年寒假实践心得报告.doc

年寒假实践心得报告 1在社会上要善于与别人沟通 2在社会中要有自信 3在社会中要克服自己胆怯的心态 4工作中不断地丰富知识 综合自己的总体计划我决定选择酒店实习我决定到xx酒店它是黄石的一家酒店 xx的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)我们9人被分成了3组分别在不同的部门并且每20天换一次部门这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理我心想酒店的这一做法让倒是挺人性化的我们组的3个人首先被分到了中餐厅“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门”还没有开始工作就听到旁边有人在私下这么向我告戒着看来我得真的要做好思想准备才是啊 中餐厅的工作确实如前人所说“辛苦酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环在员工的印象中自己的工作就是每天听从领班的下达任务随时准备听从领班的指挥没有固定的活干或者说只要有需要服务员什么都能干摆台、折口布、传菜这些所谓的必须做的本质工作外还得兼职勤杂工更让人不可理解的是该酒店的上班时间是8小时工作制而且每天还得加班1小时左右(没有加班费)刚开始工作的前三天确实令人叫苦不迭啊每天除了干活最受委屈得要算是脚了每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑 员工代表整个酒店的形象这是酒店vi设计中的一个很重要的方面好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化没有文化的企业知同一个人没有了灵魂那只不过是一具行尸走肉罢了缺少了士气的企业又何来效益呢? 不过令我感到高兴的是酒店的员工大都是那样热情友好他们并没有因为我是实习生而对我们冷漠生硬在劳累之余同事们的一个甜美的微笑一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动看来还是员工自己的角度来看问题因为他们讲述的是“老百姓的心思话这也是酒店上层领导所缺乏的素质之一 这半个月的实习中可以大体总结出如下几个方面不足： 1应该改变传统对待员工的态度人是管理中的主体这是所有的管理者都应该把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系;相反现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务管理者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”即：市场、顾客和员工有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工做个好领导记住你管理的不全都是机器”我想这也许是每一位员工都想对领导说的话吧 2企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化一个企业同样也需要有它自己的企业文化企业文化的建设不是可有可无的而是企业生存发展所必须的当企业面临各种各样的挑战时又需要企业中所有的人能够策群力团结一致共度难关对于没有进行企业文化建设的企业来说平时一盘散沙遇事就会各想各的心事而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考换句话说就是没有把自己融于企业之中由此可见企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证 今后我要参加更多的社会实践磨练自己的同时让自己认识更多使自己未踏入社会就已经体会社会更多方面不要以单纯的想法去理解和认识社会而是要深入的探索为自己的未来打好基础在学校学会更多的书面专业知识在实践中好好利用知识进行运作 最后感谢酒店能够提供这样的机会感谢领班的教导在此祝愿xx酒店能够越办越好 打工只是一种磨练的过程对于结果我们应该有这样的胸襟：不以成败论英雄不一定非要用成功来作为自己的目标和要求人生需要设计但是这种设计不是凭空出来的是需要成本的失败就是一种成本有了成本的投入就预示着的人生的收获即将开始不经风雨怎见彩虹没有人能轻轻松松成功 在这次寒期的工