纳税人问卷调查的总结

1 / 31 纳税人问卷调查的总结 纳税人满意度调查问卷 尊敬的纳税人： 为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请 根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！ 尊敬的纳税人： 您好，感谢您参与我们的问卷调查活动，欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见和建议。本调查问卷采取无记名的方式，请您在认为合适的选项序号上划 “” 或在 “ ” 填写相关内容。 本调查问卷采取无记名方式，只供调查研究用。 1、您对地税部门政务公开情况感觉如何？ 2 / 31 满意 基本满意 不满意 不了解 2、您认为地税部门执法是否公正？ 公正 比较公正 不公正 不了解 3、您认为地税部门的办事效率如何？ 好 3 / 31 较好 一般 差 4、您认为地税部门开展税务稽查或纳税评估时，执法程序和执法行为是否规范？ 规范 基本规范 不规范 不了解 5、您对地税部门工作人员文明办税、爱 岗敬业、尊重纳税人的综合评价是： 好 较好 4 / 31 一般 差 6、您对地税部门工作人员业务水平的评价是： 非常专业 专业 基本专业 不专业 7、您对地税部门工作人员廉洁自律情况的评价是： 好 较好 一般 5 / 31 差 8、您认为地税部门的纳税服务质量如何？ 好 较好 一般 差 9、您对地税部门 落实税收优惠政策的评价是： 好 较好 一般 差 6 / 31 10、您对地税部门办税服务厅办税环境的整体评价： 好 较好 一般 差 11、您对地税部门在税法宣传方面的工作是否满意？ 非常满意 满意 基本满意 不满意 12、您对地税部门为纳税人提供便捷、及时、准确、权威的7 / 31 纳税咨询辅导工作的总体评价是： 非常满意 满意 基本满意 不满意 13、您对拨打 “12366 咨询服务热线 ” 电话的评价是： 很好，我们从中确实感到便利 比较满意 一般，效果不明显 不好说 ，因为没打过 14、您对地税部门开展的 “ 两简化 ” 工作是否满意？ 非常满意 8 / 31 满意 基本满意 不满意 15、您对地税部门目前办税流程的综合评 价是： 简捷 方便 复杂 繁琐 16、您对地税部门办税服务厅工作人员服务态度、业务技能及解决问题的能力的评价是： 非常满意 满意 基本满意 9 / 31 不满意 17、您对地税部门税收管理服务工作的综合评价是 ： 非常满意 满意 基本满意 不满意 18、您对地税部门税务稽查工作的综合评价是： 非常满意 满意 基本满意 不满意 10 / 31 19、您对地税部门目前的办税软件系统是否满意？ 非常满意 满意 基本满意 不满意 20、您对当前的征纳关系是否满意？ 非常满意 满意 基本满意 不满意 21、您认为地税部门在办税公开需要进一步完善的方面是： 税收法规公开 11 / 31 办税程序公开 办税标准公开 办税时限公开 违章处罚公开 工作纪律公开 社会监督公开 22、您认为地税部门政风行风建设需要解决的突出问题是： 公正执法 文明服务 提高办事效率 勤政廉政 没有问题 12 / 31 23、您认为地税部门执法中存在哪些问题： 人情税 以税谋私 管理不严 监督不到位 不存在 24、您认为地税部门工作人员在廉洁方面存在哪些问题： 接受礼品、礼金 、会员卡 接受宴请、旅游 利用婚丧喜庆事宜向纳税人敛财 不 存在 13 / 31 25、您认为地税部门在促进经济发展中存在哪些不足： 落实各项优惠政策不到位 办事效率低下 吃拿卡要报 没有问题 26、您认为纳税人对地税部门反应强烈的问题有哪些？ 滥用权力 效率低下 政出多门 办事拖沓 程序繁锁 吃拿卡要报 14 / 31 2016 年纳税人满意度调查问卷 A纳税人基本情况 B调查内容 B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 报刊杂志 ?1?2?3?4?5 B1 -1 国税网站 ?1?2?3?4?5 B1 -2 电台电视台 ?1?2?3?4?5 B1 -3 现场宣传 ?1?2?3?4?5 B1 -4 B2.请您对国税局制作的税法宣传资料进 行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 及时性 ?1?2?3?4?5 B2 -1 实用性 ?1?2?3?4?5 B2 -2 准确性 ?1?2?3?4?5 B2 -3 15 / 31 B3.请您对国税局互联网站的下列功能进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 政务公开 ?1?2?3?4?5 B3 -1 咨询互动 ?1?2?3?4?5 B3 -2 法规查询 ?1?2?3?4?5 B3 -3 投诉举报 ?1?2?3?4?5 B3 -4 B4.请您对国税局提供的纳税辅导培训进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 针对性 ?1?2?3?4?5 B4 -1 及时性 ?1?2?3?4?5 B4 -2 准确性 ?1?2?3?4?5 B4 -3 B5.请您对国税局纳税咨询热线的服务进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 畅通情况 ?1?2?3?4?5 B5 -1 16 / 31 解答及时 ?1?2?3?4?5 B5 -2 解答准确 ?1?2?3?4?5 B5 -3 服务态度 ?1?2?3?4?5 B5 -4 B6.请您对国税局办税服务厅的环境进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 大厅干净整洁 ?1?2?3?4?5 B6 -1 标识指示清晰 ?1?2?3?4?5 B6 -2 表样资料齐全 ?1?2?3?4?5 B6 -3 B7.请您对国税局办税服务厅的工作人员进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 业务水平 ?1?2?3?4?5 B7 -1 服务态度 ?1?2?3?4?5 B7 -2 仪容仪表 ?1?2?3?4?5 B7 -3 廉洁自律 ?1?2?3?4?5 B7 -4 B8.请您对国税局办税服务厅的办事效率进行评价： 17 / 31 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 排队时间 ?1?2?3?4?5 B8 -1 办理速度 ?1?2?3?4?5 B8 -2 办 税 要 求 “ 一 次 性 ” 告知 ?1?2?3?4?5 B8 -3 一站式办理 ?1?2?3?4?5 B8 -4 B9.请您对国税局的涉税审批制度进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 审 批 事 项 的 透 明 度 ?1?2?3?4?5 B9 -1 审 批 的 及 时 性 ?1?2?3?4?5 B9 -2 程 序 的 简 便 性 ?1?2?3?4?5 B9 -3 报送资料的 简化程度 ?1?2?3?4?5 B9 -4 B10.请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价： B10 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了18 / 31 解 ?5 B11.您是否在国税局办理过出口退税业务？如 “ 是 ” ，请对以下几个方面进行评价： 是 ?1 否 ?2 B11 -1 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 办 理 的 及 时 性 ?1?2?3?4?5 B11 -2 程 序 的 简 便 性 ?1?2?3?4?5 B11 -3 报送资料的简化程度 ?1?2?3?4?5 B11 -4 B12.请您对国税局税源管理工作进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 公正执法 ?1?2?3?4?5 B12 -1 程序规范 ?1?2?3?4?5 B12 -2 工作效率 ?1?2?3?4?5 B12 -3 19 / 31 服务态度 ?1?2?3?4?5 B12 -4 廉洁自律 ?1?2?3?4?5 B12 -5 B13.请您对国税局实施税务稽查工作进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 公正执法 ?1?2?3?4?5 B13 -1 程序规范 ?1?2?3?4?5 B13 -2 办案效率 ?1?2?3?4?5 B13 -3 廉洁自律 ?1?2?3?4?5 B1 3-4 B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？ 如 “ 是 ”, 请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价 : 是 ?1 否 ?2 B14 -1 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了解 ?5 B14 -2 B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？如 “ 是 ” ，请您进行评价： 是 ?1 否 ?2 20 / 31 B15 -1 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 程序规范 ?1?2?3?4?5 B15 -2 结果公正 ?1?2?3?4?5 B15 -3 陈 述 权 得 到 保 障 ?1?2?3?4?5 B15 -4 申辩权得到保障 ?1?2?3?4?5 B15 -5 B16.您是否对税务机关的工作进行过投诉或举报？如“ 是 ” ，请您作出评价： 是 ?1 否 ?2 B16 -1 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 及时受理 ?1?2?3?4?5 B16 -2 公正处理 ?1?2?3?4?5 B16 -3 按时办结 ?1?2?3?4?5 B16 -4 B17.在过去 2 年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中21 / 31 介 机 构 进 行 税 务 代 理 ？ 是 ?1 否 ?2 B17 -1 您 被 国 税 局 指 定 的 中 介 机 构 的 类 型 是 : B17 -2 会计师事务所 ?1 税 务师事务所 ?2 其它 ?3 B18.请问您是一般纳税人吗，如 “ 是 ” ，请您对国税局防伪税控系统进行评价 : 是 ?1 否 ?2 B18 -1 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了解 ?5 B18 -2 如您选择 “ 不满意 ” ，请说明因为下列哪些原因不满意 : B18 -3 操作方法繁琐 ?1 系统不稳定 ?2 收费标准高 ?3 强行收费 ?4 搭售通用设备 ?5 培训不及时 ?6 服务不到位 ?7 B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了22 / 31 解 ?5 B19 -1 如您选择 “ 不满意 ” ，请说明因为下列哪些原因不满意 B19 -2 操作方法繁琐 ?1 系统不稳定 ?2 强制推行 ?3 收费标准高 ?4 B20.请您对国税局的工作进行总体评价，如您选择 “ 基本满意 ” 或 “ 不满意 ” ，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强： 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了解 ?5 B20 -1 B20-2 简化办税流程 ?1 简并报表资料 ?2 提高办税效率 ?3 规范税收执法 ?4 准确解答咨询 ?5 加强培训辅23 / 31 导 ?6 提高业务能力 ?7 改善服务态度 ?8 加强廉洁自律 ?9 C 总体评价 C1.请您对我国现行税收制度的简化程度进行评价： 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了解 ?5 C1 C2.请您对当前企业 的总体税收负担进行评价： 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了解 ?5 C2 C3.请您对国税局打击税收违法行为的情况进行评价： 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了解 ?5 C3 24 / 31 C4.请您对当前企业的办税成本进行评价： 非常满意 ?1 满意 ?2 基本满意 ?3 不满意 ?4 不了解 ?5 C4 C5.您在一年内办理涉税业务的时间大概多少小时？ 办理国税下列各项业务的时间是： 准 备 涉 税 资 料 _12_ 小时 C5 -1 办理纳税申报 _6_ 小时 C5 -2 办 理 发 票 业 务 _0_ 小时 C5 -3 其他国税业务 _0_ 小时 C5-4 25 / 31 办理国、地税涉税业务耗费的总时间是 _24_小时 C5 -5 其中：办理国税业务时间是 _6_ 小时 C5 -6 基本信息： 主管税务所： 答卷人职务： 经济性质 A社会团体、事业单位 B有限责任公司 C私营企业 D涉外企业 26 / 31 E其他企业 F个人 年纳税额 A 10 万元以下 B 10 万元 100 万元 C 100 万元 500 万元 D 500 万元以上 企业所属行业： 1.您认为目前下列哪些涉税事项的办理流程需要简化 2.您认为地税局应为您提供哪些服务 A税收政策宣传 27 / 31 B征管办法及办税流程宣传 C税务会计处理指导 D欠税提醒 E税收优惠提醒 F纳税申报提醒 G最新政策提醒 H未申报提醒 G.其他 3.您认为哪种服务方式效果好 A.预约服务 B.提醒服务 28 / 31 C.上门服务 D.电话服务 E.短信提醒 F.电子邮件 G.其他 4.您到办税服务厅办理涉税事项最关心的是 A环境舒适 B干部业务技能高 ） C服务态度热情 D办税流程便捷，办事效率高 E有自助办税服务功能区域 29 / 31 F得到快速指引缩短办税时间 G其他 5.您对我局纳税服务工作有何建议？ 6.您最迫切知晓的宣传内容有 A最新税收政策 B税收优惠政策 C分行业税收政策 D征