毕业房产实习总结简短

1 / 49 毕业房产实习总结简短 三亚幸福海岸酒店实习报告 实习目的 通过在房地产公司的实习，了解房地产公司部门的构成和职能和在房地产公司整个工作流程，确立自己 在房地产公司里最擅长的工作岗位。虽然自己是学电脑 IT 的，但是实习需要的不是专业技能，而是一次学习能力的考察，一次进入现实社会的实践，一次跨越象牙塔大门的机会。虽然没有市场营销方面的知识做铺垫，但实习重在于考察自己的适应能力，将工作中所学到的知识和经验倍化，切切实实的应用到以后的工作中，使得工作经验和能力可以进一步的得到升华，转化为自己在工作中的竞争利器。 实习任务 一初步了解房地产行业的整体结构和概况。 二 . 了解房地产公司的内部运作，熟悉房地产公司销售内容2 / 49 和 流程。 三 . 通过实习，培养自己在社会工作中的经验让自己在以后的工作中能够有更好的工作能力。 四通过实习期间的工作，提高自己的学习能力和社会适应能力，自己的不足之处，增加自己的工作经验，为以后自己的工作生涯奠定良好的基础。 实习时间 2016年 2月 15日 2016年 2月 28日 实习单位 海南省三亚市幸福海岸酒店公寓 实习单位介绍 三亚幸福海岸酒店公寓有限公司是一家海南省三亚市的房地产开发企业，是以房地产开发与销售为主的房地产公司 ，办公地址位于三亚市河西区金鸡岭社区，设有市场部，工程3 / 49 部，销售部，财务部。公司致力于创新型住宅管理体系，酒店式公寓管理方式是公司现在正在做的推广销售的一种新的理念，其主要目的就是合理的使用楼盘资源，更好的服务居民，无论是大务小事都可以向前台提出问题，由前台统一调配提交各个部门 进行解决，方便居民。客户回乡，想要将房子租出去也可以帮住户寻找租客，中介、管理、物业、一应俱全。主旨就是提高市民的生活质量和水平而打造高质量的生活空间。公司着力于不断进取，现有大量后备土地可供开发利用，为公司的持续发展提供了有力保障。同时，公司高度重视人才队伍建设，员工队伍已呈现出知识化、专业化、年轻化的发展势头。 公司现有项目地址紧邻三亚湾市中心金鸡岭大街，背靠红树林大酒店千亩休闲公园，三亚幸 福海岸酒店公寓的品牌创意源于英国小镇纯净、质朴的乡村音乐元素，秉持 精致不粗，高雅不俗，舒适不累 的设计理念以高雅温馨却不失简约内敛的设计风格，将人文与自然完美融合。总投资三千万人民币，项目分三期开发，有单人公寓，温馨一室一厅住宅，房间风格为英式朴素风格，以简约风情白蓝粉三色为主色，酒店的主要卖点是在海南省三亚市市中心，小进深。交通便利，社区环境方便，随着海南省三亚市的候鸟一组越来越多，城市旅游发展加速，项目地块将有很大的升值空间。 4 / 49 实习内容 怀着对三亚大海的的美好憧憬，我来到了三亚，由于事先在网上投递简历，我顺利的进入了三亚幸福海岸酒店公寓有限公司，并成为房地产销售中的一员。这里的一切都是特别的陌生，我需要完成从学生到一名房地产销售人员的迅速转变。在此期间，我没有岗前培训， 即使上岗，由经验丰富的老员工进行带领。从宣传开始，然后是销售讲解，客户接待。 一实习工作认识 1.专业知识认知 在房地产行业的工作过程中，我学习到了房地产其实是房产和地 产的的总称，房产也就是我们通常所说的作为固定资产的房子本身，而地产是指房子在开发过程中所占有的土地，但是虽然房产和地产所指的概念范畴不一样，但是这两者共同构成了房地产行业，二者缺一不可。 2.市调踩盘 5 / 49 在此，我们整个销售团队被分成了两个调研小组，对三亚市的 候鸟一组 进行了调研，对各 个年龄段的人员分析了解，便于销售，在卖房时我们以一个买房者的角度去看待房屋问题，想客户之所想，尽力为客户挑选适合客户居住的户型。 3.销讲 在完成一系列的市场调查工作之后，我们进行销售，用行业内部 的话，叫销讲。讲沙盘，讲户型，讲市场，其中沙盘讲解和户型讲解是最重要的也是最基本的销售员解说词。进行销讲的期间，我们要牢记公司项目的整体情况，包括项目的户型图，周边地理环境，周边的竞争楼盘的具体情况，对我们的楼盘有最直接影响的就是凤凰水城，澜海花园，碧海蓝天。一线海景房的压力让我们不能有一点语言上的失误。客户去看房时，要第一时间问清客户的兴趣、喜好，便于在房屋问题讲解上占据 有利的主动权。第一时间根据客户喜好，兴趣将房子存在的问题进行讲解，让客户明白你是为他购房，而不是为了卖房而卖房，切忌大势吹捧房屋优点，要有选择性的提出房屋存在的一些小问题，有优点，有弊端的相互讲解。 6 / 49 4.客户追踪和回访 当客户满意房屋时，要时时追踪客户动向。推广活动，折扣活动等以及对 客户提出房屋的问题解决方案电话回访，了解客户购房意向。 实习体会 通过这 12 天以来我在三亚幸福海岸酒店公寓有限公司的实习工作，让我受益匪浅。主要有以下几点体会。 一 学以致用，融入社会 作为一名初出茅庐的大学实习生，我真切的体会到了自己在步入社会期间时的无计可施，工作的压力和学习的压力完全不同，学习的压力在于期末考试的结果，工作的压力来源于生活过程的担忧，做不好就会被辞退。工作的压力更能让人有学习的冲动，也让放弃的几率 提高百倍。作为一个对房产销售完全外行的我来说，每天的心情都很善变，有时候压的喘不过气时都想过放弃，但是坚7 / 49 持住了，发现自己学到的东西是越来越多，让我能在该行业有一定的竞争空间。 二行业形势，有所了解 这 份工作让我切实的了解到了房地产行业的形势与发展，作为一名房地产公司的实习销售人员，我知道了房地产行业在人民大众面前永远揭不开的那一层神秘的面纱，比如说人民作关心的房价为什么居高不下，为什么在中央政府的屡次调解下，房子的价格最终还是会出现报复现行的反弹，为什么业主维权的案例频频曝光与媒体之中，而最终的结局还是不了了之，广大的业主只能忍气吞声或者被开发商 妥善 处理。 三，团队建设，在于管理 在做房地产实习工作的期间，这个岗位还带给了我许多的在学校书本难以学习到的知识，让我认识到了房地产的销售绝不仅仅是简单的销售两个字解决的，很大程度上在于经营，包括开发商自身的经营，如果在经营的环节上出现漏洞，或者疏忽与细节上的经营，那就泥菩萨过河自身难保了。还有就是销售团队的整体经营与团队中每一位成员的经营，要确8 / 49 保销售团队的团结力和凝聚力，以及整体的销售水平，和每一位销售人员的团队协作能力，提高销售员工 的自我约束能力和奋发向上信心，十足的干劲。 四沟通客户，积极工作 在真正的工作当中，我发现在与客户打交道的过程中，我们要始 毕业实习报告 系 别： 院 专 业：姓 名： 姚 松 学 号：指导教师： 完成时间： 河南城建学院 2016年 03月 27日 1、公司简介 9 / 49 杭州速诚房地产代理有限公司于 XX 年 6 月成立于杭州，是一家集房地产代理、投资顾问、策划销售、项目咨询为一体的专业地产服务机构。西湖区最大的一家商业地产服务商 ，公司秉承 诚信、专业、高效 的核心理念，追求客户满意百分百。以三级市场为基础，拓展二级代理项目，充分发挥二三级联动优势，借助多年先进的房地产待业管理经验，致力于高效解决开发商市场销售问题，并提供专业的技术支持和执行方案。自 2016 年入驻杭州立足于黄龙商圈为核心，立志服务中高端楼盘，目前在中高端行业内颇有影响力。本着持续创新的开拓精神，将客户委托资源价值最大化，因此获得社会各界的良好赞誉。 2、 实习目的 实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去分析和解决实际问题的能力，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。 10 / 49 3、实习要求 及时联系实习单位，保持与实习单位之间良好的联系与沟通，自觉遵守实习单位的各项规章制度，严守行业纪律、规范，保守商业秘密； 积极主动开展各项实习工作，按时、全面完成规定的实习内容，并在实习过程中体现谦 虚谨慎、不骄不躁的作风； 填写分步骤的实习记录和结束时的实习总结报告； 主动与实习指导教师取得联系，接受指导教师对实习全过程的指导。 4、实习意义 通过毕业实习使学生进一步了解化应用物理学在生产生活领域中的应用有较为全面的认识，并巩固和深化所学的专业知识；使学生运用所学的应用物理学专业知识，独立分析和解决一些实际问题，掌握应用物理学的特点，以达到将理论知识学以致用、融会贯通的目的。 11 / 49 在实习期间，我主要从事的是市场信息咨询，二手房买卖、租赁这几方面。刚开始做市场信息咨询和租赁，这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的两项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势。它成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张。对于公司来说，租赁业务降低了公司成本。转正后才触及二 手房买卖。 第一天上班心情非常紧张，看着一个个陌生的面孔，有点手足无措。经理看我们什么都不懂，便为我们这一群刚踏入房产中介这一行业的新人们，在公司举办为期五天的新人培训班。连续五天的课程，让我们不仅更加深入的了解了公司的成长历程、所取得的成就、运作模式、管理方法等一系列信息，还系统学习了很多房地产的概念、产权基础知识、房产的种类、房产的消费类型、房产建筑知识、相关税费的计算和过户所需材料等等与业 务具体相关的知识。每一堂课，都是由南佳的资深经纪人来为我们讲解，他们不仅经验丰富，而且还幽默风趣，让我们在欢笑中愉快第度过了 5 天的新人培训班。 12 / 49 在这几个多月中，虽然有培训，但我还是采用了看、问、学等方式，初步了解了公司职业顾问的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。以下是我对上所述的我的工作内容的总结： 1、客户接待。在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息，如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 2、配对。在接到 新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。列出意向客户，按客户购买意向排序，按客户购买力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房。 3、电话约客。拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费 。这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。 13 / 49 4、带看前准备。设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。 5、带看、空房必须准时赴约，实房必须提前 30 45分 钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作、性格、为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。 6、成交前的准备。对已产生购买意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入 座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订。 14 / 49 7、下订阶段。一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹 豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第 2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应 急客户所急 ，告诉客户，先支付部分定金，余款第 2 天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。 8、售后服务。在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户 索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备，及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划，完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排，在客户签下意向书，下订以后， 业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客 户的定金转交到业主手上，确定销售的有效，在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成。 15 / 49 三、实习结果 在工作一段时间后，我慢慢的发现在公司还是存在是许多小问题的。以下是对实习单位的建议： 1、加强人员管理。在很多地方，房地产中介缺乏消费者的普遍认同。中介服务人员的资格认证制度还不够规范，造成房产中介从业人员的构成复杂。很多加入这个行业的人员都是半路出家，没有任何的房产知识，更缺乏应有的敬业精神的职业道德，唯利是图，欺诈客户，损害了客户的利益。因此应加强对人员的管理，积极培训房地产知识，提供规范化的服务。 2、我们的业务员在沟 通方面还是有所欠缺，总是不能给客户一种信任感，在与人交流时缺乏一定的技巧。总是会给客户交流时，往往会在不经意间发出误导他们的信息。我记得所学专业中有门商务谈判的课程里面就讲了一些谈判的技巧。例如：与客户的沟通技巧、倾听技巧，业务员就可以巧妙的运用到他们的谈判中。公司还可以每年投资资金让比较好的业务员去学校进行培训，培训回来的业务员就可以对其他员工说些他们所学的沟通技巧。 16 / 49 3、对打电话的时间进行控 制。通过电话营销，可以在较短的时间内联系到较多的客户，并且不会受天气等条件的影响。但是当一个客户在一天之内接到相同一家公司的多个电话，或是在午休、吃饭时间接到电话，那这个电话不免有骚扰之嫌了。因此，公司应该约束经纪人打电话的时间，如中午 12点到下午 2点这段时间不要打电话给客户等。 虽然速诚房产一直处于不断的改善与进步中，但其中仍存在有待提高的地方。首先公司没有完善的管理制度，公司员工做什么就做什 么，在上班期间，员工上网聊天、玩游戏、出去找人聊天、可想而知，这是一种怎样的场景。公司应该有一套完整的管理制度，虽然业务员是比较自由，但是该的制度还是得有的，不然，有客户进来看到这样的场景有什么的想法，肯定会大打折扣。其次，员工上班拖拖拉拉，本来上班时间是 9点，但是因为没人管，她们想什么时候来就来， 房地产毕业实习报告 、买卖双方共同向房地产交易管理部门提出申请，接受审查。买卖双方向房地产管理部门提出申请手续后，管17 / 49 理部门要查验有关证件，审查产权，对符合上市条件的房屋准予办理过户手续，对无产权或部分产权又未得到其他产权共有人书面同意的情况拒绝申请，禁止上市交易。 、立契。房地产交易管理部门根据交易房屋的产权状况和购买对象，按交易部门事先设定的审批权限逐级申报审核批准后，交易双方才能办理立契手续。现在北京市已取消了交易过程中的房地产卖契，即大家所俗称的 白契 。 缴纳税费。税费的构成比较复杂，要根据交易房屋的性质而定。比如房改房、危改回迁房、经济适用房与其它商品房的税费构成是不一样的。 、办理产权转移过户手续。交易双方在房地产交易管理部门办理完产权变更登记后，交易材料移送到发证部门，买方凭领取房屋所有权证通知单到发证部门申领新的产权证。 、对贷款的买受人来说在与卖方签订完房屋买卖合同后由买卖双方共同到贷款银行办理贷款手续，银行审核买18 / 49 方的资信，对双方欲交易的房屋进行评估，以确定买方的贷款额度，然后批准买方的贷款，待双方完成产权登记变更，买方领取房屋所有权证后，银行将贷款一次性发放。 、买方领取房屋所有权证、付清所有房款，卖方交付房屋并结清所有物业费后双方的二手房屋买卖合同全部履行完毕。 实际操作 在做置业顾问三个月中的前三天我主要还是熟悉所要销售小区周围的生活设施和小区内部的环境、小区房子的户型什么的。到第四天我就真正的进入了置业顾问的角色了，我们是早上 8： 30分上班的。 8： 30-9： 30 是开店长会议的，主要是店长做一些有利于置业顾问作业的讲解和对置业顾问一天行程的安排。 9： 30-12： 00就是我们置业顾问自己给自己安排了，在这方面是很能体现经纪人的自觉性的。我呢，一般是从 9：40-11:30打客户资料，给客户介绍房子的卖点以至于吸引客19 / 49 户出来看房，在这段时间中我偶尔会看一下搜 房网、 58同城等一些类似二手房网站上是否有房东拿房子出来卖的，如果有的话就以最快的速度打电话过去询问房子的具体座栋、单元、房号和楼层、价格以及装修和看房时间，然后把房子的具体情况登记到我们公司的 erp上，该房便成为我的房源如果谁把我的房子卖掉的话我会有判成的。 11： 32-12:00我会去我的口碑网上输新的房源和刷新以前输过的房源，以便有买房者浏览经纪人网页的时候我的房源优先被点击到从而打我的电话让我得到新增客户。 下午我们是 1： 30 上班，下午的工作内容和上午的几乎是一样的，打电话约带看、刷口碑输房源，我们打电话的目的就是约到买房客户出来看房，所以一般一天的行程中至少都是有一组带看的，约到带看客户的同事我们不光要确定好客户看房的时间，同时也要打电话给房东确定好房东的房子什么时间方便看，如果在一 个具体的时间段房东和客户都有时间的话，那么在那段时间我们经纪人就是带客户出去看房子，客户看过房子后如果有意向的话我们会把客户拉进门店里坐下来谈下，在房子客户喜欢，价格客户也能接受的情况下我们会用自己的说服能力让客户下个意向金以便我们去和房东洽谈，谈好后，就可以顺顺利利的签约了。当然并不是签约就万事大吉了，后面还有很多售后服务等着我们做的，20 / 49 比如我们需要帮客户到银行去按揭、打首付款给房东、办理三证、过户最后交房等一系列事情。如果客户看了房子不喜欢的话我们只能接着给她 /他找其他的房子，知道他们买好房子为止。这就要 求我们要把客户给跟紧，不然一不小心就会被其他中介公司成交了。 2）实习时间： 2016 年 1 月 1日至 2016年 3月 29日 实习地点：河北卓联房地产经纪有限公司 实习性质：毕业实习 实习单位简介 卓联房地产经纪有限公司成立于 XX年、注册资金 300万元，房管局备案房地产经纪公司二级资质。 主营业务：房地产信息咨询、房屋买卖、房屋租赁、代办过户、代办 贷款、商品房代理、金融、企业策划、房地产中介服务。 经营理念：在竞争中谋求生存，在困难中寻找机会，在绝望21 / 49 中创造希望，把不可能变成 可能。 河北卓联房地产经纪有限公司属于房地产销售行业，在行业初期生成阶段向全面发展阶段过渡时期顺势成立，在拥有高强生命力创业团 -队的同时，以确保 客户利益最大化，员工利益最大化 为主要经营理念，创新并实践出以多渠道服务为主导的房地产销售与获利运营管理模式。经过长期的积累和实践经验为日后的发展奠定了坚实的基础。 公司成立的核心内容以高标准、高质量服务为主要经营切入点，全方位研究高质量服务的展现方式，向供求双方提供真正专业、高效、全方位的顾问式服务为最高价值点。我们深信一切利润及发展空间均来自于满足需求者的最佳需要之后，我们不依靠于原始服务和销售模式，进而创新开发出多渠道、人性化的专业服务程序。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将 逐步拓宽服务销售层面，涉足一手房代理，存量房销售，商业、公寓及金融服务、不动产投资代理，资产联合及相关法律等多元化经营。 工作环境 22 / 49 我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作内容是 主动寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房连锁店做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助 客户计算房屋的总价、房产过户手续以及各种房地产市场政策，帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解，有时配合连锁店人员处理日常工作。 第二章工作流程 了解过程 1 月 1 日式我实习正式开始的第一天。刚到卓联公司一切对于我来说都是新鲜和陌生的，渴望着认识，了解和汲取我所欠缺的东西。从走进房产公司起就是参加培训、学习房产知识和话术，期间还考了 3 天的试，考试内容包括房子卖点、话术、税费计算以及百问百答。这主要是对我们以后的工作有很大帮助的。每份工作都是从开始的 不懂然后通过自己的23 / 49 慢慢学习来不断的熟识并到最后的完全掌握。 通过公司系统的培训，我现在列出二手房交易整个过程的大致几个阶段： 、买卖双方建立信息沟通渠道，买方了解房屋整体现状及产权状况，要求卖方提供合法的证件，包括房屋所有权证书、身份证件及其它证件。 、如卖方提供的房屋合法，可以上市交易，买方可以交纳购房定金，买卖双方签订房屋买卖合同。买卖双方通过协商，对房屋坐落位置、 产权状况及成交价格、房屋交付时间、房屋交付、产权办理等达成一致意见后，双方签订至少一式三份的房屋买卖合同。 、买卖双方共同向房地产交易管理部门提出申请，接受审查。买卖双方向房地产管理部门提出申请手续后，管理部门要查验有关证件，审查产权，对符合上市条件的房屋准予办理过户手续，对无产权或部分产权又未得到其他产权共有人书面同意的情况拒绝申请，禁止上市交易。 24 / 49 、立契。房地产交易管理部门根据交易房屋的产权状况和购买对象，按交易部门事先设定的审批权限逐级申报审核批准后，交易双方才能办理立契手续。现在北京市已取消了交易过程中的房地产卖契，即大家所俗称的 白契 。 缴纳税费。税费的构成比较复杂，要根据交易房屋的性质而定。比如房改房、危改回迁房、经济适用房与其它商品房的税费构成是不一样的。 、办理产权转移过户手续。交易双方在房地产交易管理部门办理完产权变更登记后，交易材料移送到发证 部门，买方凭领取房屋所有权证通知单到发证部门申领新的产权证。 、对贷款的买受人来说在与卖方签订完房屋买卖合同后由买卖双方共同到贷款银行办理贷款手续，银行审核买方的资信，对双方欲交易的房屋进行评估，以确定买方的贷款额度，然后批准买方的贷款，待双方完成产权登记变更，买方领取房屋所有权证后，银行将贷款一次性发放。 25 / 49 、买方领取房屋所有权证、付清所有房款，卖方交付房屋并结清所有物业费后双方的二手房屋买卖合同全部履行完毕。 实际操作 在做置业顾问三个月中的前三天我主要还是熟悉所要销售小区周围的生活设施和小区内部的环境、小区房子的户型什么的。到第四天我就真正的进入了置业顾问的角色了，我们是早上 8： 30分上班的。 8： 30-9： 30 是开店长会议的，主要是店长做一些有利于置业顾问作业的讲解和对置业顾问一天行程的安排。 9： 30-12： 00就是我们置业顾问自己给自己安排了，在这方面是很能体现经纪人的自觉性的。我呢，一般是从 9：40-11:30打客户资料，给客户介绍房子的卖点以至于吸引客户出来看房，在这段时间中我偶尔会看一下搜房网、 58同城等一些类似二手房网站上是否有房东拿房子出来卖的，如果26 / 49 有的话就以最快的速度打电话过去询问房子的具体座栋、单元、房号和楼层、价格以及装修和看房时间，然后把房子的具体情况登记到我们公司的 erp上，该房便成为我的房源如果谁把我的房子卖掉的话我会有判成的。 11： 32-12:00我会去我的口碑网上输新的房源和刷新以前输过 的房源，以便有买房者浏览经纪人网页的时候我的房源优先被点击到从而打我的电话让我得到新增客户。 下午我们是 1： 30 上班，下午的工作内容和上午的几乎是一样的，打电话约带看、刷口碑输房源，我们打电话的目的就是约到买房客户出来看房，所以一般一天的行程中至少都是有一组带看的，约到带看客户的同事我们不光要确 定好客户看房的时间，同时也要打电话给房东确定好房东的房子什么时间方便看，如果在一个具体的时间段房东和客户都有时间的话，那么在那段时间我们经纪人就是带客户出去看房子，客户看过房子后如果有意向的话我们会把客户拉进门店里坐下来谈下，在房子客户喜欢，价格客户也能接受的情况下我们会用自己的说服能力让客户下个意向金以便我们去和房东洽谈，谈好后，就可以顺顺利利的签约了。当然并不是签约就万事大吉了，后面还有很多售后服务等着我们做的，比如我们需要帮客户到银行去按揭、打首付款给房东、办理三证、过户最后交房等一系列事情。如果客户 看了房子不喜27 / 49 欢的话我们只能接着给她 /他找其他的房子，知道他们买好房子为止。这就要求我们要把客户给跟紧，不然一不小心就会被其他中介公司成交了。 通常我们是下午 6： 00下班，但有时候我们经纪人晚上还是要值班的，值班也就是在店里面看下店做下自己的事情可以约好第二天的带看或是接接委托，还有就是写好每天的报表，也就是每日行程。以上就是我做职业顾问该做的具体内容，其实说起来也不是很忙关键是看自己怎么安排的。 总体来讲，这份工作还是蛮轻松蛮有挑战性的，而且晋升空间是很大的，做得好在一个月之内就可以从见习职业顾问上升到正式或是王牌置业顾问，当然提成也就比见习职业顾问要高的多。 结语 在这次将近三个月的实习后，不管是在做事还是在做人方面都收获了很多。现在很多行 业都是要我们营销和行政人员的，随着时代的不断进步，经济的不断发展和知识的不断更新要求我们要不断的学习，学28 / 49 习，再学习！ 21世纪的营销教育是素质教育。在知识经济时代，营销教育培养的是高素质的 通才 ，教师不仅仅是传授专业知识，更重要的是给学生创造一个有利的学习、生活氛围，本着能构建完善的知识结构和能力结构，拓宽知识背景和能力基础的原则，让学生学会 做人、做事、做学问 。 21世纪的营销教育是终身教育。在知识经济时代，学校教育再也不是一次性为学生准备一切的教育，学习的社会化、社会化学习是教育 更普遍的形式，终身教育是营销教育的主要目标，一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，营销人员将不断回归教育， 活到老、学到老 正是为此需要做了很恰当的诠释。 我们在以后的做事上一定要有耐心不管做什么事都不能操之过急，刚刚做房产置业顾问一个对所售房源不了解，手上也没有很诚心的客户，约出来带看都是比 较困难的所以说新人的话三个月不开单都是很正常的，但是不要因此而灰心，要相信自己一定会签单的，做事要一步一个脚印，踏踏实实的，不要想一口吃一个胖子，所以还是要有耐心。当然自学能力也是很重要的，在学校什么事都有老师教导的，但是在29 / 49 社会上有不懂的东西没有人会主动去指导你的，只能通过自己不断的学习去解决疑难问题。 不管做什么工作起先都是要给自己定一个目标，然后向自己制定的目标不断地努力，一个人只有有了目标才会更有激情。在工作上要不懂就问，多多学习。而做人上，一定要老实，不能太狡猾，在别人寻求帮助的时候能帮到的一定去帮，不能帮的也尽自己最大的努力去帮。 先做好人再去做事一直是我坚信的！ 实习心得 3 年的大学生活帮助我构建了丰富知识体系及知识框架，社会是我终生需要不断学习并通过实践不断丰富自身生活技能的一所大学。毕业实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过毕业实 习可以使我们学生更直接接触企业，进一步了解企业实际，全面深刻地认识企业实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，特别是企业市场营销工作的基本规律；了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题，并通过撰写实习报告，使学生学会综合应用所学知识，提高分析和解决企业市场营销30 / 49 问题的能力，并为撰写毕业论文做好准备。在这将进三个月的实习时间里，我在我的实习单位了解和研究了企业主要的一些基本情况和问题，了解到当今房地产事业仍然是很吃香的一门行业，在石家庄几乎每天都会有接近 120套房子会在中介公司成交掉，即 使是国家严重控制房产并且针对房产出台很多政策但是对房产是似乎影响不是很大的，因为毕竟买房子的还是要买的。其实，当今房产对中国的经济起到很大的推动作用，如果哪天一旦房产行业萧条了，相信对中国的经济是一个很大的打击的。所以我坚信房地产行业还是中国最大的发展行业的。 本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我 的知识得到了巩固，工作能力也得到了锻炼；其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业营销，工作生活有所 房地产毕业实习报告 房地产毕业 实习报告 31 / 49 一、背景介绍 1、实习时间： 20*年 2 月 7日 20*年 3月 7日 2、实习地点： xx 省 xx市 xx房地产开发有限公司 3、实习岗位：房产销售 4、实习单位简要介绍：兴达集团的全称是 河北兴达建工集团 。创建于 1988 年，是横跨河北，北京的大型地产企业，燕郊首屈一指的地产、建筑、商业集团企业，固定资产数十亿元，员工 2000 余人，是处在迅猛发展阶段的朝阳企业。 集团总部位于京东最热的板块燕郊开发区， 930 公交车兴达集团站。集团门口 930公交车到北京国贸中心仅需 30分钟。我们是多元化发展的集团公司，旗下有：兴达房地产开发公司、兴达建工、友联小额贷款公司、瑞邦财务咨询公司、兴达超市连锁、富达购物广场、东方夏威夷物业管理有限公司、新月酒店等 20多家成员企业。 兴达集团的主业是房地产开发和建筑施工。商业、物业、酒32 / 49 店、二手房经纪公司等均是为房地产开发为支持的集团下属公司。 兴达地产分为燕郊公司和三河公司。兴达地产以做城市发展运营商为己任、已开发三 河世纪花苑小区、公园别墅区、世纪商业街等项目。在燕郊开发了阳光小区、百花家园、燕郊步行街。其中世纪商业街的开发在三河西部形成了另一个三河商业中心，在燕郊开发的商业步行街已成为燕郊的商业中心。为三河和燕郊的发展做出了巨大的贡献。 正在开发项目包括燕郊东方夏威夷别墅区、夏威夷北岸、夏威夷威毕欧溪谷、夏威夷南区，东方夏威夷系列项目是燕郊沿潮白河沿岸开发的中心区域。高品质的夏威夷系列楼盘大大提升了燕郊项 目的品质。在三河正开发天阔花园、新天地文化广场。正在规划中项目数千亩。 兴达地产下设规划设计部、营销策划部、工程部、财务部、经营预算部、物资采购部、办公室、客户服务部、人力资源部。是京东最专业的房地产开发公司之一。 有十三个项目部可以对外承接工程。三河、燕郊大部分工业、民用、公用等建筑基本上都是兴达建工承建。 33 / 49 兴达商业以 3万平米的三河市中心的富达购物广场为龙头、兴达连锁超市为辅，建 立了覆盖京东的商业零售网络。其中麦当劳、肯德基、苏宁电器等纷纷进驻富达购物广场和兴达超市和兴达集团建立了战略合作关系。 东方夏威夷物业管理有限公司管理着兴达集团所有的 开发项目，并与戴德粮行建立了长期的顾问关系，目前经过业主调查，东方夏威夷物业管理有限公司是京东最专业、业主满意度最高的物业管理公司之一。 作为房地产发展的支持公司，公司成立了兴达二手房经纪公司、贷款公司、担保公司、咨询造价公司等辅助公司。 xx省xx市 xx房地产开发有限公司成立与 20*经营房产类 的代理销售。设电话销售，置业顾问，秘书等几个职位。该公司有自己独特的经营理念和创新意识，因此在领导和员工的共同努力下，每年可以达到一定的收益，并且建立了良好的信誉。 二、实习内容 34 / 49 我对房地产有很大的兴趣，尤其是房地产的销售类。它有着很高的利润，凭着这个我进入了怡心房地产开发有限公司，从事房产销售一职。 第一天进入公司心情是很复杂的即带着点兴奋又带着点紧张和害怕，经理接待了我 们并告知了我们前一阶段所要从事的工作的基本内容。 了解商业圈 了解市场行情 计算银行汇率，贷款利率，房子总价 了解基本操作流程 首先我们要做的是了解周边的环境，了解环境把每个小区的地址和周边有些什么特别明显的建筑物和标志性实物记下来，例如：学校，医院，车站，公交站牌等等。再去画小区门口的分布图，把每一幢楼，每一个编号在小区的哪里具体位置画下来。然后背熟。然后就了解了一下市场行情楼盘的卖价和同行的竞争，掌握销售技巧，对各个小区、中介进行试调。学习银行的汇率，不同贷款利率的计算。按揭贷款的办理流程。学习房地产销售的业务流程。 后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。35 / 49 帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。 房屋销售的业务流程：寻找顾客 现场接待 谈判 客户追踪 签约 入住 售后服务。 刚刚进入的时候因为是新人没有什么顾客所以必须寻找自己的顾客。寻找顾客的方法有通过亲朋好友的介绍 通过盲目打电话来寻找客户 通过网络 出去拉客户。 而我们要做的第一步是通过自己的朋友亲戚的介绍，介绍客户来源，同样也可以通过网络上的 QQ 好友，或者游戏里的朋友等通过一切途径来寻找客户。 当然也可以打电话，公司有时候给你每天很多个电话号码，而我们负责的就是通过电话销售的方式来拉客户，和客户商谈，来获得机会。 我们可以电话预约潜在客户，为了让客户抽出更多的时间与精力跑市场，我在网上查找一些公司的信息，然后打电话，尽可能联系到人同时你可以在网络上发布各种信息，让很多浏览的人可以看到你的信息而来找你洽谈。 36 / 49 你也可以出去发单子拉客户，也可以针对不同的人，例如：年轻男女因为快要结婚了可能会要买房子，中 年人可能需要给孩子买房子，高档小区门口可能有钱人需要买第二个房子等等。 当然也有顾客会自己来公司，那就对其进行现场接待，当然我们在接待顾客的时候面对不同的顾客我们多要有快速的反应能力，还有不能和客户发生正面冲突，要用亲切的态度去面对，在接待的时候我们首先要用服务去打动顾客。然后客户如果有兴趣的话 对其进行进一步的谈判。谈判主要针对价格，房子的具体优势位置利弊，按揭贷款的方式，可能有的优惠措施，售后保障等。 在客户谈到价格问题的时候我们必须详细的说明具体的价格，如果在搞优惠的时候必须说明在优惠情况下具体折扣下来的价格是多少。 同时如果客户对其所说的房子有兴趣的话我们就带客户过去看，然后给客户介绍房子，比如房子是多大，为什么阳台在前或在后的优势，房子通风啊，阳光可以照到啊，空气污染少，离高速公路远噪音比较小等等。让顾客放心来买我们37 / 49 的房子。在顾客感兴趣又没有明确是否要买的前提下，对其进行客户追踪，给予客户第一手信息资料，通过我们的服务在同等条件的情况下用服务来感动顾客来买我们的房子等 。最后签约，签约时双方多必需在同意的条件下签。必须明确注意合同中写明的房屋面积，房屋价格，按揭贷款等，如果顾客需要按揭贷款的话必须讲明按揭贷款的流程 按揭贷款的流程：客户如选择按揭贷款作为付款方式，我们应在客户付款签约前向该客户讲清按揭贷款的种类、申请条件、还款年限、还款方式、计息标准、利率、需 要向银行提供的证明资料、 保险费及全部流程的详细情况。 根据客户实际情况，帮助客户判断选择最佳按揭方式。商业贷款和个人公积金贷款的话要看顾客的贷款年限和金额，我们在给予具体的最佳方案。 在客户补足大定金后，带领客户来现场财务处领取收入证明空白表格，并请认购人夫妻双方规范填写后由各自工作单位签章确认。 客户付完首期款签约后将首付款收据复印件、收入证明及相关资料交与现场财务，并 在专 38 / 49 业人员的指导下规范填写贷款申请，再由开发商专业人员交与协议银行。 银 行根据客户的申请和相关证明对借款人夫妇的单位或企业进行核查。 银行核查通过后，通知借款人去银行签署借款合同同时交纳保险费，并设立还款帐户。 银行将认购人所借款项拨到开发商帐户后，通知 借款人次月开始还款。 客户在办理完产权证、他项权证等抵押手续后，将贷款中风险金部分拨到开发商帐户后，由开发商通知认购人去开发商处办理进户手续、领取钥匙入伙。 签约以后是入住，然后对其 进行售后服务。如果事后发生一些问题在我们的公司承担的范围内的多可以进行免费服务。 三、专题内容分析 39 / 49 通过近一个月的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同。如：维修金 =总房款 *2%、产证费 =300、契税 =总房款 *3%、保险费 =贷款额 *0、 05%*年限、交易印花税 =总房款 *0、 03%等等。还有了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的，一般老板都喜欢工作努力的员工。与同事的相处也是非常重要，因为一个公司就是一个团队，一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团队，项目是不能顺利完成的。通过这两个月实习发现 公司在营销过程中也存在一些问题，下面我主要以在房产销售过程中发现的问题来谈谈我的看法。 一由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信自己的个人魅力等原因导致产品介绍不详实。解决的办法是：楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。多讲多练，不断修正自己的促词。随时请教老员工和部门主管。端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。 二由于现场繁忙，没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪原因未做客户40 / 49 追踪的解决办法：每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交 的可能性分门别类。依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。 三由于客户对产品不了解 ，想再作比较、同时选中几套商铺犹豫不决、想付定金，但身边钱很少或没带，喜欢却迟迟不作决定的解决办法：针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。定金无论多少，能付 则定客户方 便的话，应该上门收取定金。暗示其他客户也看中同一套商铺或商铺即将调价，早下决定则早定心。 四由于客户是销售人员的亲朋好友或关系客户、不同的销售阶段，有不同的折让策略而出现客户间折让不同。解决办法：内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。给客户的报价和价目表，应说明有效时间。尽可能了解 客户41 / 49 所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。态度要坚定，但口气要婉转。 五由于签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误、签约时，在具体条款上的讨价还价、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任而出现的签约问题 的解决办法：仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。兼顾双方利益，以 双赢策略 签订条约细则。耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。在职责范围内，研究条文修改的可能。对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。 在以前我总是盼望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件很容易的事，可 是当我离开校园，真的进入社会实习后，才真正体验到工作并不是想象中的那样，它不是一件容易的事。每天早上都要按时起床，坐公交车去上班，到下午八点才能回家。在工作中也不能有丝毫的马虎，没有机会让自己犯错误，所以每天都要打起精神工作。身边都有同行在看着你。 一开始上班的时候，我的心情激动、兴奋、期盼、喜 悦。我42 / 49 相信，只有我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东西看看简单，其实要做好它很不容易。记得我工作的第一天，什么事情都不会，工作不知道怎么展开。后来还是通过自己的观察和模仿，才慢慢上手的。经过这次实习，我有以下体会： 首先，在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况 和工作制度。这样才能有足够的信心，成功的机会也大一些。同时这也是给以后的工作做准备，以后工作起来才能得心应手。 其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。在快乐的气氛下才能顺利的完成工作，工作起来才能得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体 谅。不要与上司发生口角。新进的员工一定要多做事，如日常的办公室清洁问题。以前在学校，下课后就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。 43 / 49 再次，我来谈一谈对房地产销售在感性上的认识。虽然我呆的时间不长，但德汇营销租赁有限公司的人员却说我们恰逢其时，因为这一阶段正是一年中他们业务较忙的时段，每年夏天他们都是 天大热，人大干 。每当他们有业务时，我们都随同一起去参 毕业实习报告 一、实习说明 (一 )实习时间： 2016 年 2月 2016 年 4月 (二 )实习地点：绿庭雅苑房地产有限公司 (三 )实习性质：毕业实习 (四 )实习专业：工商管理 二、实习目的 本次实习的目的在于通过理论与 实际的结合、个人与社会的44 / 49 沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和