半年度工作总结计划

1 / 39 半年度工作总结计划 调度室 2016 年上半年工作总结 及下半年工作计划 一、上半年工作总结 上半年，在公司领导正确领导下，在各科室的大力配合下，调度室人员本着 在岗一分钟，奉献 60 秒 的责任意识，尽职尽责，任劳任怨，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展各项工作。结合我公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度，紧紧围绕公司 7 月份联合试运转目标开展各项工作。现将调度室上半年的工作总结如下： 调度安全生产管理 1、加强安全管理。每月按公司要求 5 日、 20 日参加全矿的安全大检查，共查出隐患 85 条，并对所查出的隐患跟踪落实督促整改，消除了隐患，保证了安全生产。 2、加大了各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。认真组织召开每天的早会和协调会，研究解决安全生产中存在的问题，督促检查任务落实完成情况，及时对各部门进行人力、物力等合理调度，确保生产各环节的理顺与协调。认真审视每天的工作，改进不合理的工作流程，遇到问题及时沟通，解决。全力提高工作效率和工作质量。2 / 39 2016 年上半年完成产量 10 万吨，进 尺 6200 米，开拓进尺4200 米，完成了 15101 首个综采工作面的掘进工作并在 5 月份初步实施安装计划。协调完成了井下中央变电所的安装和水仓的掘进浇注工作，加快了煤仓的施工进度。顺利完成了由主斜井辅助运输上下人、料到完全由副立井提升上下人、料的调整转变。协调组织了通风系统和胶带运输系统的调整改造工作，并安全顺利运行。 3、完善应急管理体制。编制了 2016 年度应急预案和处灾计划，并根据具体情况及时进行了修改，按年初制定的应急演练计划逐项进行了演练，上半年按演练计划演练了 副立井提升事故、大面积停电、主 排水事故、雨季 三防 、顶板事故 五项应急演练工作。每次演练活动均进行了评审与总结，从而大大提高职工的灾防意识和矿井的救灾能力，并下发了李阳煤业应急救援领导组织机构及职责，对应急救援工作职责进一步进行了明确。 4、加强变化环节管理。在安全生产过程中加强了变化环节的管 理，制定并下发了非正规作业特别管理规定，对重点变化重点监管。在上半年共组织协调了 9 次贯通、3 次过地质构造以及多次巷道开口、探陷落柱、大型机电开关设备搬家运输工作，均顺利完成。保证了安全生产。 5、调度装备 管理。安装并运行使用了标准、现代的调度台。 3 / 39 6、加强培训学习工作。按时参加上级和煤业公司内部组织的培训，如兼职救护队员培训学习、调度员培训、安全知识电教片培训学习、 CAD 培训学习等。组织调度室所有人员进行调度业务和煤矿专业知识学习，平时主动学习调度业务、现场管理和质量管理等方面的知识，努力提高调度室整体业务水平。 调度汇报 1事故汇报。对发生的各类事故按要求及时上报，采取有力措施，积极组织救援抢险，杜绝隐瞒和迟报各类事故，使得事故在最有效时间内得到了处 理，保证了安全，为生产赢取了时间。 2采掘工作面跟班队干汇报。采掘工作面跟班队干每班坚持在井下现场向矿调度室作三次汇报，内容包括除生产进尺外现场地质变化、设备运转、安全隐患处理等情况。 3班、日汇报。按规定的时间和内容要求及时向调度室汇报班、 日生产、安全等情况，并做好记录，做到数字准确，内容具体，按时印发生产日报。 4月度汇报。月度汇报有产、运、销、存、掘进进尺、 开拓进尺、 采掘重点工作的完成，存在问题及采取的主要措施， 内容具体，数 字准确，并按规定时间进行4 / 39 了上报。 6标准化自检汇报。每月自检一次，并填写好自检表，资料存档，做到了齐全完善。 7专题汇报。专题汇报按内容、时间要求等要求记录，并按时间顺序编号存档。 8、重点工程汇报。对矿井重点工程和重点工作周有汇报，月有总结。 9、变化汇报。对矿井发生的变化和事故实行零汇报制度，对非正规作业要求编制了专项措施，并根据变化级别安排了不同级别人员进行跟班，确保了安全作业。 二、下半年工作计划 调度安全生产管理 1、继续加大安全管理力度。除每月按公司要求参加 5 日、 20 日的全矿安全大检查外，要求调度员每月入井至少 8 次，填写入井检查记录，并对所查出的隐患跟踪、督促、落实整改，消除安全隐患。 2、继续加大各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。 2016 年生产和安全任务重，尤其是下半年要紧紧围绕联合试运转工作目标，加强各科队之间的协作协调力度，完成全年的各项工作任务。 3、提高应急演练的质量。按 2016 年年初制定的应急演练计划，组织好下半 年 矿井大面积停风、水灾事故、5 / 39 火灾事故、瓦斯爆炸事故、 水库突发事故、地面瓦斯泵站事故、突发建筑物安全事 故、破坏性地震、辅助运输重大事故 9 次演练，每次演练要认真组织和对待。每次演练完成后进行评审与总结，继续加大提高职工的灾防意识和矿井的救灾能力。 (二 )重点调度管理 1、 雨季三防 管理。进入下半年，随着雨季的来临，组织各部门做好雨季 三防 的准备工作，加强雨季 三防 演练，增强雨季 三防 管理安全意识，加强各部门的值班，要求雨季 三防 办公室加强与气象部门 联系，对特别恶劣天气提前预报，采取得力措施，保证全矿的雨季安全。 2、冬季 三防 管理，对冬季三防提早准备，提前制定有效措施，明确任务，落实责任，积极为职工营造一个温暖舒适的工作和生活环境，确保矿井冬季井上下安全 、正常生产。 3、加强变化环节管理。 15101 首个综采工作面在下半年安装期间，组织、协调、集中全矿井力量保证在计划工期内安全完成 15101 综采工作面的安装。 (三 )抓好事故快速响应机制，组织各类生产事故分析会，督促相关科室组织设备、安全、质量事 故分析。 严格执行生产组织有关制度，从领导抓起，层层6 / 39 落实到事故，责任到人，对没有在现场组织处理的队组队干及其它责任人员按制度严格进行考核。 对各类事故要按照 四不放过 的原则分析追查责任人，严格按照生产事故管理制度落实考核。对当天完不成任务的队组，调度室组织相关单位队组分析追查和考核，队组负责人在调度会上要讲评并承诺。 (四 )加强信息的呈报。信息力求及时、准确、全面。我们在信息工作中努力做到 收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息 第一时 段 ，确保信息快速呈报。认真落实各级管理部门及公司下发的重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定及领导交办的事项等，组织开展督促检查，既要传达领导指示，又反馈各种信息，做到快捷和实效，保证全矿上下政令畅通，更要加强理论学习，特别是现代化调度业务知识和调度标准化建设方面的知识。以及专业知识，不断提高专业素养，在实践中学习，以学习指导实践，扩展思路，树立超前意识，加强制度建设，做好现场各环节的调度管理工作。在今后的日子里，调度室有信心、有决心，在公司领导、各科室的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干 好调度室的本职工作，为公司的和谐、稳步发展恪尽职守、尽职尽责，确保矿井的安全生产，为把我矿建设成为 和谐文明、安全高效 的现代化矿井而拼搏。 7 / 39 调度室 2016 年上半年综合部办公室工作总结及下半 年工作计划 2016 年上半年，综合部的工作按照强化自身建设，规范内部管理的总体要求，围绕 参谋、组织、协调、服务 的思路开展工作，通过部门员工的共同努力，实现各项工作规范有序运转、工作业绩新突破。 一、上半年 部门履职情况 2016 年上半年，综合部将重心工作主要六在行政管理和人力资源管理方面。 一是建立和完善月报、工作记录管理制度，以点带面，全面提升管理水平，不断建立和完善各种制度文件并推广应用，努力推动管理制度化的进程。 二是完善员工作业控制程序，规范员工工作行为； 三是完善培训制度来推动培训体系建设，达到提高培养、开发人才的目的。在教育培训中注重员工的专业技能与综合素质的提升，规范培训程序，建立和完善培训机制，严抓培训质量，提高培训效果。 四是完善人事控制程序来规范人才招聘、人事调整、薪资调整工作； 五是完善薪酬控制程序，使员工薪资分配更加合理，8 / 39 留住人才，稳定员工队伍； 六是建立了奖惩制度来规范员工管理，激励员工上进，增强员工工作责任心； 七善评优细则来评估优秀的员工与团队，树立公司人才标杆； 八是修订了门卫管理制度、员工食堂管理制度、员工宿舍管理制度、值班制度来规范后勤工作与服务，保证了公司内部的安全与和谐。 九是加强企业文化建设，突出抓重点、抓典型，树立公 司正面形象，鼓舞员工士气，激励员工上进，加强分公司与员工的交流与团结，正确引导员工与公司统一思想，统一奋斗目标。 十是精细成本控制，改善分公司基本面貌与员工工作和生活环境，提升公司价值影响力。 二、上半年存在的问题 一是活动投入不够，提高活动的效果不明显； 二是后勤建设、改善公司形象方面有待提升； 三是员工娱乐、休闲场地与丰富员工生活的力度不够； 四是控制成本开支还有空间； 五是员工安全教育与防范有待 加强。 上述存在的问题需要在下半年解决和改善。 三、 2016 年下半年工作思路 9 / 39 2016 年下半年，综合部将按照 工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高 的总体要求，在抓好日常工作的同时，加强内部管理、信息调研、增强办公室人员全局观念、服务意识、服务水平，有目标、有重点地开展好以下工作： 1进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。 2进一步提升工作价 值，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公分司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。 3.加强沟通协调工作，营造良好的内外部工作环境 综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了 四大沟通协调 工作： 一是加强与上级直管部门、地方政府、兄弟单位之间的工作沟 通和协调，及时了解上级工作动态和要求，学习借鉴各兄 弟单位的先进经验，积极争取、融合各方面有力因素10 / 39 为分公司的发展服务； 二是加强分公司与各部室之间的沟通协调。要逐步规范周例会、总经理办公会制度，通过推行督查督办制度，对分公司布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保分公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈，形成督查督办闭环管理； 三是加强各部室之间的协调。积极化解矛盾，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使各部门的职能得到充分的发挥； 四是 重点加强与移动公司的沟通协调。 3进一步提高以文辅政的能力。不断提高文字综合水平，加强对分公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使分公司管理理念、管理思路更加明确。 4积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要逐步实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，将工作成果与个人收益挂钩，不断提高工作标准和管理水平。 6强化服务意识，努力做好各项后勤 服务工作。 坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤 11 / 39 保障服务方面坚持做到 两个结合 ： 一是全面服务与重点服务相结合。在为员工提供优良的工作环保和生活环保，搞好全面服务的基础上，重点保证对分公司领导的服务，解除领导后顾之忧，让领导全身心投入工作； 二是对内服务与对外接待相结合。对内服务员工，不断改善服务质量、提高服务水平。 要全面搞好车辆调度与管理、就餐安排、公文起草、收发、传阅等事项，逐步规范了管理程序； 要做好对外接待工作。 要加强对分公司各种物资材料的科学规范管理； 要加大对办公费、差旅费、业务招待费、车辆使用费和其他业务费使用的控制力度，严格使用程序，确保分公司 2016 年全年财务成本目标的实现。 7不断加强自身队伍建设。 做好综合管理部工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体综合部人员通过各种途径认真学习邓小平理论、十八届三中全会精神，使政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高； 8树立高度的服务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。 全综合部人员都能顾全大局、服从大局、服务大局，12 / 39 工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全公司服务工作奠定了基础。 我们只有在今年的工作中继续戒骄戒躁，发扬团结务实、开拓进取的精神，才能把综合部工作不断推向新水平。 2016 年 5 月 16 日 2016 年上半年的工作总结及下半年的工作计划 2016 年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下 ，较好地完成了上半年的各项工作任务，在品德修养和思想政治方面面都有了更进一步的提高。现将 2016 年上半的工作总结如下： 一、思想方面及品德修养方面 半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习 ;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。 二、工作能力和具体工作方面。 我的工作岗位是仓库管理员。主要负责 仓库日常的收、发、存工作，并完成每天入库和出库单据的审核等等。我本着 把工作做的更好 的目标，扎扎实实做好本职工作，圆满地完成了 2016 年上半年的各项任务： 13 / 39 1.仓库收货 物资到库后，仓库管理员根据采购订单对送货数量及物品在送货单签字确认，送货单一式两份，供方保留，一份，仓库管理员保留一份。并通知申请部门或质量部对到货物资的数量、及规格型号进行确认。经质量部按到达对物资进行检验并填写物资进料验收单后，仓管人员填写入库单。 原材料、耐火材料、特殊原辅料 交货时需附出货检验报告，未提供者需及时反馈给相关采购人员进行处理。 验收中的不合格物资，由采购部及时与供应商进行沟通，及时进行退、换货处理。 验收合格的物资，由仓库保管员对物资办理入库手续及填写入库单，并对检验合格的物料按类别进行摆放、标识。 2.仓库发料 领用物资需提前半天做好物资领用计划。 由申请部门提出领用申请，写制领料单。 由申请部门主管审核。 申请部门负责人批准。 三、存在的不足。 总结半年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。 14 / 39 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，经常犯一些不该犯的小错误。 二是有时工作敏感性不是很强，在工作中出现的一些事情，上报情况不够及时。 四、 2016 年下半年工作计划 下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实， 全力做好本职工作。 打算从以下几个方面开展工作： 一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有效地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。 二是加强工作培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 总结人：王铃红日期： 2016-7-4 上半年工作总结及下半年工作计划重点 今年上半年以来 ，在周总和陈经理的领导下，技术部门围绕着朗亚清远厂设计进度计划表较好的完成了上半年的工作任务，为完成全年整个计划进度奠定了坚实的基础，现将上半年的具体工作总结归纳如下： 15 / 39 一、 对清远厂生产车间进行了布置，通过讨论并确定了表面磷化处理和污水处理的位置、油漆生产线上下留口的位置和电梯上下留口位置。 二、 通过对目前入户门的规格尺寸国内和国外的高档门常用的尺寸进行了统计，并结合了鲁班尺的吉祥见光尺寸，确定我公司两种规格的标准门尺寸： 1、宽 高为1688mm2438mm, 配 高 600mm 矩形门头，门扇下端不带装饰封板； 2、 宽 高为 1866 mm2618 mm ，配半圆弧门头，门扇下端带装饰封板。 三、 对入户门的结构进行了设计，设计入户门的结构主要从几个方面的观点出发： 1、减少焊接； 2、减少打磨； 3、尽量不刮灰； 4、门花可以拆装互换； 5、门框为组合式的。根据这些要求设计了固定玻璃和可开启玻璃门两种结构，考虑了铝型材在门花拆装中的应用，对门花和玻璃起到固定和装饰的作用。在门框的设计上，采用了异型管，通过专用的门框型材机器将板材卷料进行整形， 达到我们门框的截面尺寸要求，整体性得到了改善，改进了过去用矩管焊接门的挡条位置，而且门挡处需 要两次焊接，焊后需要打磨，油漆前还需要刮灰和打灰磨。通过对这一位置的焊接、打磨、刮灰和打灰磨等工作的测定，光这一位置的工作量每樘门占用的时间都到了 3-416 / 39 小时时间，而这样做出来的产品质量也不是很好。如果改用异型管，这一问题将会得到解决，门框的生产效率至少可以提高 60%。而且整体性、强度、美观等方面都得到提高。 四、 做了一个入户门固定玻璃结构的小样角。并通过了对装饰条的修改，将线条进行了改 进，从美观上得到了改进。现在小样角已经通过了油漆处理。为了更好的体现产品的整体效果，现在车间正在制作一樘按照新的结构设计和新规定的规格尺寸的门。同时带玻璃门的小样角也在制作过程中。 五、 对水处理进行了多方面的沟通和了解，在 6月底有了明确的结果。目前做水处理设备的厂家有很多，但都不做环评，环评是需要有资质的专业环评单位才能够做的。在刚开始的一段时间，我们都是围绕着清远市范围内在找供应商，因为考虑到当地的环保公司对当地环保部门熟，办事方便一点。并找到了当时给我们做厂房建设和原工艺环评报告表的 单位清远绿力环保公司。同时在网上获悉该公司在清远当地有做很多环保的项目，觉得找他们做比较有把握一点。于是我们去了清远跟绿力环保的郭总以及潘经理谈了这个项目的运作。通过与该公司的接触和商讨：觉得该公司不是很想做这个项目、而且报价也比较高初步报价达到了116 万元，而根据我们对同类企业水处理 这方面的投入价的了解，他们的价格偏高、其次他们17 / 39 的环评是委托广西壮族自制区环科院做的，公司也没有环保设备的生产厂。回来后我们重新找了广州巨邦环保、益方田园、华绿环保、氨氮水污染处理等环保公司。这些公司都有相应的环评合 作单位，通过我们的了解与调查，其中巨邦环保所合作的环评单位江西省环境科学院在清远做了很多的项目，与当地环保部门也非常的熟悉，对我们这个工艺和环评的细节都比较了解，比较适合做我们的这个项目。其中他们的报价是环评报告书 14 万元，设备报价为 34 万元正，均为总包价，含税，目前还没有跟这些公司谈价，通过对报价细节来看，还有一定的降价空间。对以上的每个厂家和环评单位都有详细的数据分析，对其公司实力、规模、年营业额及生产和服务能力进行了对比与分析。 六、 载货电梯项目工作的开展情况：根据公司产品的情况， 首先我们规定了电梯的轿箱的内尺寸为：2200mm 宽 *3800mm 深 *2500mm 高，这个尺寸确定了我们要做5 吨的电梯。在靠近出货平台位置的电梯，我们考虑了电梯在出货中的使用，即通过电梯在车间内的门将出货产品用手动叉车将产品运送到电梯里，提升至出货平台高度时通过出货平台的电梯门将产品运送到出货平台上。从而解决了在无机动叉车时的出货问题。我们在六月份对四家电梯厂进行了考察分析，并做了分析报告。目前根据清远工厂的施工建设情况，我们建议可以考虑电梯项目的合同签定，因为电梯的18 / 39 制作和安装周期需要 60-80 天时间， 我们想电梯如果能够在喷涂设备安装和二楼内部装修前做好电梯以方便使用。 通过上半年的一些具体工作，我们感觉到了我们下半年的工作任务还非常重，因为以上的这些工作我们都还没有画上句号。在下半年的工作里，我们将重点围绕计划进度表从以下几个方面去进行： 一、 上级部门落实好相关配套设备合同后，我们将按指示重点跟进设备的制造和安装过程，发现过程中的质量和设计问题，并指出改进。 二、 对激光切割在产品中的应用进行设计，多找厂家沟通，提出产品加工的相关要求，让设备 在生产中充分发挥作用，提高质量，提高生产效率，从而提高企业在市场上的争竞力。 三、 解决目前生产中的一些问题，多到生产现场去了解，为现有生产工艺提出改进建议，在批量生产中得到实现。 四、 注重产品细节设计：多看、多听、多了解销售信息和用户的需求，不断改善，追求产品的完美。 七、 在产品的结构设计上多做努力：让产品真正做到减少焊接，避免刮灰工作，保证质量，提高生产率。 八、 让现代化设备与传统工艺完美结合：做出19 / 39 适合公司产品的最佳工艺，让加 工过程简化、标准化，对工序进行细化，依靠设备和工装夹具来保证产品的质量和生产的效率，降低对操作者技能的过度依赖。 九、 从减少浪费入手：合理规划出车间的生产工艺流程。减少搬运、等待、让物流通畅。杜绝不合格品的产生，提倡精益生产，消灭浪费。 十、 注重团队的建设：虚心学习、耐心辅导，在同事之间互相帮助，在技术上相互弥补，取长补短。 自身不足以及需要改进的地方 公司 2016 年上半年度工作总结与下半年度工作 计划 2016年上半年度公司顺利通过了第 4届一次职工代表大会，在职工队伍保障、职工福利提高、职工队伍稳定上取得了良好的业绩，也为公司上下团结一心，共克时艰打下了牢固的基础。 2016 年上半年度公司继续坚持 保安全、挖潜力、拓市场、降成本、抓管理 的主要工作方针，力促安全生产经营、优质文明服务、深化运力结构。实现了安全营运无事故、优质服务无投诉的良好工作目标。 一、 2016 年上半年度经济指标完成情况 上半年度完成营业收入 1130 万元，客运量万人次，旅客周转量万人公里，亏损 128 万元 。 二、 2016 年上半年度工作情况 20 / 39 牢记安全责任始终是企业稳固发展的重要保证 1、全力抓好春运安全生产工作。 2016 年的春运，公司紧紧围绕 以人为本，安全畅通，和谐稳定 的主题，深入开展春运安全生产工作，在加强春运安全生产领导小组、职工安全防范意识的提高上下足了功夫，并突出春运工作重点在查堵危险品工作、 特殊气象条件下的安全航行、加强现场管理力度上比以往有了新的提高，公司还不失时机的开展春运安全竞赛活动提出 安全畅通、优质服务 的口号，让公司在 2016 年春运工作中取得一定的成绩，确保了社会的稳定，人民群众的出行安全，提高了企业的社会声誉。 2、强化可视力工作方法，深化日常性、季节性安全管理与隐患排查工作。一是加强安全管理可视力工作方法，强调各职能科室有关负责人要多下现场，多做跟踪指导工作。二是做好日常性和季节性工作，结合可视力工作方法进一步明确各客轮和相关科室在春雾季节与 三防 期间的工作职责，尤其是大雾大风天气人员及时到位、启动应急预案。三是牢固树立 隐患就是事故 的理念，坚持月度安全服务考核和自查自改工作，深入开展隐患排查治 理工作，确保公司的安全生产工作有条不紊的开展。 3、开展岗位大练兵培训活动，推行安全与防污染管理规章 2016 年 5 月起，公司按计划举行了岗位大练兵21 / 39 活动，活动以 提高员工队伍整体技能素质为出发点，提出 缺少什么就补学什么 的活动口号，激励全体员工针对自己的岗位职责，将练兵竞赛活动与日常的安全生产工作结合起来，较好地提升了船员安全航行和优质文明服务的技能，并首先对非体系船 7 轮引入安全与防污染管理规章的培训和辅导，让公司在船舶有效管理、船员队伍素质上得到全面性的提高。 4、认 真开展全国第十个安全生产月活动。今年 全国安全生产月 活动的主题是 安全责任、重在落实 ，为此公司本着一 切从实际出发的原则，结合本单位实际制定了一系列任务，着重抓好安全警示教育、防灾减灾、应急演练、落实三防预案、做好隐患排查等，落实安全责任主体，落实各项责任措施，落实安全工作到岗到人，确保今年的安全生产月活动有序开展。 合理处置待命船舶、调整运力结构是企业可持续继续发展的关键策略 1、自从 2016 年 三船两线 计划调整后公司 1、10 号两轮则处于了长久的待命状况 ，但是两艘船年近三百万的管理费用支出一直是全司领导与员工心中的一块大石头，亦是企业经营发展、走出困境的一件大包袱。为此经过公司多方努力终于将两轮分别以 910 万元和 450 万元出售给东方22 / 39 海运有限责任公司和上海乐百年投资有限公司，为企业走出困境可持续发展，盘活国有资产打下了良好的基础。 2、定海 -上海小洋山航线，由始发港西码头迁回三江后，票价下调 20%， 2016 年 1 月 12 日复航后至 2 月 25日累计 110 航次 2830 人，平均每航次 26 人，收入 1547 元，而仅柴油成本 3125 元，日 4 航次仅亏油达 6312 元，加上船员工资、系解缆费、代理费、税、保险费、船舶折旧费等营运日每天亏损万元以上。为此公司于 2 月 26 日开始对该线暂时撤运，又在 5 月 1-5 日趁 3 天小长假时期尝试营运，但效果依然不佳，因此对该线继续采取暂时撤运等待时机复航的策略，来降低该线给企业正常经营发展所带来巨大的经济包袱。 内抓管理、节能降耗是企业内部稳定的重要举措 1、对公司员工奖惩办法与科室纪律作风检查考评实施办法进行了重新的修订，并通过中层干部以上会议的肯定。办法修订后根据其规定成立了考核督促小组，对公司内部 的纪律作风、工作作风与清洁卫生方面进行了每月一次的综合考评，为营造一个良好的办公秩序，提高公司机关内部办事效率和工作质量，促进企业内部管理方面起到了积极的作用。 2、继续加强节能降耗工作，完善节能降耗办法的推广和考核工作，加强物配件的修旧利废力度，降低了生23 / 39 产成本，严控船舶修理费用，使费用偏离度控制在 20%以内，对物料进出管理工作严格执行预决算制度，还注重细节，特别是对水、电等资源的节约管理。 3、进一步加强人财物的管理，财务工作继续做好榭普线合作经营的实绩核算，在双方财务 部门结算上采用月度对账、季度预算平衡、半年度预结算等方式，严肃执行票务核对核算制度；进一步完善单船核算分析制度，以及严格帐物核对、结算核对、费用核查等资金流转制度和票证管理制度。 顺利召开职代会，维护企业职工队伍稳定是企业健康成长的关键因素 2016 年是公司最为困难的一年，由于部分航线的撤运、分流与高油价所带来的成本高位运营，使得营业收入大幅度降低，亏损严重。为此职工队伍所衍生出来消极性、害怕性的思想负担给公司的正常安全生产工作带来了不必要的麻烦，为了维护职工的根本利益， 维护职工队伍稳定，在这个大背景下公司于 3 月 25、 26 日召开了第四届一次职工代表大会，大会共收到提案 9 份，共 11 条，就员工最关心的收入福利问题上进行了公司历史上最大的一次变革，这次变革以更贴近企业实际的绩效奖代替落后不合理的月度奖，在保证职工福利不变、提高职工收入的基础上更要求全体职工把注意力集中在企业24 / 39 再创业、再发展这个主题上，激发起职工的凝聚力与向心力，与企业同命运共患难，砥砺奋进、共克时艰。本次职代会也得到了职工队伍的肯定，为企业的稳定健康发展打下坚实的基础。 深化创建、党建 工作 ,提升客运软环境建设是企业加强水上运输竞争力的综合体现 1、 2016 年公司在党建工作上认真组织开展 当模范 争先锋 做奉献 、 我为党旗添光彩、新区建设我先行 等向建党 90 周年献礼的系列活动，突出了发挥党员在职工队伍中的核心作用和党员在生产经营活动中的带头模范作用。 2、积极认真搞好 企业员工形势教育活动 。2016 年公司经营环境受到极大的困境，针对员工队伍存在的一些现实问题，公司利用 通高简报 、各类活动等契机，把企业形势教育渗透到实际工作中，在 求生存、求发展 的 共鸣心声下，企业凝聚力得到了进一步加强。 3、提升 品牌效应，加强文明服务质量建设，把重心放在提高服务质量上，努力打造精品航线。 2016年公司以软件提升为内因，推进了 8 轮 创青年文明号 活动的开展，并在 12 号轮上延伸了三姐妹服务岗。同时对公司服务行为规范作了进一步完 善，引入导游知识服务旅客，全面提升了服务质量。 25 / 39 三、公司目前存在的问题与困难 上半年公司各项工作按照董事会下达的目标、任务，经过全公司共同努力，基本达到预期目标。但也存在一些 不足与困难，较为突出的有： 1、随着原材料价格和油价持续上涨，加之船舶因使用年限累积都需进入大修理阶段，成本提升不言而喻； 2、由于 2016 年交通部取消高速客轮油价补助政策的出台，使原本相应能获得的 280 万元油价补贴无法得到补偿，同时因地方政府对当地民生顾虑燃油票价加价不能到位，企业不堪重负； 3、三小洋线在迁址三江码头以后，客流量没有良好的起色，随着油价的提高，该线运营情况入不敷支，成为了公司最大的经济包袱，为此暂时撤运该线。如何使该线转亏为盈，再次成 为企业的一个赢利点是今后企业发展相当关键的一环。 4、公司船员队伍工种失衡，有的工种紧缺、有的工种多余。为此调整船员队伍结构，平衡船员队伍组成是公司 2016 年的一项重要工作。 5、企业经营业绩下降，部分员工思想波动比较大，部分航线员工尤其是亏损、待命航线的员工缺乏坚持的信心，对留住较好素质的员工增加了难度。 6、企业员工技能素质有待提升，公司在安全意26 / 39 识与可视力工作的量化度、自觉度需要加大监督考核力度。 7、公司运力结构不合理，造成船舶年修航修无 合适机动船舶顶班。 这些不足与困难使公司面临较大的风险， 2016 年是公司真正进入艰辛与持续创业之年，面对大桥挑战和运输市场格局的变化，我们必须采取积极的应对措施来化不利因素为有利因素，对企业树立起信心，齐心协力、共克时艰。 四、下半年工作打算 2016 年上半年公司工作整体稳步推进，坚持 保安全、挖潜力、拓市场、降成本、抓管理 的工作方针有效形成，尽管在出售 1、 10 轮之后公司的经济包袱大大降低，但是高油价、高成本的运作，以及处于待命状态的 9 轮与 2轮都是公司 下半年所要继续面临的困难， 2016 年下半年公司坚持既定的工作总体思路，主要抓好以下几点工作： 1、严把安全生产管理工作关口，促进企业稳定，顺利完成全国第十个安全生产月活动，加强 三防 期间安全生产工作、日常性和季节性安全管理工作。做好安全和防污染规章制度引入非体船舶的具体工作，提升安全管理水平。继续加强可视力工作方法，继续完善现场管理考核办法和应急事宜报告、控制、处理程序。 2、继续做好下半年船员岗位大练兵工作，巩固岗位大练兵实效，深入滚动地开展专项培训和实操考核，为27 / 39 实施船员优化组合打下扎实的基础。 3、计划于 7-9 月的暑运和旅游旺季由待命船舶 9 轮作恢复性开航三江 -小洋山线，如该三个月内客流依然无起色，达不到正常的生产盈利保本点，则对该线继续采取长期报停撤运的策略。 4、继续深化开源、节流工作。一是合理安排资金，提高资金周转和还贷能力；二是节能降耗，加强船舶维修管理，严格物料采购领发制度，继续做好修旧利废工作，对年修船舶继续实施质量跟踪督查制度，加强油、水、电定额使用、计划控制工作，降低机务成本；三是把好开源节流关口，加强对企业重大决策的资金 运作、船舶买卖维修、物料采购等工作的监督；四是完善企务公开制度，促进企业健康发展。 5、加强企业员工思想教育，形成企业稳定局面，继续开展 企业形势教育 活动，促进企业和谐稳定发展，不断提升工作责任感和对企业的归属感，增强员工队伍的凝聚力和向心力，进一步激发工作热情，为推进企业持续稳定发展打下坚实基础。 6、继续开展创建工作，促企业文明建设，创建工作以文明建设为活动目标，探索新思路、新方法为重点。努力打造 安全运行无事故，优质服务无投诉 的客运软环境，提高 品牌知名度，实 现良好经济效益，使公司文明28 / 39 创建工作得到进一步加强，为市精神文明建设贡献一份力量。 某区烟草分公司客服中心 2016 年上半年工作总结 及下半年工作计划 今年上半年，我科室以科学发展观为指导，紧紧围绕行业 ?卷烟上水平 ?基本方针和战略任务，全面贯彻落实xx 烟草工作会议及销售工作会议精神，按照分局提出的 ?1426?奋斗目标，全力开创 xx 区烟草 ?十二五 ?发展新局面。在此期间我们坚持拓宽市场渠道与加强品牌建设并重，优化管理服务与提升队伍能力并举，真抓实 干，锐意进取，开拓创新，各项工作均取得新的突破和发展，较好地实现了 ?双过半 ?的目标。 一、 2016 年上半年卷烟销售工作情况 2016 年 1 6 月份共计销售卷烟箱，同比增加箱，同比上升 %。其中一类卷烟销售箱，同比增加箱，上升 %，占销售比例 %，所占比重同比增加个百分点；二类卷烟销售箱，同比增加箱，上升 32%，占销售比例 %，所占比重同比增加个百分点；三类卷烟销售箱，同比增加箱，上升 %，占销售比例 %，所占比重同比增加个百分点；四类卷烟销售箱，同比减少箱，下降 %，占销售比例 %，所占比 重同 29 / 39 比减少个百分点；五类卷烟销售箱，同比减少箱，下降 %，占销售比例 %，所占比重同比减少个百分点；单箱收入元，同比增加元，同比上升 %，实现销售收入 317,825,元，同比增加 61,828,287 元，同比上升 %。 二、坚持 ?三个先行 ?，建立健全卷烟销售经营机制 抓早抓实促销先行。本科室抢抓节日销售卷烟的黄金期，坚持以市场为导向，加强市场调查、分析和预测，周密筹划卷烟销售工作，每月有针对性地制定销售计划，将其发放到每一位零售户手中，发动广大经营者加强 促销，扎实做好节日期间知名品牌的推广和落实。 科学配送调度先行。本着 ?销售均衡、价格稳定、库存科学、节约高效 ?的原则，根据送货量与送货车辆的情况，本科室和配送中心携手，合理调整送货线路；根据不同类型、不同业态、不同级别零售户的需求，严格遵循客户供货标准，合理调控卷烟货源供应和投放；根据市场价格和社会库存等信息，合理调度各品牌卷烟的投放数量和投放节奏，从而较好的实现了卷烟均衡销售。 净化市场监管先行。密切关注辖区卷烟市场变化，了解市场动态和需求，及时掌握卷烟市场经营环境问题 。我们在此基础上，加强横向协作，协助专卖执法部门采取拉网式、地毯式的办法加强卷烟市场清查，防止外来货源冲击，30 / 39 严厉打 击违法经营假冒劣质卷烟行为，有力维护了 xx 区辖区公平竞争的卷烟经营环境。 三、围绕 ?三个立足 ?，稳步扩大网上订货及集中电访工作 立足深化认识，层层动员广宣传。分层召开网上订货动员大会，传达贯彻国家局和市局关于积极稳妥推进网上订货工作的文件精神，统一思想认识。我们突出网上订货工作这条主线，迅速成立了领导小组，研究制定实施方案，明确重点 难点，科学安排进度。同时，归纳和提炼网上订货工作的重要意义，由客户经理逐户上门宣传讲解，充分调动了零售客户参与网上订货的积极性。同时，我们利用移动公司 ?飞信 ?平台，主动开展了客户经理客户飞信群建设，吸纳零售客户加入飞信群，更便捷、更准确、更及时的向零售客户传递各方面信息，有效减少了客户经理货源通知的难度，客户经理服务客户的效率得到了明显提升，客户的满意度也正逐步得到提高。 立足拓宽市场，强化功能畅渠道。积极探索网络营销方式，不断延伸网上订货功能，利用网络系统进行信息收集、订单处理等多项工作 ，为零售客户提供更加个性化的服务。同时，收集客户对网上订货推广情况的意见和建议，31 / 39 通过沟通与协调，及时发现问题、反馈问题、解决问题。上半年，辖区新增办证入网户 30 余户，使辖区零售户达到了1330 户，辖区网 上卷烟营销渠道进一步拓展，服务质量得到进一步提升。 立足调优结构，规范管理严评定。重点培育国家局提出的 ?532?和 ?461?知名品牌，密切关注国家局快报中的销量情况，做好销售额前十五位牌号在本销区的销售工作；对低焦油卷烟的培育力度也进一步加强，争取努力完成年初计划 处下达的 10mg 增加 30%、 8mg 增加 25%的要求；另外，规范经营工作不放松，三个 50%继续坚持，指标上力争达到市局平均水平；千条户比例根据市局要求进行进一步调整。6 月份统计数字为：千条户销售卷烟比重为 %；千条户中华品牌比重为 %；千条户五类烟销售比重为 %；千条户比例为 %。 四、着实 ?三个强化 ?，加快知名品牌培育建设步伐 强化基础管理，建立品牌培育档案。以开展 ?建功立业 ?活动为动力，通过收集市场信息、客户动态及品牌营销情况，详细撰写品牌培育档案，科学调整品牌经营策略，切实实 行品牌服务的标准及规范，严格按照货源管理带动品牌培育、消费引导拉动品牌培育、协同营销驱动品牌培育的32 / 39 思路，使之成为加强 ?532?和 ?461?知名品牌培育建设的总开关。 强化宣传教育，树立品牌经营理念。加强行业品牌战略宣传，激发客户经理和零售客户全力以赴投身于 ?532?和 ?461?知名品牌培育工作中。针对品牌定位和客户类别，把零售客户纳入品牌终端建设，通过入户开展营销服务活动， 帮助零售客户把握好 ?选、宣、销 ?三个环节，分析市场走向，锁定目标群体，培育知名品牌，切实把 知名品牌培育工作做实、做细。 强化协同营销，拓展品牌培育渠道。 一是召开座谈会沟通。今年年初，分公司协同福建中烟工业公司召开了 ?7 匹狼 通 系列 ?高端产品上市座谈会，与其达成了 ?成立专项小组，加大培育力度，精选目标客户，明确产品定位，加强市场监管，推动 7 匹狼 品牌实现销售新突破 ?的共识； 5 月份召开了培育知名品牌 ?工、商、零 ?三方座谈会，分公司领导班子成员，沪烟集团、红云红河集团等 8 家工业企业代表，辖区零售终端代表及全体营销人员，围绕新品牌宣传及 ?532?和 ?461?知名 品牌培育工作进行了有效的互动交流。 二是开展市场调研。 5 月份，本科室组织相关人33 / 39 员协同哈尔滨卷烟厂深入市场一线，开展走访调研活动，认真听取了零售客户对哈尔滨 ?龙烟祥和 ?品牌销售的反映，征询和采纳了零售客户的意见和建议，及时了解和掌握了市场动态与需求趋势，为提升 ?龙烟祥和 ?品牌市场销售率做好了前期准备工作。 三是搞好品牌推广。上半年我们携同贵州中烟工作人员进行了客户拜访和卷烟推广，使客户了解了贵州中烟的品牌营销策略及新品牌推广方案等，帮助其提高了卷烟营销水平；而且我们指导帮助 部分信誉好、店面优良、具有一定知名度和影响 力的客户按品牌系列设立柜台，以此达到了整体化、便于消费者选购的效果；另外，我们随时加强对新品牌的跟踪回访，加强与零售客户的沟通交流，保证新品牌在终端环节的连续性和稳定性。 五、加大 ?三个力度 ?，切实夯实素质立烟强烟工程 加大教育培训力度。我们开展大练兵、大考核、大评比活动，提高干部职工的履职能力。一方面，坚持 ?走出去、请进来 ?，共组织营销人员开展各类专业业务培训五期，以此强化营销人员的业务素质和团队整体 协作能力；另一方面，我们组织客户经理进行了 ?135?工作法的专项培训，34 / 39 详细说明了 ?135?工作法关键点，重点讲解了 ?135?工作法与业务人员职责、流程和要求的对接融合方法，提高其客户服务和市场营销水平。通过教育培训，增强了客户经理和全体营销人员人性化、差异化的服务理念，提高了他们知客户需求、会科学分析，知拜访计划、会精心策划，知销售推动方法、会拉近客户距离的各种能力。 加大创先争优力度。突出企业服务文化建设的主题，以基层涌现出来的先进典型为榜样，采取召开讨论会、演讲赛、交流心得体会等形式， 深入开展创先争优活动，学习宣传一线职工无私奉献的精神、扎实过硬的作风以及默默无闻的优良品质，做到以先进典型鼓舞人、引导人、激励人，进一步增强全体干部职工的创先争优意识。通过开展创先争创活动，本科室 全体工作人员发扬一不怕苦、二不怕累、连续奋战的工作精神，任劳任怨，兢兢业业，为实现卷烟销量、结构、效益的 ?三突破 ?立下了汗马功劳。 加大绩效考核力度。我们把加强知名品牌培育建设作为绩效考核的一项重要内容，进一步完善了营销人员绩核考核制度，做到目标管人、制度管事。结合 ?135?工作法的具体内容，明确了营销人员在工作流程中的具体绩效考核事项，量化细化各方面的工作要求，做到权责明晰，责任到35 / 39 人。同时，我们也将其与基层创优、对标、贯标等专项考核等结合起来，强化目标管理，加强督导考核，整体提升工作质量，确保各项任务取得最大实效。 下半年工作计划 上半年的各项工作虽然取得了可喜的成绩，但离上级领导的要求、离客户和消费者的期盼仍有一定距离。下半年，我们将坚定走好 ?规范营销、创新营销、服务