地铁志愿服务总结

1 / 23 地铁志愿服务总结 地铁志愿者工作总结 2016 年 7 月 21 日我们电气系第二批志愿者来到了昆明东部汽车站，带着无限的好奇心、满怀着激情的投入到这次志愿服务中来。 我们本次的主要目的是 :深入社会、服务社会、奉献社会、回报社会。 主要内容：教会市民如何使用自助购票机购买地铁车票、如何去乘坐地铁、为乘客提供信息咨询、应急服务、详细介绍地铁的搭乘路线和列车的发车时间、所到站点。热情耐心的回答游客的问题，除此之外，我们还会搀扶行动不便的人乘坐无障碍电梯，帮助乘客提行李。由于地铁是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我们都还不熟悉，都缺乏经验，但是我们并没有 退缩，第一天一开始我们就认真听站长的安排、严格遵从他的指导来进行我们的工作、对于乘客的咨询，都能做到认真回答和讲解，对于不太清楚的我们都会指引他们到客服中心咨询并且自己也弄懂以便为以后的乘客解难，2 / 23 我映像最深的就是帮助那些老人时，他们的夸奖和眼神让我瞬间充满了自信，觉得很有成就感。以前我只知道自己经常乘坐的交通路线，但来到这以后，很多乘客都询问公交路线，我就自己下去查，只要乘客液体问我都能回答，听着他们的一声声谢谢，心里真的无比高兴，一天的疲劳就都忘了，我们总共有十五个人在东站这边服务，每天我们都交换工作岗位 ，每一个岗位我们都尝试过，并且都有不一样的收获，尤其是在电梯处的岗位是很考验我们的耐心的，因为地铁对于昆明的市民来说是一种很新鲜的东西，尤其是老人，他们都觉得地铁进昆明就象征着昆明也将跨入大城市和经济高速发展的大门，也想感受一下信息时代的气息，因此那几天来乘坐地铁的大多数都是老人，再加之那个电梯的速度比较快，有一些老人经常摔倒，所以我们就必须引导他们走楼梯额，对于那些行动不便的我们就会主动扶着他们乘电梯下去。 我们本次服务的站点总共有两个，一个是东部汽车站，另一个是机场中心站，我们在东部汽车站待了五天后就被换到机场中心站了，刚开始要去时我们都很兴奋，毕竟在地铁待了那么久都还没做过地铁，第六天早上我们怀着激动的心情坐上了开往机场中心站的地铁，那 23 分钟的路程我一直在感受着沿途的风景，和感叹着终于不用再去挤公交了，到了机3 / 23 场开始工作后，我们都开始抱怨着不适应这边的工作，都想回东站，待了几天后我们也就没说什么了，也就适应了，由于机场这边离城区较远，所以人比较少，也没东站那边累，但我们照样每天坚持着站到下班 ，每天的早饭都是轮流着吃，有时要到一点多才吃，但我们还是坚持住了，地铁的楼上就是昆明新建的长水机场，刚到的那天我就和我的同伴趁轮流休息的时间一起上去溜达了一会，机场建的的确很好，规模很大，也很豪华，第一天我是在站台服务， 后来我要求换到购票机那里，以后的几天我就一直在那，刚开始我只会站在那 ，看到有人来购票也不会主动寻问，但和我一起在岗的地铁工作人员比我好多了，他一看到有人过来就主动迎上去询问他们有没有需求，后来我也就学着他改变了好多，以后的几天里我都很热情的接待每一位乘客，看着他们满意的笑容和一声声的谢谢心里充满了成就感，一天的疲惫也不见了。 但在售票过程中也遇到了一些难题，因为是紧接机场，所以外国人比较多，有几次他们来买票，当时我就急了，因为我的英语水平根本达不到沟通的程度，那 一刻我充满了无限的自卑感，并且也在心里告诉自己一定要学好英语。 4 / 23 工作体会 :在地铁工作的这十天，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着 :路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的几天但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付， 遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。 在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事 的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给自己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，多融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年。 班级： 11212 5 / 23 学号： 1121231 姓名：刘妍 专业 : 电气自动化 2016 年 9 月 1 日 昆明地铁暑期客运服务志愿活动 工 作 总 (来自 : 海达 范文 网 :地铁志愿服务总结 ) 结 活动地点 :东部汽车客运站 -长水国际机场 活动时间 :2016 年 7 月 21 日 -2016 年 7 月 30 日 6 / 23 以青春扬激情，以奉献促和谐 志愿者活动是倡导团结友 爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命，也是我们学习 “ 三个代表 ” 的具体体现。 大学阶段 ,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努力学习书本知识 ,更应投身社会实践，积极参加社会活动，不 断的提高自我，锻炼自我。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这也是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，为实现中华民族的伟大复兴做出自己的贡献。 具体工作内容 : 7 / 23 2016 年 7 月 21 日 ,我们前往昆明地铁六号线，参加客运服务志愿者活动 , 地铁六号线是昆明市经济飞速发展的一个重要标志 ,东部汽车客运站到长水国际机场全长公里 ,列车共有 11节车厢 ,每天早上 9:00发头班车 ,下午 18:10发末班车 ,全天单边发车 24 趟 ,双边 48 趟 ,单边运行时间 25 分钟。2016-7-30 号我们圆满的完成了此 次志愿者服务活动，真切的为地铁客运服务尽了自己的一份力量。 在活动中，我们 30 多名志愿者，认真服从工作人员的安排，做好每件事，我们虽然人数有限，但是大家都很努力，大家认真的帮 助乘客购票、给乘客指引正确的进站和出站方向、为乘客热情服务、主动帮助老年人和小孩、有秩序的组织乘客排队候车、照看好每一道安全门、一直使用礼貌用语和手势、每一个工作岗位都有我们可爱的志愿者，都洋溢着大家温暖的笑容。虽然很苦很累，也受到很多乘客的不理解，但是我们志愿者仍然活力无限，热情不减。没有一个人有过怨言，我们脸上总充满了幸福的微笑，因为是我们的爱为他人带来了方便和快乐！也为咱们机电学院的美好形象添上了自己辉煌的一笔。 8 / 23 总结 : 我们的志愿者活动取得了喜人的成绩，从中，我们学到了很多的知识也积累了很多的经验，当然我自己也有一些总结： 1青年志愿者活动更主要的是要结合生活的实际，结合自己的 实际开展一些效果显著的工作； 2树立品牌意识，加大宣传力度，扩大志愿者的社会影响，争取更多的社会响应，形成全社会都来关注志愿者行动的良好氛围； 3积极争取校领导的支持是志愿者活动持续开展的保证。我系志愿者活动，得到了学校党委和行政的大力支持和关心，为我们活动的顺利开展提供了坚实的基础； 4健全机制，永葆青年志愿者活动的旺盛生命力； 5逐步总结经验，逐步完善活动机制，积极借鉴先进的工作经验和管理方法，不断推动志愿者活动的工作效率，实现事半功倍的效果。 9 / 23 心得体会： 通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号 “ 助人助己，乐人乐己 ” ，服务了别人快乐了自己，即使累了也是值得的。 参加志愿者短短的 10 天时间里，让我学习到了很多，感受到了 很多，领悟到了很多，也成长了很多 .如果要我逐一去描述的话，恐怕真是几个小时也未必能够说完！作为志愿者我们不过是在尽一份自己的真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围的一切都因你的光彩而变得美丽；如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。有时候一些小小的动作也会有巨大的感染力，并不是一定要做一些轰轰烈烈的事才有意义。这十天里我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作，这是多么珍贵友谊。 从志愿者的服务工作中，我学到了许多人生的经验。通过这次志愿者活动不仅让我自身得到锻炼，也得到很多的快乐与心灵的满足，这一切都是宝贵的财富，是书本上学习不到的。10 / 23 在志愿者服务活动中，我体会到工作的成效很大程度上都取决于个人的积极性。只要积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即使 再棘手的问题也可以迎刃而解。我们互学习，互努力，共付出，共奉献，原本没有的经验，现在都已装得满满的。所以我觉得志愿者不止是奉献者，也是受益者。工作锻炼了我们的思维，更磨练我们的意志。使我们更有能力，去实现人生的价值，从而回报于社会。 “ 服务地铁，回报社会 ” 地铁志愿者工作总结 今年，我们西安财经学院行知学院团工委举办了 “ 服务地铁，回报社会 ” 的支援者活动，我身为校团工委委员同时又是一个地地道道的西安人，生在西安长在西安，对我们这个作为十三朝古都的国际化大都市有着难以分割的情谊，所以我觉得我有责任和义务参加这次的活动，这不仅仅是一次有意义的志愿者活动，同时也是对我自己提供一次很好的社会实践机会。 我有幸的成为了志愿者服务队第八组的组长，这意味着我肩负着比一般队员还要多的责任，我主要负责大家的调配，同时一直流动的在 每一个工作岗位，做到第一时间处理问题并且代替那些需要休息的队员。我们组在五月一日劳动节这一11 / 23 天正式到岗，第一次的志愿者服务就要面临节假日的超高人流，大家要为过往乘客提供正确的信息咨询、应急服务等志愿服务，还要积极的与地铁站的服务相配合，详细的介绍地铁搭乘路线和相应所到站点的选择，热情、耐心回答游客的询问，为旅客指路、解疑。除此以外，我们还需要热情地帮助小朋友、帮助带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。这些艰巨的任务摆在大家面前，但是我们的组员缺没有临阵退缩，而是大胆的走进拥挤的人潮，很快的投入到工 作之中，这也是我作为组长需要感谢大家的地方，如果没有大家的支持和帮助，我们八组就不能完成接下来两个月的任务，在这里也对我们八组的其余队员说声大家辛苦了，谢谢大家！ 我在人员分配上，一般情况主要是在地下两线各安排一名同学，他们的工作主要是疏导乘客上下车，由于我们在钟楼站，人流量可以说是全线最多的，我们的志愿者必须时刻警惕，高度的注意力在乘客的上下车上，尤其是在列车关门的瞬间害怕夹住一些乘客，这些都是十分不安全的，所以对于我们的支援者是要求很高的。这些工作还远远不够，我记得在一次服务中，一位母亲还来不及孩子上车列车就开动了，小朋友在地铁站口大声的哭喊，我们的队员杜彪彪看到后，及时过去安慰小朋友，并且第一时间向值班站长汇报 ，在与孩12 / 23 子的母亲取得联系之后，将小朋友送到了永宁门 站，帮助乘客解决了困难。也同时受到了周围乘客的表扬，并且一一询问我们来自哪一所大学，这无疑不是在为我们学校做很好的宣传。 在出站口 ABCD 口各安排一名志愿者进行人员的疏导，由于出站的刷卡机经常把卡卡住，或者是卡满了工作人员没有及时更换，我们的支援者也成为了刷卡机的保姆，大家都学会了简单的维修工作，对有故障的刷卡机及时的维修，这样既帮助地铁站工作人员的工作量，同时可以第一时间的解决问题，使人流可以 很快的通过，为疏导起了很大的作用，有的时候我走过他们时都为他们加油大气，在那里多站一会儿帮助他们的工作。 剩下的主要工作便是帮助乘客买票了，这里我们的工作是十分艰巨的。由于地铁站买票的地方经常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要帮助那些不会购票的乘客购票同时还要疏导大家去人数较少的售票处购票，就这一看似简单的工作，却比想象中的更加辛苦，大家拿着小喇叭大声的疏导乘客，从下午三点到晚上八点，大家的嘴就没 有停，有时候大家甚至都把嗓子喊嘶哑了，尤其是几个女队员有时候累的都直不起腰，让人看着就心疼。帮助乘客买票主要就是告诉他们操13 / 23 作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票；会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就会换来别人的一句谢谢；有时候会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只要我们的 队员态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面；地铁票有时会是无效的，这时就需要找站上的工作人员问问为什么会这样，然后帮助乘客解决问题；有时又会因为票价余额不够让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个乘客都不会忘记说上一句谢谢。这样大家再苦在累，换来一句谢谢也是心里甜滋滋的。但是有时候也会面对一些乘客的 无理要求，他们还要细心耐心的对他们进行劝导，甚至有时候还会受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，还是一次次出色的完成任务。 我们这一组的服务时间是每周日的下午三点到八点，大家每次都要在晚上结束后结伴回到白鹿原上，本来就带着一身疲惫，在回学校的路途中有时候可能还要站一路，大家都是很14 / 23 不容易。但即便志愿者活动很辛苦，大家还是坚持了下来。没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃，大家都微笑着互相鼓励着，因 为我们身上穿的是志愿者专门的红马甲，我们不能辜负它！ 两个月的服务已经结束了，但是大家从原来的陌生变成了熟悉，走在校园里，依旧会开开心心的见面打招呼，然后自豪的告诉身边的同学，那个人是我们地铁志愿者八组的组员，大家都引以为荣。 通过这一次的志愿者活动，让我受益匪浅。志愿者，一个光荣的 称号。或许很多人都会说我们做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一个雕像一样，没有自由，没有报酬。但是一旦你真正去做了，才会发现其实做志愿者会给我们带来很大的好处。其中不仅有见识的人多了，与社会的接触多了。更给我带来了一次锻炼自己的机会，使自己的能力及信心有了很大的提高。就像是迈开了走向成功的第一步。而我作为一个组长，我也锻炼了我自己的组织能力，和组员友好相处，处理一些棘手的问题。 在这次的活动中，我 认识到帮助别人有时只是举手之劳，不知不觉间我们可以帮助很多人。在忙忙碌碌中，我们忘记了15 / 23 停下脚步听听别人的请求，忘记了一件对自己来说很简单的事或许在别人那并不那么容易，有时只是一个小小的帮助却让我们收获许多。一句谢谢肯定了我的付出增加了我的荣誉，同时也激励着我要做得更好。我相信我帮助了别人，别人也会帮助别人，就这样扩散，爱就会这么传播出去，传到所有需要的地方。就比如说，又一次一个阿姨问我借手机，在她询问我之前，我感觉她的目光在我身上停留了一阵，似乎在考虑我是否会帮助她，我发现了她的眼神，我问她是否需要帮助，她 说想问我借一下手机，给女儿打个电话，她把手机忘在女儿的包里了，又给我说她是甘肃来西安旅游的，问我介意不介意打长途，我得知之后爽快的答应了，这个阿姨和女儿联系上对我说了无数声谢谢，我笑笑对她说，没事，您太客气了。我本来想着这件事就这样结束了，谁知道到晚上回学校的路上，有一个陌生号码给我发信息，原来是下午那个被我帮助的阿姨，她竟然给我发信息感谢我的帮助，那一时刻我顿时心里不由的感到一股暖流，并且很自豪的给她回复说 “ 不客气，我是来自西安财经学院行知学院的志愿者，这是我的责任！ ” 旁边的队员看到了我们的对话，也为我感 到骄傲，其实，这本身就是作为志愿者我应该做的，不是吗？ 作为志愿者的我们不过是在尽一份自己的真心，如果你有着16 / 23 水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围的一切都因你的光彩而变得美丽；如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。有时候一些小小的动作也会有巨大的感染力，并不是一定要做一些轰轰烈烈的事才有意义。这 两个月里我们互学习，互努力，共付出，共奉献，原本没有的经验，现在都已装得满满的。所以我觉得志愿者不止是奉献者，也是受益者。工作锻炼了我们的思维，更磨练我们的意志。使我们更有能力，去实现人生的价值，从而回报于社会，而这也就是我通过这次的地铁志愿者活动感触最深的，也许，这就是一个志愿者的灵魂吧！ 诗人舒婷曾说： “ 我简单而丰富，所以我深刻，我简单而丰富，所以不简单，保持简单的心，走不简单的路。 ” 志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的身份，但是志愿者却又显得不平凡，不平凡的态度，不平凡的品格，志愿者是快乐的平凡人，我们是平凡的快乐者也是一名志愿者。我为我是一名来自西财行知的志愿者而感到骄傲、自豪！ 地铁志愿者心得 17 / 23 今天我们志愿者大队在南京站做地铁志愿者，作为一名地铁志愿者，必须要求自己以身作则，在地铁里塑造文明形象，配合好工作人员的指挥，疏导客流，并提醒乘客注意安全。 短短 3 个小时的时间，面对来去匆匆的过路者，我们能做的真的不多，帮助乘客顺利的走出地铁站的轧机，再有便是偶尔的做一些力所能及的指路。当我做了志愿者之后我才发现出站投币，刷卡并没用想象之中的那么顺利。 南京站连接着火车站和中央门汽车站，客流量非常大，这也给我们志愿者带来了很大的压力，但是面对压力我们没用退缩，我们选择了迎难而上。我们一遍遍的重复着请您把币投在这里，请您在这里刷卡。当遇到一些需要补票的乘客时，他们的不理解，但这并不能打消我的热情。 今天还发生了一个小插曲，当一个白人老外准备出站时，但是他票余额不足，需要补票。当我的内心还 在忐忑的怎么向他用英语解释补票时，这时他身后的美女翻译走了过来对我说： I know.时我突然发现，学好外语也是做为一个合格的志愿者的必要条件。 当结束了一天 3 个小时的服务工作后， 我会由衷地感到幸福， 这种幸福不仅来自自己为他人提供了帮助的满足，也18 / 23 来自他人在得到帮助后对你说的一句 “ 谢谢你！ ” ，哪怕是一个小小的微笑，都会让我倍感自豪。虽然站立 3 个小时， 但是每当我们为别人服务别人送上一句谢谢或者一 个微笑后，我便觉得志愿者这个身份很有意思。 在我们回学校的路上，我们一路上分享着一下午地铁志愿者的心得。这里我们收获的不止有汗水，更多的是感动和快乐。通过这次活动增长了我的社会阅历，使我受益匪浅。 人文院志愿者大队队员：李亚朋 2016 年 10 月 22 日 地铁志愿者年度总结 一年的志愿者生活瞬间即逝。护理学院党支部组织了 18 名同学，其中 包括党员，预备党员和积极分子，积极参与了 “ 奉献与快乐同在，你我与文明同行 ” 为主旨的地铁志愿者实践服务活动，大力推进上海城市文明，倡导 “ 奉献、友爱、互助、进步 ” 的志愿精神。回首总结这一年的志愿者生活，点点滴滴，让我们对志愿者有了更深刻的认识。护理学院地铁志愿者又度过了不平凡的一年。我们的志愿者们在这一个学19 / 23 年度中，继续继承发扬我们的优良传统，在护理学院党支部书记林岑老师的带领下，我们在地铁站的各个角落中奉献着我们的爱心。 我们这一年的工作是值得欣喜的。有那么多志愿者在支持着我们的工作，他们无私的奉献，使我们的志愿者服务越来越成熟。当然我们在成熟的过程中也有一些困难与坎坷。不过那些困难我们会把他作为我们继续创造成绩的动力。我们会一如既往地工作。让地铁志愿者这个光荣的称号流传下去。 自 2016 年 3 月起，护理学院党支部组织志愿者投入这项活动中。活动前开展了培训工作。在地铁志愿者正式开始服务的前一 天晚，我们在第一教室开展了 “ 地铁志愿者培训会 ” 。天气虽然寒冷，地铁志愿者们同样热情高涨，参与其中。我们讲解了地铁志愿者在进行服务中的注意事项，让志愿者们对自己即将从事的活动有了更进一步的了解，方便了他们更好地为乘客提供服务。培训会上解决了许多活动刚刚开始可能产生的问题。比如服务地点，部分不太熟悉肇嘉浜路地铁站内情况的同学遇到了些问题；遇到乘客不懂的问题自己也有困惑时怎么办。但我们也早已准备了初期的解决方案，在会上一一解答了大家的问题。在前一天留给志愿者们一个联系电话方便志愿者的电话问询等等。 20 / 23 志愿者们在服务时积极配合车站做好文明乘车宣传引导工作，维护上海地铁运营秩序，比如列车进站前，提请乘客站在候车区域内；列车进站时，提请乘客让出下客通道，站在安全线内；列车停站时，提请乘客先下后上，有序乘车；站内宣传引导服务和其他咨询等服务。 基于目前上海人民的亚健康状况，护理学院的志愿者们结合专业特色，特别制作了 “ 健康小贴士 ” 的展板，在 9 号线肇家浜路地铁站进行了展板展示和定点宣传。我们处在枫林校区，周围医院较多 ，我们的地铁志愿者也将地铁志愿服务和导医服务相结合，为乘客答疑解惑。肇家浜路地铁站志愿者服务的一般内容是教导游客使用自动售票机、引导游客有序出入，志愿者们挖掘服务内容，将肇家浜路地铁站周边的交通分布、餐饮场所等信息自学掌握，积极主动为游客们服务。 做志愿者的生活，让我们乐在其中，并且在这一项站立服务中成长着。比如在自动售票机前服务时，对于这个常常看见却不常用的机器满是好奇，为了更好的给予每一位出 行的乘客方便，我们会在之初或其空余期间，自己 “ 以身试法 ” ，掌握这个小小的机器的奥秘之处，了解下每条线路的换乘点，高峰时间，早班末班的时间，注意事项等等，我们会十分耐心并面带微笑的为每一个需要我们帮助的乘客们讲解21 / 23 每