邮政网点工作总结

1 / 31 邮政网点工作总结 坚定信心促发展 真抓实干保增长 努力实现 2016 年全市邮政经营工作规模赶超新局 面 同志们： 上半年，全市各级邮政部门在省公司和市局党委的正确领导 下，认真贯彻落实全省、全市邮政 经营工作会议及全省、全市邮政代理金融工作会议精神，结合 XX 邮政当前发展实际，以 XX邮政三年赶超发展目标和全市邮政十二五规划为基准，切实提高全市各级邮政部门工作执行力，深入实施赶超发展和创新发展战略，进一步转变发展观念、理清发展思路、创新发展模式、提高发展质量，找准市场定位，对各专业制定具体、详实、可行的发展措施，扎实安排部署 首季开门红 ，树信心、抓重点、促规模 双过半 ， 争先创优比2 / 31 贡献、齐心协力促规模 余额攻坚战等一系列主题营销活动，明确责任目标，严格督促落实，确保三大板块业务齐头并进。通过全局职工上下 一心，努力奋斗，超额完成全市 双过半 业务竞赛目标，为下半年全面完成全年各项经营服务工作任务奠定了基础，增强了信心。成绩的取得，来之不易。下面我就全市上半年经营工作亮点和存在的问题以及下半年工作安排讲三点意见： 一、上半年整体经营工作和经营亮点 上半年全市邮政整体经营情况 上半年全市邮政业务总收入累计完成万元，完成市 局预算 %，完成省公司预算 %，全省排名第五，同比增长，略低于全省平均增幅，增幅全省排名第五，总收入略超白银和张掖局，较去年规模上升两位。三大板块业务完成分别为：代理金融类业务完成万元，完成预算 %，同比增幅 %，全省排名第九位，截止 6 月底全年新增余额亿元，全市储蓄余额突破 10 亿大关。其中储蓄3 / 31 完成万元，同比增幅 %、汇兑完成万元，同比下降 %；邮务类业务完成 979 万元，完成预算 %，同比增长 %，完成预算和增幅均列全省第一；代理速递物流类业务完成万元，完成预算 %，同比增幅 %全省排名第七。 上半年三大板块业务完成情况及经营亮点 代理金融类业务： 一是转观念，树信心，促余额，比赶超，上规模。全市通过 开 展 争先进位 、 争先创优比贡献、齐心协力促规模 储蓄余额攻坚战等竞赛活动，在局内悬挂标语横幅，定期张贴金融发展墙报和捷报等方式，树立和加强全体员工发展重点业务信心，形成你追我赶的良好发展氛围。通过强化人员专业培训，开展网点竞赛，抓项目、抓网点，调整存款结构，提高活期比重等举措，全力推进余额规模增长，新增余额亿元，全市储蓄规模突破 10 亿元大关，新增储蓄存款增幅为 %，列全省第 4 位，活比达到 %。同时以项目突破为抓手，大力拓展公司业务。积极与各级政府、财政、社保等部门联系，先后成功营销离退休养老金、运管所燃油补贴 、各乡镇的果农销售款等项目 15 项，余额净增 5000 多万元，如 XX 中小4 / 31 房地产开发商购房款 200 万元， XX 县泾渗公路补偿款 2000多万元， XX、 XX 县土地赔偿款各 200 万元， XX 县交通局公路建设款 500 万元， XX 县财务集中支付资金近 5000 万元和XX 镇乡镇拆迁补偿款 1000 万元， XX 局对公存款 1000 多万元，形成有效的余额的沉淀；二是多措并举加快代理保险、基金等理财业务健康发展。邮政代理保险新增 270 万元，认、申购基金万元，理财及国债销售 2391 万元，较上年同期增长 %，同比增长绝对值 652 万元；三是建立健全激励 考核机制，通过预付季 度奖励基金的办法，充分调动全市各级邮政部门和全体职工发展业务积极性；四是加强业务培训，提升代理金融服务水平。以 内强素质，外树形象 为目标，严格按照 6S 网点服务规范 的要求，开展互帮互学活动，从而提高了从业人员的素质，提升了网点的服务能力；五是加快金融网点形象改造工 程，加强网点自身能力建设，提高网点自然吸储能力；六是防范金融风险，完善内部管理。严格执行账户管理，建立银企对帐责任制，严格执行现金管理，坚持大额现金上报审批制度。加强有价单证和重要空白凭证管理。执行印、押、证分管分用，金库钥匙的平行交接。增强一线操作人员的责任心和安全防范意识。 5 / 31 邮务类业务： 1、函件业务实现收入万元，完成预算 %，同比增长 %。一是大力开发数据库营销业务，充分利用完整的数据库资源，精心策划、大力实施项目营销战略。重点采集中高收入库、私家车主库、金讲台库、残疾人库、书信大赛学生库。利用现有资源主要为电信局制作新春有礼礼包 1 万枚，实现收入 1万多元。第三方付费的交警新春慰问明信片 2 万枚，实现收入万元。采集有车一族名址万条。寄发新世纪新春特刊 2000份，实现收入万元。直邮服务中小企业泾昇公司寄发产品说明书 1 万份，实现收入 2 万元；二是帐单业务发展势头良好，共揽收邮寄账单万件，实现收 入万元。揽收寄递交警罚款帐单万件，实现收入 万元。寄递邮储帐单万件，实现收入万元。寄递银企账单万件，实现收入万元；三是继续做好 DM中邮专送广告业务，面向当地市场，积极揽收印刷品类业务，做好单页式、折页式、册页式印刷品的印制工作，以印刷品带动广告类业务的发展；针对不同类型的客户进行公关，充分利用好各个节日、庆典活动等时机开展好此项工作，扩大中邮专送广告市场份额；截止 6 月底揽收 DM 中邮专送广告 万件，实现收入 70 万元；四是和移动公司签订公交站点牌6 / 31 地出租协议，实现收入 50 多万元。 2、报刊业务收入完成万元，完成预算 %，同比增长 %。一是树立每天都是报刊征订日的观念，做好日常补续订工作。完成日常收订流转额万元，完成计划 %；二是认真落实清理催缴报刊款。报刊欠费由年初万元下降到万元，催缴效 果明显；三是优化投递段道。结合全市实际情况对城区部分投递段道内投递单位进行相应的调整，有效增强投递平台的服务功能，保证了大客户的投递需求；四是大力拓展校园报刊市场，收入增幅全省第一。 3、集邮业务收入完成 万元，完成预算 %，同期增长 %。其中邮票收入万元 ,占比 %，邮品收入万元，占比 %。一是抓好新邮预订、打好业务基础，实现收入 120 万元；二是全力抓好形象年册开发及年册销售工作，全市共承揽形象年册 2800本，内容涵盖政府、石油、电力、电信、旅游、煤矿、金融等行业，实现收入 65 万元；三是全市统一策划组织、上下联动，强力抓好 两节 营销工作。根据不同用户需求，推出 17 种生肖集邮产品，实现收入 50 万元，完成计划目标的111%；四是清欠压库，效果显著。采取有效措施，盘活库存邮品，加快库存崆峒自制黄帝问道圣地崆峒山等系列邮品的营销工作，实现收入 2 万元；五是紧抓市场，突出项7 / 31 目营销，认真组织开展 庆祝中国共产党建党 90 周年 集邮主题营销竞赛活动，实现收入 61 万元，完成计划的 140%。 4、电子商务业务收入完成万元，完成预算 %，同比增长 %。一是全力抓好各类短信类业务，促使发展常态化。全市账户短信加办 3175 户，累计在网用户达到 37491 户，加办率达到 %；汇兑短 信加办 34248 笔， 加办率为 %；速递短信加办 35268 笔，加办率为 %；二是积极开发代收类项目，逐步推进代收费业务。代收各类话费万元，较上年同期增长 %。代收电费 46297 笔，万元，同期增长 %。代收水费 2801 笔，万元；三是积极开发代收款项目，确保实现新突破。在原有 12 个代收石油款网点的基础上，新开发了 3 个归集点；四是开展全市航票竞赛活动，通过网点等宣传造势，扩展市场知名度，全力推动航票业务发展。共销售航票 789 张，完成年计划 %，销售量位居全省第四；五是借全网之力，推动邮乐业务发展，共销售邮乐卡万元，销售额位居全省第五；六是加快 全市 自邮一族 项目市场启动。结合平凉市场消费实际，制定全市自邮一族业务发展方案，积极上门营销公关，已与平安保险平凉分公司、汽车修理、汽车美容等签订合作协议；七是做好票务代理工作。代理销售颂党恩华亭情演唱会门票万元，8 / 31 实现收入 11 万元。 5、分销业务收入完成万元，完成预算 %，同比下降 %。一是紧贴市场需求，以市场为导向，加快各类农资销售工作。共销售金大地复合肥吨，实现销售收入万元。金凯玉米种子 107吨，实现销售收入万元。酒水 12071 瓶，实现收入万元。 嘻唰唰 搭档肥吨，实现收入万元。矿化脲精吨，实现收入万元；二是以静宁县为两站建设试点县，积极推进两站建设，共建立了 9 个 三农服务站 和 消费维权站 ；三是同运营商加强合作，开辟新的业务增长点。鉴于酒水销售品种单一，根据市场需求，新上 五粮液 、 老土人家 等一批精品白酒，增加品种项目，拓宽业务范围；四是清欠压库工作取得成效。明确责任，严格控制新欠费产生，认真落实 专款专用，控制风险 原则，按规定及时收缴和上划销售款，共收回欠费 155 万元。 爱岗敬业的精神，客户至上的情怀 -邮储支行网点柜员工作总结及心得体会 伴新年钟声的临近，我依依惜别了任务繁重、硕果累累的2016 年，满怀热情迎来了光明灿 烂、充满希望的 2016 年。9 / 31 2016 年以来，我们在分行党委的正确领导下，以支行的工作思路为指引，全面提高柜员窗口服务质量，大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护，不断提高战略高效业务和转型业务，积极开拓中小企，深入推进三大业务联动发展，加速网点销售管理转型，取得了较为优异的成绩，为了做好来年的工作，下面我将 2016 年的工作总结和体会如下： 一、 2016年工作回顾 在柜员工作中我不断强化自身建设，竭 诚提高服务质量 作为支行网点柜员，提升服务质量是我一贯的追求，支行要成为城市的主流银行，成为百姓心中的口碑银行，只有以客户为中心，用全面周到的服务，赢得更多的客源，才能拓展支行网点业务，实现长足发展，为此一年来，我以我真诚，换客户真情，用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，我都不会把情绪带到工作中来，我始终认为微笑是文明优质服务的引言，知识是提高服务能力的保证，沟通是做好服务的有效手段，满意是服务工作不懈的 追求。 在从事柜员工作中我注重在 早 、 快 、 好 实 字上下苦功 10 / 31 夫，即体现一个 早 字，每天清晨早早来到工作岗位上，提前做好准备工作，对每天的任务有一个安排，做到急需办的任务早落实；体现一个 快 字，在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员，我只有不断提高自身业务素养，用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务，减少客户的等待时间，让客户舒心，；体现一个 好 字，对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实；体现一个 实 字，在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习，不摆花架子，不做表面文章，不搞形式主义。我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨，是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行，在工作中我们尽量把工作做细，做好，表面上看 我们工作虽然工作加重了负担，但我行服务百姓，方便百姓，广纳客户不是我们应该做的吗？我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。 、立足网点，做好客户开发和维护。一在过去的一年我积极配合网点推进销售管理转型，积极参加网点转型 pk大赛，强化对网点转型模式的深入认识和积极实践。二是积极开展销售活动，维护客户资源。通过在 三八 妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样的社区活动、理财沙龙、11 / 31 讲座 活动、亲子活动，做好相关客户的邀约、问候和跟进，提升销售活动的达成率和客户忠诚度。 、加强业务培训与交流，提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新业务和转型业务进行培训，加强营销技巧、话术等方面的通关，每周一次经验交流，让我更深入地掌握业务知识，提升 自身营销意识和营销能力。 二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量，不断拓展我行业务范围 我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务，培育壮大市场，关键在于抓好以下几个方面。 1、建立长效机制，激发自身潜力，加强自身思想政治工作 金融业务是我们邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山，这已是不争的事实，也充分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体趋势。当前，邮储银行正处在改革转型期、训练正规期，而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列12 / 31 为支柱业务。对此，如果我们仍然停留在原来的经 营理念上，没有认识面临的危机，没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场或尽快抢占新市场，甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的业绩就很难保住。 促进我们支行网点的可持续发展。首先，我的建议是要建立合理的激励机制，结合邮政体制改革的有关精神，要本着人尽其才的用人原则，合理调整用工结构，调动员工的积极性，提高职工的工作效率和劳动生产率；其次是建立合理的惩罚机制。对人员进行优化组合，在人 员配置上实行合理兼职，做到职责清楚，分工明确，各司其职，奖罚分明，从而使有限的人力资源得以充分发挥；再次是建立风险管理的长效机制，强化内部控制机制，建设合规文化；最后是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感。通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度，在不断增强凝聚力的基础上促 进支行业务的可持续健康发展。 2、做好软硬件建设，提高服务意识，实现双赢 塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网13 / 31 点的区域布局及网点的功能布局。首先要优化网点内部格局，合理配置服务资源，科学规划满足不同客户群体需要的服务区域，营造有利于服务开展、产品销售、客户转移 的营业环境，提升高价值客户的满意度和利润贡献度，最大限度地分流办理简单业务的客户，减少客户等候时间。其次是加大投入力度，加快精品网点建设和原有网点的改造，统一装修，统一形象，让网点形 (转 载 于 : 海达范文网 :邮政网点工作总结 )象更引人注目。再次是加快自助银行建设，增加自助机投入，在每个网点设立小时自助银行，在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象。 在我们的软件建 设方面，首先应从员工素质抓起，打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍，提高员工整体职业道德水平和实际操作水平，这是赢得顾客满意度的前提条件。其次，以客户追求为信念，真正用心为客户服务，想客户所想，急客户所急。最后，加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训，提高一线员工服务的知识含量，打造客户眼中的好邮政储蓄银行，除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外，还必须特别注重品牌和声誉的建设，力求在客户心目中树立良好的独特形象，并提升人员的素质和服务质量，从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。 14 / 31 与此同时我们要做好客户服务工作，发展新型营销模式，区分客户类别，实现分层服务把客户分为高、中、低端三类，建立与之相适应的服务体系。实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服务渠道来满足；中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区来满足；高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源 通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥窗口的作用，并设置存款数额门槛，安排精通业务的员工为高端客户提供服务。以优质、高效、快捷的服务赢得客户，使他们成为永久顾客，实现双赢的目标。 诚然，一份辛劳，一份收获，过去的一年我收获了很多，也感悟了很多，今天我将它在这里系统阐述和总结虽有不缜密之处，但我希望它能指引我未来的工作，能对我支行网 点的发展尽我绵薄之力，我就心满意足了。当然，荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离，未来还需不断努力，再往后的工作中我将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，乘胜前进，争取今后实现代理优点产品业务的大丰收，以崭新的姿态和昂扬的士气，再上一个新15 / 31 的台阶。 实质岁末年初，承载着收获的喜悦，如今站在新的起跑线上，新一年的工作蓝图 期待着我们众手描绘。让我们共同携手，凝聚起全体同志的智慧和力量，继续发扬只争朝夕的拼博精神、求真务实的光荣传统和扎实苦干的工作作风，立足新起点，瞄准新目标，追求新卓越， 邮政局上半年工作总结及下半年工作思路 白驹过隙，时光荏苒，一转眼，又是半年时间过去。过去这半年， 我局在市局的正确领导和大力支持下，在各相关部门的认真指导下，严格贯彻落实省市邮政工作会议的安排部署和工作计划，认真制定我局 2016 年工作计划，并严格将每一项工作抓紧抓好落实到位，在全体邮政人的共同努力下，我局在邮政生产经营、改革发展、综合管理等方面取得一定的成绩，下面将这半年的工作情况汇报如下： 一、 2016 年上半年的工作总结： 收入完成情况： 16 / 31 截止到 6 月份，我局累计实现收入万元，完成计划的 %，同比增长 %，超计划进度个百分点。其中函件业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %， 同比增长 %，占本局总收入的 %；包件业务收入累计完成万元，完成全年计划的 21%，同比增长 -%，占本局总收入的 %；报刊业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；集邮业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；电子商务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %，占本局总收入的 %；窗口 特快业务累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长-%，占本局总计划的 %；代理金融类业务收入完成万元，完成计划 %，差计划进度 %，比上年同期增长 %，占本局总收入的 %。 业务发展： 储蓄业务：在储蓄业务发展方面，坚持以市局提出的 调结构、促发展 为工作要求，明确以 保规模、调结构、上活期、增效益 为发展目标，围绕旺季上规模、淡季调结构，通过项目上活期，增效益的全年经营目标，根据市场占有率以及潜力分解，有秩序有重点地推进工作，从而使各网点达17 / 31 成共识，分阶段出台了储蓄业务奖励政策和考核办法，紧抓大客户这块市场，加大攻关力度，从而形成了强劲的发展态势。上半年先后组织开展了首季 开门红 金融业务竞赛活动、 抓农村、调结构 二季度金融业务竞赛活动、 走千村、串万户、访商户 活动，均获得较好的成绩。截止 6 月30 日，邮储余额累计净增 3333 万元，其中活期净增 361 万元，代理保险完成万元。 截止 5 月 31 日，邮储规模为亿元，其中活期余额 8789 万元，占 %。较 10 年年底相比，储蓄余额净增 2751 万元，其中活期余额净增 13 万元。累计实现保费 507 万元，其 中中邮保险完成万元。基金理财累计完成万元，其中基金完成万元。绿 卡业务累计发卡 2670 张，卡均余额为 1853 元。目前网上银行业务柜面累计注册户为 167 户。 代收代付业务：在代发工资业务方面，以单位资金福利为切入点，不断加强对个体工商户和企事业单位的走访，紧抓大户、发展小户，使代发工资业务形势良好，并成为储蓄收入稳定的补充，为邮储增额提供最有效的空间。上半年在全局范围内开展邮政金融业务重点营销项目活动，制定了代发工18 / 31 资等四大重点营销项目的推进方案并组织落实。目前新增代发工资项目 2 个，代发户数为 25 户。 函件业务：紧密配合市局下发的红色祝福卡项目，顺利超额完成计划任务，实现收入万元。目前正在组织商务宝典项目营销，预计实现收入 10 万元。 截止到 6 月份，完成函件业 务收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 报刊业务：在报刊业务方面，以校园报刊为主要抓手，推动年度补续订工作，通过与政府部门合作，客户经理上门营销，以点带面，互相攀比方式，报刊业务取得了一定的成绩，截止 5 月份累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 集邮业务：牢固开展 鄱阳湖生态经济区个性化邮票 个性化邮票的开发，不断加大宣传力度，同时抓住社会的热点、加大力度开展定向邮品和个性化邮品的开发、销售工作。 截止五月份，累计完成收入万元，完成全年计划的 %，同比增长 %。 19 / 31 自邮一族 业务：为贯彻落实省公司罗总于 4 月 7 日在共青召开的九江部分县局长座谈会指示精 神，我局积极探索 自邮一族 业务品牌营销模式，成立了宣传支撑和业务拓展两个工作组。 宣传支撑组要设计宣传样稿、制作 自邮一族 会员卡、掌握 有车一族 基本信息、拟定会员章程、会员申请表、办理流程，制定使用邮政业务会员积分制草案。 业务拓展组要积极洽谈代缴交警罚单业务，签订汽车维修、洗车加盟商优惠协议，与移动、电信公司洽谈存话费送 会员卡 活动，与购物、美容、休闲、旅游等加盟商签订合作协议，梳理 有车一族 资料。 通过宣传营销，逐步使中高端客户以至所有客户认知 自邮一族 业务 品牌，借助网络 C2C 赢利模式核心内容，以会员制为运作体系，打造 第三方行业综合服务商 。 经营管理 巩固企业基础建设，树立德安邮政新形象；深化管理制度建设，奠定业务拓展基础 20 / 31 在这半年里，在局领导班子和全体职工的共同努力下，经营管理工作进一步提高，主要体现在： 1、服务能力得到提升 年初，我局一直把提升服务能力作为一项重要工作来抓，在全县各网点 开展 发展提升年 活动，制定德安县邮政局对外服务窗口日常服务礼仪规范、德安县邮政局两网互通质量管理考核办法，把提升服务质量、改进工作作风作为促进企业发展的一项全局性工作列入重要议事日程。 2、日常管理有效推进 为有效推进经营管理各项工作的推进，增强工作执行力，提高纪律管理水平。我局先后出台了系列管理考核办法，以制度来管人管事，以成绩促成果，从而使工作质量得到有效提升，如先后出台了德邮局字 杨坡支局所 2016 年杨坡邮政支局在县局领导的亲切关怀和指导帮助下，21 / 31 我支局职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初县局所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了县局下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为洛宁邮政的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面 ： 一、邮政业务收入及其本经营情况 、各类邮政普通业务收入完成情况 今年 1-12 月份我支局共完成函件 0000 万元完成年计划率达4xxx%、包裹万元完成年计划率达 %、特快万 元完成年计划率达 %、信息万元完成年计划率达 %、汇兑万元、其它万元；合计完各类邮政业务收入万元，完成年计划率达 %。 、邮政储蓄及中间业务完成情况 至 12 份底邮储余额达 4080 万元本年度累计净增 860 万元，其中活期余额，定期余额 330 万，定活比达 %；累计完成异地手续费万元完成年计划率 %， 累计新增绿卡用户 709 户完成年计划率 %，累计新增代发户数 183 户完成年计划 122%。22 / 31 距四季度邮储计划差 100万元预至到 12月 31日我支局余额可达 6200 万元左右，确保完成四季度邮储计划。累计销售各类代办保险万元、代收各类保费续缴 123 万元，累计完成中间业务收入元。 、 11 年度报刊发行业务完成情况 县局本年度下达我支局 2016 年度报刊收订流转额计划万元，其中期刊流转额 万元。到目前为止我支局共计收订各类报刊流转额达万元、其中期刊流转额万元，分别完成计划的 %、 101%。 、分销物流业务完成情况 本年度我支局共计销售化肥 30 吨、洗衣粉 170 件、酒类 135箱，累计完成销售收入 12000 元。 二、支局基础管理与服务工作情况 、建立建全各种管理资料、严格执行各项基本制度。 23 / 31 支局长按照 农村支局标准化管理工作评定标准 来严格要求自已按时准确的填写各类管理资料，制定合理实用的考核办法，做到局务、财务公开、公平、公正。定期组织职工学习各类业务知识，定时召开支局经营和质量分析会，按时举行民主生活会。严格督促职工执行各项规章制度杜绝工作差错，认真填写各类检查记录。 、狠抓职工思想工作，提高职工综合素质 本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度的发展人、持续开展争创星级服务窗口、学习爱心邮路活动。 、狠抓安全，夯实安全生产基础 安全产生是邮政企业发展永恒的主题，更是经济效益的重要保证，我支局始终把安全生产放在重中之重的位置，加强了支局内部的安全防范、防火、安全生产、支局内部综合治理等各项工作。每周开展安全教育，每月开展安全大检查，及时发现安全隐患，及时整改，因此，我支局全年未发生安全事故。 24 / 31 、落实服务承诺，提高服务质量 坚持 人民邮政为人民 的宗旨，本着 迅速，准确，安全，方便 的服务方针，不断提高 服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民为实事的精神，开展了一系列重要举措。聚资源优势，鼓励员工加强学习积极参加各级岗位技能考试。与此同时，党组织充分发 挥思想阵地作用，加强对党员职工的党性，党风，党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观，人生观，价值观。不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法的行为发生。因我支局注意职工队伍综合能力培养，使得我局全员工作热情高涨，精神面貌涣然一新。 本年度工作虽然经我支局职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于 深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储定活比不容乐观，可能会给支局和企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对25 / 31 外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。 三、 2016 年工作思路 、切实加强支局的管理，提高管理水平。 以贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕县局下达的业务收入指标及服务规范要求，以发展现现代化邮政，满足社会需要为宗旨，以提升支局管理为目标。规范支局管理行为，完善各项管理规章制度，建立充满生机与活力的竞争、激励、约束机制，全面提高队伍整 体素质，提升管理水平，提高管理效益，把支局创建成管理规范、服务一流的星级服务窗口。 、进一步转变观念，准确地定位和驾驭市场。 做好支局的经营分析，正确的分析当地的人口、经济状况，以主动营销，多样化的服务，来拓展市场。通过宣传大力发展邮政绿卡业务、邮政函件业务、邮政物流业务、 EMS 特快业务。在支局大余额上涨的同时重点发展活期余额的比例，26 / 31 做好邮储的转型。 、在邮政金融改制过程中加快业务的发展，重点推广中间业务 邮政代收农电费已是今后的趋势，利用现有邮政品牌及网络优势开发邮储代收电费业务。从而加快发卡的普及率、提高绿卡的市场占有率，带动邮储的活期市场。同时积极推荐短信 业务，发展信息业务市场。 、围绕发展目标，狠抓服务工作，提高邮政品牌 组织职工学习新的业务知识、业务技能，不断的开拓创新，让职工在市场竞争的环境中，牢固树立发展意识、竞争意识、大局意识，充分调动发展积极性，爱岗敬业，以局为家，促进支局各项工作全面的发展。认真学习省局十二五规划精神，坚 持以经营发展为中心，以强化管理为重点，以改善服务为宗旨，全面提升邮政服务新形象，深入持久地开展 邮政连着你我他，文明服务千万家 为主题的文明活动，从加强社会主义精神文明建设的高度，充分认识邮政服务工作的重要性，把改善服务放在更加突出的位置，切实坚持 人民邮政为人民 的服务宗旨和 迅速、准确、安全、方便 的27 / 31 服务方针。以用户满意为标准，窗口服务为重点，改善管理工作为根本。依解决 热点、难点 问题为突破口，促进服务工作的制度化。靠增强服务功能，提高服务质量，来诚信全镇人民的用邮需要。 以上是我杨坡邮政支局 2016 年的工作总结不到之处请各位领导批评指正，杨坡支局将对领导们提出的问题，不断改进，努力开拓来年的新局面，用我们的实际行动，来报答各位领导的厚爱，为洛宁邮政事业发展再作贡献。 洛宁县邮政局杨坡所 2016-1-11 柜员 2016 年内控工作总结及 2016 年工作计划 城里街邮政储蓄所 邮政储蓄所柜员 2016 年内控工作总结及 2016 年工作计划 在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断28 / 31 努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将 2016 工作总结如下： 一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护共产党的正确领导 ，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟 ;工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识 ,不断掌握和提高了金融知识，有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到