网吧工作总结

1 / 17 网吧工作总结 2016 年度工作总结 即将过去的 2016，昂首而来的 2016，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能 力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下： 1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服 务。 2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。 3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥2 / 17 善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。 4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。 5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。 6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容 ,遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员； 7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机 人数。 8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，。管理我个人认为即 “ 管事理人 ” ，如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题，制定合理的规章制度之后，同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中，作为一个店长，在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱，从天气变化到伙食安排，不仅仅是表面的问寒问暖，要做到像真正的家长一样，特别 是在对待员工生活的细微之3 / 17 处，仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心；员工整体收入方面，可以利用店面周边的特殊环境，在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时，为大家增加一些额外收入与福利！在我们满足了员工的群体需求之后，员工的工作积极性问题也就随之而解决。 3.工作定位 作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的，还需要掌握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余，我们要进行专业知识的学习。 目前，无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技 术问题；还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题；还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题，网吧行业与 10 年前相比已相差甚远。除此之外，还有很多其他很复杂的相关工作，仅仅依靠店长是完成不了的，我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况，掌握身边的人力物力资源，对人力工作合理分配利用！把每一个员工安排在合适的工作岗位，然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价，不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能，4 / 17 充分发挥岗位职能，这样我们才能够发挥他们最大的工作效能！ 4.员工培养 一个坚实有力的工作团队，是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手，由于目前的国情，网吧行业的从业人员的素质普遍较低，但是员工选材很依然非常重要，优良的员工是打造一个优秀团队的基础！ 员工的招聘与面试有很多的技巧，作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段，首先选择行业知名度较高的招聘网站，在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间，尽量配套店 面照片表明工作环 境，在联系方式上一定要留店面电话联系人 XXX 店长，切勿写自己的手机号码与 QQ 号码，我们不是私人老板的小业主经营模式，必须给予应聘者正规企业的精神面貌！ 面试期间，我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经5 / 17 历与工作技能，在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌，然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解，可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间，从我们主观的正面观察到从主 管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。 在日常的店面工作期间，对员工的基础素质培养非常重要。 一、店长工作职责 1、 对店面装修硬件配置的熟悉和了解 盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件 对网吧布局了解 每间屋子的大概面积、有多少台机子、洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。 空调、冷水机的使用情况。 2、了解员工 包括籍贯、大体家庭住址、工作能力、性格、生活状况，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。并了解6 / 17 员工的各种需求及建议，对合理且网吧老板能接受的相应给予满足。 3、对现有的规章制度的执行情况了解 制度只是一个尺度，尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。 4、完善规章制度听取员工意见和建议 根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。尽量做到人性化但又不与公司相关制度相冲突。 5、对班组长的责任明确工作分配到位 调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。 6、让员工了解我尊重我不是怕我 7 / 17 说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。 7、了解消费群体和顾客沟通 多了解顾客需要的是什么， 消费群的走向，尽力照顾好每位客人的需求让客人把网吧人员当朋友。 另外通过这几天我对神往网吧的了解，由于现在会员跟非会员的上网价格是一样的，长期在本网吧上网的老会员难免会发一些牢骚，说在你们网吧消费了多少多少积分，一点优惠也没有。我个人觉得有必要针对本网吧的老会员做一些优惠活动，让他们知道我们没有忘记他们是我们这的忠实顾客，同 时也让临时用户知道成为会员有些什么好处，吸引更多的人办理会员，做到在留住老顾客同时开发更多的忠实 2016 年 工 作 总 结 即将过去的 2016，昂首而来的 2016。过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。我们网吧在网吧协会在主管部门指导下，在大家的努力下， 本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信8 / 17 息交流、行业自律等方面做了大量工作，起到了政府部门和广大网吧之间桥梁与纽带的作用，并取得了一定成绩。 一、加强自律建设，树立行业形象 协会积极开展网吧行业自律建设，协会理事自发组织人员到本网吧进行巡查，做到了不接纳未成年 人与在校学生。 二、关注公益事业，扩大协会正面影响。 4 月 14 日发生了全国震惊的青海省玉树县大地震 ,我们网吧马上发动采取就近的形式进行了捐款 ,共捐款 10000余元 .体现了我们广大的爱心和对社会的责任 .。 三、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发。我们在桌面广告上与移动公司合作，为移动公司提供桌面宣传广告，为本网吧取的了一定的经济效益。 四、协调有关单位，为会员排忧解难。本网吧使用网维大师软件 ,根据市文化广电局的要求 ,本网吧安装了 “ 净网先锋 ” 软件，对有害信息进行了过滤和屏蔽。 五、积极开展宣传，树立自由人网吧形象。在网吧经营管理上，正面树立了自由人网吧形象 ,本网吧目前在宝安区9 / 17 网吧行业中具有较大影响。 在 2016 年工作的基础上，本网吧将认真学习、正确认识网吧在市场经济体系中的地位和作用， 2016 年工作的定位在：加强自身建设、强化服务与管理，打造一个名副其实的网吧连锁之家。 重点工作有： 1.加大宣传，积极主动开展对外宣传； 2.做好自律工作，开展行风建设； 3.不断拓宽增值服务渠道，积极开展增值服务工作。 4.做到名符其实的网吧连锁之家，积极维护网吧的合法权利。 2016 年的工作任务很重，我们必须全力以赴才能完成。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、 在会员中有凝聚力的、有特色的服务型组织。 10 / 17 关于进一步加强 xx 区网吧管理工作总结 xx 区网吧市场管理工作在区文化新闻出版和体育局直接领导下，明确我区网吧文化市场以 “ 规 范、繁荣、安全 ” 为网吧市场管理中心工作，以政策引导、法规建设、市场整治、社会监督的 “ 四位一体 ” 为工作抓手，促进网吧市场的繁荣发展，现将有关工作情况汇报如下： 一、网吧市场基本情况 经过多年发展，我区共有网吧 57 家，网吧市场体系已日益完善，网吧总体分布状况与当地网民的上网需求能够相适应 ，网吧总量控制较为合理。 二、规范工作机制，加强网吧市场管理 一是不断完善规章制度建设。按照与市场经济规律相符合，与文化市场发展相适应，做到宏观调控与市场调节相结合，实现结构优化与市场繁荣的有机统一。 二是加强部门之间协调同步，以查处违规接纳未成年人为重11 / 17 点工作机制。明确各管理部门间的工作重点和联席工作机制，形成各司其责、互通信息、协作配合的工作体系。深入开展 “ 黑网吧 ” 专项整治工作，与区工商、公安、通信管理等部门密切协作，联合对无证照经营的 “ 黑网吧 ” 进行集中清理、重点打击，使全区网吧市场秩序得到进一步规范。我们还十分注重发挥 “ 义务监督员 ” 的社会监督作用，使其 充分发挥社会监督的作用。 三是完善网吧市场准入、运行和退出机制。通过建立网吧连锁企业认定办法和完善年检工作制度规范网吧企业的运行，督促网吧企业诚信经营、守法经营，对不符合市场发展和违规经营的企业实行强行退出机制。以网络文化经营许可证年检、换证等时机，针对政府拆迁、经营场所租赁合同到期等持证 未营业的问题，我们根据不同情况区别对待，制定不同的处理政策，对达不到要求的实行市场强制退出机制。 三、适应新形势，不断开拓网吧市场繁荣有序发展 一是大力推进连锁网吧企业的发展。培育具有长远发展能力和兼并能力的资金雄厚、人才聚集和兼营互联网领域内多种经营项目的企业，做为网吧行业领头人， 严格贯彻 “ 四统12 / 17 一 ” 标准，实行高质量、高水平的 “ 单改连 ” 兼并。 二是广泛开展网吧行业的精神文明建设。通过开展以 “ 管理一流、服务一流、环境一流、队伍一流 ” 为目标的创建 “ 文明网吧 ” 活动，促进诚信经营、守法经营行为，净化网络文化环境，提升网吧行业的整体形象。 三是加强网吧行业协会建设。成立船 营文化企业协会网吧协会，倡导诚信经营，共建网络文明。网吧协会通过进行政策宣传，开展业务培训，增强网吧经营者的依法经营意识，提高其经营管理水平，在网吧市场的日常管理和经营发展中 均发挥了积极作用。 四、坚持严格执法，加大对违规经营整治力度 一是在今年 6 月 11 月，在全区开展多次专项整治行动，重点对网吧经营场所违规接纳未成年人、超时经营等违法行为进行专项整治，区文化市场综合执法大队统一行动，对以网吧经营场所为主的文化经营企业进行拉网式排查，综合整治，社会反映良好，取得了较好宣传效果，对文化市场的不法经营行为起到极大的震慑作用。 13 / 17 二是认真贯彻执行关于严厉打击网吧接纳未成年人行为的通知精神，始终不渝的以查处网吧接纳未成年人为网吧市场管理重点，通过强化日常监管和开展专项整治相结合，加强以违规经营的多发时段和区域监督检查，以校园周边、城乡结合部等为重点整治区域，以节假日、寒暑假等为重点整治时段，开展了经常性的专项整治行动。加大查处力度，坚持严管重罚，严厉打击网吧接纳未成年人、经营宣扬暴力、淫秽等不健康内容的网络游戏以及利用互联网传播不良信息和有害内容的行为，切实维护 未成年人合法权益，为未成年人健康成长创造良好的社会文化环境。通过切实加大执法检查和行政处罚力度，全区网吧违规经营现象有了明显改善，未成年人进入网吧得到了有效遏制，有力地保障了网吧市场的规范有序。 网吧经营状况总结 网吧在各级领导的正确领导下，全面贯彻落实网吧 “ 守纪、规范、诚信 ” 的经营理念，坚持执行 “ 规范与效益并重，结构与能力协调，适应网吧现有的资源和能力，积极改进经营不足，着力改善经营环境，提高服务质量，为网吧又好又快发展创造基本条件的工作思路，为网吧持续稳定发展奠定14 / 17 了基础。现将三年来的工作总结如下： 过去三年经营工作简要回顾 过去三年，在网吧全体人员的努力下，工作精益求精，思想稳定团结，取得了丰硕的经营成果，同时积极配合有关部门完成了各种检查和稽查工作，解决经营中突发事件的能力得到了进一步的提升；各项管理制度不断完善，实现了经营中心各项工作有序地发展，保证了我网吧的经营能力逐步提高。 一、总体情况 在网吧经营起步时期，客流量和经营状况十分良好，同行业竞争不是那么激烈的情况下，实现网吧经营突飞猛进。网吧的环境和设备的升级与改进也得到了较好的发展。在 2016年一年，由于社会的进步和行业的竞争，经营状况每况俞下，一是从行业的划分的角度分析，网吧属特种行业，在经营的规范和经营的对象十分特殊。截止去年，网吧的收入只能基本维持最低的生产经营。 二、经验和做法 15 / 17 1、团结协作，确保各项经营工作的顺利完成 2016 年我网吧的经营在各级领导的大力支持下、在各有关部门的协助配合下，经过全体人员的苦心经营，积极改善网吧的环境和改进网吧的经营设备，积极保养和检修各种设备。 2、灵活经营，提高服务质量 当前市场经营价格普遍较低，在经营过程中，网吧采取的灵活多变的经营方式，取得了一定的成效，如：在网吧中配套销售各种饮料和零食，网络的虚拟产品的销售也保证的一定