理工作流程 1科研管理工作流程图 论文、专著、成果登记奖励工作流程图 6 / 50 护理工作流程图 1护理质量控制工作流程图 护士长例会会议流程图 护理业务查房工作流程图 护理行政查房工作流程图 护士长夜查房工作流程图 护理人员业务培训工作流程图 护士外出学习、进修管理工作流程图 接收护理实习生、试用期护理人员管理工作流程图 感染管理工作流程圄 医院感染控制工作流程图 7 / 50 医院感染 控制质量检查工作流程图 医院感染病例监测工作流程图 医院感染暴发应急处理工作流程图 院感知识继续教育工作流程图 消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作流程图 医护人员职业暴露处理与报告工作流程图 一次性医疗用品管理工作流程图 医疗废 物回收、处理工作流程图 预防保健工作流程图 预防保健工作流程图 传染病管理工流程图 8 / 50 疫苗管理工作流程图 财务管理工作流程图 年度预算工作流程图 年度决算工作流程图 账务处理工作流程图 财务报表工作流程图 收入工作流程图 银行、出纳付款工作流程图 薪金发入工作流程图 固定资产及物资核对工作流程图 社会保障金及税金的核算缴纳工作流程图 2 9 / 50 票据管理工作流程图 财务审计工作流程图 收费工作流程图 退 费工作流程图 患者医疗保险管理工作流程图 本院职工及家属医疗费审核工作流程图 效益工资核算工作流程图 信息统计工作流程图 工作量报表工作流程图 日报表工作流程图 信息工作流程图 10 / 50 病案管理工作流程图 设备器材科工作流程图 医疗设备器材购置工作流程图 .2 医疗设备管理工作流程图 医用器材管理流程图 计量管理工作流程图 后勤管理工作流程圈 固 定资产及物资购置工作流程图 物资供应管理工作流程图 物品领取工作流程图 报废工作流程图 11 / 50 工勤维修工作流程图 电梯检修保养工作流程图 供汽锅炉运气操作工作流程图 供氧工作流程图 发电工作流程图 中央空调运行工作流程图 电梯驾驶员操作工作流程图 保安管理工作流程图 安全检查工作流程图 应急突发事件管理工作流程图 安全保卫工作流程图 12 / 50 2. 门 诊工作流程圄 门诊咨询工作流程图 门诊挂号工作流程图 住院病人住院流程图 住院病人出院流程图 门诊部医师工作流程图 门诊部护士工作流程图 门诊手术工作流程图 3临床科室工作流程图 临床科室主任医疗行政管理工作流程图 临床科室主任医疗行政管理工作流程图 3 13 / 50 临床科室医师日常医疗工作流程图 临床科室新入院病人医师工作流程图 住院手术病人工作流程图 临床用血工作流程 住院病人医院医疗工作流程 临床科室护理工作流程图 临床科室入院病人护理工作流程图 临床科室出院病人护理工作流程图 危重患者抢救护理工作流程 临床科室手术病人护理工作流程图 护理各班次工作流程图 14 / 50 早班护士工作流程图 小夜班护士工作流程图 大夜班护士工作流程图 治疗办护士工作流程图 文秘班护士工作流程图 急诊科工作流程图 急诊科院前诊疗工作流程图 急诊科院内诊疗工作流程图 麻醉科工作流程图 麻醉科医师日常工作流程图 麻醉科护士工作流程图 15 / 50 麻醉科值班护士工作流程图 放射治疗工作流程图 高压氧舱治疗工作流程图 4. 抢救工作流程图 危重病人抢救工作流程图 休克抢救流程图 感染性休克抢救流程图 心源性休克抢救流程图 过敏性休克抢救流程图 低血容量性休克抢救流程图 代谢性酸中毒抢救流程图 16 / 50 高渗性脱水抢救流程图 低、等渗性脱水抢救流程图 昏迷病人抢救流程图 不稳定心绞痛抢救流程图 心肌梗死抢救流程图 室性心动过速抢救流程图 心动过缓抢救流程图 心室颤动抢救流程图 上消化道出血抢救流程图 糖尿病酮症酸中毒抢救流程图 糖尿病高渗性昏迷抢救流程图 4 17 / 50 低血糖症抢救流程图 出血性脑血管病抢救流程图 缺血性脑血管病抢救流程图 脑疝抢救路程图 5.护理部工作流程 护理质量控制工作流程图 护士长例会会议流程图 护理业务查房工作流程图 护理行政查房工作流程图 护士长夜查房工作流程图 护理人员业务培训工作流程图 18 / 50 护士外出学习、进修管理工作流程图 接收护理实习生、志愿者护理人员管理工作流程图 5 医院工作流程 一、医疗器械的采购程序： 在销售医疗器械之前，先了解客户的组织结构和工作程序，可以帮助我们理顺工作顺序和工作重点。 1、组织结构 医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人；申请方式有口头要求或书面呈述，填写采购申请医疗器械请购单。 决策部门是院长或者是院长会。 执行部门是器械科，少数是科室自己采购，到器械科报帐。 19 / 50 2、采购程序 低值易耗医疗器械采购 耗材采购，对正在使用的耗材，使用人做计划，报给器械科采购。 如果其它品牌的耗材进入，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报给器械科或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购试用。 常规使用的小设备采购 由科室做消耗计划，报设备科采购。 大设备的采购；或者先与院长沟通以后，获得许可才书写申请。 医院根据当年采购计划，按照常规处理；或者根据你的工作力度，进行相应处理。由院长批准或院长会或采购办批准后，交器械科采购。 器械科长会根据产品情况选择一家或多家供应商进行多次20 / 50 谈判。如工作做的好，很快就会和院 长或医 院谈判委员会进行谈判，确定合同细节。 还有一个情况，当医院采用其它途径的资金来购买，会把项目提供给出资金的单位或组织，由他们和供应商谈判。比如政府拨款，外国政府或社会捐 赠，企业医院由上级部门拨款，还有许多外国政府贷款。不同的资金来源决定你的成单时间和方式以及回款。 二、销售的基本模式 1框图 2步骤一：主任拜访 2 1 首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜集资料拜访；也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。 2 2 拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多次拜访。在拜访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好节奏。每次拜访回来要做好记录，每次拜访前要根据上一次21 / 50 拜访记录做好本次拜访的计划和准备。 2 3 第一阶段拜访主任的目的： 1）给他介绍产品、服务、公司和销售员个人； 2）了解医院的相关程序和规则以及主任个人的资料； 3）影响后续工作的因素。 第二阶段拜访主任的目的： 1）提单拜访； 2）具体的细节策划和协商； 3）帮助主任书写购买申请报告； 4）听取其对后面工作的建议和相关领导的习惯做法。 第三阶段拜访；当申请报告递交到院长或器械科以后，主任的第一阶段工作虽然结束，但是不可以大意。这个时候应该22 / 50 确保主任和你是一条战线的，共同抗击竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是经常进行的。如果招标，主任将承担评标中的介绍和决策，因此主任的工作是始终要做下去的。即使合同成交，售后也还要拜访主任 ，让他成为一个宣传的窗口。科主任是领进门的人，在销售中占 30-50%的作用。 3步骤二：院长拜访 3 1 院长或者分管院长，对购买医疗器械有最终决策权。因此，主任的报告到院长这里，就 需要开始院长的拜访了。其实之前也可以和院长接触一次，事先打个招呼，可以为后面的拜访铺垫。这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失败。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立决策是我们在拜访院长前必须要从主任那里或设备科那里获得的。如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而否决你的项目。如果院长不管而或略了分管院长，你也会失败。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以回收成本，获利多少？这些的内容说完以后，需要探询一些个人需求并给予明确的可执行方案。 院长一般很忙，话要精练，事情要做好。院长在销售中占 40-50%的作用 23 / 50 做好这些工作，院长就会指示器械科去和你接触了。 4步骤三：器械科长拜访 在整个环节中，器械科长的力量显得弱小些。但是器械科长不能成事却可以坏事，甚至 100%的坏事或者杀价格或者要服务等刁难。所以这个环节很重要。器械科长首先要审核仪器的资质，所有的文件材料要按医疗器械监督管理条例规定的递交。器械科长负责商务谈判，他可能不懂机器，但是懂商务要求服务条款等，销售员完全按照公司统一的服务承诺进行表述，特殊要求由公司领导层决定。器械科长负责谈价格，但是他所谈的又不是最终价格；许多院长会在最后插入价格谈判，需要 给院长面子的。销售员一要做好价格梯度的计划，又要表演好，要多做请示状。合同等细节要器械科长去核对落实的。所以需要提前做好科长的工作。装机验收和回款也是由器械科长负责。 在整个拜访过程中，对科长要同样的尊敬，千万不要拿主任或者院长去压科长。科长与院长的关系非同一般，科长那里有院长的信息；科长知道每个单子怎么做成，如果他帮你你就会成功。科长在整个销售中占 20%的作用。特殊情况下占24 / 50 50%。 三、销售工作中的准则 1销售是你和客户利益的合理分配，争取利益最大化。 2销售过程中始终尊重客户和客户利益 3销售过程需要实事求是 4销售是一个团队协作下的个人负责 5销售过程中统一表达公司的价值、服务和承诺 6医疗器械销售是个人为主的长程拜访，需要 “ 慎独 ” 和专注，赢得客户尊重。 7公司的相关约定。 四、必须具备的技能和素质 1.专业的销售员不一定是最好的，但是最好的销售员一定专25 / 50 业。 2.老实实做人，踏踏实实做事情。我们所接触的客户除了在产品知识上比我们欠缺，其它方面可能都 比我们高。不论主任、院长还是设备科长，他们接触过大量的业务人员，见多识广，小动作容易被发现而失去他们的尊重和信任。我个人意见是返朴归真。 3.坚持和认真，当你的行为表现了你对自己产品的信任和认真，对方也才会认真起来。你自信能给对方带来利益，对方也会受到你的感染。只有坚持才能成功。 4.销售的专业行为：包括礼仪、做事情的条理性、说话的严谨和机敏等。 5.执行公司决策的态度。有质疑可以争执、商讨，但是需要执行的工作还是要完成。 五、具体应用 1、产品知识 26 / 50 这绝对是首要的，任何行业的销售人员都应该做到除了自己以外最了解的东西就是自己销售的产品，如果你连自己的产品都不了解，你怎么才能让你的客户知道你的产品的价值？并更进一步的明白你的产品能给他创造的效益？ 千万别跟我说你的销售策略是走人情路线，现在的医院领导们有几个把你那点人情看的很重的？都不是一个利益在驱动吗？话说回来了，如果你能更好的推广你的产品，人情投入是不是会少些呢？我一直认为人情投入应该是在和竞争品牌在产品性能、价格、服务等方面不相上下的情况下才能大把投入的。这句说远了！ 2、产品行业应用 你知道你的产品的各种规格和参数了，也知道她能左转几度、上翻几圈。但是你能在你的科长那里背诵这些东西给他听吗？如果你每次都这么介绍产品，那么你听到他们最多的一句话就是：好我知道了，等有消息了我通知你。除了这句地球人都知道的用来赶销售代表的台词外我相信你不可能听到任何东 西。但是有些代表同样是在介绍产品，可你却发现他能和我们亲爱的科长或者院长们很投机的谈上数十分钟，营造了很好的销售气氛，也建立了牢固的客户关系。他27 / 50 们是怎么谈的呢？答案就是 应用。 医院客户属于专业客户，这种人群一般都有较高的文化程度，有些甚至在学术界有很高的地位，他们在自己的行业内或许专家甚至权威，那么所谓三句话不离本行，你跟他们谈机器参数，机器运行原理，也许能体现出你的专业，你的能力，但是在他 们那里，我估计没几个主任能把他正在使用的机器的参数背出 5 条以上。为什么呢，因为他们不是学机械的，也不是学电子的，他们是学医的或者相关行业的。你跟他们谈话如果只是片面的涉及机器的参数性能规格，那么相当于是对牛弹琴。你说得带劲，他不一定听懂了，这种情况是很危险的，因为没有客户会冒险去买一个自己不熟悉的产品。 你如果不懂应用的话可能会在可科长那边宏篇大论，但我跟你说，这东西在应用上科室方面只关心 3 个方面：使用频率、开口大小、操作是否灵活。任何同类产品，只要在同一档次上，这三样指标高的产品一定有戏。也许你要说了，这些应用知识怎么来呢？不难真的不难，入门级的人可以买些专业的教科书看看先，进阶的可以看看论文集。通过阅读各种最新发布的论文完全能掌握目前我国各个地区微创手术的发展方向和应用前景，以此为基准，把握客户的需求，有的放28 / 50 矢。 3、医院运营管理和医疗法规知识 医院管理知识有 2 个用处，首先是能让你在院长和科长等相关人员那边有点谈资，但是这点在使用的时候千万要小心，并不是你去学习过这些知识就有资格去告诉院长怎么做，你如果认为自己比院长懂的多，那你完全是找死。 其次了解这些知识的主要目的不是让你自己成为专家，而是能让你更加容易进入院长的角色，进行换位思考。比如医院目前发展势头很好，国家又拨款了，那么医院会有什么行动呢？如果这个时候你有一点点医院管理知识的话，再结合医院目前的现状，是不是就很容易的掌握你的上帝的需求呢，而且更有可能挖掘他潜在的需求，替他想好他未想到但他需要的事情，真是销售的最佳境界呀！ 还有就是，你如果刚入此行，学习一点医院管理知识，能让你更快的了解到医院的操作模式，各个部门之间的关系，应该也是不错的。 院长办公会议流程图 29 / 50 中层干部例会会议流程图 大型会议会务组织工作流程图 职代会行政文件制作流程图 公文制发工作流程图 宁夏回族自治区人民医院 医疗服务工作流程 一、入院服务流程 1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续。 2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 30 / 50 3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情 共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。 4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。 二、出院服务流程 1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项； 复诊时间；预约复印病历等。 31 / 50 3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、 护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 三、转科服务流程 1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。 2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并 书写转科记录及开出患者转科医嘱。责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。 3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。 4、如遇危重患者应由主管 /值班医师和护士协同护送患者至32 / 50 转入病区。 四、转院流程 1、医院因限于技术、设备或床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。住院患者和家属也可向科室主任或主管医师提出要求，经科室讨论决定，方可转院。强调首诊医院负责制。 2、主管医师、护士整理医嘱及病历，开具转院证明，转院时应办理相关出院手续，患者转院时，应将病历摘要、出院小结及相关医疗资料随患者转去转入院。 3、患者转院如估计途中可能加重病情或者死亡者，应留院处置，待病情稳定或危险过后，再行转院。较重患者转院时应派医护人员护送。 五、临床与医技科室的服务流程 1、临床医师根据患者病情开出医嘱，填写申请单必须清楚、项目完整、目的明确。临床护士进行医嘱确认、记账、预约后将申请单交由患者或家属，同时交代注意事项。 33 / 50 2、患者病情允许时，由家属陪同前往相关医技科室进行检查。 3、危重患者由医师或者护士按约定的检查时间，护送病人做检查，直至安返病房。 六、急诊病人收住院的服务流程 1、对需住院进一步诊疗的急诊病人，急诊医师应及时开住院通知单收入院，凡是急诊入院的住院病人，各相关科室均应提供方便条件，家属办理住院手续后，由急诊医护人员将病人护送到相关病区。 2、对入院科室有争议的病人，由急诊科医师决定入院科室。 3、在急诊科的危重病人，各科室应全力配合将其收入院，各科室不能以病人危重、诊断不清、病情复杂为由而耽误病人住院。 4、急诊病人入院前必须重新测量生命体征，在确保生命体征平稳的前提下再转运病人，并将病人的主要病情和生命体34 / 50 征记录在急诊住院病人交接本上，进入病区后由相应病区的医护人员确认并签字。 七、医院与社区双向转诊的服务流程 1、社区卫生服务中心遇到疑难、危重病人不能及时诊断和有效治疗时应及时转诊，危重患者转诊时应派医护人员护送或请医院来接诊，确保患者途中安全。 2、社区卫生服务中心转诊时，应填写双向转诊通知单，向医院提供详细的转诊资料，说明转诊目的，并对患者病情详细评估，随患者转交医院。 3、转诊前社区卫生服务中心应与医院相关科室电话联系，以确保转诊病人的住院床位。医院各院区门诊办公室为此项工作的接待机构。 4、对于病情诊断清楚、病情稳定，可以出院继续治疗的，应及时将患者转回社区卫生服务中心继续治疗。医院对转回社区卫生服务机构治疗的患者，应填写双向转诊转回通知单，将该患者的住院治疗、护理情况及今后治疗、护理、康复建议反馈给社区医师。 35 / 50 5、患者转回社区卫生服务中心后，应与医院和患者保持联系，便于提供连续性的医疗服务，并按照医院建议继续为患者治疗和康复，必要时可以再转诊。 附：双向转诊流程图 医 务 部 二 一二年五月三十一日 附件 宁夏回族自治区人民医院 双向转诊流程图 实线表示上转过程；虚线表示下 转过程。 目 录 1、 36 / 50 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 37 / 50 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 38 / 50 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 39 / 50 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 院长办公会议流程图 中层干部例会会议流程图 大型会议会务组织工作流程图 职代会行政文件制作流程图 公文制发工作流程图 年度大事记汇编工作流程图 相关证件年检工作流程图 上级文件收发工作流程图 文书档案管理工作流程图 复印工作流程图 印章使用管理工作流程 图 报刊40 / 50 征订工作流程图 报刊收发工作流程图 图书管理工作流程图 职工调入工作流程图 员工劳动合同管理工作流程图 办理退休手续工作流程图 职称管理工作流程图 岗前培训工作流程图 科室考核管理工作流程图 员工考评管理工作流程图 医德医风检查工作流程图 医院网站传媒管理工作流程图 定期报送信息工作流程图 外事接待工作流程图 患者来信、来访处理工作流程图 社会监督员会议工作流程图 出院病人满意度调查工作流程图 医疗行政管理工作流程图 医务人员业务培训工作流程图 接收医师实习进修人员管理工作流程图 外出进修培训工作流 程图 院内临床病历讨论工作流程图 医疗质量管理工作流程图 病历质量考核工作流程图 新技术项目开展工作流程图 医疗大查房工作流程 临床科室危重人会诊工作流程图 病人转诊工作流程图 科主任例会流程图 公共卫生事件应急救援工作流程图 卫生“ 三下乡 ” 活动流程图 44、 45、 46、 41 / 50 47、 48、 49、 50、 51、 52、 53、 54、 55、 56、 57、 42 / 50 58、 59、 60、 61、 62、 63、 64、 65、 66、 67、 68、 43 / 50 69、 70、 71、 72、 73、 74、 75、 76、 77、 78、 79、 44 / 50 80、 81、 82、 83、 84、 85、 86、 诊文、专著、成果登记奖励工作流程图 护理质量控制工作流程图 护士长例会会议流程图 护理业务查房工作流程图 护理行政查房工作流程图 护士长夜查房工作流程图 护理人员业务培训工作流程图 护士外出学习、进修管理工作流程图 接收护理实习生、试用期护理人员管理工作流程图 医院感染控制工作流程图 医院感染控制质量检查工作流程 医院感染病例监测工作流