投资理财公司工作总结

1 / 44 投资理财公司工作总结 2016 年年终工作总结 -时间一晃而过，弹指之间， 2016 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过和同事的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 从 8 月 23 日到公司工作已有近五个月的时间，从外围业务员到坐班，从无工资到每月四千左右的工资，感谢公司给予的机会和信任，在这五个月的工作中，也遇到了很多的问题，对于公司的发展，以及公司对员工的那种亲切感让我非常的感动，在投资这个行业，目前竞争力是非常的大的，从另外一个角度上来说，资阳这么多投资公司，各个公司的发展方向 ，目的都不一样，且国家的政策也不太明确，说白了每个公司都在摸索中发展。对于我公司的发展方向，和长远的规化，我个人是非常认同，并且有愿意积极参与到公司的发展中去。 就这五个月以来的工作情况我作出了如下的总结： 2 / 44 1， 能够积极参与到公司的投资理财推广中去，公司门店所 有的员工都非常的积极。但是关于这个方面由于门店的 开张，我们门店的客户群体大多来源于亲戚和朋友，这 对公司长远发展并不是很理想的，我个人认为我们应该 面向大众的客户，因为亲戚朋友毕竟是有限的，其实这 五个月我的下家发展并没有自己的朋友，作为我们这个 年 龄大多数的人是愿意把钱拿来自己做点什么，所以我 的对象应该是中老年的人群，我的母亲是我的第一个下 家，由他的发展而产生了我们小区接近有十位的客户， 当然这十位客户如果处理 的好的话也许会变成百位，当 然这也是我做得很差的一方面，并没有用心去维护这个 3 / 44 客户群体。各方面的原因吧，其实工作没有借口，做得 不好就是做得不好，在来年的工作中我自己调整 和改正。 2， 就是在门店中，我们的管理模式，以及提成方式。在门 店里大家配合的其实都不错，而且处得也很好，要知道 一个好的团队必须齐心合力，相互协作，相互帮助。且 做到公平，公开，公正。当然也需要有人起带头作用， 效果更好。提成方式这块，坦率说，公司对员工的提成 也是相当不错的，但是在竞争力巨大的现实社会，提成 也实实在在的成为原动力，又要考虑团队协作 ，也要考 虑一分耕耘，一分收获，作为一为员工，我只能按照公 司所定的制度去遵守。 4 / 44 3， 最后就是公司的业务方面，目前来投资的客户， 3 个月 的居多，当然作为员工来说，不管有没有提成，我们首 先想到的应该是给公司创造利益。可是，我们的提成制 度在 3 个月，和 6 个月之间又产生了一些矛盾，我个人 认为这并不是提成多少的问题，如果 6 个月没得累计， 3 个月也应该没有累计，既然 6 个月有累计，在目前大行 大市之下， 3 个月也应该有一个合理的规定。申明，我 个人并不为此的提成有什么意见，只是感觉从制度上来 说有一点些许的矛盾。当然公司如何定，我完全遵守公 司的规定。在这里，我只是介意一点，希望公司能考虑。 在我们门店看来， 60 万是我们的基数，也是公司门店的 5 / 44 成本，但完成这个基数后，多于的投资，不论 3 个月和 6 个月还有一年，应该是资金越多越好，当多出的资金 形成一个循环，其实无所谓 3 个月， 6 个月，那怕是一 个月都没有什么影响。然后，公司可以加大广告的投入， 我们公司对客户维护这块非常好，但是在广告投入这方 面个人认为可以加大，且我们的门店以及公司 的员工可 能在广告推广这方面做不到很好，这是多方面的原因， 个人认为做不好等于不足，还不如外面请专门的人发放， 成本是高了点，效果肯定有，我们公司的目前外来客户 量是很少，这块不跟上，对公司未来的发展壮大，我个 人认为哈有一定的影响。 6 / 44 以上我我自己在工作中的一些想法，和总结，有写得不对的地方，敬请公司领导理解，原谅，并纠正。在工作的这些日子里，我个人也有很多的不足，主要表现在以下几个方面： 1. 个人琐事太多，不能全身心的投入到工作中去，有待来年 自己的改正。 2. 上班工作时间，不能有效的利用，除了完成本质工作，没 有新 的提议和偿式。 3. 个人还有待于加强投资理财方面的学习，和总结。平时多 在其他投资了解他们的产品，还有银行也有一些相关的理 财经验的产品，以及当今的多种投资理财模式，向 业内大 7 / 44 哥学习，模仿他们的成功经验。 俗话说磨刀不误砍柴工，经过 2016 年的沉淀与洗礼，我们相信在公司领导正确领导下，在同事们齐心协力之下，我们公司一定能够跨越式的发展。 谢谢！ 谢刚 2016-1-9 理财经理年终总结 理财经理 年终总结 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习 “ 优质客户识别引导流程 ” 能成功的识8 / 44 别优质客户。如： 10 月 21 日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招 商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论9 / 44 在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在 做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清 楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他转自：们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚10 / 44 心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重， 叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行 会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。 12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和 保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自己制定了新的目标 (转 载 于 : 海达范文网 :投资理财公司工作总结 )，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 11 / 44 一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待 挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较 强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。 三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有 较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的 投资理财方案的能力。 12 / 44 理财经理年终总结 20xx 年的工作已经结束，回首一年的工作，作为银行理财经理，在工作中认真学习贯彻落实党的 十八大精神，不断提高自身的思想政治素质和综合素质，切实 充实自我，提高自身的工作业务能力，得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬，当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下： 一、各项任务指标、学习和工作情况： 1、任务指标： 基金个人任务指标万，完成万，完成率 241%。理财产品个人任务指标万，完成万， 完成率 226%。理财客户新增户，完成 111%。贵金属任务指标万，销售万，完成率 115%。白金卡任务指标张，完成张，完成率 130%。贷记卡个人任务指标张，完成张，完成率 206%。 2、学习上： 13 / 44 20xx 年 8 月通过了 CFP 考试，目前已经具备了 AFP、 CFP、保险、基金、等从业资格。 3、工作上： 1）、积极营销新客户。 有一次，一个客户向我 咨询我行办 VIP 卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了 vip 卡，客户从外地汇过来 xxx 万元。 2）、细心维护老客户。 定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了xxx 多万元的贵金属，为我行增加了 xxx 万多元的 中间业务14 / 44 手续费。 3）、耐心解答客户问题。 经常会有客户向我咨询基金方面的问题， 每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持 24 小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。 4）协助行领导积极营销。 在做好本岗的同时，协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。 二、工作中存在的不足： 1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。 15 / 44 2、营销力度有待提高。 三、明年的工作打算： 1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。 2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。 以上就是我个人 20xx 年的 工作总结汇报，不当之处还请领导和同事们批评指正！ 理财经理工作总结 迎来玉兔喜悦之时，回首 20*年工总行制定的 “20* 服务价值年 ” 和 “ 创建客户最满意银行 ” 工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为 20*年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。 16 / 44 20*年学习业务知识方面取得的成绩：在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷 A 类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及 AFP 资格证书，目前还执着与 CFP 理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余 篇理财文章。每周二或四晚上利用 QQ 群做好工总行理财团队基金宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成 400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。 20*年工作中营销理念的改变：日常工作中不是坐 等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点营销理财工作。 17 / 44 个人在营销中的理念：我不是推销卖 给客户银行产品直销人员；而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说：我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同；工作效果必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大欢喜的工作。 20*年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点 300 名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力 20*年网点开立理财金卡总数量 410 张，自己营销的业绩占 70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由 194 名提升到 60 名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。 20*年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额亿多元、灵通快线 8500 多万，工银货币基金 1600 多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金 700多万元。 20*年一月至十一月为网点赢得重点营销积分份取得分行排名 56 名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公18 / 44 司营销训练营活动中取得排名第一成绩。 通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量达到 410 多户，截止年底客户星级达到七星贡献有 7 户，六星 71 户，明年工作中争取发展 100 到 150位六星级以上客户群，为网点综合客户素质提高勤奋工作。 理财经理工作总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。 一、各项任务指标、学习和工作情况 1、任务指标： 基金 个人任务指标万，完成 万，完成率 241%。 19 / 44 理财产品 个人任务指标万，完成万，完成率 226%。 理财客户 新增户，完成 111%。 贵金属 任务指标万，销售万，完成率 115%。 白金卡 任务指标张，完成张，完成率 130%。 贷记卡 个人任务指标张，完成张，完成率 206%。 2、学习上： 20 / 44 20*年 8 月通过了 cfp 考试，目前已经具备了 afp、 cfp、保险、基金、等从业资格。 3、工作上： 1）、积极营销新客户 有一次，一个客户向我咨询我行办 vip 卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。 后来我为其办理了 vip 卡， 客户从外地汇过来 xx-x 万元。 2）、细心维护老客户 定期给老客户打电话，介绍我 行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知 21 / 44 他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了 xx-x多万元的贵金属，为我行增加了 xx-x 万多元的中 间业务手续费。 3）、耐心解答客户问题 经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持 24 小时开机。 记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。 在做好本岗的同时，协助行领导营销了 xx-x、 xx-x、 xx-x 和 xx-x 单位的的电子结算业务。 二、工作中存在的不足： 部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。营销力度有待提高。 22 / 44 三、 2016 年的工作打算： 业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。 营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。 新的一年已经来临，我将倍加努力，争取在业绩上能够更上一层楼！ 理财经理工作总结 大家好！我是来自 *支行的 *，非常荣幸能够参加这次理财经理的竞聘，首先，请允许我向大家介绍一下我的基本情况。 我今年 28 岁， *年毕业于吉林省经济管理学院会计专业，毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。 (Motivational model )*年通过招聘进入延边移动公司任客户经理。于今年 11 月份重新回到交行在春晖支行担任临柜柜员。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。下面 就我所具备的竞争条件和优势做23 / 44 简要的介绍。 一、首先我对银行理财工作非常感兴趣，同时也是一个工作勤勉和善于学习的人，我有信心在银行理财岗位能够更好地展现我的价值，并且为我行创造更多的价值。通过 *年底开始的股市牛市以来，客户对个人理财方面开始有很大的需求，但是又凸现出个人理财知识的匮乏，这就需要有 专业人士来进行正确的指导，来实现客户和银行的双赢。在为客户办理理财的同时，树立交行个人理财的品牌，来吸引更多的客户。 二、我曾经在移动公司任客户经理，在此期间，积极做好优质客户的营销工作，培养了自身营销的能力；并且通过这段工作经历，使我具有一定的公关能力和良好的社会关系。我深信，在自己努力和多方 面的支持下，我能出色了做好这项工作。 三、有在一线网点工作的经历，接触的客户层面较多，能够了解各类客户的需求，根据不同类型的客户，而采用有针对性的营销策略。努力做到客户需要什么，我们就要给 他什么。让客户把我们当作自己人来看待。 24 / 44 四、如果这次能够竞聘成功，我将从以下几个方面来加强 1、尽快适应岗位转换。首先是加强理财知识的学习。这是关键，不能够熟悉个人理财业务知识和我们的各种理财产品，得不到客户的信服，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在理财经理岗位上不单纯是个客户作理财服务，我们的目的是要将我们的产品销售出去，为我行创造效益。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。通过对学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。 ()这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善 待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。 2、目前，银行理财主要以单一产品销售为主，什么在市场上卖得火，我们就一拥而上都卖这个，而忽视了必要的个人投资风险规避。只注重短期效应，比如在去年的基金销售中，个别行就存在这种情况。针对这种情况，我将着重于组合理财产品和手段，由对客户的深入了解开始，然后针 对每一个目标客户的特点及风险承受能力，量身组合出恰当的理财产品或服务手段，让其获得更大的收益，从而提升客户对我个人，进而是我行的忠诚度和认知度。 25 / 44 3、发挥客户和银行之间的桥梁作用，及时将客户的要求及服务中反映出来的问题反馈回来，从而有助于银行整体服务水平和功能的提升。 4、加强学习，不断丰富个人业务知识，并按照客户经理发展的方向，强化投资规划、保险、理财等多方面知识，今年内，争取考到个人理财专业认证。尽快提升自己的专业水平，适应新形势的需要。 各位领导，以上是我对个人理财经理岗位的一些认识，希望能够得到大家的认同，同时希望能够给我这个机会让我来展示自己，为我行创造更大的效益。 投资有限公司年度工作总结与计划 2016 即将度过，我们充满信心的迎来了 2016 年。过去的一年是我们拼搏奋斗的一年，也是我们全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短。 我公司 下设盛世芙蓉餐饮管理有限公司、耕食记餐饮管理有26 / 44 限公司、耕食记生态农业有限公司、盛世芙蓉文化传播有限公司、盛世芙蓉酒店管理学校等经营与培训机构。其行业背景是湖南省著名大型湘菜酒店： “ 盛世芙蓉 ” 。 “ 盛世芙蓉 ” 酒店现有 3 家直营店 (即：株洲河西店、株洲神农公园店、长沙天心阁店 )，经营餐饮业 10 余年来，以风格鲜明、菜味地道管理精细而著称，取得了良好的经营效益和品牌效益。 虽然我们在 2016 年的工作中取得了一些成绩，但细细盘点下来，仍然还存在着一些不尽人意的地方。现将各部门的总结归结一下 盛世芙蓉 3 家直营店 2016 年工作完成情况 一、各项经济指标完成情况： 盛世芙蓉事业部旗下三店，全年共完成营业收入 元，比去年同期的 元上升或下降 元，超幅为 %。其中神农店 元，河西店 元， 天心阁店 元。营业成本 元，比去年同期的 元上升或下降 元，升幅为 %。完成纯利润 元，比去年同期的 元上升或下降 元，升幅为 元。其中神农店 元，河西店 元，天心阁店 元。 27 / 44 二、响应总部号召，贯彻 “ 耕食理念 ” ： 1、 8 月份组织采购部及厨政部去农业公司实地考察，对农业公司急需推销和即将上市的菜品的产品进行了对接，真正做到了 “ 急兄弟单位之所急，想兄弟单位之所想 ” 。 2、 10 月份组织三店及事业部员工参加联盟总部的宣讲活动，让员工更深一步了解公司的发展方向、耕食理念以及自己今后的 职业发展途径。 3、 11 月中旬积极响应联盟总部为耕食月刊投稿的号召，短短一星期内在三店征得稿件 16 篇，稿件质量获得了编辑易老师的肯定。 三、解除外部障碍，提升内部质量： 针对天心阁店因停车难，税收增加等一系列因素造成的客源流失、营业额及纯利润明显下降等情况，事业部及时采取措施，在公司及门店的共同努力下，在相继解决了交警及税务部门等外在因素后， 10 月中旬立即安排制定了天心 阁内部提质计划，计划从卫生、服务、菜品、宣传、客户、管理等多28 / 44 方面着手开展工作， 12 月底已通过验收。虽然目前从数据方面还看不到明显的变化，相信只要我们坚持这个方向，天心阁店的情况一定会好转。 四、完善酒店激励分配制度，调动员工的积极性。 2016 年公司下达到事业部的任务为 万。为了较好的完成任务，事业部在贯彻原有绩效提成方案的基础上，在 3 月份对三店员工工资进行了大幅度调整并制度了统一的奖金分配原则，有利地提升了本酒店的薪酬竞争优势，也平衡了员工的职业满意度。同年 12 月，事业部再次对员工薪酬进行大面积调整，同时，为使股东及员工双方面利益得到有效保障，在充分参照三店近两年经营数据的基础上，我们再次调整了绩效分配方案，将各门店及厨部各档口的经营任务进行了重新分配，方案充分体现了任务与效益 挂钩的原则，能有效刺激员工发挥各自的优势，想方设法搞好经营，充分调动员工的工作积极主动性。 五、抓好规范管理，强化协调关系，提高工作效率。 1、健全管理机构：为了强化层级管理，增强各部门人员的工作能力及执行力， 2016 年 1 月事业部正式成立厨政部、采29 / 44 购部及工程部， 7 月份又将办公室从公司分离出来， 8 月份组建质检小组。自此，事业部的职能部门基本健全，事业部的管理工作也在有条不紊地进行，并在门店的运营中充分发挥了作用。 2、强调层级管理，提高工作效率。自事业部各职能部门成立、人员进行整合后， 各部门人员的工作能力及工作效率都有了很大提高，各门店反映良好： 1)、 3 月份采购部成立晚班采购小组， 5 月底事业部配置了专车供晚班小组专职采购株洲两店小菜，此举开创了株洲餐饮行业采购的 先河，且做好了其他同行业想都不敢想的事情。自 6 月份到 12 月份间，自购小菜的举措为株洲两店创造了 8 万多元的利润。 2)、工程部在公司以往的店长扩大会上一直是众夭之的，怨声不断，自事业部接手直管后，门店工程问题渐渐从多到少、从有到无，工程部的工作能力与效率多次在会上获得董事长的肯定。 2016 年除保证 三店工程设备的正常运转外，完成的大型工程项目有：天心阁店的员工宿舍改造、电工房的扩大与增容、中央空调锅炉的更换及风口的改造 ;河西店的六楼员工餐厅的改造、芙蓉第平台的防水工程 ;神农店四区屋檐30 / 44 的防水工程、大厨房线路的更换及水车的维修与加固、内墙粉刷等等工程。并就以往一些未结工程全部进行了清理、结算，与外协之间形成了良好的合作关系。 2016 年，事业部将工程人员的安全教育及安全防范工作放在首位，一年间，除 1 月 2 日河西店罗吉林事件外，再未发生大的安全事故。 3)、厨政部在贯彻事业部绩效提成方案的同时，结合方案实施了档口分组管理，人员层级管理，对单个档口的业绩、毛利率单独核算，因此，厨部管理也相 应得到加强，出品毛利相应得到提高。由于任务到人，员工在工作中各尽其能，工作态度及能力有了很大提升。此举也打破了以往奖金吃大锅饭的惯例，真正实现了多劳多得、多超多提。 4)自公司营运部 6 月份结束对门店的 “334” 模型质检后，三店的卫生状况、员工状态、菜品质量等一度反弹，事业部当机立断：重新组建质检 部。短短四个月的时间，质检小组取得的成果却不小，最明显的有：河西店，从 8 月份基础设施设备上的 “ 五指一抹黑 ” 到现在的窗明几净 ;神农店，从刚开始时桌布五颜六色，长短不一到现在的整齐划一 ;天心阁店：从最初的一个包厢几个灯泡不亮到现在的灯火通明 ? 31 / 44 3、改进、完善会议制度。为了提高会议质量，自 10 份开始事业部改进会议制度，取消了长期以来保持下来的各门店、各部门宣读式的上月工作总结和下月计划汇报，由于会议时间得到了有效利用，使门店和部门的问题当场得到了回复、解决，上级的指令得到了及时有效的落实和执行。 4、加强协调、沟通关系。事业部旗下有三个门店、四个职能部门，工作分工细，环节也多，一项工 作的完成，有赖于各部门之间的协调合作。因此，在事业部每周一的例会上我们都会反复强调，出现问题，部门间不得互相推搪，该谁承担的责任要勇于承担，并快速改进，部门间要相互配合，搞好协调。因此， 2016 年大大减少过去存在的一些工作脱节的现象，以往的遗留问题在各部门的配合、协调下也得到了彻底解决。 六、完 善培训、学习制度，努力提高管理层素质： 1、学习、培训。 2016 年 8 月，在通过 与聚成公司的接触后，我们首次认识到了培训在管理中的重要作用，从此也拉开了盛世芙蓉外派学32 / 44 习的高潮： 2016 年 9 月中旬，三店店长去北京参加东方美食卓越店长训练营培训 ;2016 年 10 月下旬，厨政总监及三店厨师长分批去济南参加东方美食培训班 ;2016 年 11 月底，三店经理及部分主管去长沙参加聚成公司举办的为期两天的卓越领导魅力学习 ;2016 年 12 月初，株洲两店营业部人员参加了聚成公司在株洲举办的营销策略学习 ?可喜的是，学习回来后，我们的管理层们在结合自身优缺点的同时，将所学知识灵活地用到了我们的工作中，神农 店、河西店分别进行了不同形式的全员培训，厨部加强了 “5 常 ” 管理的巩固，楼面进行了 “6 常 “ 管理的规范，以上措施都取得了不错的效果。 2、技能比赛： 2016 年是一个学习年，也是一个技能提高年。 2016 年 7 月，在公司前营运部的精心组织，在事业部的大力配合下，我们开展了第一次大规模的技能比赛，比赛现场充分展示了盛世芙蓉员工的风采 ; 2016 年 6 月，周新良、杨珍分别获得株洲市职业技能大赛本组的三等奖，并有幸入围省职业技能比赛名单， 11 月，杨珍33 / 44 在省职业技能大赛中获餐厅服务员组二等奖。 2016 年 6 月，厨政部举办 “ 豆腐美食节 ” ，为提高厨部员工的创新能力提供了发展 空间，也进一步将我们的 “ 耕食理念 ” 烙在了盛世芙蓉的发展旅程上。 2016 年 7 月，龙志丹、唐杰在湖南省第三届湘菜创新大赛中分别荣获热菜和冷拼项目金奖。 众多的荣誉、众多的奖牌后面，除参赛选手的辛勤努力外，更多的是我们这个团队给予的鼓励与支持。 以上总结，说是成绩也好，经验也好，都是盛世芙蓉这个团队共同努力的结果，在此，再次感谢盛世芙蓉事业部旗下所有员工，是你们创造了这个 辉煌的成就 ! 当然，成绩要表扬，不足之处也要勇于自我认识，在这里将工作中存在的问题也一一列举出来，希望在以后的工作中能得到公司领导的指正，能得到各部门负责人的大力支持与配合。 一、采购部：三店六名采购员，除天心阁店的文强外，其余34 / 44 五人均为 2016 年新调入人员，工龄长的不足一年，短的才三个月，除了完成门店日常的采买工作及询价定价等日常基础工作外，对于采购的计划性，价格的监控、对比，新原材料的开发等能力的提升急需加强。 二、工程部：工程人员积极、主动的工作局面仍没有打开，缺乏积极 探索的精神。稍微有难度的工作就会推给上级部门解决。这也是一个在其他职能部门都存在的问题。 三、厨政部：对基层员工的培训工作没有系统、规范地进行 ;员工的创新能力除在比赛能得到体现外，在实际工作中并没有得到有效发挥 ;管理层的执行力度不强，上级下达的指令得不到有效落实。 四、团队建设：由于今年在薪酬方面采取的一系列措施，相对 2016 年来说，三店人员截至年底还算比较稳定。但用工质量明显不高，天心阁店尤为明显。 五、招聘渠道有限，不能及时解决人员的需求。 为解决上述工作中存在的问题， 2016 年将针对以上问题做出解决方案，具体年度工作安排如下： 35 / 44 一、制定三店 2016 年营业额指标及纯利润指标，并签署责任状。 1、神农店：营业额 万，纯利润 万 ; 2、河西店：营业额 万，纯利润 万 ; 3、天心阁店：营业额 万，纯利润 万。 二、结合 2016 年三店任务指标完成情况进行总结表彰活动，对 2016 年度工作作出安排。 三、全力支持、配合耕食记新项目的各项工作。 四、进一步修改、完善事业部、门店各项会议制度并成文下发。 五、建立健全事业部厨政管理、新菜计划、激励政策，统一三店厨部政策的标准。 六、借联盟总部招聘会的举行，建立事业部的人力资源平台。 36 / 44 七、在三店中开展全员参与挖掘地方特产和美食的活动，并制定出奖励方案。 七、有效建立并实施员工的职业生涯规划和员工创业平台计划 (包含盛世芙蓉平台上的内部员工持股以及与耕食记开店创业平台的共享 )。 八、有效建立各职能部门的考核机制，真正将技能、考核、效益进行有效的结合。 九、基本完成、完善盛世芙蓉事业部的核心团队建设和基本制度的确立，使之成为一个真正意义上的独立运营公司。 耕食记八曲河店 2016 年工作总结 一、回顾 2016 年，下面就门店所完成的各项具体工作做个全面的汇报。 一 )认真做好各项准备工作，切实保障酒店按时开业。 从 2016 年 11 月份耕食记八曲河店主体工 程完工到 12 月 2637 / 44 日试营业，短短 30 多天时间内，门店人员需要招聘与培训 ;设施设备需要定制采购安装调试 ;原材料供货模式需要解决 ;各岗位营运操作流程与标准的制定。面对这些方方面面的大量准备工作 ,可以说是时间紧，任务重 ,人员少。在公司领导及新总的亲自指导带领下，认真研究领会筹备方案，并带领几个管理人员加班加点，夜以继日的开展工作。 1、成立了筹建领导小组，先后多次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案 ;研究制定了采购物品计划 ;研究制定了用工人员招聘和培训方案 ;制定了用工人员的工资标准 ;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进 ,逐日抓落实 ,保障酒店的按时开业，得到当地政府和顾客的一直支持好评。 2、成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下 ,对多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求 ,对需要批办的大宗商品 ,严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。 3、按时完成了人员招聘工作，我们作了以下工作： 1.充分利用报纸、网络进行广告宣传，尽可能让更多的人知道相关的招聘事宜 ;2.认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要38 / 44 求严格把关 ;3.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过十五天的军训取得了较为明显的效果。 4.组织新聘人员进行正规化的岗前业务培训，初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天 ,共招聘培训各岗位员工 40 余人 ,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。 二 ) 加强人员素质培训，努力提高服务质量，提升顾客对我店经营的满意度。 1、 抓员工形象庄重得体，为提升员工职业形象，根据不同岗位发放不同款式职业工装，要求上班时间着装整洁，精神饱满，增强员工自信心和工作使命感。同时，通过礼仪训练员工态度亲和，举止大方地为客人提供优质 的服务。 河北渤海投资有限公司 2016 年工作总结暨 2016 年工作谋划 2016 年以来，在沧州市委、市政府和渤海新区党工委、管委会的正确领导和各职能部门支持下，公司各项工作取得了跨39 / 44 越式发展，企业综合实力明显增强，融资工作取得新突破，基础设施建设取得新进展，现代企业制度建设进一步完善。现将 2016 年主要工作及 2016 年工作谋划，汇报如下： 一、 2016 年主要工作 综合经济实力迈上新台阶。做大做强渤海投资公司是沧州市委、市政府和渤海新区党工委、管委会的战略决策，预计到年底，公司总资产将达到 180 亿元，较 XX 年底总资产亿元增长倍，较 2016 年底增长 %；所有者权益达到 44 亿元，资产负债率较 2016年底 %，降低个百分点。办理海域使用权 7350亩。相关所属企业已实现销售收入，企业的造血机能已初步形成。 融资工作取得新突破。渤海投资公司作为渤海新区建设的投融资平台，主营业务涉及沧州渤海新区港口建设的重大产业结构调整和土地、能源、交通等需要政府控制的投融资项目。融资工作是第一位的，至 2016 年底，预计累计获得银行贷款合同金额亿元，到位亿元，贷款余额亿元，其中：回购综合大港航道和防波堤等 基础设施的银团贷款 36 亿元。目前，又与民生银行达成 10040 / 44 亿元授信战略合作意向。积极尝试基金、 BT 和债券等模式融资，其中： BT 引资亿元；发行企业债券 10 亿元， 5 月 25 日资金到位，从而成为 2016 年沧州市第一家、河北省第三家成功发行企业债券的企业。成功发行本期债券，将进一步优化公司财务结构，降低财务费用，创新公司融资模式，拓宽公司的融资渠道，使公司在资本市场运作方面迈出了重要一步，渤海投资公司投融资平台作用进一步凸显。 基础设施建设取得新进展。渤海投资公司紧紧围绕和服务新区建设的大局，全力推进承担的各项基础设施工程建设。在市政府和新区管委会统一安排下， 2016 年承担了 7 大类 22个子项的重点项目和重点工作，至目前，黄骅新城 “ 三横两纵 ” 快车道、慢车道及管线工程已完成竣工验收；明珠大桥主体完工；路灯照明完成 70%；航运服务中心外装修及内部强弱电、空调及消防年底前基本完成；集中供热二期工程于11 月 13 日完成并顺利供暖；迎宾馆会议 接待中心三期主体工程完成 80%；港城污水处理厂 12 月中下旬达到通水调试条件；圣捷污水处理厂升级改造已完成工艺流程试运行；达力普 110kv 输变电线路施工道路基塔工程、化工管廊一期工程以及装备经二路 1700 米全部完成；邯黄铁路路基填方施工队伍已进场施工；在 2016 年