酒店商务中心文员绩效考核工作总结

1 / 37 酒店商务中心文员绩效考核工作总结 岗位描述： 职位： 商务中心文员 汇报上级： 商务中心主管 直接负责 ： 无 任职资格： 身体健康，年龄 20-28 岁，性格开朗、仔细， 具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。 主要职责： 营运 2 / 37 ? 确保商务中心的工作保持正常高效状态。 ? 定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。 ? 服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。 ? 熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及 时告知其它的员工。 ? 确保所有收到的传真在 15 分种之内送交礼宾部。 ? 与其它部门密切协调，不断改进服务质量。 ? 及时更换每日 /月报纸、报刊及杂志。 ? 完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。 3 / 37 ? 保持工作区域的清洁安静。 ? 及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。 ? 应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。 人力资源 ? 熟悉酒店的 消防 /劳动安全 /健康的各项规章制度 ? 熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。 ? 遵守当地 /所在省市 /国家的各项法律、法规。 ? 遵守酒店关于仪容仪表的规定。 ? 遵守酒店员工手册的规定。 ? 优质完成各项领导安排的任务。 4 / 37 酒店文员工作心得 初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了 XXX 酒店参加工作。在 XXX 酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作 过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体的工作心得总结如下， 一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。 在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市5 / 37 场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。临毕业前XXX 酒店给了 我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为 “ 好记性不如烂笔头 ” ，毕竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太6 / 37 习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的， 就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。 二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同创造凯迪威酒店辉煌的未来。 酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每个 XXX 酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事的方法过于单一，灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的 XXX 酒店员工。 公司办公室文员工作总结 年终总结是重新认识自己，认识这份工作，认识豪雅这个大家庭最好的方式，现将年工作总结如下。 7 / 37 年 12 月份来到豪雅，当时还没有毕业，什么都不懂，可是豪雅给了我实习的机会。年在前台文员工作了三个月，4 月份公司对我进行了人事异动，由前台文员异动到行政助理这一职，这对我来说是一个非常大的鼓励，因此我用满腔的热血投入到工作中。前台文员的工作比较简单，而行政助理的工作却相对来说比较繁杂，基于在前台文员工作岗位上工作时对行政工作的一定认识和对行政这份工作的热爱，开始了行政方面的工作。 起初一个人身兼两职，又正值客人较多和招聘新员工的时期，行政部门的工作非常之多，而我又刚刚接手，很多工作都显得力不从心 。日夜加班，学习行政工作，了解公司行政运作，在部门主管王大哥的细心指导与带领下，一个月后职责所在的工作基本上能独立完成。 主要工作内容如下： ? 人事： ? 8 / 37 ? ? ? 考勤 招聘前准备工作 员工档案及劳动合同管理 人员入职、转正、异动、离职等人事工作跟踪 ? 行政： ? ? 办公室、食堂、宿舍等易耗品的采购相关工作 固定资产的台帐管理 ? ? ? 客人接待 企业活动组织策划 领导交待的其他工9 / 37 作 人事方面的工作相对来说比较复杂也有一定阻力的工作主要是考勤方面的工作。年初时期代打卡、不打卡、请假调休等休假手续不按公司规章条例来进行的现象非常严重。在屡次与违背公司考勤管理制度的员工进行沟通后效果并不是很明显，后来在上司的指导下设计出考勤异常表，每天更新考勤信息，每天检查监控，每天核对单据，经过部门同事的共同努力，一些不正常考勤情况逐渐消失。 几个月以来，对每一位员工的考勤都相当严格，曾怀疑过自己是不是太过于原则性了，但是在与领导沟通后，领导很支持这方面的工作，所以我们坚持自己的原则，将公司的考勤规章制度进行到底。 刚接手这份工作时发现在义乌办没有建立公司员工的档案，为了让今后工作走得更顺利，为了完善人事档案这一工作，我开始建立公司员工的信息档案，在网上查一些相关信息，在上司的领导下一步步完善这方面的工作，让每位新进员工的档 案齐全。 招聘工作是做得不够好的一方面。刚开始是在网上筛选简10 / 37 历，然后再电话联系让应聘者来司面试，因为没有工作经验，也没有电话面试的技巧，打电话纯粹是打电话，没有想到打电话也可以进行面试。后来在招聘面试工作中发现很多人没有简历上写的那么优秀，然后一个一个来面试浪费自己和领导的时间，于是在人力资源经理的指导下开始学习电话面试，加上自己通过各种书籍和人力资源网站学习招聘方面的知识，然后在后来的电话中询 问一些基本信息，符合基本条件 的才让他们来面试，这样大大提高了招聘面试的效率；另外，根据领导的意思尽量让工作进行得有效率性、有计划性。希望在年里在领导的指令下和通过自己的努力使义乌办的招聘工作做得更加突出。 人事工作中有一块比较重要的工作做得还非常不满意的就是员工的培训工作。年 3、 4 月份时曾有过两次对新进员工的培训，主要是从公司企业文化、公司管理规章、商务礼节和业务流程等方面来进行培训的，可是因为没有形成系统的培训方案，也因为刚进行培训工作，没有什么工作经验，没有找到适合新进员工的培训方式，使得这方面的工作做得不够完美。是新的一年，在这方面的工作应该要有新的突破，在公司各方面都渐渐步入正轨后，员工培训方面的工11 / 37 作也要跟上去，做好这份工作我们行政部门应该首当其冲，希望能把 这个项目逐渐完善完美。 行政工作中在年里做得相当来说比较好，主要有以下几个方面： 一、固定资产的个人分配。就是把个人在用的资产归到个人拥有的资产上，做到大家心中有数，也让大家可以有更好的维护资产的意识，把豪雅当作自己的家，爱护自己家的资产； 二、易耗品的采购。这方面的工作首先要感谢上司对我的信任，办公室、食堂、宿舍的一些用品主要由我去采购，杜绝一些不正当的造假行为，如果不出意外基本上是一个月采购一次，这样大大提高了工作的效率，也使得公司的易耗品使用得更加合理。但是还是免不了做得不好的地方，比如自己对市场的不熟悉，有时会因找不到采购的地点在外面浪费很长时间，但我相信在对义乌这个市场越来越熟悉的 同时采购方面的工作会做得越来越顺利。因为这些方面的渐渐完善办公室的工作越做越细，越做越完美。 三、在客人接待方面目前没有出现什么大问题，客人对酒店、12 / 37 对翻译以及对我们公司内部的工作人员都还满意，年我们部门会继续本着以服务的态度接待每一位客人，让客人的需 求得到满足，让业务员与客人的订货工作进行得更加顺利。 四、在企业活动方面，在这里要感谢领导一直以来的支持。因为有了支持让我们更有做好的信心。年我们成功的组织进行了烧烤、漂流、玩转圣诞之夜等户外户内活动，还有一些小型的篮球友谊赛，丰富了大家的业余生活。使整个义乌办都处于一个比较活跃的气氛中。员工的关系都相处得比较好，这是值得我们欣慰的地方。 年我将把以下几个方面作为重点来努力学习及做好： ? 行政费用方面的进出进行合理的控制 ? 老员工的档案的建立 ? 企业活动的策划组织 ? 人员的招聘工作 13 / 37 ? 新老员工的培训 年，值得期待的一年，期待与公司的共同成长 。 办公室 * 年 1 月 7 日 办公室文员年终工作总结范文 办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就 2016 年的工作情况总结如下： 一：以踏实的工作态度 ,适应办公室工作特点 办公室是企业运转的一个重要枢纽部门 ,对企业内外的许多工作进行协调：沟通 ,做到上情下达 ,这就决定了办公室工作繁杂的特点 .每天除了本职 工作外 ,还经常有计划之外的事情需要临时处理 ,并且一般比较紧急 ,让本人不得不放心手头的工作先去解决 ,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间 ,经常是忙忙碌碌的一天下来 ,原本计划要完成的却没有做 .但手头的工作也不能耽误 ,今天欠了帐 ,明天还会有14 / 37 其他工作要去处理 ,所以 ,本人经常利用休息时间来进行 补课 ,把一些文字工作带回家去写 . 办公室人手少 ,工作量大 ,特别是企业会务工作较多 ,这就需要部门员工团结协作 .在 2016 年里 ,遇到各类活动与会议 ,本人都积极配合做好会务工作 ,与部门同事心往一处想 ,劲往一处使 ,不会计较干得多 ,干得少 ,只期望把活动圆满完成 . 过去的 2016 年是企业的效益与服务年 ,而办公室就是个服务性质的部门 ,本人认真做好各项服务工作 ,以保障工作的正常开展 .部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档 ,本人都会及时办妥 ;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助 ,本人都会第一时间解答与解决 .以一颗真诚的心去为大家服务 . 二：尽心尽责 ,做好本职工作 ,以下是本人的 2016 年办公室工作总结： 1、文员工作严要求 (1)公文传阅归档及时 .文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及 ISO 标准化流程要求 ,保证各类文件拟办：传阅的时效性 ,并及时将上级文件精神传达至各基层机构 ,确保政令畅通 .待文件阅办完毕后 ,负责文件的归档：保管以及查阅 . 15 / 37 (2)下发公文无差错 .做好分企业的发文工作 ,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送 ,电子邮件的发送 ,另外协助各部门发文的核稿 .企业发文量较大 ,有时一天有多个文件要下发 ,本人都是仔细去逐一核对原稿 ,以确保发文质量 ,2016 年以来共下发红文 XX 份 .另外负责办公室发文的拟稿 ,以及各类活动会议通知的拟写 . (3)编写办公会议材料 ,整理 会议记录 .每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对 ,催收各部门月度小结：计划 ,并拟写当月工作回顾 ,整理办公会议材料汇编成册 ,供领导室参考 .办公会议结束后 ,及时整理会议记录 ,待领导修改后 ,送至各部门传阅 . 2、督办工作强力度 督办是确保企业政令畅通的有效手段 ,过去的 2016 年以来 ,作为督办小组的主要执行人员 ,在修订完善督办工作规程 ,并以红文的形式将督办工作制度化后 ,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度 .抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等 ,并定期向领导室反馈 . 16 / 37 3、内外宣传讲效果 宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口 .过去的 2016 年在内部宣传方面 ,本人主要是拟写企业简报 ,做好 办公室报 协办的组稿工作 ,以及协助板报的编发 ,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登 ,另外每月基本做到了有信息登报 . 4、完成办公室文员职责工作 . 办公室文员工作是一个讲责任心的工作 .各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的 ,并且有些还需要保密 ,这就需要本人在工作中仔细：耐心 .2016 年以来 ,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交 ,对领导室交办的各类工作都及时办妥 ,做到对领导室负责 ,对相关部门负责 .因为这个工作的特殊性 ,为了更好地为领导服务 ,保证各项日常工作的开展 ,每天本人基本上 6 点多钟才下班 .有时碰到临时性的任务 ,需要加班 加点 ,本人都毫无怨言 ,认真完成工作 . 5、企业文化活动积极参与 17 / 37 2016 年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作 ,为企业企业文化建设 ,凝聚力工程出了一份力 .2016 年以来 ,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进 步 ,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰 ,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态 ,对自我的工作还不够钻 ,脑子动得不多 ,没有想在前 ,做在先 ;工作热情与主动性还不够 ,有些事情领导交代过后 ,没有积极主动地去投入太多的精力 ,办事有些惰性 ,直到领导催了才开始动手 ,造成了工作上的被动 . 2016 年有新的气象 ,面对新的任务新的压力 ,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战 ,在工作上发挥更大的作用 ,取得更大的进步 . 本人将做好 2016 年办公室个人工作计划，以求更大的进步。 前台文员年终工作总结范文 时间总是转瞬即逝，在 XX 公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作 任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 18 / 37 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从 学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 ?点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到 _这个大集体，才真正体会了 “ 勤奋，专业，自信，活力，创新 ” 这十个字的内涵，这是 _文文章版权归文秘家园作者所有 !化的精髓，我想也是激励 _每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的19 / 37 不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正 ;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 ! 行政文员年终工作总结范文 回顾 2016 年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完20 / 37 成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下： 一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 (1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 (2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 (3)在行政部经理 MAY 的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出 现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日21 / 37 常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。 2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。 3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。 5、招聘工作 ：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行22 / 37 经理面试以及总经理复试。 6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。 7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。 8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上 DHL、 ARAMEX 网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。 9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。 三、 2016 年度所学知识： 1、行政部门经理 MAY 的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。 2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国23 / 37 际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。 3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。 4、 设计部门经理 JACKY 的指导： photoshop 的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。 5、业务部门经理 ECHO 的指导：学习 echo 在工作中有条理处理事情的方法。 6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。 7、外贸业务员 ALLY 和 LILIAN 的指导：对外邮件 IN&OUT 的整理及归档方法，加强英文阅读能力。 8、总经理陈小姐的指导： INTERNET 的广泛运用，用心做好每一件事。 9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆 努力去做，24 / 37 就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。 四、 2016 年度需要努力的方向及感想： 行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近 2 个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政 工作做得更好。 感谢 #的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人 ! 2016 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步 ! 财务文员年终工作总结范文 自今年 6 月份调入 *物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好25 / 37 地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 办公室文员工作总结 篇一：办公室文员 工作总结 2016 年 2 月 9 日至 2016 年 3 月 21 日近一个半月时间，我在xxxx 集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。 实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检 验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。 26 / 37 二、单位简介 xx 集团有限公司前身 xx 皮鞋厂创建于 1988 年， 1995 年组建集团公司，现已发展成为拥有员工 3800 余名，集制鞋、 房地产、对外贸易、酒店、娱乐、网络科技于一体的无区域企业集团。目前作为主业的 xx 鞋业生产基地位于中国鞋都工业园腾飞路 2 号，占地面积近 100 亩，建 筑面积 12 万平方米，拥有先进的意大利、台湾等国家和地区生产的制鞋流水线 15 条，年生产能力达 1000 万双，产品销往德、法、美、西班牙、俄罗斯、日本等国家及中国内陆。 xx 集团是在 xx 民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从 XX 年开始，公司每 年都聘请西欧国家的一流设计师对 xx 产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持领先地位，并建立了标准化实验室。 XX 年，公司还通过与德国 dhm 公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民营企业中通过了 sa8000 社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。 27 / 37 公司本着 “ 以人为本 ” 、构建和谐劳动关系的理念，逐年加大员工福利待遇和文化生活设施的投入，积极为员工办理合作医疗、工伤等各种劳动 保险， XX 年斥资 1000 万打造面积近 XX 平米的员工活动中心，放映厅、 ktv、健身房、台球室、乒乓球室、网吧等一应俱全。并创办了 xx 报，广播站，满足员工日益增长的精神文化需求。 三、工作内容 在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。 篇二：办公室文员工作总结 20xx 年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我 的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情28 / 37 况总结如下： 一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地 做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 在行政部经理 MAY 的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好 的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导29 / 37 下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助 的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。 2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。 3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。 5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。 世界工厂网小编温馨提醒：请点击以下分页标签，查看办 公30 / 37 室文员 年终总结下文！ 6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。 (转 载于 : 海达 范文 网 : 酒 店 商 务 中 心 文 员 绩 效 考 核 工 作 总 结 ) 7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。 8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上 DHL、 ARAMEX 网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。 9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司 企业文化的宣传活动。 三、 20xx 年度所学知识： 1、行政部门经理 MAY 的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、 公共关系中的礼仪形象等。 31 / 37 2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。 3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。 4、设计部门经理 JACKY 的指导： photoshop 的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。 5、业务部门经理 ECHO 的指导：学习 echo 在工作中有条理处理事情的方法。 6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。 7、外贸业务员 ALLY 和 LILIAN 的指导：对外邮件 IN&OUT 的整理及归档方法，加强英文阅读能力。 8、总经理陈小姐的指导： INTERNET 的广泛运用，用心做好每一件事。 32 / 37 9、董事 xx 先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。 四、 20xx 年度需要努力的方向及感想： 助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近 2 个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法 扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。 感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖 同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人！ 20xx 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步！ 33 / 37 篇