大学生实习周记

1 / 9 大学生实习周记 大学生实习周记 第 07 天 共天 由 于 上 学 期 末 在 主 校 区 招 聘 会 时 通 过 了XXXXXXXXXXXXXXXX 的面试，所以我这个学期都会在这里进行毕业实习。 XX 通信广州 XXXX 网络技术有限公司是中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心 XXXXXXXXX，主要负责 XX 服务通信项目、通信回访项目、以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的职务就是 XXXXXXX 服务专员。 进过为期一周的就职前培训，认识了与我一起培训的十多个未来可能一起工作的同事，休息时间大家都交谈 甚欢的。培训课程让我们学习了工作的服务意识与沟通技巧。所幸，我与另外位新同事通过了测试，能够成为公司的新员工。而其他人则要离开了。 这让我第一次感受到了社会竞争的残酷。能力不够强的员工，公司不需要！ 这一周由于我们是新人，所以工作较为轻松。但我们必须尽快适应公司的环境，接收公司的文化，不断提升自己的竞争力。 （作为 XXXXXXXXXXX，要求我们 XXXX， XXXXXXX，要有良好的服务意识和较强的沟通技巧，因此在日常生活中也要2 / 9 养成良好的礼貌习惯。还有，就是我的普通话有待加强啊 ！） 第 14 天 共天 刚进公司的新鲜感还没过，新一周就来了。 每天回到公司都要进行打卡，所以不能迟到。然后就是开班前会，总结前一天的总体情况，针对个别情况指导，然后提出今天目标，再进行工作。在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间，其余时间都是对着电脑。压力不大，但不是没有 因为公司交给我们的任务是要按时按量保质完成的，否则会影响整个项目的进程，还要注意工作有效率；即使自己的任务及时或提前做好也不能闲着，还要帮助其他同事拉数，因为我们是很注重团队精神的。 而且，多劳多得嘛。 其实工作也是挺轻松的，坐在座席时间很快就过，不同的 call 通话时长也不一样，但只要业务内容熟悉，回答正确，反应灵敏就可以啦 注意不要抢话，要细心聆听明白客户需求，注意不要答非所问，要条理清晰 主要就是回答这是什么业务，有什么功能作用，使用条件，收费标准，如何操作使用（开通取消设置方法），还有就是异议处理，处理好客户情感，帮助客户解决问题。 原来每样东西都有它自己的操作标准。 3 / 9 （服务意识要强，热情自信， XXXX， XXXX，培养团队精神，以及责任感。） 第 21 天 共天 来到公司已经半个多月了，工作的项目、流程都已经算是比较熟悉了。但由于自己还是新人团队，所以无论做什么都是战战兢兢、兢兢业业的，一切都要求做到尽善尽美。 尤其 “315” 消费者权益日期间，各方面都十分关注，稍有差池就可能受到投诉，因此主管们更是再三督促我们，要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标准 遇到暂时回答不了的问题要注意记录好，并作好回访工作；要善于聆听，满足客户需求 但其实这说难不难，说易也不易，主 要都是细节方面。但这对我来说并不是什么大问题，因为我还算是比较有礼貌的，那些客户都不会刁难我，这也让我对这项工作有更大的信心。 跟其他新老同事也逐渐熟络起来，所以有时我们也会相约一起外出吃饭长、聚餐郊游 幸好每月 15 号是我们出粮的日子，刚收到薪水慰劳一下自己也是好的 （保证良好的服务态度，表达流畅。） 4 / 9 第 28 天 共天 时间真是过得很快，原来已经出来工作一个月了，也习惯了早上上班下午下班的生活，其实跟在学校上午上学下午放学的日子也是差不多。只是现在是 要工作，比上课累得多，也无聊得多。从学生到社会工作人士，身份的转变似乎还是很不习惯，但总是要学会习惯的。时间习惯一切嘛。 20、 21 两天我请了假去参加考试。考完试身体就觉得不舒服了，可能是由于想太多事情了吧，也许也是由于考试失败导致的，毕竟需要面对的事情繁杂。希望。只是将来的事谁也不知道，我们唯一能做的，就是把现在眼前的事情做到、做好，这就行了。凡事都有一个积累的过程才能激发到它实现，这就是量变导致质变的原理。 当然，在这段期间，我也明白了很多东西。 （良好的服务意识和沟通 技巧很重要，明白个人魅力与自信对工作的影响。） 第 35 天 共天 这周感冒了，但工作还是要继续好好做的，直到实在受不了了才请假休息。本来感冒就特别难受了，而且上班还要不停地接听电话，那痧哑的声线再配上重鼻音，很有磁性吧有个客户居然还称赞我的声音好听，无奈啊 5 / 9 有天听到有人在谈论实习生的问题，说 “ 现在的实习生都没什么热情 ” ，的确有他们的道理。每个实习生刚进公司时都雄心满怀，似乎不至高层誓不罢休，但是随着时间的流逝，事务的繁琐，压力的增加，工作已如同机械般地重 复运行着，毫无激情、活力可言。因此，我们应该怎样保持自己的工作热情，大家可要好好考虑清楚。许多事情都是这样，虽然有热情未必会做好，但倘若没有热情就多数做不好。你能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了！ 由于我们提前把项目要求做到了，所以从 29 号起，我们就放假了，可以轻松下很开心 （常葆热情，为工作提速。） 第 42 天 共天 这周由于是清明节，同时公司也为了响应两会的新收入分配政策，要对我们的工资进行调整，所以我们可以继续休息。其实我们也是很高兴的，一来可以休息，二来我们现在休息也是计工时的，三来放完假回去工资也升了，何乐而不为？ 虽然可以放松一下，但是放完假回去那时就是做移动项目了，其实更应注意，所以在轻松之余，闲暇那时浏览一下我们移动网站的相关资讯，也是对我们接下来的工6 / 9 作有帮助的。同时也有时间让我们静下来思考。 最近发生了很多事情，有些也是不得不认真对待的。但我觉得，凡事都应该坦然面对，你给机会别 人的同时，其实也是在给机会自己。而且，世事无绝对啊 （了解相关咨询，熟悉项目内容。） 第 49 天 共天 放完清明假期，我们也在 10 号和 13 号进行了员工在职培训，是培训更优质的客户服务以及电话沟通技巧。 因为我们是通过电话形式与广大客户联系，并不是facetoface 的，因此你给人的第一感觉很重要。首先你的形象要专业，其次是业务专业，这样客户才会相信你，帮助他解决问题。这就要求我们懂得服务技巧和沟通技巧。 其实满足客户需求很简单，他对一项业务 有疑问是很正常的，我们首先要表达自己的服务意愿，体谅客户的感觉，帮客户解决实际问题。聆听过程也要记录一下客户是考虑到哪方面的原因，这样才能有针对性地回答问题，更快地服务客户。 而且，我还明白了，只有认知水平相同才能沟通。 （优质客户服务需要满足客户需求，包括实际业务，以及客户的心理、情绪。 记录关键点，善于运用知识库，熟悉业务有帮助。） 7 / 9 第 56 天 共天 不知不觉，来到公司已差不多两个月了，经过前段时间的一番调整，我从 jennyTeam 换到了 yukiTeam，虽然跟哪个Leader 都是一样工作的，但是由于我从入职开始一直都是跟着 jenny 她团队，感觉她待人也比较温和，自然就会舍不得 而且 jenny 她也很包容人，有时我犯错了她也会辅导我，鼓励我，让我学习得更多、更快。 原来只要习惯一样事物后就不是很容易改变了。但是，工作还是要继续的。随遇而安也许也是件好事情，人总是要面对这样或那样的变化的，有时面对自己的工作会感到枯燥无味，但这也是能真正磨砺自己的意志：我能不能坚持下去？只要战胜自己的想法，并调整好自己的心态，工作也是会同样出色的！ 尤其是最近的天气是如此的潮湿厌闷，让人感到厌烦，但只要你学会排解自己的情绪，也许很多事情也美好很多！ （快速融入新环境，调整工作心态，发挥出自己水平。） 第 63 天 共天 当实习进行到现在，发现自己的适应能力真是挺好的。就像到了新的团队中，刚开始有点担心，但现在我们大家都8 / 9 数落了吧，有些什么事情我们也很多时候会一起探讨，而且这个团队中其它员工也是很棒的，有些还是以前 topsell 组的！ 有时去听听 call，就知道什么叫做优质服务了。当 TSR报错机主 号码时，当客户询问优惠情况，当客户有异议打断时 都能够灵活而简洁地总结客户的问题并有针对性地解答客户疑问。给人的一种感觉就是专业，难怪公司的服务宗旨是：Tobealong-termprofessionalcontactcenterPartnerthataddsvaluetoourclients business（发挥联络中心的全面优势，优化客户业务，成为客户的恒久夥伴）。 看来，我也得尽快提高自己的业务水平才行了。 （回答客户问题不够灵活，也不够正面，语言流畅度有待改进。） 第 70 天 共天 实习已经进入第 10 周了，工作上也没有太大的困难，精神面貌还不错。这跟良好的工作心态和适当的休闲娱乐是分不开的 五一黄金周 尽管只有一天假，我参加了初中同学聚会。见到了许多年没见的同学，有些还在学校，有些已工9 / 9 作见年了，叙旧的话题从打闹寒暄过渡到正在或准备的工作，这也印证了技能是生存的本钱，思维是生活的导师。大家都在为生活，为梦想奋斗者。而我，也正在事业的起跑线上，