网店经营总结

1 / 31 网店经营总结 电子商务模拟实训 综合实训项目 网店经营总结报告 网店名称： 烈日恋歌 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 2016年 12月 18日 网店经营总结报告 一、网店基本情况介绍 1、网店名称：烈日恋歌 2、网店地址： / 3、开店时间： 4、经营范围：女装精品 5、2 / 31 经营业绩： 二、网店概况 1、商品来源：阿里巴巴 2、支付方式：支付宝 3、网店推广 (1)微博推广 (2)QQ推广： (3)QQ邮箱推广： 4、网店的信用评价数据 (1)店铺的动态： (2)卖家对网店的评价 : 3 / 31 (3)买家对网店的评价： 三、网店经营数据 交易数据 1、订单数量： 11 2、成交订单数量： 5 3、成交商品数量：5 4、成交商品总金额： 5、浏览用户数量： 164 数据分析 1、订 单平均金额 计算公式：订单平均金额总销售额总订单数 订单平均额 =/11= 2、平均订货额 计算公式：平均订货额总销售额总订购商品数量 平均订货额 =/11= 3、转化率 计算公式：转化率总订单数总访问量 转化率 =11/164= 4 / 31 四、 网店经营策略总结 合理的宝贝标题： 搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题 ?关键词 +促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介 绍，新手不妨多多学习参考一下 较好的宝贝描述：如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在 50 字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是 C2C，因而 更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。给店铺好好装修一下：如果有资金或者对前途充满信心，建议买 个旺铺，虽然贵些，但是值得然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。参加一些有偿服务： 淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。想赚钱就别舍不得花钱哟。正如一句大家都熟悉的语言： “ 有付出才有收获。但是不付出一定不会有5 / 31 收获。 想方设法提高网店的信誉度： 虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉两个主要思路：一、让更多的客户购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买 6 件以上商品。要知道，因为每一个人最多一次只能給 6个评价，多了也不计分。 网店讲究时效性：例如网上客服的在线时间，反应速 度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问 “ 掌柜在吗 ?” 。例如在百度有啊，百度还是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间，关于这个发布宝贝介绍，关键词设置等我也 实训学员生产性实训项目报告 编号：YJ/GC-01-25 北 京 信 息 职 业 技 术 学 院 生 产 性 实 训 项 目 6 / 31 项目名称： 网店运营 系 别： 信息工程系 专 业： 信息管理 班 级： 学生姓名： 项目经理： 2016年 11月 4日 报 告 北京信息职业技术学院 1 2 4 网店运营课程总结 网上购物主要步骤： 一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物7 / 31 快乐的第 一步 二、挑选商品 三、注册账号 四、填写准确详细的地址和联系方式 五、协商交易事宜 六、选择支付方式 七、收货验货 八、退换货 九、退款 十、维权 8 / 31 十一、评价 以淘宝为例： 首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶 宝旺 旺。登录后，可以在我的淘宝中先 选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉 排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选 的商品。 然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详 谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式， 9 / 31 在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打 入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才 会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银 行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值， 现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。 第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没 有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家 的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，10 / 31 也为其他人购 物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以 说这次交易就完全结束。 注意事项 一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平 台时一定要选择那些依照国家工商局网络交易及有关服务行为暂行办法 实行实名制的网站，维护自己应有的权益。 二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。 三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。 四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。 11 / 31 五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。这样的 好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。 六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。 七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。 八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。 九、不要轻易点击链接或广告采购物品。 十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。 难题处置 网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。 12 / 31 1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免 “ 中套 ” 。购物寻找 官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。 2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。 3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台，那么就只有向消费电子投诉网申诉。 网点开 设主要步骤 13 / 31 1、在淘宝网上注册账号 首先登录淘宝网首页，点击左上侧的 “ 免费注册 ” 链接，这时候会弹出注册页面，依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码，核对自己的信息是否正确，如果正确就可以点击 “ 同意以下协议并注册 ” 按钮了。第二步要验证账户信息， 在 “ 您的手机号码栏中 ” 输入您的手机号码，点击 “ 提交 ”按钮，正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的 “ 验证码 ” 短信，将短信中的验证码输入网上指定的提示框即可。至此，淘宝网会员注册就成功了。一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份，你可以用这个账号购物，也可以用这个账号开店。 2、完成支付宝的实名认证 要想开店，就必须要完成支付宝的实名认证。登录刚才注册的淘宝账号，在淘宝网首页找到 “ 我的淘宝 ” 链接并点击进入该页面，你会看到一个提示信息： “ 卖宝贝请先进行实名认证 ” ，点击它，根据提示的操作步骤，一步一步完成即可 14 / 31 提示：支付宝是淘宝网用户的资金中介，它是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证在很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作 , 只要你有一些银行的实名登记的银行卡 , 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份，完成实名认证。 3、通过淘宝网的开店考试 登录淘宝账号，依次进入 “ 我的淘宝 ” - “ 我是卖家 ” ，找到 “ 我要开店 ” 按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。要想通过淘宝网的开店考试，就一定要认真阅读并学习一下考试内容淘宝规则，考试成绩 60分以上才为能通过。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示信息逐项填写填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意 “ 商品发布规则 ” 及 “ 消保协议 ” ，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！ 在淘宝网上开网店，就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的网店，却并不容易，有大量的知识和技巧需要学习。决心开好网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店 , 15 / 31 但是招揽不到生意 , 久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店 , 如何才能日进斗金 , 就需要你看看上的其他文章，学习一下别人的淘宝开店心得和经验了。 大家开网店下手 要快！新事物往往会催生一批新的富翁！下手太慢了，资源就被别人利用完了。这个我想做任何行业任何生意都是一样的。 必需软件阿里旺旺 在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过 QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你 以 后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认 QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是必须要用到的。 消费者保障计划 加入淘宝网消费者保障计划是有很多好处的。比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在16 / 31 淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。所以如果想要网店更有竞争力，加入消保也是很有必要的。当然，加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。 2016-1-4 湖北开放职业学院 11级电子商务洪兵 网店经营总结报告 目录 1. 网店介绍 . 3 团队名称 .17 / 31 . 3 店铺名称 . 3 2. 经营定位 . 3 特色定位 . 3 营销策略定位 . 4 18 / 31 经营目标定位 . 4 3. 商品品种 . 5 4. 货源选择 . 6 货源 . 6 原因 .19 / 31 . 6 产品质量 . 7 5. 宝 贝 图 片 拍摄 . 7 商品拍摄 . 7 6. 宝 贝 的 标 题 和 描述 . 8 20 / 31 7. 店铺装修 . 9 淘宝店名 . 10 网店店标 . 10 店铺推荐位 . 10 信用评21 / 31 价 . 11 发货宣传 . 12 8. 店铺推广 . 12 邮箱推广 . 12 空间推广 .22 / 31 . 13 博客推广 . 13 9. 成果与收获 . 14 10. 目 标 与 展望 . 14 建立产品优势 . 14 23 / 31 商品低利润化 . 15 服务至上 . 15 11. 小组分工 . 16 1.网店介绍 本店经营新潮饰品类等魅力佳饰以扮化亲们的美丽气质，对于我们的服务与经营理念，力求无愧于心，无愧于广大客户，以诚信，真实，物美价廉，充分满足亲们的迫切需求。 团队名称 24 / 31 东方雄狮 72 团队是由我们三个人成立的。大家都知道，从前的中国被外国人嘲笑为东方睡狮，可如今，我国可以自豪的说睡狮子已经醒了，而且已经成了一只东方的雄狮，所以自强不息、由睡到醒悟的 72 种变幻，最后成功在东方崛起的又一只雄狮，那将会是我们。 店铺名称 潮饰 &佳流淘宝店是东方雄狮 72团队一手创办的，对于此潮饰 &佳流的这个店名的蕴意何在呢？为什么会有这样的一种灵感？其实也说不上是灵感。如今的时代是个信息化的时代，大多以潮流为前线，所以本店根据的是一种大众化的潮流来凸显本饰品的 “ 佳 ” 处，至于 “amp” 的主旨则是 at my shop,至于其本意就是放大的意思，所以我们就是以潮流大众为上 佳顾客来赋予本店的含义的。 2.经营定位 (来自 : 海 达范文网 :网店经营总结 ) 特色定位 产品特色 25 / 31 我们的店铺主要是以吊坠饰品为主营产品，吊坠类产品光滑透亮，极具美观性和装饰性，佩戴者会感到一种超凡脱俗、典雅时尚，走在潮流前线的 feel，惊艳的美的确是一种享受，更会彰显一种气 质。爱美的女人们，爱酷爱帅的男人们，相信潮饰 &佳流，我们的惊艳产品， 你们气质性的潮流。 价格特色 本店会着实不断更新定位我们的产品价格，努力地用价廉吸引广大忠实的顾客朋友，同时为我们的产品保质保量的打造物美，尽量满足消费者的广大需求，以一种用价格作比较，用产品作实惠，用诚信换人气的态度加以宣传促销，确保各位低价位的购买，高品位的享受。 服务特色 因为本店是新卖家，诚信度还不足以让顾客们相信，要想换取一定的信任度，最可行的应该就是服务这块了。服务态度是现代的各个企业狠抓的一面，更何况俺们这个小本经营的店面。对于服务，要诚心来沟通，才能引来回头客，并给买家以祝福和装饰建议等。 26 / 31 营销策略定位 一个店没有一个好的营销策略，是难以长期经营下去的。策略的定位要根据市场以及顾客的需求来变化 ,不断的调整我们的运营思路，本店已经通过搜狐论坛、空间以及新浪博客加以推广宣传来增加浏览量。同时，本店大多是包邮类的物品，以达到良好的促销效果。增加购买量，回馈老客户以小礼物等。 经营目标定位 目标定位其实就是店铺的一项计划，期间内的经营业绩都会通过各个店铺携带的绩效考核分析出来。潮饰 &佳流店主要销售的是潮流时尚类的饰品，并不具有奢华气息。我们以诚实经营为理念，努 力地在同行中树立良好的店铺形象。我们主营产 品有：摆件、挂件、吊坠等，其中以吊坠为主打。我们的商品档次不高，大概定位于中低等的消费价位上。而消费群体则很显然是喜欢时尚，追求潮流，爱美耍酷彰显帅气的群体。同时，要定期查阅统计本店铺的浏览量，销售量以及主要售出品。从而27 / 31 进行进一步的经营目标定位。 3.商品品种 1.吊坠类 2.摆件类 网店运营实例报告 一、 网店基本情况介绍 1、 网店名称：奕福茶叶 2、 网店地址： 3、 掌柜姓名： yifutea 4、 开店时间： XX 年 7 月 30日 5、 经营范围：奕福茶叶 6、 经营业绩：最近半年线上交易 154份订单，最近一个月线上交易 7份订单，最近一周线 上交易 2 份订单。主要为食品 /保健类。 28 / 31 二、 网店概况分析 1、 商品来源分析： 小店所有商品皆为实体店 的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午 12 点将当日的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午 17点能准时发货。 2、 支付方式分析： 现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。 3、 网店推广分析： 、努力发贴 上各大论坛、 MOP、 QQ 群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴29 / 31 就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。 、商品名称仔细推敲 商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在 众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使 是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜