老年公寓年终总结

1 / 36 老年公寓年终总结 老年公寓 2016 年度工作总结与 2016 年工作计划 2016 年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的下精诚团结一致，完成了 2016 计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承 “ 老吾老，以及人之老 ” 的核心价值理念，以中 华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将 2016 年度工作小结如下： 一、公寓转变观念 ，推行无纸化办公 实行老人档案与护理信息化管理 ,从 2016 年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录护理交班记录。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与2 / 36 敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。 二、提高认识，增强防范意识 强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全： 1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时 “ 安全教育 ” ；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及 “ 火灾防护流程 ” 教育。 2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责 ，分级管理，全员共管的安全行机制。 三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平 我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得 “ 善款 ”xx 元，新增三台大功率洗衣机。安装一套 “IP 网络监控攝像头 ” ，全面提高我院安全防范水平， 莲 山 课件 二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得 “ 护理专业中级证书 ” 。目前公寓获得国家中级护理员证3 / 36 书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，增强老人对养老院 “ 养老 ” 的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行 “ 满意度 ” 测评，达到提高护理水平的。 四、围绕 “ 运行考核达标 ” 工作，全面提高内部管理水平 在 2016 年开始院长办就向各部门下达加强 “ 运行规范考核达标 ” 工作制度，我们以 “ 达标 ” 为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对 “ 考核达标 ” 工作的认识，二是对照 “ 规范标准 ” 各部门自查自纠，分步实施， 做到逐项达标。三是完善文档管理机制，做到 “ 建立制度 ” 、 “ 严格执行 ” 、 “ 逐项记录 ” 。 五、加强培训、提高技能，不断提升集中供养服务质量 公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点，与 2016 年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况， 制定出4 / 36 一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作： 1、 2016 年 12 月公寓选派王富川、韦颜 2 名护士参加国家民政部举办的中级护理员培训班学习 2、李 xx 院长参加第九界全国养老院院长论坛 3、引进农垦医院原总护士长王 x 到公寓任副院长主管公寓护理工作 六、完善实施创新工程，注意积累、总结提高 创新服务形式 5 / 36 在做好生活护理工作的同时，我们一直把老人文化养老作为2016 年的重点工作，组织志愿者每周给老人表演文艺节目，让老人感觉到天天这里歌舞升平；敬老院我们做到每 季度都有社会志愿者慰问，让老人远离城市一样感觉到城市的温度。 完善 2016 年创新管理模式 针对 2016 的创新服务模式，我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥， 2016 我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头，进一步加大宣传公寓养老力度， 课 件 继续完善 2016 年提倡 “ 关爱父母天天行 ” 活动，并把次活动推向公寓与家属的联系纽带，充分展示了 2016 老年公寓的良好新形象。 扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，把服务送入社区，积极开展了以 “ 助餐、助急、助浴、助医 ” 为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊 互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿者服务文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的经济效益和社会效益， “ 关爱老人人人有责 ” 。 6 / 36 七、志愿者服务与合作 1、 2016 年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志 愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同，老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户。 2 、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作，同时作为国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生 将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。 3、我们同时也是志愿者， 2016 年我们向孤寡老人赠送了价值 x 元的慰问品，并继续救助了孤寡老人何 x，免除林 x 阿婆 x 元的水电费与伙食费。 八、努力做好居家养老服务、敬老院管理、养老公寓管理等工作 7 / 36 居家养老服务方面： 1、美兰社保局居家养老服务：从 09 年开展居家养老服务以来，我们一直把上门服务质量放在第一位，在 2016 年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况， 2016 年内我们实现了 0 投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上门次数 x 次、累计服务时间 x 小时超出政府购买服务时间 x 个小时。 社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作，但是经过一年半的服务过程中我们实现了 0 投诉服务。 在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作：买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院 公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝 福到医院看望，并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。 8 / 36 敬老院管理方面： x 镇敬老院现安置五保老人 x 人，配备管理服务护理人员 x人，自费老人 x 人，孤儿一人。 为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设，生活用品及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善，绿草满地，花果飘香，十分适宜老人居住，是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院 经济，改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“ 以院养院 ” 的办院方针，大力发展庭院经济。养殖鸡 100多只，种植各类瓜果，全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。 为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作： 1、时时翻新菜谱，让五保老人吃得满 意。食堂伙食每餐有一荤一素，两菜一汤，每周变换食谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味并做好病号饭。 2、定期组织体检， 2016 年我们组织了所有入住五保户与孤9 / 36 寡老人的免费体检工作，为确保老人身心健康。 2016 年 xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况 和病史等基本情况。同时我们还引进 xx中山医院、 xx 中医院 xx 分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。 九、在统筹管理方面我们秉承以人为本的方针： 1 、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子 为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管理人员。养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取，特别是 2016 年 2 月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色，服务更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习，是一名组织观点强，思想素质好，工作积极性高，敢于创新，勇于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师，手艺精良。其次是解决工作人员的后顾之忧。我们对养老院工作人员一视同等对待，享受同等待遇，也及时为他 们生活排忧解难，充分调动他们工作10 / 36 的积极性，安心地工作。 2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。 加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了 “ 二个到位 ” 。 一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新知识新技能，不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间，建立了互帮互助小组，相互之间开展帮护活动，使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。 二是工作管理到位：为调动院内工作人员的工作极性，我们落实岗位责任考核制，每月有奖罚，年底有大奖。 3 、热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园 为让老人们度过一个欢乐的晚年，我们在加大硬性设施建设投入的同时，我们始终把服务工作放在第一位，继续强化了11 / 36 “ 二个服务 ” 。 一是社会化服务 :这些年来，全市上下尊老爱老已蔚然成风，大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。 二是亲情化服务 :对养老院的老人，我们总是千方百计满足老人们的愿望，从不把老人当外人看待，而是热心、尽心 、全心地做好服务工作。每位老人生病，工作人员都能像亲人一样地热心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿，没早没晚地照料，直到安详去逝。如今，养老院的老人可以玩得开心，吃得满意，过得幸福。 2016 年重阳节我们为老人举办“ 夕阳暖 ” 的爱心文艺节目，引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会，分别是海南师范大学爱心志愿者协会12 月 12 日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动；小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞 、送温馨活动得到老人一致好评。 在未来的 2016 年工作重点是 :锐意进取、创新求实、促进发展 12 / 36 一、 进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化 二、 各项工作责任细化与落实到位化 三、 加强志愿者服务定时与多元化 四、 提高服务质量与服务层次化 五、 做好落实与 xx 市中医院 xx 中医院的协议工作 六、 做好启动护理康 复中心的工作 康复中心基本完工预计 2016 年 4 月份开始试运行，新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。 江汉区舒美老年公寓 2016 年度工作总结 舒美老年公寓 2016 年度的各项工作在党支部和院部的领导下，在全 院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理13 / 36 服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止 2016 年 12 月 31 日止，共接待入住老人 247 人。目前在院住养老人 131 名，其中男 50 名，女 81 名，自理老人 45 名，特护老人 86 名；开放房间 65 间，其中单人 7 间，两人间 34 间，三人间 24 间。现在岗护理服务人员共计 19名。 下面结合公寓一年来的工作实际，从五个方面总结如下： 一、 推行 “123 45” 工作法 ,努力践行服务宗旨 2016 年在党支部和院部的共同主导下，强力推行颜正洪院长总结出 来的 “12345” 工作法则 ,以指导全院管理、服务、保障工作。积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，形成了良好的激励机制。目前累计有21 人次受到公寓表彰和嘉 奖。全院各部门都努力完善服务程序，践行 “ 代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀 ” 的服务宗旨。 2016 年重阳节前夕，颜正洪院长被推荐到武汉市民政局参加武汉市首届 “ 十大孝亲院长 ” 评选活动，目前已经完成网络投票阶段，共获来自网络的 186948814 / 36 票的支持。 二、财务运营情况： 2016 年全年收入共计：元 成本：元。 (其中包括：水电费、工资、伙食、社保等 ) 费用：元 利润： -元 三、营销及护理服务工作 1、充分利用机遇，迅即提升入住率， 2016 年新春伊始，在颜正洪院长的亲自调度运操下，入住老人人数迅速突破百位数 ，入住形式大为改观。我们在网络上广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率从年初的 60%平稳上升到目前接近 100%。 2 充分利用品牌效应，积极做好曜阳托老所项目关爱失能老15 / 36 人。 2016 年 6 月 30 日，在湖北省老龄委的推荐下，中国红十字会总会事业发展中心相关领导莅临我公 寓考察，并将我公寓纳入中心 2016 年度 60 家曜阳托老所建设项目。 7 月初在公寓三楼 A 区对照曜阳的统一标准进行了重新粉刷装饰， 7 月中旬十名失能老人正式入住曜阳托老所关爱中心。曜阳托老所陆续将 10 张护理床、 20 套床上用品、 20 辆轮椅、 10 支拐杖、 10 台电视机物资捐助给我公寓，使失能老人的生活条件得到进一步改善。 8 月 2 日至 8 月 11 日对我公寓刘莉慧、邬亚奇等两名护理骨干进行护理员专项培训， 9 月 21 日至 26日对我公寓杨德顺副院长进行院长培训，使公寓服务失能老人的能力水平有了较大程度的提升。 2016 年 11 月 8 日经过申请 ，我公寓正式被中国福利协会吸纳为理事单位，提升了我们了解国内外养老服务的前沿动态，和进一步服务各类住养老人的能力。 3、 深化志愿者服务，关爱老人精神世界，打造舒美特色。 我公寓先后成功引入华中师范大学社会学院青年志愿者协会、 “ 洋雷锋服务队 ” 等院校的大中学生志愿者服务进公寓。还与江汉 区地税局、口味堂、百特机构、丝域、市一中16 / 36 国际部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心。定期不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式的志愿者服务。全年共开展服务活动 23 次，开展联欢活动 5 次，接受志愿者服务近 300 人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。不少结对的志愿者还来院拜访并送来帽子、手套、围巾等慰问品。公寓每周三的“ 每周一乐 ” 活动定时在多功能室开展娱乐活动，已经形成常态化。各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。通过这些活动，改变了机构养老的传统模式，从只注重老人在院的生活质量，转而注重生命质量，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色 愈来愈明显。 4、 规范落实服务流程，因地制宜地开展 “ 四定 ” 服务。 随着公寓入住率的不断攀升，住养老人多元化需求不断增长。因此，根据住养老人的年龄、文化、身体特点，我们不断地提高为住养老人的护理服务能力和水平，并把它作为我们不懈努力的方向。我们只有采取各种举措注重强力推进服17 / 36 务流程，才 能使住养老人进得来、留得住，稳定入住水平的目标才能得以实现。为了提高护理服务管理水平和切实提高服务老人的能力，公寓还分别将杨德顺、刘莉慧、邬亚奇、陈素梅、袁淑琴、邓艳华等六名同志选送到国家民政部和武汉市民政局组织的中级护理员培训班系统学习，并全部取得中级证书。从而填补了我公寓无护理服务资格证书的空白，使持证率有了较大程度的提升。公寓护理服务部还会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开办了二期培训班，培训员工 110 人次。既有理论知识的讲解，还有具体实际操作示范，使学员理论联系实际地学习老年人护养技 能，让他们相互示范操作练习，直到都能熟练掌握为止。我们还适时对护理员工作班次、时间、护理对象根据具体实际进行因地制宜的调整。 要求每一名护理服务员认真落实护理服务流程，熟悉各自护理的老人 护理等级、护理服务要点、生活习惯、疾病和服用药物情况，让老人有家的归属感，使得护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。 我们成功实施了 “ 四定 ” 责任制，即： “ 定岗、定员、定责、18 / 36 定额 ” 。使住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，避免住养老人的个性化服务不能到位的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革的目的 。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心进行。 2016年公寓及个人共收到助养老人及家属送来的锦旗 21面，感谢信、表扬信 5 封。 5、 加强老人自我管理，维护老人权益，营造和谐住养环境 老人固有的作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。我公寓于 9 月 1 日在公寓内发布了禁止在服务区域内吸烟的通告，得到住养老人及家属的普遍拥护和支持。几名有着几十年烟龄的老人积极配合戒了烟。民主生活管理委员会和膳食管理委员会，每月定期召集会议，收集老人代表、护理员代表在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见和建议落以及实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的 效果。我们在2016 年重阳节，对十一名第二届 “ 六好老人 ” 进行了表彰，19 / 36 在住养老人当中起到了典型示范作用，使得所有住养老人都能够争先创优的良好氛围。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。 6、 2016 年护理服务部门存在的问题 公寓的护理服务工作经过一年来的实践，又积累了一定的经验和方法， 但在护理服务的细节方面还存在着较多的问题。主要是护理员队伍不够稳定，服务流程得不到规范完成；护理服务细节随着护理服务员的变化 出现随意性，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；护理服务部各层面对各类事故的预判及应对反应能力不够，导致不必要的矛盾和纠纷时有发生。下一步要在服务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政绩效考核有机互补，赏罚分明。其次是护理服务员岗位技能培训力度不够。由于入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够及时，护理服务员服务能力良莠不齐。 2016 年要有针对性开展服务技能、服务技巧培训和比赛，规范服务细节，认真落实护理服20 / 36 务流程。 要让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干好。再次是在护理服务员当中存在的责任心不强，服务意识不够、攀比收入、忽视服务的不良风气必须改变，以及团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。 针对以上存在的不足和问题，护理服务部要有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。 四、行政后勤工作 1、做好项目竣工后房屋建筑办证工作 积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。积极办理新建房屋的 “ 两证 ” 。 做好运营必须的证照年审复查工作，如：民办非企业登记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等。有效地保障了公寓的正常运营。 21 / 36 康寿老年公寓年度工作总结 2016 年我院工作在民政局党组的正确领导下，依照印民字201650号文件精神，以 “ 加强内部管理，强化服务意识，提高服务质量，提高自费老人入住率 ” 为重点，以开展学习科学发展观活动为契机，积极开展各项老年服务工作，现将全年工作开展情况报告如下： 一、基本工作开展情况 切实加强内部管理，进一步明确责任分工 严格按照印民字 201650 号文件精神，切实转变管理模式，为加强管理，强化责任，对工作人员实行参照企业化管理，根据工作需要，对岗位重新进行了调整分工，并根据工作人员的特点，为了人尽其能，人尽其材，大胆起用新人和先进积极分子，只要是适应单位发展需要的，不管是国家工作人员还是聘请人员 能者上，打破论资排辈的扛杆，工作人员实行定岗定人，责任明确，工作明确，管理明确；进一步规范财务管理和物资保管，做到账钱物分人管理，为服务工作做好了人员保障。 22 / 36 统一思想，提高认识，强化服务观念，提高服务质量 定期组织工作人员进行政治学习，把他们的思想统一在如何抓发展上来，如何求进步上来 ，增强他们的服务观念和服务意识，定期总结工作经验教训，及时纠正工作中存在的问题，工作人员的报酬与院民的民主测评挂沟，有效的提高了我们的管理水平和服务质量。 老年公寓工作 发展好 老年公寓是我们的工作重点，自费老人的入住率是检验我们工作的主要标准， 2016 年由于我公寓服务工作的提高，先后吸引入住了 6 个自费老人，使我单位的床位利用率达到了 %，社会效益也得到了提升，入住率达到了历史以来空前提高。在护理服务工作上，实行分人头分责任落实任务，划分责任区，在炊事员的服务工作上，实行大体分工，服务人员在开展工作起来责任分工明确，开展工作有序；多听取自费老人的建议和意见，单位负责人经常抓督促，多听取老人意见发现问题及时提出，及时整改，通过经常性的抓督促与检查，我们的服务工作得到了及时提高，也为自费 老人进得来留的下，营造了一种栓心留人的环境。 23 / 36 其它工作 1、为提高我公寓管理水平， 6 月 15 日在楼长的安排下，我院组织业务骨干学习有关的政策法规及先进的护理理念，通过学习开拓了我们的视野，汲取了有益的经验，达到了预期目的。 2、今年院领导为了让老人们安度炎热的夏天，为我院老人活动大厅和餐厅添置安装了吊扇，为每个五保老人房间添置了一台小型电扇，一床凉席，添置了两台碗柜，充分体现了局党组对我院的关心。 3、为庆祝祖国六十华诞，国庆期间院领导召开了 “ 庆国庆迎中秋座谈会 ” ，为老人们送去了节日的问候，同时也为老人们上了一台生动的忆祖国历史课，会上老人深受感动。 4、今年 1 月至 12 月分别有 10 去逝。 5、今年因工作需要，我院及时更换了两位服务员，巩固了我院服务工作质量。 6、医务工作；院医师每天定时为老人们测量体温，定期为24 / 36 老人们测量血压，并为生病老人及时提出诊治意见。 7、为加大对老年服务工作的宣传与报道，今年上报了 6 期简报。 二、主要工作经验 管理摸式：新的管理摸式效果明显，工作有序开展； 单位负责人：责任心要强，服务意识要强，大局意识要强，大胆管理，大胆创新，大胆起用能人，科学发展，用人不疑，疑人不用，责任明确，分工明确。 院民的民主测评：是推动我院服务工作的有效方式，通过每月的民主测评，能及时发现我们自身在服务工作中存在的问题，便于及时纠正提高，是衡量单位管理水平的主要指标，也是兑现职工待遇的主要依据。 护理工作：护理员必须服务意识强，责任意识强，每天必须清扫老人房间，及时清洗衣物，多关心多体贴老人。 生活质量：要不断巩固提高，炊事员要确保食品安全卫生 ，25 / 36 在烹调技术上多学多问多摸索多加工老人喜爱的食品。 三、下步工作打算 进一步管理好老人，引导教育好老人的生活习惯，营造一种和谐、有序、稳定的生活环境； 加强服务工作的质量和内容，吸收更多的自费老人入住老年公寓，是下一步我们的工作重点，也是难点； 抓好职工的思想教育工作，统一思想，提高认识，使之形成上下合力抓发展，一心一意谋进步的工作氛围。 经常 性的多听取老人建议和意见，及时整改。 合肥市瑶海区康寿老年公寓 2016 年 1 月 20 号 江汉区舒美老年公寓 2016 年度工作总结 舒美老年公寓 2016 年度的各项工作在支部和院部的领导下，26 / 36 在全院员工的共同支持下，各个方面的工作都得到长足进步，取得一定的成绩。截止今天为止共接待入住老人 153 人，现在院住养老人 89 名其中男 35 名，女 54 名，自理老人 32名，特护老人 57 名。现在岗护理服务人员共计 16 名，开放房间 51 间其中单人 4 间，两人间 25 间，三人间 22 间 。现结合公寓一年来的工作实际从五个方面总结如下： 一、 加强思想教育，努力践行服务宗旨 2016 年在党支部和院部的共同主导下，从不同层面加强思想教育。除继续在全院员工中深化养老服务规范的学习外，还继续在员工中开展主题为 “ 从要我干到我要干 ” 转变思想观念教育活动。分别于 2016 年 6 月 23 日召开管理工作会议和管理工作要点讨论交流活动两次，积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，每半年评选优秀员工一次鼓励先进激励后进形成良好的激励机制，目前累计有 20 余人次受到公寓表彰和嘉奖。就是因为有这样一批优秀员工的优质服务，从而使全院各部门都努力践行 “ 代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀 ” 的服务宗旨。 二、财务运营情况： 27 / 36 2016 年全年收入共计： 1,173,元 成本： 1,892,元。 (其中包括：水电费、工资、伙食、社保等 ) 费用： 219,元 利润： -938,元 三、营销及护理服务工作 1、 充分利用各种媒体资源，加大对公寓的营销宣传宣传力度。 公寓试营业之初，公寓知名度十分有限，虽经长江日报和武汉电视总台科教生活频道生活全报道栏目报道但是收效甚微，到 2016 年 12 月 28 日正式开业才入住 16名老人。开业以来，依靠院部 力量积极与区委宣传部联系，借开业典礼造势，先后在长江日报、楚天金报、楚天都市报、武汉晚报、长江商报、湖北电视总台影视频道、武汉电视总台新闻综合频道城市节拍栏目、第一房产和武汉教育电视台我爱武汉栏目；武汉人民广播电台等媒体对公寓进行了全方位的宣传报道，使武汉三镇来的咨询电话和来院参观咨询的28 / 36 老人及其家属探访络绎不绝，销售形势大为改观， 到了五、六月份公寓又加大了网络宣传力度，随着百度推广的使用，舒美老年公寓的影响力有较大程度的提升，上海、广州、桂林、山西等地的武汉籍老人及家属都致电咨询， QQ 上也有不少的咨询，入住率一度超过 60%，为此我们还应将进一步利用各种媒体资源，广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度。 2、 关爱老人精神世界，拓展志愿者服务，打造舒美特色。 我公寓系国家首批基本养老服务体系试点项目，起步虽然晚但起点要求高，社会上许多公办和民办养老服务机构的住养服务都值得我们学习，可谓是 “ 前有阻截后有追兵 ” ，行业竞争留给我们生存和发展的空间非常有限。因此，我们必须打造出舒美特色才能在养老市场力拼一席之地。公寓在关心老人的精神世界方面积极进行探索，与华中师范大学社会学院青年志愿者协会及 “ 洋雷锋服务队 ” 、香港浸会大学 “ 心渡行 ” 义工交流团等院校的大、中学生志愿者进行广泛接触，引入志愿者服务进公寓；还和红月亮艺术团、海力健泰秘武汉公司的员工、江岸区老年活动中心的离退休干部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心， 每月定期、不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式开展志愿者服务。全年共开展活动 21 次，开展联欢29 / 36 活动 6 次，接受志愿者服务 376 人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。春节前不少结对的志愿者还来院拜访并送来慰问品。每周五多功能室娱乐活动开放日形成常态，各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。 2016 年 6 月 21 日由江汉 区文化体育和旅游局专项资助的适合老年人使用的健身器材，在四楼空中健身广场安装到位，配套辅助设施也敷设到位，又为在院入住老人新增一项健身项目，尽可能地满足了各类有康复健身需求的老人的心愿。改变既往机构养老模式，只注重老人在院的吃、喝、拉、撒、睡，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色正逐渐凸显。 3、 规范服落实服务流程，因地制宜地开展定员定岗服务。 随着公寓入住率的不断攀升，住养老人个性化需求呈现多元化格局，因此，根据住养老人特点不断提高住养老人的护理服务水平就是摆在我们面前永恒的课题。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人得到满意服务，稳定入住水平的目标才能得以实现。公寓护理服务部会30 / 36 同行政部门旨在 加强服务老人能力技巧和提高服务意识开展培训四期，培训员工 24 名。既在理论上讲解为什么要这样的必要性，还在具体操作示范，让培训学员理论联系实际学习老年人护养技能。先后还对护理员工作班次、时间根据入住老人的具体实际及时进行调整。 为了加强护理服务流程的深入贯彻，公寓于 2016 年 7 月开始对各楼层的护理服务、房间、卫生间的卫生、洗衣房、公共区域的环境卫生等六个方面进行考核检查，同时用口头和书面两种形式向 各楼层及护理服务部进行反馈。截止 12 月31 日止共进行考核 17 次，提出问题 87 个次，绩效扣款累计525 元，绩效奖励 260 元，截至目前为止绝大多数的问题均已得到有效整改。老人对护理服务的满意程度和认可程度普遍提高。在护理服务员当中贯彻考核并不是与大家过不去，也不是一味扣除大家的绩效，而是作为认真实施护理服务流程的一种补充手段，从而达到进一步加强对各种护理服务对象服务流程的初衷，现在各楼层护理服务人员对各楼层的住养老人的护理等级、护理服务要点、生活习惯均有全面的掌握，护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。 在颜正洪院长的直接关心过问下，针对各楼层住养对象的特点的定岗承包服务的新方案基本成形，元月已经开始试点付31 / 36 诸实施。使得 住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于 频繁，使住养老人的个性化服务经常出现不能到位，甚至出现遗漏现象的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革调整的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心各自进行。 只要我们围绕这个目标不懈努力就会赢得老人的赞许，截止日前统计护理服务部共收到助养老人及家属送来的锦旗 10面，感谢信、表扬信 6 封，陈 国英、胡志群、张幼莲、付淑琴等一批员工收到老人及家属的表扬和感谢。 4、 加强老人管理，营造和谐住养环境 随着入住老人的不断增加，老人固有的生活、作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。公寓先后成立民主生活管理委员会，和膳食管理委员会， 每月定期召集会议收集老人代表、护理员代表、在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每32 / 36 次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见建议落实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。先后加强了对老人守则的宣传，还在公寓广播中温馨提示，使老人既是接受服务的服务对象，同时还是监督服务监督代表。我们在 2016 年 10 月重阳节前夕，在六月份之前入住的老人当中，开展首届 “ 六好老人 ” 评选活动。共选出住养老人心目中相对名符其实的 “ 六好老人 ” 九名，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得整个公寓住养老人都能够形成了崇尚向先 进看齐的良好氛围，整个活动得到了老人及其家属子女的广泛支持和赞誉。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。 5、 2016 年护理服务部门存在的问题 公寓的护理服务工作经过一年多的探索和实践，我们还是积累了一定成功的经验和方法，但细 节方面还存在着相当多的问题，