服务个人工作总结

1 / 38 服务个人工作总结 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将 2016年工作总结如下： 一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。 因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则 “ 一张笑脸相迎，一个满意答复 ” ，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？ “ 你快乐所以我快乐 ” ，小我之后要成就大我， “ 群众满意 ” ，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更2 / 38 加倍努 力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。 三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。 为了把 12 年工作做的更出色，制定 工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取 12年的工作更上一个新台阶！ 服务行业个人工作总结 一年来 ,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “ 三个代表 ” 的重要思想，牢固树立以 “ 八荣八耻 ” 为内容的 荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自 己全年的工作总结如下： 3 / 38 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的 “ 惰 ” 性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为 “ 软指标 ” 和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 “ 钉子 ” 精神，挤时间学，正确处理工作与 学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒 “ 经验主义 ” ，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员， 我始终坚持 “ 把简单的事做好就是不简单 ” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，4 / 38 总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的 “ 顾客至上，服务第一 ” 的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工 作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。 第二篇 ： 2016 年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值 万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作方案，努力完成5 / 38 工作目标，较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。 回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会： 一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证 镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容 ，并列入各村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务业工作的汇报，适时的拿出工作方案和实施意见，使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任，不使这项工作流于形式。 二、加大投入是服务业发展的力量源泉 政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新？。 XX年，政府投资 500 多万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为？。 2016年，政府又投入 200 多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造 得更为靓丽，使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场6 / 38 的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发展。 三、招商引资是服务业发展 的主要途径 大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。 2016年，？村通过积极招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到 600 万元；？村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。 四、强化服务，是服务业发展的内在需要 为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行 “ 三网 ” 服务结构，加强食品药品的安全，以确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行经常7 / 38 性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。 五、三产服务业工作的不足之处 实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。 六、 2016 年工作打算 为了使我镇的三产服务业有一个 新的发展， 2016年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务，为建设？作贡献 服务行业个人总结 一年来 ,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习 “ 三个代表 ” 的重要思想，牢固树立以 “ 八荣八耻 ” 为内容的 荣辱观，按照局党委确定的工作思8 / 38 路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。 现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的 “ 惰 ” 性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为 “ 软指标 ” 和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 “ 钉子 ” 精神，挤时间学，正确处理 工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和 创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒 “ 经验主义 ” ，拓展思9 / 38 维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持 “ 把简单的事做好就是不简单 ” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己 - 1 - 总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司 的新业务全面、深入的开展起来。 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的 “ 顾客至上，服务第一 ” 的工作思路，使自己更好地 为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求 自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的 给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提 出的问题和解决与否，做到登记详细， 天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 10 / 38 以上是自己对全年工作的总结，但 自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距， 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急 于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 - 2 - 2016年度行政服务中心个人工作总结 光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度，除了认真地辅导办事群众填写相关登记资料和准备哪些相关材料、并且 在承诺的工作日中完成办件并发证，同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 一、提高思想认识 2016年是深入学习贯彻落实中共十七大精神，加快推进全面建设小康社会的重要一年，作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。同时深入体会十七大报告的深远意义，胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了 与时俱进的开拓创新精神。不仅仅11 / 38 深入的学习，还要把这个思想结合工作，运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责 结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到 的服务。联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群众的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我县经济发展服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使 群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。 同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增强业务知识，精益求精 回想自己来到服务中心工作已经是第二年了，从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众 解决难题。在这一年中12 / 38 我被评 “ 服务标兵 ” 的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精益求精。 四、 2016 年工作计划 2016年我要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作的法制观念和水平，认真贯彻执行行政许可法、森林法等法律法规，为创一流服务窗口，做出贡献。 1、按照行政许可法的要求，进一步完善行政许可、审批、 收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建设，简化行政审批环节，规 范工作程序，便民高效。 2、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口先进单位、先进个人学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增强主动为人民服务的宗旨意识，把群众利益放在第一位，不断提高自身的法律、业务、服务素质。 3、办理公共行政许可的同时，宣传林业发展方针政策，使窗口充分体现林业局新形象。 林业局窗口 刘明 2016年 12月 20日 工 作 总 结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和 局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、13 / 38 服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成 “ 服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳 ”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知 树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局 的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对 服务对象的问询能给予正确无误的答复 ;遇到群众有14 / 38 疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求 自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把 “ 以服务为己任、方便群众、奉献社会 ” 作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展 做出新的贡献。 农机窗口：冯 庚 2016 年 12月 25日 服务部个人工作 有组织，有纪律，有时间观念叫团队，无组织，无纪律，无时间观念叫团伙。为了很快的融入团队本人对个人时15 / 38 间有一下安排。 合理的时间安排是工作业绩的保障，因此时间管理，是高效职业人士必备技能。对于时间我做一个详细解说 : 第一 时间的真谛 第二 对时间管理的认识 第三 时间管理在心态 第四 管理时 间 =管理自己 第五 时间管理的策略 第六 培养管理时间的好习惯 第一 时间的真谛 首先讲一个小故事 有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说： “ 没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。 ” 同伴说： “ 嗨，你当然不知道，在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。 ” 故事给我 们的启示 人们正处在一个激烈竞争的世界，你随时都可能在参与一场人生的竞赛。然而上帝给予每个人唯一公平的东西就是时间，因此时间对于每个人来说都很重要。 不管怎样竞争，最让你感到束手无策的一样东西16 / 38 -时间。时间就好比故事里的狮子一样，怎么跑也不能跑得比它快。 时间的特征 时间是不可移动的 时间没有办法储存 时间无法增加 时间借不到、买不到、租不到 时间以稳定的 速度无法阻挡地消失 时间的分配 时间可以花费在不同的事情上，因此就可分为： 工作时间 学习时间 休闲时间 家庭 时间 个人时间 思考时间 时间的划分 时间运用分为几类： 1.大块时间 2.首要时间 3.零碎时间 4.固定时间 5.安静时间 6.弹性时间 7.交通时间 时间 的价值 17 / 38 无形价值 时间的无形价值是把时间投资于你的工作、家庭、社交的功能方面，建立工作关系、家庭关系、人际关系等。你为此花掉时间，但它带给你的收获可能是无法用金钱来衡量的，这叫做无形的价值。 有形价值 时间的有形价值是指你所苦心开拓的许多家庭关系、社会关系，会在以后带来有形的报酬。例如你是一名销售人员，拜访客户，跟客户建立关系，最后与客户达成交易，你定会有报酬 第二讲 对时间管理的认识 时间管理是在日常事务 中执着并有目标地应用可靠的工作技巧，引导并安排管理自己及个人的生活，合理有效地利用可以支配的时间。 时间管理的目的 将时间投入与你的目标相关的工作，达到 “ 三效,即效果、效率、效能。 时间管理的关键 时间管理的关键就是事件的控制，即把每一件事情能够 控制得很好。 时间管理是日常事务中执行的一种有目标的可靠的工作 18 / 38 技巧。 例如，如何安排你的生活，怎样去规划你的职业生涯或 者工作的步骤，关键是合理有效地利用可以支配的时间。 【管理名言】 不能管理时间的人，就不能够管理一切。 彼得 杜拉克 第三讲 时间管理在心态 要把时间管理好，首先要做的就是自己的心理建设。如果心理建设不能管理好，却去谈 时间管理，是毫无意义的。 运用时间时应注意的层面 首先是目标，当目标确定以后，必须去行动，然后进一步端正态度。强调目标、行动、态度。 成 功的 3A模式 目标 (AIM) 行动 (ACTION) 态度 (ATTITUDE) 时间管理优先矩阵 新一代的时间管理理论，把时间按其紧迫性和重要性分成 ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。如下所示： 19 / 38 第四讲 管理时间 =管理自己 时间管理的五个步骤： 列 单 组 织 组织是根据列好的清单分门别类，再依据重要性安排次序，以及想清 楚每项事情应该怎样来处理。 删 除 完成组织以后，把没必要的事情删掉。 习 惯 将列单，组织，删除，变成日常生活的习惯。 成就感 当以上的步骤办妥以后，你就会发现，自己比没有计划的日子完成的事情多了，人也感觉到有成就感。 第六讲 培养管理时间的好习惯 1.工作要有明确的目标。每件工作事务的处理都为一定的目标服务，明确目标，少走弯路，减少无谓的时间消耗。 2.做事有计划 明白自己将要做什么。 3.真正把时间看得很宝贵 时间是财富。 4.懂得处理事情的轻重缓急 懂得做先做的事。 5.凡事不能拖延 今天能做的事今天做 20 / 38 6.懂得分工授权 7.不要贪大求全和拘泥形式 8.克服完美主义倾向 9.不要去处理重复出现的事情 10.善于利用零星时间 11.学会说 “ 不 ” 无谓的应酬可能浪费你大量的时间 12.学会利用工具 利用电脑可以使你高效得到所需 的信息或减少重复的文字工作，利用记事本、通信录、 台历等有助于你有计划地利用时间。 总结 彼德 杜拉克说过：不会管理时间你就不能管理一切。 有效率的，每一天的效率都离你未来的目标更接近。 更重要的是所有的目标实现都在于两个字 行动，没有行动是没有结果的，所以一切的努力来自于你是否有强烈的欲望愿意行动。运用时间管理规划，进行有 效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。 通过以上的分析为了提升个人效率我个人安排： 第一时间 第二沟通 21 / 38 要做好一个好的客服必须懂 分析：分析客户需要是么，我们能满足是么，对每天的客户做一个统计。一些简单的客户适合是么方法，一些刁难的客户该怎么应对。哪些客户适应哪些时间去交流沟通，做一个详细的记录为长远的合作做打算，以便吧分析的结果和大家讨论达到共赢抱成团。 积累：积累就是把好的 图片，语言累计起来为客户提供更好的服务和帮助，以便达到最快，最准确，最好的服务，节约时间和成本。 第四整理 整理就是把每天的工作做一个总结，哪些项目完成到是么程度做个记载，哪些还需要怎样整理资料做个记录，哪些客户换需要进一步的沟通做好记载。把一天的工作回想一遍哪里有疏忽该怎样改进，尽量做去最好。 2016 年度刘天龙个人工作总结 22 / 38 本年度，在人才服务局、人才市场各级领导的正确指导下，在各位同事通力协助下，我所负责的招聘部工作认真贯彻落实市人社系统工作安排和人才市场工作部署，以服务本地市人才为重点、间行外阜区域人才流动为己任，围绕企事业用工单位招聘需求，以人才市场为载体，以供需调配为核心，以优质服务为宗旨，以创新为突破口，不断学习工作技能，提高业务水平，圆满完成各项工作。 一、夯实基础、卓越创新、平衡供需市场数量级关系。 招聘服务工作是人才市场的基石，合理配置我市人才的良性流动、改善我市供需数量匹配比值等一系列人事服务工作均要保质保量的完成。 哈尔滨作为一个经济迅速腾飞的人口大市，新建企业和大中专毕业生逐年增多，这对人才市场工作提出了更高需求，面对挑战，我采取了多种方法开展工作。 对企事业单位通过问询告知、信息告知、来访告知和网络宣传相结合的方法，大力宣传招聘服务工作，令供需双向群体全面了解哈尔滨人才市场，真正做到 “ 找工作，找人才 ” 。在本年度工作中我以现场招聘为基础，网络招聘、委托招聘为重点，通过人才推荐、人才邀约等有效方式根据群体需求，先后为国航、城投、旅游局、肯德基、市福彩中心等重点单位进行人力资源配置并取得了供需双选的满意 。23 / 38 在日常工作中，我通过基础数据每月 进行数据分析统计，对每阶段的专场招聘会设置以及平衡供需配比提出更加科学、合理的规划及导向性依据，每季度上报国家统一数据报表为大数据统计分析提供科学、准确的数据，人才市场供需统计分析报告逐月刊登至生活报、新晚报等公众媒体并获得了社会群体对我市场的认可，同时，还与诸如 21 世纪人才报、就业时报、智联招聘等等专题类媒体、单位进行强强联合、取长补短、合作共赢。在与校方合作的活动中，我主动与黑龙江职业学院等高校取得联系，开展了进校园系列主题活动，协助校方 组织召开供需见面会，向校方提供就业信息以及我市场招聘会信息供毕业生选择，与校方联合开展了人事人才资深专家专题讲座、毕业生就业指导讲座等系列活动。对部门内部创新理念、多做服务、落实工作、提高工作效率，把招聘部门营造成企业之家、人才之家。 二、以服务为宗旨，扎实做好本职工作。 招聘供需服务工作为人才市场工作的重点、要点。为了更好的接待咨询招聘企业事业单位，服务入场求职人才，我时刻注意自己的工作态度和形象，积极组织参加各项活动，阅读相关书籍，丰富完善个人能力，任劳任怨，扎扎实实 地做好本职工作。树立服务意识，坚持爱岗敬业，为涉办对象提供及时、便捷的优质服务。由于招聘服务的性质24 / 38 和特点，决定了很多工作都时间紧、任务重、工作量大。因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失。面对供需对象，热情耐心接待，告知办理规范 要求，讲解办理程序。为加强供需服务意识，严格执行规范服务，我通过例会、业余时间学习有关政策法律，加强学习人事人才工作知识，增强服务观念，严格依照规程和程序办理职责事务，一贯坚持服务于人才的原则，以事实为根据，以上级文件指示为准绳，对部门内业务及文件认真审核 查阅，对有问题的业务及文件落实到个人，批评并纠正，杜绝弄虚作假，实实在在地为供需群体提供良好的市场环境，努力实践全身心的投入到工作中。认真做好招聘服务工作，本年度招聘部共组织各类型招聘会 143场，其中大型专场招聘会 17场。参会企业共计 3400 余家次，招聘需求人数总计 26000余人次，接待入场求职人才近 5万人次，意向登记 2 万余人次。积极拓宽招聘服务范围，提高服务质量，主动与供需群体建立良好的沟通桥梁，部门内部不定期深入探讨，多元化创新招聘类的延伸服务。以现场招聘为基础，以委托招聘为辅助，以户外、网络等信息化招 聘为宣传，努力为哈尔滨人才市场招聘业务的良性发展提供强有力的线性支撑。 四、以加强党风廉政为守则，保持服务先进性。 党风廉政建设的根本在于落实，我把为群众办实25 / 38 事、办好事作为党风廉政建设工作的出发点和落脚点，做为加强党风廉政建设工作落实的前提和保障。在落实工作中，我的主要作法：一是把党风廉政建设纳入到工作思路当中，积极参加单位组织的各项政治活动，自觉加强政治理论学习 , 系统学习了 “ 三个代表 ” 、 “ 科学发展观 ” 等重要思想以及党章等知识，全面巩固和落实了 保持共产党 员先进性教育整改成果，坚持与时俱进，解放思想，明确奋斗目标，理清工作思路，紧紧围绕市人事工作中心，创造性地开展工作。二是增强廉洁自律意识，规范从政行为，确保无梗阻、刁难、勒卡等以职、以权谋私等违纪行为。自觉接受监督；做到了从未发生过收受礼金礼品、借机敛财等违纪行为。 五、工作中存在的不足 近年来在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一定的不足，主要是学习、服务上还不够，在今后的工作中，我一定认真总结经验，客服不足，努力把工作做的更好。 一是面对冗繁的业务性 工作，不怕吃苦，勇挑重担，在不断的挑战中磨练意志，增强能力。二是发扬进取精神，加强学习，进一步提高工作水平和服务效率。三是保持工作先进性和积极性，针对涌出的新问题，积极提出合理化建议和解决办法供领导参考。四是抽出更多时间了解先进城市政策和经验，对下一步工作做好预见性准备工作，避免在26 / 38 今后工作中处于被动地位，力争取得更好成绩。 2016个人年终工作总结及 2016年工作计划 岁末临近，新春将至，不知不觉 xx 年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自 己进行一番 “ 盘点 ” ，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、 xx 年的工作回顾。 1.办公室的日常管理工作：行政工 作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、27 / 38 适度，避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习 ，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下： 1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。 2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作 ;联系办公设备的维修保养合作单位 ;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品 ;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。 3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“ 谦虚 ”“ 谨慎 ”“ 律己 ” 的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。 4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。 5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告28 / 38 等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会 议有关决议的实施 ;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作 ;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神 ;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。 6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。 7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管 理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保 (养老保险、失业保险、医疗保险 )的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。 8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。 2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。 3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发 挥 “ 承上启下、沟通内外、协调左右、联系四29 / 38 方 ” 作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运 行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。 二、工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在： 1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法， 对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 30 / 38 2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心， 不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。 3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。 三、 xx 年的工作计划。 1.充满希 望的 xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到： 1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。 2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主 管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 31 / 38 4)在工作中坚持以 “ 服务 ” 为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是 实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。 5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。 6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。 2.持续提升人力资源管理水平。 1)做好招聘及录用等各项相关工作 ，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚32 / 38 持以人为本的人 本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。 2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化 ，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。 3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。 4)加强薪酬 制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整33 / 38 个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。 5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内 部良好的竞争氛围 ;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。 6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转 变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。 3.强化协调能力。 协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。34 / 38 因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益 关系，最后在全局利益上达到协调统一。 4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。 四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的 发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 2016 个人年终工作总结及 2016 年工作计划 *年悄然流逝，在这一年通过领