邮储半年工作总结

1 / 30 邮储半年工作总结 邮政储蓄银行 2016 年上半年工作总结 及下半年工作安排 第一部分 上半年工作回顾 一、主要指标完成情况 1、收入情况 我行全年收入计划为 XXX 万元，截止 6 月末完成收入 XX 万元 ,同比去年增长 XXX%，增幅列地区第三，完成年计划的XXX5%,列地区第二，与形象进度相差 XXX 个百分点，绝对值差 XX 万元。三大板块业务除信贷未完成计划外，个人业务、公司业务收入均完成收入计划。其中个人业务收入计划 XX万元，截止 6 月末完成 XX 万元，完成年计划的 XX%，同比去年增长 XX%；公司业务收入计划为 XX 万元，截止 6 月末完成XX 万元 ,完成年计划的 XX 万元，同比去年增长 XX 万元；信贷业务收入全年计划为 XX 万元，截止 6 月末完成 XX 万元，2 / 30 完成年计划的 XXX%，同比去年下降 XX%。 二、重点业务发展情况 截止到 6 月末 储蓄余额达到 XXX 万元，比上年增长 XXX 万元，完成年度净增计划的 XXX%；平均余额达 到 XXX 万元，比上年增加 XXXX万元，完成年度计划的 XXXX%，活期比例 XXX%， XXXX%，比上年末增长 XX4%。 公司存款到达额为 X 万，完成年计划 X%，日均余额为 X 万元，完成年计划的 X%。 累计发放贷款 X 万元，其中小额贷款 X 笔，款额 X 万元；商务贷款 X 笔，款额 X 万元；按揭贷款 1 笔， X 万元；质押贷款 4 笔，款额 X 万元，贷款全部结余 X 万元。全部逾期率 X%,其中小额逾期率 X%,十天以上逾期率 X%。 3、具体做法 上半年通过制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛 ，3 / 30 积极调动员工的积极性，积极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄余额的发展；公司业务方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财政、社保等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发挥能人效益，全方位营销，员工提供信息，行内派人攻关，保证了公司余额的稳步增长；上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升，贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣传力度，通过在供求世界、 X 超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外，还印制了大量信贷宣传单， 由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务，我行于 4 月 11 日在 X 镇成立贷款区域中心，截至 6 月 30 日，区域中心累计受理贷款业务 X 笔，共计放款 X 万元，取得了预期效果。 二、坚持从严制行，强化企业内部管理。 1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机，并为网点增配了身份证 复印机，确保了反洗钱工作的顺利开展。二是完成了业务集中上收工作，重新梳理了各部门岗位职责。三是加强内控 管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络4 / 30 员，规范网点风险合规工作。 2、加强财务会计管理工作，为业务发展做好支撑服务。 继续强化全面预算管理，严格控制成本费用。强化了会计和统计基础工作，加强了统计归口管理，确保统计数据准确。认真做好资金头寸管理，提高资金综合收益。 3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划，强化了劳动合同管理，完成了新入行 员工合同签订和在职员工合同续签工作，及时做好各类保险参保工作。 4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分解到各部门和各支行，按每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。 5、强化了全员培训。制定了 2016 年员工培训计划，在积极参加省市行组织的 各类培训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规章制度和业务。 6、强化了安全管理。完善了安全管理各项制度和基础工作，积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日5 / 30 常安全检查。加强了安防技防设施硬件建设，实现安全达标，上半年做到了安全生产无事故。 回顾上半年各项工作，虽然成绩是有 的，但面临的经营压力也十分巨大，也存在一些这样或那样的问题： 1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献度还未充分显现出来。 2、自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠现象。 第二部分 下半年工作思路和主要措施 下半年经营工 作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还有很大缺口。如果全年收入、利润完不成，会影响到所有人的收益，所以我们要认清形势，全身心地投入到经营发展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切办法，全力以赴抓好各项业务的发展，确保完成市行下达的各项任务。 一、重点业务发展措施 6 / 30 全力抓好资产 业务的发展。 资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务发展速度有了良好的增长势头，下半年我们要继续加快发展资产业务，为全年收入的完成奠定基础。 一是进一步加大信贷业务宣传力度，上半年我行在 X 做的广告取得了明显效果，下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度，除在 X 市内宣传外， 要加大乡镇业务宣传力度，将在以X 镇区域中心辐射的 X 镇、 X 镇召开信贷业务推介会，大力宣传农村小额贷款业务，并继续辅以灯箱、广告牌、节日卡片、 X 信息港网络等相关手段，加大我行贷款业务的宣传。二是继续开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系，通过他们为我们发展更多的优质客户，筛除劣质客户，及时规避风险，使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发挥信贷区域中心的 作用， 4 月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推进作用，但近期发展较为缓慢，下半年要加快发展力度，积极发展优质客户。四是对重点市场要从前期单 纯扫 街向有针对性开发转变，认真分析不同市场的不同需求，对已还款，但未续贷的正常客户逐户回访，对主动咨询的客户，7 / 30 认真做好服务工作，决不能轻易否决任何一个客户。五是下半年以商务、二手房作为发展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我行商务贷款有一个新的突破。 在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度，做好资产保全工作，要坚持以自身清收为主，采取一切可能措施，最大限度避免贷款损失。要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协调，取得他们的大力支持，对不良贷款要及时进行责任认定，随时移交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至 X 万元。 继 续抓好个人金融业务发展 年末储蓄余额增长必保完成 X 万元，上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划，但除储蓄余额完成年度净增计划和收入外，汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下半年我们要在保持余额稳步增长的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的开口率，加强理财业务的宣传，要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作，通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的积极性 ，同时抓好四季度储蓄发展旺季，在储蓄余额、中间业务上找到突破口，增量增收。 8 / 30 积极攻关，加大公司业务发展 上半年公司业务收入完成了形象进度，但从 6月份数据分析，公司余额有所下降，主要由于 X 资金的转出。下半年我们要加大攻关力度，继续把 X 做为主攻对象，克服不利因素，争取更多的 X 资金，同时要 按年 潆溪支行上半年工作总结 上半年，我支行认真贯彻顺庆支行 2016 年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行 2016 年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成情况 1、存款业务指标增势明显。 8 月末，各项人民币存款余额为 万元，较年初新增 万元 ,完成顺庆支行人民币存款计划的 。 9 / 30 2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。 8 月 26 日，人民币贷款余额为 万元，较年初增加 万元。完成顺庆支行人民币存款计划的 . 二、上半年主要工作回顾。 (一 )坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性 ,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。 1、按顺庆支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。 2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。 坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。 1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点10 / 30 员工服务管理的工作力度。 2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。 3、抓客户群体的建设 ，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。 4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。 坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。 始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。 三、下半年的工作意见 今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜 ，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大11 / 30 的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款 流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。 下半年我们的工作重点： 1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。 2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。 3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。 4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。 潆溪支行 12 / 30 邮政局上半年工作总结及下半年工作思路 白驹过隙，时光荏苒，一转眼，又是半年时间过去。过去这半年，我局在市局的正确领导和大力支持下，在各相关部门的认真指导 下，严格贯彻落实省市邮政工作会议的安排部署和工作计划，认真制定我局 2016 年工作计划，并严格将每一项工作抓紧抓好落实到位，在全体邮政人的共同努力下，我局在邮政生产经营、改革发展、综合管理等方面取得一定的成绩，下面将这半年的工作情况汇报如下： 一、 2016 年上半年的工作总结： 收入完成情况： 截止到 6 月份，我局累计实现收入万元，完成计划的 %，同比增长 %，超计划进度个百分点。其中函件业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；包件业务收入累计完成万元， 完成全年计划的 21%，同比增长 -%，占本局总收入的 %；报刊业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；集邮业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局13 / 30 总收入的 %；电子商务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；窗口 特快业务 累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长-%，占本局总计划的 %；代理金融类业务收入完成万元，完成计划 %，差计划进度 %，比上年同期增长 %，占本局总收入的 %。 业务发展： 储蓄业务：在储蓄业务发展方面，坚持以市局提出的 “ 调结构、促发展 ” 为工作要求，明确以 “ 保规模、调结构、上活期、增效益 ” 为发展目标，围绕旺季上规模、淡季调结构，通过项目上活期，增效益的全年经营目标，根据市场占有率以及潜力分解，有秩序有重点地推进工作，从而使各网点达成共识，分阶段出台了储蓄业务奖励政策和考核办法，紧抓大客户这块市场，加大攻关力度，从而形成了强劲的发展态势。上半年先后组织开展了首季 “ 开门红 ” 金融业务竞赛活动、 “ 抓农村、调结构 ” 二季度金融业务竞赛活动、 “ 走千村、串万户、访商户 ” 活动，均获得较好的成绩。截止 6 月30 日，邮储余额累计净增 3333 万元，其中活期净增 361 万元，代理保险完成万元。 14 / 30 截止 5 月 31 日，邮储规模为亿元，其中活期余额 8789 万元，占 %。较 10 年年底相比，储蓄余额净增 2751 万元，其中活期余额净增 13 万元。累计实现保费 507 万元，其中中邮保险完成万元。基金理财累计完成万元，其中基金完成万 元。绿 卡业务累计发卡 2670 张，卡均余额为 1853 元。目前网上银行业务柜面累计注册户为 167 户。 代收代付业务：在代发工资业务方面，以单位资金福利为切入点，不断加强对个体工商户和企事业单位的走访，紧抓大户、发展小户，使代发工资业务形势良好，并成为储蓄收入稳定的补充，为邮储增额提供最有效的空间。上半年在全局范围内开展邮政金融业务重点营销项目活动，制定了代发工资等四大重点营销项目的推进方案并组织落实。目前新增代发工资项目 2 个，代发户数为 25 户。 函件业务：紧密配合市局下发的红色祝福卡项目，顺利超额完成计划任务，实现收入万元。目前正在组织商务宝典项目营销，预计实现收入 10 万元。 15 / 30 截止到 6 月份，完成函件业务收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 报刊业务：在报刊业务方面，以校园报刊为主要抓手，推动年度补续订工作，通过与政府部门合作，客户经理上门营销，以点带面，互相攀比方式，报刊业务取得了一定的成绩，截止 5 月份累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 集邮业务：牢固开展 “ 鄱阳湖生态经济区个性化邮票 ” 个性化邮票的开发，不断加大宣传力度，同时抓住社会的热点、加大力度开展定向邮品和个性化邮品的开发、销售工作。 截止五月份，累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 “ 自邮一族 ” 业务：为贯彻落实省公司罗总于 4 月 7 日在共青召开的九江部分县局长座谈会指示精神，我局积极探索“ 自邮一族 ” 业务品牌营销模式，成立了宣传 支撑和业务拓展两个工作组。 宣传支撑组要设计宣传样稿、制作 “ 自邮一族 ” 会员卡、掌握 “ 有车一族 ” 基本信息、拟定会员章程、会员申请表、办16 / 30 理流程，制定使用邮政业务会员积分制草案。 业务拓展组要积极洽谈代缴交警罚单业务，签订汽车维修、洗车加盟商优惠协议，与移动、电信公司洽谈存话费送 “ 会员卡 ” 活动，与购物、美容、休闲、旅游等加盟商签订合作协议，梳理 “ 有车一族 ” 资料。 通过宣传营销，逐步使中高端客户以至所有客户认知 “ 自邮一族 ” 业务品牌，借助网络 “C2C” 赢利模式核心内容，以会员制为运作 体系，打造 “ 第三方行业综合服务商 ” 。 经营管理 巩固企业基础建设，树立德安邮政新形象；深化管理制度建设，奠定业务拓展基础 在这半年里，在局领导班子和全体职工的共同努力下，经营管理工作进一步提高，主要体现在： 1、服务能力得到提升 年初，我局一直把提升服务能力作为一项重要工作来抓，在17 / 30 全县各网点开展 “ 发展提升年 ” 活动，制定德安县邮政局对外服务窗口日 常服务礼仪规范、德安县邮政局两网互通质量管理考核办法，把提升服务质量、改进工作作风作为促进企业发展的一项全局性工作列入重要议事日程。 2、日常管理有效推进 为有效推进经营管理各项工作的推进，增强工作执行力，提高纪律管理水平。我局先后出台了系列管理考核办法，以制度来管人管事，以成绩促成果，从而使工作质量得到有效提升，如先后出台了德邮局字 北屯局 2016 年上半年工作总结和下半年工作安排 2016 年上半年，我局积极贯彻工作会议要求，在区公司关心和领导下，进一步转变发展观念、创新发展模式、提高发展质量，经营、建设、管理、改革、服务等各方面工作稳步推进，较好地完成了上半年工作任务。 上半年各项工作回顾 一、 1-6 月业务收入完成情况 18 / 30 业务收入计划完成 410 万元，实际完成万元，同比增长 %，完成计划万元的 %。其中市场部计划完成 177 万元，实际完成万元，西北路计划完成 65 万元，实际完成万元。团结路计划完成 85 万元，实际完成万元。 181 团计划完成 44 万元，实际完成万元。 183 计划完成 31 万元，实际完成万元。 187计划完成 8 万 元，实际完成万元。 二、 1-6 月生产经营工作中的亮点 金融业务多元化快速发展 客户结构得到优化。结止 6 月底余额，其中团结路万元，活期多万元， 181 支局余额万元，其中活期万 元， 183 支局余额万元，其中活期万元。 代理业务取得突破性进展。 1-5 月，累计销售基金万元，同比增长 208%；理财产品销售万元，同比增长 549%；代理销售国债万元，同比增长 383%。 社保资资金单户入账 266 万元的突破。截止 5 月末，全地区共开户 155 户，账户余额为万元。新增代发工资 个单位，19 / 30 新增代发额 万元。 邮务类业务发展态势进一步向好 “ 五节联送 ” 专项营销项目 1 月，销售海鲜大礼包万元。 金融业务：储蓄余额： 2 月北屯局储蓄余额达 12874 万元，较年初净增 701 万元，完成计划目标的 %，其中活期达 4364万元，较年初净增 180 万元。 电子商务业务： 3 月累计销售机票 100 张，一季度销售机票399 张，完成一季度计划的 %，航意险 3 月累 计 44 份，一季度完成 182 份，完成计划目标的 %。航空机票市场不断扩大，充分发挥支局网点营销资源，发展大客户，紧抓散客出行契机，提高售票量。 “ 端午邮情 ” 营销再创佳绩。北屯局共计销售万元，较去年增长 482%，完成地区计划目标的 118%，完成自定计划的 105%，实现收入 万元。 20 / 30 存在的问题：普包业务在市场竞争中优势不明显，业务发展缺乏增长点。目前的主要发展方向一是拓展业务；二是加大特色包裹的开发和营销力度，弥补窗口收入下降带来的影响。 速递物流业务稳步发展 速递业务： 1-6 月计划完成 100 万元，实际完成万元， 亮点： 存在的问题： 分销配送业务： 1-5 月，塔城局销售农药及叶肥累计 241 万元、大肥 1984 吨、酒水 5764 件。 3 月份在沙 湾局、乌苏局分别举办了 “ 农资产品订货会 ” ，现场订货 200 万元。 存在的问题：农资分销业务发展资金不足；懂农资、懂农资经营、懂农业技术的人员比较短缺；农资信息市场掌握 能力较弱， 制约了农资业务发展。 营销体系建设稳步推进，取得明显成效 21 / 30 1.一季度立项全地区联动型重点项目 45 项，启动 30 项，见效 20 项，创收万元，完成一季度计划的 %；二季度立项全地区联动型重点项目 45 项，启动 30 项，见效 20 项，创收万元，占一季度邮务类业务收入的 13%；二季度立项全地区联动型重点 项目 50 项，启动 26 项，见效 18 项，创收万元，占 4-5 月邮务和速递物流类业务收入的 46%。全地区七个县市均有开发、有成效，实现了项目开发和营销的突破。尤其是数据库商函业务各局均实现了突破。 2.成立 50 万元以上综合营销团队 5 个， 30 万元以上综合团队 3 个， 1-5 月份全地区团队业绩合计万元，占客管系统总用邮收入的 %。塔城速递揽收团队得到优化调整，使用 “ 揽投合一 ” 模式，取得明显效果。团队月揽收收入由万 元 /月增长到万元 /月，邮件及时妥投率也得到明显提升。 存在的问题 业务代办费控制不理想，业务成本较高。 能力建设和服务设施还不能完全适应企业快速发展和经济社会跨越式发展的 需要。主要表现在城市网点少，网点平均收益较低。 22 / 30 二、加强基础管理工作，提升企业能力 财务管理工作 一是加大成本管控力度，全力推进降本增效工作。按照 “ 保、控、压、缓 ” 和的原则，实现总量控制、量入为出、结构优化、有保有压，切实做好存量成本管控工作，大力控制和压缩非生产性支出，截至 5 月末 ，管理 费用比上年同期下降 %，会议费较同期下降 %，业务招待费较同期下降 %。二是强化成本集中核定、集中审核，不断加强成本的集中使用、集中支付，本年根据业务发展需求重新制定业务代办费支付标准及支付流程，合理高效的配套措施，保证了各项业务的可持续发展。三是成立了网点损益核算领导小组，并制定了塔 城地区邮政局网点损益核算办法，对网点范围人员资产情况进行了确定，明确了各部门在营业网点损益核算中的主要职责，规定了损益核算报表的上报时间及流程，使网点损益核算工作有序有效的进行。四是积极做好新旧企业会计准则的衔接工作，积极组织会计学习新的会计科目及其核算办法，在 1 月进行了新科目期初余额录入工作，按进度要求填制上报了新旧衔接转换报表，积极配合区公司的新旧衔接转换工作，确保新旧转换工作顺利进行。 23 / 30 存在的问题： 欠费额度仍然较大，特别是农资欠费虽然执行 “ 谁经手谁负责 ” 的终身追究制，但个别局因欠费已在走诉讼程序。 个别业务代办费支付标准过高，造成专业收入效益降低。 内部管理需继续加强，相关制度需完善 下半年各项工作安排 一、坚持发展是第一要务的思想，坚定信心，全面实现 2016年各项经营工作目标。 进一步做大函件业务规模。一是全力以 赴组织好贺卡专项营销活动，确保业务发展速度不低于全疆平均增长水平；二是加快数据库商函业务发展，在上半年良好发展的基础 上，进一步做大做强；三是账单业务在现有的市场上，深度开发保险业、医疗卫生等行业，创新账单模式，丰富账单品种。四是着力抓好名址数据的深度开发和动态维护工作。 24 / 30 跨越式发展电子商务业务。一是快速发展短信业务，保持业务收入的高速增长，力争短信在网户数在去年的基础上再翻一番。二是创新发展 “ 缴费一站通 ” 业务，推进代收税费、电费业务，积极开发代收有线电视费、水费业务，着力推进便民服务站建设。三是跨越式发展航空机票业务。加大电子化网点的出票率，积极发展下级代理商，力争下半年发展为塔城最大的机票销售代理商。四是加强合作，遏制代办电信业务下滑的趋势，加强与各大运营商联系，积极寻求应对 措施，争取运营商的奖励政策。五是强力推进 “ 自邮一族 ” 业务，积极向县局拓展。在实现 “ 自邮一族 ” 服务项目逐步完善的基础上，全力发展 “ 自邮一族 ” 会员，实现收入的高增长。 有力发展报刊发行业务。坚持 “ 重点发展 ” 的经营战略，以党报党刊为核心稳固公费板块，以畅销报刊品牌为重点做大私费板块，以营销项目为抓手着力开发第三方订阅、婴幼儿、老年、校园及八大产品市场；加快零售报刊业务的发展，创新零售渠道，继续推进零 售业务进学校、进社区、进营业网点。 健康发展集邮业务。做好上海世博会及第 16 届亚运会主题25 / 30 营销活动，力争实现世博主题营销收入 40 万元，实现亚运主题营销收入 6 万元；继续做好定向邮品开发，重点做好乌苏啤酒节专题册、额敏边防五团纪念册、沙湾大盘美食个性化邮折的项目营销；做好 2016 年企业形象年册的营销工作，力争实现企业形象年册收入 25 万元；做好 2016 年邮 邮储银行员工个人年度工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持 “ 工作第一 ” 的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。 我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不 畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。26 / 30 为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢 得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃 “ 小 ” 家而顾 “ 大 ” 家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭27 / 30 进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 “ 心想客户，心系客户，想客户所想 ” 的服务理念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水