统计行风建设工作总结

1 / 29 统计行风建设工作总结 2016 调查队统计行风建设工作总结 - 来源：区统计局 今年以来，我局行风建设工作在区委、区政府和区纪委的正确领导下，在区纠风办以及全体行风监督员的大力指导和帮助下 ，统计局党组坚持将开展机关行风建设和创满意单位活动作为加强党的作风建设、强化服务理念、提高执政能力的重要抓手，结合开展深入学习实践科学发展观活动、 “ 清风之旅 ” 廉洁教育行动、 “ 公述民评 ” 活动和 “ 两提高、两降低 ” 效能建设等主题活动，紧紧围绕区委、区政府的工作部署和本局的重点工作，坚持立党为公、执政为民、勤政廉洁、创新工作，以改进工作作风、提高工作效率和优化服务质量为重点，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，按照科学执政、依法执政的要求，认真履行统计工作各项职责，提高服务质量和办事效率，取得了明显的工作成效。 2 / 29 一、全面落实党风廉政建设责任制 今年以来，我们把加强党风廉政建设作为抓行风建设 的主要内容，局党组根据 “ 谁分管，谁负责 ” 的原则，实行三级管理：党组书记、局长与分管领导、分管领导与各部门负责人、各部门负责人与本部门成员签订党风廉政建设责任书，做到一级抓一级，层层抓落实，使党风廉政建设责任制落到每位领导干部的肩上，提高各级党员干部和职工在工作中反腐倡廉的自觉性。今年没有发生一起党员干部违纪的问题。 二、不断强化机关作风建设 1、以强化机关效能建设为抓手，大力开展 “ 争创 ” 活动。针对在 XX 年度满意单位评选活动及行风建设中征集到的有关统计工作的意见、建议，局领导高度重视，认真进行专题研究，及时对照检查，开展疏理分析，积极采取措施，切实加以整改，制定 “ 争创 ” 工作方案。今年以来 ，我局继续以“ 依法行政、服务人民、奉献社会 ” 为宗旨，以 “ 人民满意不满意 ” 为标准，以 “ 创一流机关、建一流队伍、作一流贡献、树一流形象 ” 为目标，着力建设务实、开拓、廉洁、高效的机关，结合学习实践科学发展活动，重点从抓制度落实、3 / 29 政务公开、行为规范等三方面深入开展满意单位和行风建设的争创工作。除了重点抓好已有各项制度的严格落实外，我们还通过统一制作和佩带上岗牌，在统计信息网上对各种相关信息进行公开，定期向人大代表、政协委员、行风监督员通报经济运行分析和行风效能建设情况，发放下城概览等统计工作成果资料，向行风监督 员及相关部门征求意见、建议等，自觉地接受各方的监督，进一步转变了工作作风，提高统计工作的透明度，增强了统计干部的政治意识、宗旨意识、服务意识、大局意识、法制意识，提升了服务意识与水平。 2、以加强经常性的监督检查为手段，切实提高各项工作的执行力。进一步加大对 “ 四条禁令 ” 执行情况的明查暗访工作力度 ；加大对 “ 首问责任 ” 、 “ 服务承诺制 ” 、 “AB 岗工作制度 ” 、 “ 责任追究制度 ” 和考勤、请假等规章制度执行情况的检查，从严查处各种违反规章制度的行为，切实解决局机关党员干部工作中存在的作风不实、推诿拖拉、效率低下等问题，确保政令畅通和各项工作措施的落实。 3、以优化服务质量为载体，努力提高行政效能 。通过开展“ 企业服务年 ” 活动，局领导、 4 / 29 相关科室、专业统计人员走进企业主动帮助企业解决实际问题。尤其是通过统计政策、法规、业务知识等宣传，指导、帮助企业采取切实有效的措施，加快推动统计基础设施建设，提供了便捷高效的优质服务，进一步畅通群众诉求渠道，完善效能投诉机制，进一步明确各科室和人员的 工作责任，规范了服务态度，杜绝办事马虎、效率低下等现象，促进机关作风进一步转变，提 高了行政效能。 三、扎实开展了科学发展观学习实践活动 根据区委关于深入学习实践科学发展观活动的安排和部署，在区活动办和指导检查组的指导下，圆满完成了学习实践活动三个阶段的各项工作任务，结合统计工作实际，坚持以“ 科学统计创一流，服务决策促发展 ” 为主题，用科学发展观武装干部职工的头脑，指导实践， 推动工作，努力实现 “ 党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠 ” 的目标，使学习教育取得了显著成效。 1、落实 “ 五个抓 ” ，打牢活动基础。一是抓组织。成立局5 / 29 “ 学习实践活动 ” 领导小组，负责具体组织协调、落实工作任务、抓好督促检查。二是抓计划。研究制定具体实施方案，明确指导思想、活动目标、重点内容、 方法步骤和工作要求。三是抓动员。召开动员大会，组织学习第一批参加学习实践活动单位的经验报道，在各种会议、多种场合给大家提要求，增认识，逢会必讲。四是抓参与。建立学习考勤制度，严格请假制度，合理安排工与学。五是抓保障。设置学习室，制作宣传横幅、图片，开辟学习园地，搭建交流平台。 2、推出 “ 四举措 ” ，确保活动效果。严密组织，抓好学习。始终把理论学习作为学习调研阶段的中心环节来抓，在学习组织上做到了 “ 四学四结合 ” ，即党组带头学，支部集中学，个人自学；坚持集中学习与个人自学、理论学习与专业学习、学习讨论与集中交流，中心组学习与干部职工学习相结合，丰富学习形式，确保学习效果；结合工作，写好心得，将活动与当前的全区工作和重点工作结合起来，开展了 “ 结合实际，谈谈如何提高统计分析的质量 ” 等专题讨论，人人撰写体会文章，个个为谋划发展群策群计，取得了良好的活动效果。 3、突出 “ 三特色 ” ，丰富活动载体。在积极参与和配合区“ 十二大工程 ” 的同时，坚持从全局实际工作出发，将活动6 / 29 开展与全局重点工作有机相结合，确定了以 “ 名录库管理、落实各项制度 ” 为抓手，夯实统计基础；以 “ 应对金融危机、创新服务方式 ” 为手段，提高服务质量；以 “ 第二次经济普查 ” 为重点，抓好阶段性普查调查工作等三个专项行动；着力解决好思想观念、工作作风、优质服务等三大问题，确保了学习实践活动的实效。 4、实现 “ 三目标 ” ，确保活动效果。通过开展学习实践活动，全局上下学习积极性和理论水平有了新的提高；工作责任感和使命感得到加强；各项工作有了新进步。学习实践活动正值第二次全国经济普查录入审核、查漏补缺、质量评估阶段，面对任务重、人手少、困难多等因素制约，全体干部职工利用业余和休息时间加班加点，保证了各项工作的有序推进，做到了学习、工作 “ 两不误 ” ，将科学 发展观学习实践活动的实效性较好地体现于日常统计工作之中。把学习实践活动与应对危机、克服困难紧密结合起来，与开展 “ 企业服务年 ” 专项行动紧密结合起来，把学习实践活动与行风建设结合起来，真正做到各项决策和工作落到实处，以求真务实作风保证落实科学发展观和正确政绩观。 四、 严格执行依法行政 7 / 29 1、以统计法修订、出台为契机，着力形成依法统计的良好社会氛围。一是大力开展统计法制宣传教育。结合经济普查填表培训会议、服务业企业新增单位培训会、统计稽查等时机开展统计法制宣传教育，向企业发放经济 普查条例、统计从业资格认定办法等统计法律法规 1000 余册、统计法宣传扑克牌 3000 余副。二是把握统计违法违纪处分规定出台的重要时机，积极开展学习宣传和贯彻落实工作。局分管领导亲自上门向区四套班子领导、区纪委领导、区政府各部门、各街道办事处领导和统计人员赠送处分规定学习手册 200 余本，组织各部门分管统计领导和统计人员 164 人参加处分规定知识测试，在我区广泛掀起了学习处分规定的新高潮。三是加强统计执法队伍建设和统计继续教育。今年我局有 3 人参加市局执法资格培训和全市行政执法证培训考试，进 一步加强统计执法力量。针对一些基层统计人员兼职过多，调动频繁，统计源头数据质量不高的现状，加强对统计从业资格培训、考试工作。通过宣传发动，全区有 128 人参加了全国统计从业资格考试，还有8 人报名参加了统计技术职称考试，统计人员的专业化、知识化水平得到了进一步提高。四是规范执法，树立统计法制权威。高度重视执法程序，做到执法人员持证上岗、亮证执法、规范执法。作为杭州市城区中唯一的全省统计法制工作联系点成员，今年以来我局以新的统计法修订颁布和统8 / 29 计违法违纪行为处分规定的出台实施为契机，继续加大执法力度，强化法 制宣传，认真开展了新统计法宣传月活动，积极推进依法统计。截止目前已完成统计稽查单位数 74家，共查处统计违法案件 46 起。统计执法人员在执法过程中，既依照法定程序严格执法、公正执法、文明执法，又及时协调和帮助解决稽查对象在统计工作中存在的实际问题和困难，较好地将优质服务有机融入日常统计执法之中，从而进一步优化了统计工作环境，树立了统计法制权威性。 2、以制度建设为保障，依法行政。建立与完善了统计 执法责任制、行政执法过错责任追究等制度，健全了行政处罚工作程序和办事纪律，规范了自由裁量权，促进了统计执法工作的公平、公开与公正，真真做到行政执法制度健全、行为规范文明、程序完善，确保了规范执法、文明执法和科学执法。 3、强化督促检查。为充分发挥群众和社会的监督作用，促进机关行政执法行为的公正、 公开、透明、依法规范、廉洁高效，我们向社会各有关部门广泛开展征求意见，从群众满意的做起，从群众不满意的改起，主动把监督权交给群众。 五、以强化统计服务为特色，全面提升为领导决策和社会公9 / 29 众服务的水平。 1、 拓展统计服务功能，研究开发了下城区统计信息共享系统。为了更好地让各级领导和社会公众了解下城区经济社会发展的基本情况，查询各项统计政策法规、办事指南，方便企事业单位网上直报和统计调查，获取各项统计数据，我们在吸取国内各统计信息门户网站功能亮点的基础上，紧密结合下城的特色，研制开发了下城区统计信息共享系统。实现了与下城区其他部门、杭州市其他城区统计局、全国副省级中心城区统计局之间的主要统 计指标的数据共享，并且能够提供多种信息统计分析功能。及时整合区相关部门经济社会发展的信息、数据，为区委、区政府领导以及社会各界查询统计信息、数据提供高效便捷的服务。 2、改进和创新统计产品，拓宽服务领域。围绕 “ 南精北快 ”战略实施和 “ 四个中心 ” 建设， 较大幅度地改版了下城统计月报，新增南北区域经济指标、商贸中心、会展中心、文化中心主要指标，从而更加及时、准确、全面地反映全区经济发展状况，增强了统计服务的针对性。同时针对当前经济运行不确定因素增多的实际，把经济运行分析放到更加突出的位置，强化对经济运行状况10 / 29 的监测和预警分析，做到主要经济指标月月有统计监测、预测和预警，努力提供高质量的全区经济运行分析和有针对性、可操作性的意见、建议，为区委、区政府中心工作提供有力的统计支撑。多次与南 精办、楼宇办、文创办、人大、政协、组织部、丝绸城管委会、武林路管委会、纪委合作广泛开展统计调查项目。结合我区经济社会热点、难点、重点工作，进行了下城概览的改版工作，及时服务于区 “ 两会 ” ，服务于基层，服务于决策，着力提高统计服务的时效性。为让区委、区政府主要领导及时决策下城经济工作，我局每月 10 号左右发布统计快报，并报送区四套班子领导，充分发挥了统计数据 “ 快 ” 、 “ 精 ” 、 “ 准 ” 的优势，及时为领导决策提供了可靠依据，发挥了好参谋、好助手的作用。今年我们还编撰了经济长廊，以季刊的形式摘录国内外最新最重要 的经济信息，为领导科学决策提供依据， 3、进一步加强了调查研究工作。 精心撰写精 品文章。为进一步加快我区楼宇经济发展，提高楼宇 “ 三率 ” ，结合区委、区政府中心工作，撰写了 抢抓机遇整资源，提高注册增实力 从在地统计视角诠释我区注册率一文，获得了区委书记和区长的批示肯定。 11 / 29 落实责任，明确人员。认真制定了经济普查专题分析和课题开发工作计划，全局共成立了 9 个课题组，开展重点课 题的调研工作。 搞好统计分析和信息报送。到目前为止，报送市局、区政府各种信息 260 余篇，撰写统计分析 21 篇，其中有 9 篇得到区委、区政府主要领导的批示肯定。 搞好应对金融危机的各项服务。一是开展服务企业的 “ 七个一 ” 活动。改变服务方式，统计人员根据企业上报数据的动态变化，主动了解企业运行中的情况，帮助解决一些力所能及的困难。二是组织规模以上工业企业问卷调查。整个调查历时 2 天，共发出问卷 160 份。对全区规上工业企业生产经营、新产品开发、工业投入、科技创新、市场开拓等情况进行问卷调查，及时了解掌握企业生产经营的基本情况，摸清企业在生产经营、科研项目实施过程中困难和问题及对下步发展的意见建议，提 出帮助企业走出危机的应对举措，供区委、区政府领导决策参考。三是搞好限额以上批零调查。为进一步了解我区限额以上批零贸易企业经营、网点建设、市场开拓等方面的运行状况，预测我区商贸经济的未来发展趋势，我局在市统计局信息中心的帮助下对全区限额以上批零贸易进行了调查，并根据调查情况撰写了下城区限额以上12 / 29 批零贸易企业调查分析报告。四是大力开展民情民意调查。结合我区经济社会科学发展提出的新要求，找准切入点、结合点和着力点，在经济、民生、思想政治等方面多角度开展了居家养老、生态环境满意度、消费券发放情况等 11 个民情民意调 查。此外，今年我局还对全区民情民意调查户进行换户，从而确保了抽样调查数据的代表性。 六、深入开展 “ 两提高两降低 ” 效能建设主题活动 1、树立节约理念。以 “ 厉行节约、勤俭办事 ” 为原则，加强 “ 节约型机关 ” 建设，树立节约理念，将节约增效贯穿于机关工作的各个环节，以尽可能小的资源消耗和行政成本，获得 尽可能大的效益和效率。 2、抓好节能减耗。我局强化财务管理，从严控制一般性支出。精简会议和文件，进一步改进会风文风，重要会议和活动由局办公室本着节俭节约原则统筹安排，切实做到上半年公用经费比去年同期下降 5%，办公室还抓好机关办公系统和设施的节能减耗，规范办公用品申领登记制度，控制邮费和通信费支出。全体机关人员提倡节约用水、用电，杜绝一切13 / 29 浪费。 3、加强公务用车 管理。严格执行关于杭州市行政事业单位 XX-2016 年度公务用车定点维修有关事项的通知等文件精神 ,加强车辆使用、维修等环节的管理，努力降低车辆运行成本。 七、开展了以机关中层和局属事业单位负责人为主要评议对象的 “ 公述民评 ” 活动。 1、局党组高度重视。先后召开三次班子会议，认真做好全区部署会的传达贯彻、实施方案的研究与制定、测评结果的通报与分析等工作；组建了工作机构。建立了以局党组书记、局长为组长，副局长为副组长，办公室主任、支部委员为组员的局 “ 公述民评 ” 活动领导小组，具体负责此项活动的组织实施；认真制定实施方案。根据区作风建设领导小组文件的要求，结合区统计局的工作实际，局党组研究制定并下发了下统党组 20164 号关于印发下城区统计局开展 “ 公述民评 ” 活动实施方案的通知，进一步明确 并细化了指导思想、工作目标、公述民评对象、民评代表、评议方案等工作内容。 14 / 29 2、准备工作充分。在认真制定活动实施方案的基础上，局党组理清思路、周密部署、精心实施、扎实推进了全局 “ 公述民评 ” 活动的开展，具体来说有以下特点：动员部署抓得实。公述对象全覆盖。我局六名局管中层和事业单位负责人全都作为公述民 评对象，按受此项评议；民评代表涉及范围广，数量多，确定评议代表 73 名。宣传工作及时到位，专门印制了评议邀请函。 3、精心组织公述活动。主要领导亲自到位，进行评议动员；评议工作开展规范、严肃，又不失活跃。六名接受评议的中层干部按照所规定的依法行政、服务态度、工作效能、廉洁自律、工作实绩的五大主 要内容，向参加会议的民评代表报告了有关情况。民评代表根据评议对象所述叙的有关情况，认真填写测评表，并提出改进的意见建议。据统计，在对我局六名局管中层干部五个方面的民主评议中，评议结果为 “ 好 ” 或者 “ 较好 ” 的均在 95以上。 4、认真搞好整改落实。将收 集到的主要意见、建议及时反馈给接受评议的对象，及时制定整改措施，并接受群众的监督，确保此项工作真正取得实效。 回顾一年来我局的行风建设工作，虽然取得了明显的成效，15 / 29 但与上级部门的要求和人民群众的期望，特别是与先进部门和单位相比较，还存在着明显的差距。在新的一年里，我们将继续全面贯彻落实科学发展观， 深入贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神和中央、省、市、区关于加强行风建设的各项工作要求，紧密结合我局实际，进一步深化思想认识，转变工作职能，注重建章立制，落实长效管理机制，推动全局行风建设工作不断向纵深发展。 信息科行风建设工作总结 根据我院全省医院行风评议和专项治理工作专业人员培训情况汇报文件精神，结合我科工作实际，在全科范围内对照检查内容开展了抽查、自查工作。现将我科工作情况报告如下： 1、按照医院要求完善医疗服务费用公示制、住院费用清单制，增强医药收费透明度，并将就诊流程、服务承诺等公示于院内显著之处。推行计算机价格管理系统，及时公布医疗服 务收费项目和标准、药品价格目录 ,并利用电子显示屏滚动播放，还设有电子触摸屏让患者及家属随时了解其住院费用。充分保障患者的知情权，提高收费透明度。 16 / 29 2、配合医务科严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。在全院启动了临床路径工作，截止到目前，各病种的临床路径开展良好，住院日缩短，同时在临床路径实施中加强了合理用药的管理，提高了医疗质量。按照卫生部办公厅关于做好全国抗菌药物临床应用专 项整治活动的通知的要求，配合医务科、药剂科，明确抗菌药物临床应用，建立完善抗菌药物临床应用技术支撑体系。 3、在开展合理用药工作的基础上，配合药剂科进一步健全并落实好用药制度的各项具体措施。定制开发 “ 医院药品管理分析模块 ” ，此系统可按月统计某个医生某种药的用量情况，进行环比和同比分析，从而基本实现用药的电子在线监察。 4、配合物价科、耗材管理科落实好医疗服务、医用耗材全面监管。根据省医疗服务价格要求，对我院医疗服务价格目录实施全面筛查，重点排查捆绑收费、组合打包收费，严格限制不合理医用耗材的使用，规范各项收费内容。实行药品耗材使用分级制度，对临床不规范收费从程序上进行严格管控。 以后的工作中，我们会继续加强行风工作建设，认真落实相17 / 29 关规章制度，坚决杜绝不规范收费事件的发生。 信息中心 2016 年 1 月 14 日 克孜勒镇卫生院行风建设工作总结 按照上级部门的有关要求，为进一步转变我院行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“ 为民、务实、清廉 ” 的良好形象。我院 2016 年医德医风教育和行风建设 工作以积极开展 “ 科学发展观 ” 为指导，牢牢把握党员干部受教育，人民群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求，工作取得了可喜的成绩。 一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证 为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保 障，卫生院成立了以院长为组长的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院18 / 29 在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从门诊开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科组，在按规定进行严肃处理的同时，年底不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工 作始终能沿着正确的轨道建康发展。 二、完善制度，使行风建设有了切实的制度保证 为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况，我院制定了克孜勒镇卫生院 2016 年医德医风教育和 行风建设工作计划，；维护群众健康权益， “ 纠正行业不正之风 ” 专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我院本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设19 / 29 监督员；为及时正确解决患者上访投诉， 我院制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法；为提高医疗护理质量，制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。 三、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动 为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我院十分注重宣传舆论作用。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提 高。为加强全社会对卫生院的有效监督，我们聘请了医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。向部分出院的患者发放征求意见卡对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医20 / 29 务人员的自觉行动。 四、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效 在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。 第一，就医环境得到了改善。今年初，医院投入资金改造了诊室桌椅，营造一个舒适整洁的就医环境，方便了就诊人员。 第二，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我医院在医德医风上严抓严管，杜绝生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等四项制 度，医务人员严格履行 “ 八项服务承诺 ” 。卫生院还利用以 “ 科学发展观 ”活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。 21 / 29 我院将在上级主管部门及乡党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强行风建 设的要求，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个新台阶。 克孜勒镇卫生院 2016 年 7 月 25 日 上半年行风建设工作总结 -总结 今年以来，我所在市交通局党委的正确下，内强素质，外树形象为抓手，不断加强行风建设，保证了各项的协调发展，现将我所行风建设工作如下：一、加强领导、落实我所党支部高度重视行风建设工作，把此项工作作为加强收费行业建设、促进收费工作的大事来抓，认真研究，强化，抓好开局， 。一是成立机构、加强领导。伊始，我们坚持 “ 谁主管、谁负责 ” 的原则，调整了行风领导小组成员，以党支部书记为组长、各部门负责人为成员的行风领导小组，下设专门负责行风评议组织协调、宣传报道、联络督导等日常综合事务；二是制定，搞好。年初我们积极多方征求意见，总结往年在行22 / 29 风建设工作中存在的与不足，制定了二 八年开展行风建设的方案，并结合各部门工作实际，签订了行风建设目标责任书，明确责任追究内容，以狠抓各项规章制度的落实、增强透明度为保障，使行风建设工作顺利开展。 二、广泛宣传、营造氛围一是充分利用自办刊物收费月刊、网站设置行风评议专栏，在全体干部职工中广泛宣传，营造了良好的氛围；二是在收费站悬挂，直接向进行行风宣传；三是我们为规范公收费行为，在收费站认真开展省收费公路条例宣传活动，发放传单 200 余份；四是召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的，形成人人都重视，人人都参与之目的；五是搞好上门宣传工作。主动与收费站周边村、驻地群众及镇政府沟通，解释收费相关政策，认真解答他们提出的各种问 题，向他们宣传收费工作的职能、主要工作，我所开展行评工作的思路、方案、做法，得到了社会群众的广泛支持。三、开门纳谏、查找问题为了更好的提高服务质量，我们始终坚持把行风评议工作的落脚点放在虚心接受广大司乘人员的评议和监督上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉；二是分别走访行风监督员听取他们的意见、建议；三是主动走访收费站周边村、街道当面征求意见、发放行风建设征求意见表 20 份；四是在收费站向过往司机发放意见23 / 29 表 80 份，共收到反馈表 100 份，回收率 100%，满意率为 98%，五是每 逢召开各类期间对行风建设工作进行点评，要求全体干部职工敢于揭短和，并每进行 1 次暗查，重点对收费员的服务态度、用语、行为规范等进行暗查， ()。通过开展暗访促进了我所软和行风建设工作的深入开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。四、规范公路收费秩序，创和谐收费环境我们按照 “ 应征不漏，应免不征 ” 的原则，在提高服务平的前提下，针对违法使用假统缴证、转借使用他人统缴证、使用过期统缴证等频繁现象，所营运稽查股联合驻站卡点交警、派出所协警及当班班员进行不定期； 3 月 6 日、4 月 7 日我们在江口交警、江口派出所等部门配合下 ，联合开展了专项整治活动，经统计 1 6 月份共收缴假冒统缴证 5张，违规使用过期统缴证、转借统缴证 120 张，冲卡逃费车辆 600 辆，追缴通行费 15000 元，有力打击了违法逃费车辆，治理初见成效。为了给过往司机提供、舒适、快捷、畅通环境，我们在收费车道醒目位置公开服务，摆放便民箱，茶水桶，在提供服务同时为过往司机送去温馨，如在节那天，为过往女司机送上一支康乃馨，送上了收费员对司机们最诚挚的，也送上了收费员对妇女姐妹们的。五、增强服务意识，进一步提高服务质量今年以来，我们重点做好窗口文明服务质量，规范操作教育整顿工作 。一是以教育、查找问题，认真总结为主要和手段，制定相应的措施，落实责任，真正达24 / 29 到全面提高全体员工规范操作、文明服务意识的目的。二是以规范操作、文明服务为突破口，倡导广大收费员用 “ 娴熟、规范的技能，热诚、优质的服务 ” 真诚地对待每一位过往司乘人员。三是将教育整顿活动作为改进服务方式、培养主动服务意识的一个着力点，与创建 “ 文明窗口 ” 、 “ 巾帼文明岗 ” 、 “ 文明之星 ” 等活动有机结合起来，培养全体收费人员 “ 讲服务、比优质，讲规范、比业务 ” 的 “ 比、学 ” 意识，努力实现服务意识再提高、服务能力再增强、服务质量再提升的目标。四是 认真研究稽查工作的手段和方法，缜密收费工作的特点，加大稽查力度，对、文明服务、窗口形象及监控员履行职责情况重点稽查，对违规违纪人员决不故息。为全面提升窗口形象，丰富服务内涵，接受社会监督，我 们推出 “ 巾帼文明岗成员 ” 、 “ 文明之星 ” ，实行 “ 挂绶带上岗，展现了收费员工亮丽的风采，赢得司乘人员的 一致好评。经过全所上下的共同努力，我所的行风工作虽取得了一定成效，但行风工作是一项长期而渐进的工作，今后我们将进一步加强工作督导，工作中坚持抓行风促工作，探索新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，促使我所行风工作有更大的提高。 上半年行风建设工作总结随文赠言：【受惠的人，必须25 / 29 把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 行风建设工作总结 一、优化内部软环境，建立行风长效机制 加强领导，做到行风建设层层有人抓、有人管 2016 年初，我部门及时调整和充实了行风建设领导小组，我部门也成立了相应的领导机构和工作班子，形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任科室具体抓的工作网络，做到上下联动、齐抓共管，确保了行风建设工作有组织、有领导和健康有序地进行。 强化督查，推动行风建设的深入开展 年初，我部门成 立了行风建设督查小组，加强对局机关科室和局属事业单位。向社会各界公布了行风监督电话，发现问题，及时解决，建立起动态督查机制，防止和杜绝了行业不正之风。 26 / 29 加强干部职工队伍建设，提高机关行政效能 一是以提高机关行政效能为抓手，切实转变工作作风。我部门以规范化服务型建设为基础，开展了三抓三 转变 ” 作风建设活动。全局干部职工进一步加强对国家法律法规、和业务知识、规服工作文件的学习，提高干部职工的理论素养和业务素质，增强了员工的服