邮储银行信贷工作总结

1 / 24 邮储银行信贷工作总结 邮储银行 2016 年工作总结及 2016 年工作计划思路 2016 年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下， 邮储银行工作会议精 神， 以及 xx，紧紧围绕加快转型、加速发展、，认真贯彻落实全市安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制全力推动 xx 行各项工作健康、稳步、跨越发展。 -主要发展指标完成情况 一、业务收入指标完成情况 截至 2016 年 10，我行当年累计实现业务收入 987 万 ，预计全年收入 1200 万元。 二、主要业务发展指标完成情况 2 / 24 (一）信贷 业务 信贷业务收入实现逐年翻番， 10 月底，当年累计结余 536 笔、金额 1940 万 元。 (二 )公司业务 公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止 2016 年 10 家金融机构中我行占比 14%。 储蓄业务 2016 年 10 月我行个人存款余额万元， 其中邮储自营网点个人存款余额万元，邮政代理网点余额万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点， 9 月邮储银行储蓄余额负 3 / 24 万元。 -主要工作开展情况 一、细分市场，务。 ，积极营销各项业 快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市常具体做法有提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判，组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势 ,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则带头攻关保证，重点客户坚持每月 4 / 24 ，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户， 项目等重点业务，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了 坚实的 基矗 。 今年我行抓住推行 VIP 以争取有价值的私人客户为 (转载于 : 海 达 范 文网 :邮储银行信贷工作总结 ) 是推出了 VIPVIPVIP 客户会知名度。 管理水平。 5 / 24 ， 二 -2016 年工作思路 一、 (一 )2016 年各项指标 1、业务收入突破 1600 万元。其中储蓄业务收入 350 信贷业务收入 700 2、业务发展目标公司业务日均余额突破 2 亿元，信贷业务净增 2000 万，储蓄余额净增 3000 万。 展措施 1 6 / 24 、继续加快信贷业务发展步伐， 动员、行为规范、经济奖赏、物质激励等措施尽快消除信贷村市场挺进步伐， 是以示范行建设为契机，持续规范信贷基础管理、 档案管理、 2 、加大公司业务整体化配置资源，以项目营销为抓手，有点，在目前的 “ 财政 ” 项目定位基础 三是加强业务培训和， 7 / 24 据等新业务的开办和前期宣传工作。 3 、稳步推进储蓄业务、中间业务发展， 步健康发展。一是制定储蓄专项业务营销方案，逐一落实继 邮政储蓄银行年度工作总结 今年以来，中国邮政储蓄银行 县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设新网点 , 加强服务设施建设 ,强化职工素质提升 ,推出新业务 ,不断拓展自身服务能力 ;通过邮政储蓄 ” 好借好还 ” 小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传 ,普及社会大众的金融知识 ,努力践行客户服务理念与 现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展曲，为推动 县经济社会的发展贡献力量，现将今年 县邮政储8 / 24 蓄工作整体开展情况总结汇报如下 : 一、加强网点硬件建设，提升服务能力 ,优化服务环境 今年 县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取 ,新增 大道西段营业网点一个 ;新增 大道中段信贷服务中心一处 ;先后设立 信贷营业部、 信贷营业部、 信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。 2 今年下半年，陆续对 支行、 乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件设 施，力争打造一流精品示范网点。提高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多的客户办理金融业务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升服务客户的软实力，加强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型的 “ 精品 ” 网点，营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象，给 县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。 二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展 县邮政储蓄银行自成立以 来，先后开办了“ 好借好还 ” 小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体工商户、微小企业9 / 24 主作为切入点，将 “ 支持中小企业，服务中小企业 ” 作为全行发展的战略选择，取得了显著成绩。 加强沟通协作，促进服务规模快速提升 一是联合 县工商局，服务微小经济实体。在各级党委、政 3 府的大力支持下， 县邮政储蓄银行联合 县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的服务职能， 切实解决此类微小经济实体的 “ 融资难 ” 问题，双方将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点，并逐步建立了合作服务的长效机制。在实际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城街道居委会、农村村委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社会上引起了良好的反响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。通过合作服务使各项工作得到深入开展，使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用，促进我行信贷业务的持继发展，为地方经济发展注入了活力。今年，共为全县 户城镇、农村个体工 商户、种植养殖户办理各种贷款 万元。 二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年 2 月份以来，我行联合 县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款 笔，金额 万元。在提供融资服务的同时，为保证 县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。 调整经营策略，支持中小企业 我行小企业贷款业务开办后，便把 “ 支持中小企业，服务中小企业 ” 作为10 / 24 全行发展的战略选择，以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主线，以优化经营结构为导向，以发展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点，创新机制，增添 活力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持发展有深度，服务客户有广度，促进中小企业又好又快发展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作。 打造阳光贷款品牌，改善 县信用环境 省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员 “ 四十个严禁 ” 和 “ 八不准 ” 规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训，要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处，我行 制作了 560 块服务承诺牌，在全县行政村进行悬挂，将服务 承诺、服务纪律向社会公示，接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口水，不吸客户一支烟，不收客户一分礼等等，在工作实践中，逐步培养一支纪律严明、作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评 ,展示了邮政银行的社会形象，为金融行业全体信贷人员树立了榜样，截止今年 12 月 15 日，我行不良贷款率为 %，远低于同行业不良逾期率。为 县信用环境建设树立了 “ 标11 / 24 杆 ” ，受到 县人民银行、银监办的高度评价。 三、持续开展规范化服务，稳固储蓄业务的基础地位 我行以搭建规范化服务制度作为工作重点，通过建立和完善规 5 范化服务标准、监督检查办法、评选表彰办法等制度体系，形成了规范化服务的长效机制 ，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面对网点服务做出规范，并对网点的检查覆盖面、检查频率等作出了明确具体的规定；通过监督检查，对网点服务进行指导和管理，有力地提升了服务水平。 在规范化服务的基础上，我行储蓄业务以大众客户服务为基础，以发展高端客户为发展方向，利用网络优势，以商易通、 pos 机等结算类业务为媒介，取得突破性进展。截止今年 月 日，全县邮政储蓄余额达到 亿元，市场占有率 %，通过邮储汇兑系统向我县汇入资金 笔，金额 万元。为 县经济融通做出了较大的贡献。 “ 十二五 ” 时期是加 快转变经济发展方式的关键时期，是实施经济结构战略性调整的攻坚时期，有效支持国家宏观战略，既是银行业面临的战略任务和历史使命，也是银行业改革发展的重要机遇。在这样的大环境下， 县邮政储蓄银行将以 县国民经济和社会发展 “ 十二五 ” 规划为指导，立足 县邮政金融服务平台，着力服务地方经济发展，为实现 县经济社会的科学发展、和谐发展、跨越发展做出更12 / 24 大的贡献。 实习总结 2016 年 5 月份到邮储银行寻乌县支行信贷部进行实习工作 ,报到的第一天，有点紧张和不安。各项业务的申请与办理流程都是陌生的，其实际的工作与书本上的知识是有一定距离的 .刚去的第一天师傅让我先熟悉和了解信贷的流程，让我先从整理资料开始，通过师傅的指点和帮助，进入信贷员这个角色很快，师傅对我很有信心，慢慢的通过两天的整理资料让我对所开办的信贷业务从理论到实际都有了一定的了解。随后让我学习信贷业务的规章制度和信贷 业务知识，一天的学习让我对信贷业务知识有了更深的了解与实际操作连接的更加紧密。 作为一名实习信贷员，必须首先了解信贷业务的操作规范、业务流程，只有把这些掌握了才能进行日后的实习工作。接着就是对信贷产品的熟悉，了解我行信贷产品的特点，以及与其它行相比在从中找出优点。才能更好的为客户介绍自己的产品。更好的宣传产品，营销客户。同时实践是最难得部分。需要做好宣传营销客户，由于很多客户对我行产品不是很了解 ，都必须要客户了解到我行的信贷产品优点，与客户13 / 24 所需的义务。要深入了解掌握到客户的经营情况和规律，尽快了解行业。这段实习期间接触的比较多的是 “ 小额贷款 ”的受理与办理流程。小额贷款是我行的特色核心战略业务，是县域机构生存与发展的 “ 吃饭 ” 业务，更是服务 “ 三农 ” 的主打信贷产品，作为一名实习信贷员 认识到了信贷业务对于银行的重要性，也深刻了解作为一名信贷员的风险和义务所在。在实习工作期间还有几点体会： 1.语言关，这个是自己要尽快突破的，地方语言的直接交流能使自己更快的融入这个环境，更能被客户认同。 2.在调查取证工作中不要被个人感情左右，对于看到的和听到的要理性的进行甄别。还是那句话，银行业是国高风险的行业，信贷业务更是首当其冲。 3.工作时，要提前做一些准备：譬如需要客户提供一些资料，可以 在前一天或两天电话告知客户，给客户充足的时间反应及与信贷员沟通。 4.熟悉自己的工作，自己的领导，自己的同事。 5.谦虚、谨慎，不断的学习和积累。政策是变化的，不变的是自己的专注！ 6.心态，自己渐渐趋于平和又不失张力。定位自己正在做的，将要做的。 总结：信贷部短短的三周，学习到了很多，也意识到自己更多的不足。一、学习是个循序渐进的过程。任何企业公司的发展都是从小到大、从不熟到熟悉 这次实习也了解到了以前只存不贷的邮14 / 24 政储蓄如今发展成即存又贷的邮政储蓄银行这个演变的过程和我们学习的过程都是同样的道理学习没有任 何捷径可走，更不能存在侥幸心理；必须脚踏实地、一步一个脚印的。二、细节决定成败。整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细，所以其中有很多次的审查、审批。银行是一个注重细节的企业，所以出现那怕一点 小小的错误，就可能导致整个业务的失败。 个人心得体会 很荣幸参加了省行组织的再造工程的培训班，在这短短的几天军事化生活和对业务系统的学习，我有如下体会： 第一，要敬业爱岗，提高业务能力。敬业爱岗与业务能力是相辅相成 的，我们倡导敬业爱岗，这是一个工作态度问题，敬业重于爱岗，两者是一个整体，不能曲意的分裂开来，前一段时间曾经出现一些内勤同志看到信贷员工作轻松而想作信贷员，那只是爱岗，并不是敬业，信贷人员敬业爱岗是前提，是做好信贷工作的动力源泉，而高水平的业务能力则是敬业爱岗15 / 24 的基础，没有业务能力的敬业爱岗只是一句空话，敬业是德，能力是才， 只有德才兼备，才能达到想干、会干、能干的效果，所从事的信贷工作就会是一步一个脚印，一年一个台阶向前发展。反之能力再大，不为信用社所用，一心的拉偏套，走偏门，就会适得其反，可能会成为被邮储银行所遗弃的人。 第二， 作为信贷员一定要有正确的价值观和人生观，确定自己的 人生目标理想，要把主 要精力放在学习提高业务能力方面，多学习法律、法规、制度、原则，领会要点，遵纪守法，抵制住糖衣炮弹的侵蚀。 第三， 严守纪律。在这几天里，军事化的生活，让我深深的懂得 一个团队的 力量来自铁的纪律，没有铁的纪律是万万不行的，只有遵守各项规章制度，按章办事才能使信贷合规化，企业利润才能扩大化，风险才能最低化。 第四， 通过这几天的学习，发现个人对业务的理解的缺失，对工 16 / 24 作态度的怠慢，没有积极应对每一项挑战。 第五， 面对一个全新的岗位，开始我还真有些胆怯。从 1参加工 作以来，本人一直在邮政储蓄一线做柜员，基本上是坐等客户上门。而新的岗位需要三天两头跑到客户家中，实地了解客户的基本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用途、还款意愿，分析客户的还款能力。这些对于不善与人交流的我来说，实在是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么 办？有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比较好。支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说： “ 还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜欢上信贷这个岗位的。 ” 领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开始有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起。 通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。通过支行前期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开始上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天 ，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半17 / 24 小时的公车来到了 XX 村。这位客户是个农户， 有十多年的养殖历史，对市场非常了解。在客户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进行 “ 营销 ” 交流，加上对 XX 行业了解不够，心里很紧张，问了不到 20 分钟，客户突然说： “ 我不贷了，你们走吧，不就是从你们邮局贷点款嘛，跟审犯人似的。 ” 我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此 “ 流产 ” 。回去的路上，我翻来覆去地回忆刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，我找到了答案：问题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。扪心自问，如果总是这样不善于与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款？不行，必须改，从头练！从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务；下班后还走亲访友，介 绍邮储小额贷款，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。现在我自认为交流技巧有了很大提高。辛劳踏出丰收路邮储小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要突破点。我们调查得知：。开发信用村将是支行以后的重点发展客户，深入了解掌握农户的经营情况和规律，尽快了解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去了解情况。18 / 24 时间一长，渐渐地习惯了这种工作。 半年的工作业绩虽然不理想，但我深感自 己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持；同时，更感激一直默默无闻在背后支 持我工作的家人。我要用 “ 舍小家顾大家 ” 的敬业精神，努力工作争起做一名合格的邮政银行信贷员。 邮储银行优秀信贷员先进事迹总结发言材料尊敬的 X 行长、各位领导、各位同事： 大家好，我叫 XX，是 XX 市支行信贷部 XX 营业部的一名信贷员，年 8 月份在 XX 市邮政局参加工作，年年底邮政改革，被分到了邮储银行这个新的家庭，在原 XX 路支行和 XX 支行做个人储蓄营业员工作，年 10 月份做公司业务营业员，年 4 月份开始进入我行 XX 信贷营业部学习信贷， 月正式放款。 7 截至到目前，我累计发放贷款 327 笔，发放金额 万元，目前贷款结余 230 笔，贷款结 余金额 1689 万元，逾期率为 ，接下来，我把这近 15 个月来的从事信贷工作的做法和体会向各位领导汇报一下，不足之处敬请批评指正。 一、采取得力措施 实现业务快速发展 一 拓宽渠道，强化业务宣传 我认为要做好信贷工作，这就需要客户了解你的产品，19 / 24 只有客户了解你的产品才能根据自身的情况去选择我们的产品，这样我们才能打开市场，我与辖区内的邮政所主任，投递员，营业员联系，对他们进行培训，使其掌握贷款业务的基本知识，利用他们对当地人熟、地熟、情况熟的优势，宣传介绍客户。同时积极和当地政府联系，向当地政府领导汇报我行 贷款对当地经济的支持，以及我行业务的发展情况，争取他们对我们工作的支持，通过他们联系有村干部参加的推介会，培训并宣传我行贷款产品，充分利用我行印制的宣传资料，在各个村委会门口张贴宣传彩页，在乡镇邮政所摆放宣传彩页和个人名片，而且还坚持不间断的扫街宣传讲解，回访老客户。在信贷工作中，我们不但需要对信贷工作充满热爱和激情，更多的是需要思考如何提高信贷业务的发展方式，我对现已收集并核实完的数据库进行分析，并针对收集 到的客户信息结合我辖区的实际情况，按照行业规律划分资金需求时间，按照地域特征划分区域营销重点。分析行业、分析市场掌握资金需求规律、推进行业联动开发，根据行业资金需求旺季时间展开有针对性的召开推介会，实现行业用款规律联动市场开发。 以信息摸排为契机、批量开发客户 为了全方面的掌握我们营业部所辖乡镇的市场情况，我们通过对各个乡镇进行入户收集信息，了解到了当地的各个行业20 / 24 资金需求量的大小和资 金需求月份。我们利用网点支局长的人脉关系，积极联系当地的税务所所长、工商所所长、乡政府农办主任、防疫员等，获取当地商户、养殖户的信息，根据搜集到的信息进行数据整理归类、制定详细的市场情况分布图，建立小区域客户信息数据库。截至目前，已搜集各行各业有效数据 1800 多条，营业部根据数据库区分行业需求的淡旺季，有针对性的宣传营销开发，根据行业资金需求旺季时间，可以实现行业联动发展，我们通过网上获取到 10 月份玉米价格上涨，根据行业数据库进行针对营销，营业部在下沉的当月就对粮油购销户和养殖户成功放款 21 笔， 金额 168 万元。 紧抓信息员建设、提升服务能力 为了使信贷形成一种良性发展，我们积极建设信息员队伍，充分利用社会力量，迅速扩大邮储银行信贷品牌效应，经过严格的筛选，对我们从一些村委书记、主任、优质老客户中发展了 13 名信息员，对信息员按照每成功推荐一名贷款户，按照放款量的千分之一进行奖励，我定期宴请信息员，增近与信息员的情感，用真诚赢得他们的信赖和支持，我们每次调查路过信息员家时，总时带些水果，到信息员家里坐坐，顺便了解市场动态和贷款检查，充分调动其推荐客户的积极性，信息员 队伍的建立为我开展各项工作提供了强有力的支持。截至目21 / 24 前，信息员已经为我成功介绍贷款 330 万元，信息员队伍已经初见成效。 二、 贷前调查注意细节 贷后管理注意专注 在业务发展过程中，我深知贷款风险控制要从调查阶段严格把关，为了提高调查技术，我平时注意积累行业知识，在调查之前我都会对即将要调查的客户进行分析，总结 相关行业调查的主要风险点和调查关键问题。对客户进行入户实地调查之前，我都会通过各种朋友关系，同事关系、同学关系、及老客户之间关系扩展社会关系面，特别是当地的优质老客户，我对每一个客户都做到向老客户去了解核实客户人品，道德，信用状况，家庭和睦状况及经营方面信息。在调查过程时，我不会直奔主题，都是通过和客户聊天的方式，对客户经营的关键信息进行多方交叉验证，争取在最短的时间内获取最真实的数据，通过以上多方面的了解，对客户做出最准确的判断。一次我们在调查一户粮油购销户时，看到客户存货很多，有很详细的销售记录，单从经 营方面看，该客户很符合我行小额贷款条件，调查时客户的配偶不愿意签字，经过私底下询问得知客户有赌博的恶习，后来又通过临近的粮油购销户了解到，客户平时经常赌博，因此我们及时拒绝了客户的贷款申请，像这样的例子还有很多，调查时一定要注意细节。 “ 贷后检查 ” 是防范逾期的最好措施，通过调查之余或路过客户所在经营地，与客户以聊家常的方式，侧面对客户的经营状况进行了解，从细节方面对客户还22 / 24 款能力及意愿进行再次分析。我根据客户的情况制定不同的操作流程，对信誉较好的客户，是提前三天通知，对一些有过逾期记录的客户，做到提前一个星期 通知，在言语，语气方面把握分寸，声明逾期 对客户信誉的影响，让客户了解到诚信的重要性，沟通无果时，再通过联系担保人或者联保人对客户施加压力，尽自己最大努力将逾期控制在最低范围内。我每天早上的第一件事就事查看逾期客户和到期提醒的客户， 9 点以后开始调查和宣传，在调查的过程中进行逾期催收，如果 客户在还款日当天下午 3 点时客户没有归还贷款，对于那些可能会逾期的客户，必须前往客户家中，给客户施加足够的压力，让客户感觉到邮政储蓄银行的贷款是不能逾期的，一旦逾期，必须尽早的采取措施，绝对不能让客户逾期超过 3 天，客户就会感觉到邮政银行的钱是可以拖欠的，一旦客户有这样的想法后，该笔贷款就有可能长时间逾期。还有就是我们要学会培养客户按时还款的习惯和良好信用，我就有一个客户很有实力，但是客户经常到外地，无法联系，于