银行柜员上半年工作总结

1 / 28 银行柜员上半年工作总结 银行职员半年工作总结 本人 2016 年进入 #银行，至今已 5 个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下： 一、工作学习情况 作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能 培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员 学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组2 / 28 织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜 台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到 “ 唱收唱付 ” ，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一 些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。 二、存在不足 进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不3 / 28 够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。 作为一名银行新员工，到今天已经入行快 5 个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐， 工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到 “ 唱收唱付 ” ，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后，和同事之间交换 检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎 实的基础；和同事之间建立更默契的4 / 28 配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 三、下一步努力方向 今天的不足，是今后工作中完善自 我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点： 1、 加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法； 2、 深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力； 3、 增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。 4、 认真负责，勤奋工作。 匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。 5 / 28 商业银行营业部 2016 年上半年工作总结 在分行党委、行长和主管行长的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕分行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，较出色地完成了 2016 年开门红的各项工作。现将 营业部 2016 上半年的工作汇报如下： 一、主要工作指标： 截止 6 月 30 日，我部各类人民币存款较年初新增 23， 110万元，完成计划指标的 %，全辖排名第 1。对公、对私开户、网银，贵金属销 售、代理保险、三方存管开户、私人银行客户、中高端客户数、非贸易业务等等在全辖均名列前茅。 二、主要工作、措施和做法 1、分行领导高度重视，深入基层、关心支持，亲历亲为、帮扶指导，分析 问题、解决困难，为我部的业务发展起到了极大的促进作用。 分管行长，从细节入手，分析研究部门工作、产品和业务发6 / 28 展，在理财产品的销售、节日期间关心在岗职工、亲自出面营销我行重点客户等诸多方面支持部门工作，多次听取重点客户对我行柜台服务和各类产品的意见和建议，并营销来百万级的大客户，确保了我部相关计划指标的完成。 2、部门领导积极贯彻行党委工作部署，上情下达，狠抓落实 上半年，我部利用早会时间，及时将分行新一届领导班子的工作思路、领导指示、会议精神、激励政策传达到每一个一线员工、贯彻到每一个一线员工，抓发展，抓落实，并就研究市情、研究市场、研究客户、研究同业，解放思想、创新思路，抓好队伍建设，全面落实对公、对私存款及其它工作，研究存款工作，跟踪存款变化，使我部所有员工和分行党委的经营思路保持高度一致，心往一处想、劲往一处使。与此同时，认真落实省行和我行的各项激励政策，建立健全各类营销台账，员工业绩台账，奖金与业绩挂钩，彻底打破奖金分配吃 “ 大锅饭 ” 的现象，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，实现存款和其它业务的快速发展。 3、部门全员统一思想、团结一致、分工负责、 精心谋划，研究产品、研究客户、研究同业，抓重点，抓发展，努力做7 / 28 大做强各项业务，特别能战斗 进入 2016 年，面对新形势、新变化，在主管行长的带领下，我部连续召开多次工作会议，统一思想，并进一步明确我部的工作重点，合理分工，由业务能力强、营销客户多的员工组成的储蓄存款专项工作组，制定工作计划、攻坚对象和工作时间表。与此同时，研究产品、研究客户、研究同业，目光向外，拓展客户，推广产品，找准突破口。开门 红结束后，我部及时总结储蓄存款 开门红工作，分析统计了开门红储蓄存款客户贡献情况和资金流向，研究了下步客户维护、产品推广和优质服务工作，并开展了对私客户维护工作，营销了对私重点客户，保证了我部储蓄存款的稳定、快速增长。 4、深入开展文明优质服务工作，不断提升我部在同业的服务形象和竞争实力。 长期以来，我部充分发挥直接面对客户的窗口优势，不断加大柜台文明优质服务的水平和营销的力度，同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私大客户的需求。通过开展 “ 一站式 ” 、 “ 一对一 ” 、 “VIP 窗口 ” 等形式，为客8 / 28 户提供个性化、差异化服务，提高柜员对文明优质服务的自觉性、主动性；通过统 计柜员业务量，调动柜员文明优质服务的积极性；我部还通过制定服务指引，细分客户群体，建立目标客户档案，加强客户关系管理，采用柜员 “ 多说一句话 ” 的方式向客户推荐新业务、新产品；通过走出去，有计划地进行同业调研、客户调研等工作，了解同业动向、了解客户需求。针对大客户，我部采用全员营销、重点营销等方式开展客户维护工作，尽力满足客户大额取款的需求，不断提高重点客户群体的忠诚度。 5、合规工作常抓不懈。 2016 年上半年，我部紧紧围绕发展不忘合规的工作思路，通过早会学习总、省行文件、各类情况通报、违规通报、差错通报，进一步加强案件预防工作，加强合规文化建设；结合我部的 实际，进行 防案和防风险研究，把风险工作做在前面；研究总行关于发送银行理财业务法律风险提示；组织学习营业网点安全检查方案，并安排专人进行自查；并与新调整到本部及调出本部的员工分别进行谈话，针对目前新员工多的实际情况，要求事中监督员加强监督，杜绝和减少业务差错9 / 28 的发生；向合规要效益，最大限度地防范风险，加强内控管理，并逐步完善我部的内控体系建设。 6、继续打造学习型团队，建立学习型组织，抓队伍建设，全面提高 一线临柜员工的业务素质；坚持以人为本，不断提高部门员工的凝聚力和战斗力。 2016 年上半年，我部通过早会、休息日，由部门主任、副主任，以及事中监督员，对新线新的管理办法和操作规程进行讲读，对省行的新系统进行转培训。同时，我部还及时将新线问题解答、风险提示传达到每一名员工；及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，鼓励员工参加各类培训班。 五、存在的问题 1、员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还有发生。 2、柜台文明优质服务水平和营销能力、营销技巧，还有待进一步提高。 六、下半年的工作计划 10 / 28 1、做好中高端客户的维护工作，保存款的稳定，同时寻求新的客户资源、新的存款增长点、新的产品增长点。 2、继续加大对新产品的研究 和培训、宣讲力度，力求有所突破。 3、深入开展绩效机制、激励机制建设，努力调动员工的积极性、创造性和主动性，挖掘员工潜力。 4、强化员工合规意识，努力杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生。 5、以文明优质服务活动月为契机，深入开展柜台文明优质服务工作，规范服务行为，提高服务标准。 6、抓企业文化建设，提高部门员工的凝聚力，抓好人才队伍建设。 营业部 2016-7-5 11 / 28 日历一页页撕落得只剩下最后几页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，事业发出一份光，一份热，用每一次真诚的服务，绘出一份愉悦，一份执着，一份收获，用这平平淡淡每一笔勾 画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 自进入交行起，我一直在营业室工作，在建设银行的 “ 百年之交，相融相通 ” 理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在储蓄和对公柜台上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。三年多来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心 。 我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的，这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以 “ 点点滴滴打造品牌 ” 的服务理念来鞭策自12 / 28 己，从每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了建设银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好 “ 三声 ” 、微笑服务。耐心细致的解答客户的问题，面对个别客 户的急躁，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言 “ 不 ” ，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持 “ 客户第一 ” 的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手 中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握操作流程，只有整体的素质提高了，支行的服务业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在支行温暖的大家庭里快乐的工作。 在帮助新同事的同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告 13 / 28 诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。看着建设银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参 加各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 虽然各方面取得了进步，但我仍然存在着不足，如点钞等技能虽将将达标，但是还需要继续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守建设银行各项规章制度，严格要求 自己，对客户服务热忱、对同事关心友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提高工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在 2016 年的工作中再接再厉，与建设银行共同成长。 14 / 28 2016 上半年工作总结 今年是我在建行服务的第 个年头。当思想聚焦到半年来的工作历程，总结经验与得失的时候，我陷入深深地思索：这180 多天里，我每天的 8 小时付出是否不停的为公司的建设发展添砖加瓦？我工作中不经意的闪失是否给客户带来麻烦或者烦扰？我每一天是否比前一天又在进步、成长？我，是一个称职的员工吗？ 回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年 1-6 月，完成实物金销售 739 克，信用卡 53 张 ,汽车卡 20 张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所15 / 28 适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对 我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平 确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次 在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、16 / 28 大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤 其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到 739 克和 53 张 ,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行 里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得 “ 上帝 ” 的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意。经过全力冲刺，我终于完成揽储 550 万元，顺利完成 .任务。 工作中存在的问题 半年来 ,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 17 / 28 一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 二、 全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。 下半年工作计划 通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一 项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、精通业务 的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 以下几点是我下年重点提高的地方： 18 / 28 一、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累； 二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标 完成； 三、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。 四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。 银行上半年工作总结 ：上半年，我行认真贯彻市分行 2016 年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行 2016 年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一 、各项指标完成情况 今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。 19 / 28 1、存款业务指标增势明显。 6 月末，各项人民币存款余额为 万元，较年初新增 万元 ,完成市分行人民币存款计划的 。其中人民币对私存款余额达到 万元，余额新增 万元，完成市分行计划的 。；对公存款余额达到 万元，余额新增 万元，完成市分行计划的 ；金融机构存款余额 万元，新增 万元，完成市分行计划的 。外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长 万美元。 2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。 6 月30 日，人民币贷款余额为 万元，较年初减少 万元，其中零售贷款减少 万元；公司贷款较年初减少 万元；票据贴现余额减少 万元。通过大力催收，收回 有限公司逾期贷款 万元、零售不良贷款 万元，我行不良贷款率由年初的 降至 。 二、上半年主要工作回顾。 (一 )、坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性 ,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。 20 / 28 今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。 1、 改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，解决了年度绩效工资激励滞后的问题。同时改革对网点和机关科室的激励政策，妥善解决了原有分配激励政策中显失公平的矛盾和问题，平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。 2、因人因地制 宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。 (二 )、加大科技投入，加快网络建设，提高科技应用水平。一是抓好储蓄网点直连省行大机工作，发挥网点、网络优势。至 6 月底共有 72 个网点直连省行大机， 占网点总数的 89，全辖网络格局基本形成，网络优势逐步显现。【银行上半年工作总结】银行上半年工作总结。二是创造条件，争取上级21 / 28 行支持，于 3 月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。三是拓展网络功能，开发代收代付业务操作平台，为代收代付业务的开展 提供科技保障，其中代收中联通移动话费业务已进入实 质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上，积极申办金穗借记卡业务。 (三 )、坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。 1、改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。 年初，支行班子经过认真的分析和审慎的考虑，把业务发展科细分为零售业务科和公司业务科。零售业务科负 责对私存款、零售贷款、代收代付等中间业务的营销和网点的管理。公司业务科负责对公存款、公司贷款、票据贴现及中间业务的营销和管理。这一改革，将原来业务科大而全的职责进一步明细化，有效强化了部门负责人的工作责任，为对私、对公业务的良性发展奠定了基础。今年上半年对私、对公存款如此好的来势，业务流程整合功不可没。 22 / 28 2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。原来员工的思维定势是：存款是一线网点人员的事情，贷款、票据贴现等中间业务是业务科的事情，二线员工完成揽存任务后就万事大吉。对外营销信息零碎，缺乏沟通，以网点和个人为单元走出去营销，势单力薄，缺乏集中火力。对业务科的流程和营销模式整合后，支行从全行各个层面收集信息，最后反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选，确定重点，以支行整体的经济实力为后盾，以零售业务科、公司业务科和网点组成联合营销阵线，多层次、 全方位营销，一个个堡垒不断地被攻克。今年我们各项存款节节攀升，与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的。 3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。 去年，由于授信政策和费用政策的限制，我们一度失去了 和 中心等一些核心老客户 ,一度也使我们各项工作都处于非常不利的境地。但是，我们没有被暂时的困难吓倒，通过半年来踏踏实实、辛勤努力的营销，深度开发了 、23 / 28 公司、 等一批优质目标客户，同时还新拓展了 房产、 、 等一帮新客户，不仅弥补了核心老客户流失带来的存款损失，也为我行 2016 年对私、对公业务 超常发展储备了深厚的客户资源。 4、加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。【银行上半年工作总结】。这一系列激励政策的出台，充分调动了全行员工营销票据业务的积极性，认真及时的考核兑现，将激励政策转换成了实实在在的效益，比较好地解决了激励政 策和实际效果的良性循环问题。零售科 同志从 纸厂一次揽入票据 多万元。通过上门营销，公司科将 公司所有承兑汇票业务争揽到我行办理。在与 公司的交往中了解到其供货的客户所在的 商业银行暂停办理承兑汇票质押分解业务的信息后，主管行长 立即率公司业务科客户经理奔赴 等地。通过与 等公司的多次交流和接洽，开辟了票据业务的 市场。至今 年六月末， 、 等公司在我行办理贴现 万元，质押拆零银行承兑汇票 万元，吸收 6 个月定期保证金存款 万元。 24 / 28 5、因势利导，多策并举抓清收，确保了资产质量的不断提高。截至 6 月末，我行不良贷款余额 万元，比年初减少 万元，贷款不良 率由年初的 降至 ，降幅达 。 首先是明确重点清收目标，实事求是地制定一户一策的催收计划，并明确专人专责抓催收。 其次因势利导，采取得力措施抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户，通过法 律手段 “ 虎口拔牙 ” ， 局职工 ，每月有固定的工资收入，恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上，我们在多次上门催收无果的情况下，将之诉诸法律，法院约谈该客户后，该客户重新认识了恶意拖欠银行贷款的严重后果，一次性归还了以前所欠贷款本息，以后每月均按期归还本息，再没有出现一次逾期。对于有保险担保的逾期零售贷款，在积极催收的同时，积极主动地与保险公司协调沟通，争取保险公司的 “ 垫款 ” 支持，消化不良，降低不良比重。对于 有限公司因资金周转困难，导致贷款逾期，我行又不能继续给予支持的现实，一方面积极帮助企业想方设法盘活 ，同时积极协助该厂与 行联系，促成 行给予该厂 万元贷款，置换了我行 万元不良贷款，有效化解了我行授信资产风险。 25 / 28 (四 )、加强党建和精神文明建设。一是按照上级行部署，认真开展 “ 三讲 ” 教育回头看活动，严格按照总行明确的四个阶段的方法步骤和五项基本要求，不搞发明创造，不偷工减料，扎扎实实地开 展 “ 三讲 ” 教育 “ 回头看 ” 活动。 “ 回头看 ” 过程，分行党委对去年 “ 三讲 ” 教育整改措施落实情况进行回顾，针对存在问题着重在思想建设、作风建设、推进农业银行发展和加强内控建设四方面进一步落实整改措施。同时，重点抓好 “ 形象工程 ” 和 “ 民心工程 ” 的建设，积极做好营业办公大楼筹建及职工集资建房工作。经过多方努力，分行营业办公大楼于 3 月 30 日破土动工，目前正在加紧建设中，职工住房问题也得到圆