银行采购工作总结

1 / 34 银行采购工作总结 *分行 集中采购工作总结 *： 2016 年集采中心在分行党委和行领导的支持下，认真学习中国银行 细则、中国银行 *分行集中采购管理实施 *分行集中采购操作规程、中国银行 *分行采购人员廉洁从业规定、银行业金融机构从业人员职业操守指引，慎重签订了采购人员廉洁从业承诺书 ，严格按照 “ 规范采购行为，提高资金效益，维护银行利益，促进廉政建设 ” 的目标要求，推行精细管理，规范操作，阳光采购，较好地完成了分行采购工作任务。现将一年来集采工作汇报如下：。 一、总体情况 2 / 34 我行严格按照省分行及其相关法律、法规的要求，建立和完善了各项采购管理规章制度和操作程序。完善了 集中采购组织架构、人员配备和工作职责，在人员配备上体现了岗位分离、相互制约的内控原则。按照公开透明、公平竞争、公正和诚实信用的原则，保证了采购质量和效率。按规章制度规范了招标文件、评标报告、评标记录等各类资料。着力推进了 “ 精细化管理，阳光采购 ” 内外相结合的相互制衡的运行机制，坚持 “ 公开透明、公平竞争、公正、诚实信用 ” 四原则，致使采购质量和效率不断提高。较好地实现了公正、透明、规范、高效的 “ 阳光采购 ” 。 2016 年度，我行采购中心共完成采购项目 7 个，发布采购公告 5 条，执行集中采购预算 210 万元，实际采购金额万元，节约资金万元。从采购方式上看：采用公开招标方式采购 1次，实际采购金额 134 万元，占实际采购总金额的 %；采用比选方式采购 5 次，实际采购金额万元，占 %；采用邀请招标方式采购 1 次，实际采购金额 142 万元，占 %；比选确定招标代理机构 1 次。从采购项目构成上看：货物类实际采购金额万元，占实际采购总资金的 %；服务类实际采购金额万元，占采购总资金的 %；工程类采购 176 万元，占采购总资金的 %。 3 / 34 二、主要工作情况 2016 年，我行把 “ 精细化管理、规范操作、阳光采购 ” 贯穿于项目建设与物资采购及重点要害部门，业务经营工作之始终，采取集中采购全程监督等有效措施，严把采购关，为分行的业务发展提供了支持与保障。 完善制度，明确职责，按章办事。 一是进一步加强制度建设，规范采购操作行为与程序。我行依据省分行中国银行 采购管理实施细则、中国银行 *分行集中 *分行集中采购操作规程及其 *分行全年采购计他相关法律、法规的要求，建立和完善了各项采购管理规章制度和操作程序。完善了集中采购组织架构，制定了本行集中采购实施方案和细则，签订了采购人员廉洁从业承诺书，编制了 划，并能实施动态管理。使采购活动逐步走向正规、有序。 4 / 34 二是领导重视，措施到位。对集中采购分行实行了统一领导，规定了集中采购的管理部门，各使用部门、业务主管部门、集中采购部门、监督部门严格按照中国银行 *分行集中采购工作中的职责范围，认真履行工作职责，同时实行集中采购全程监督，除对集中采购评审工作进行监督外，还对集中采购项目的立项、供应商推荐、合同签约、款项支付等各环节进行监督，构建了依法合规操作的长效机制。 三是开展业务学习与培训，加强队伍自身建设。集采人员能积极通过因特网及时了解和掌握国家的采购政策、法规及动态，能积极参加相关的采购及招投标工作培训、全行经营活动、相关案例教育等活动。通过持续多种形式的学习教育，不断强化了集采人员的大局意识、服务意识、依法合规意识和廉洁自律的意识，自觉维护中行利益，严守职业道德，从而规范集采工作行为。通过各种培训和教育，进一步提高了集采人员理解和运用集中采购相关法律法规的能力，为不断规范集采工作打好基础 。 四是进一步扩大供应商邀请范围，充实供应商的信息库。为了搞好集采工作，我行集采人员积极开展市场调研，收集相关供应商的信息资料。对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不流失。进一步完善供应商准5 / 34 入制，建立供应商诚信档案，加强对供应商的管理协调。 五是各类采购项目均在选 型入围项目中实施采购。我行所有采购项目均能在总行、省分行选型范围内实施采购，无擅自在外采购的情况。 六是进一步加强采购的后续管理工作。着重加强了采购事后管理，建立有效的回访制度，及时了解协议履行情况，听取使用部门的建议和意见。进一步加强货物验收管理工作，使验收程序化、规范化、专业化，确保采购人利益。 加大监督力度，规范采购行为。 一是阳光采购，工作透明。我行在集采工作中，进一步强调了采购工作透明度，在采购工作中做到了公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型的办公耗材的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请相关部门及相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受监保部门的监督。公开透明地按采购制度程 序办事，在进行开标评标评审中，实行现场投标，现场开标，现场唱标，并由投标商核实签字，保证了招投标的公证性，加强对评标人员6 / 34 的监管。 三是加大监督力度，规范采购行为。我行在采购过程中，除对集中采购评审工作进行监督外，还对集中采购项目的立项、供应商推荐、合同签约、款项支付等各环节实行集中采购的全过程监督，并对采购成本、收益的业绩价值予以评价，推行岗位责任制和责任追究制。在对集中采购工作开展自查、重点检 查等多种形式现场监督检查外的同时，计部门财务会在日常报账时进行跟踪监督，发现不符合集中采购流程或化整为零的采购，财务中心不予报账，从源头上解决以往多头采购造成的盲目性，提高所购买产品的质量，减少不必要资金的积压和浪费，通过对项目操作流程和关键环节的现场或非现场监督，维护了职责行为的廉洁性。 树立了良好的采购形象。我行采购人员能够较好地遵守采购人员廉洁从业承诺书，严格执行省分行采购工作的相关规 定，自觉抵制和依法制止在采购活动中的不良行为，树立了廉洁采购的良好形象，未发现有违规违纪的情况发生。 实现了两个基本满意。采购中心在人员少、工作量大的情况下，通过精细管理，优质服务，精心组织，提高效率，规范程序，阳光采购，没出现一次工作失误，没发生一起投诉事7 / 34 件，实现了采购单位和供应商两个基本满意。 采购项目档案管理资料齐全。我行严格按照档案管理标准做好了采购档案资料的归集、整理，分类、立卷、归档、保存等各项基础工作，切实保证采购文件的及时性、完整性、准确性、安全性。 三、存在的主要问题 (一 )采购的规范化程度还需进一步提高。由于 2016 年是实行集中采购正式运作的 起步之年 , 采购工作还在不断摸索阶段，在实施中常遇到许多新问题，还需要进一步完善采购制度，规范采购程序，不断提高 采购效益。 (二 )采购人员的素质还需进一步提高。采购人员的技术 能力与水平直接影响到采购工作的质量，目前，采购人员在采购技能上有待进一步提高。明年将极积为集采人员提供培训和学习的机会，逐步建立一支清正廉洁，敬业高效的采购管理队伍。 8 / 34 四、下一步工作思路 2016 年，我行将按照 “ 行为规范、运作协调、公开透明、廉洁高效 ” 的指导思想，一是继续抓好制度建设 和队伍建设，坚持阳光化操作。严格按照采购法和省分行采购工作规范等法规要求，建立健全内部管理制度和工作纪律；二是积极加强与省分行采购中心的沟通与联系，及时了解集采工作的相关要求；三是强化业务水平提升，掌握采购操作实务及灵活应对供应商质疑与投诉的处理办法、技巧，努力提高采购中心工作人员整体素质和能力；四是加强与需求部门的协调沟通，及时全面了解项目采购需求计划及项目实施落实等情况；五是科学地设置采购流程和采购方式，切实从管理和操作两个层面提高采购效率，实现规范与效率同步提高。 总之， 2016 年是 *分行实行集中采购运作的起步之年。虽然做好一些工作 ,但还有很多不足 ,我行将在今后的工作中 ,坚持以服务全行发展目标为宗旨 , 着力抓好集采队伍建设和制度流程落地两个重点；切实推进供应商的有效管理、全面组织实施集中采购和夯实采购管理基础三项主要工作；努力达到规范采购行为、节约采购成本、完善基础工作、落实内控要求的四项目标 ,扎扎实实地做好集采各项工作。 9 / 34 中国银行 *分行集采中心 二 0 一二年三月三十日 *银行 *分行营销部 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 2016 年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。从 *分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时间，在伴随 *分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销 部，面对巨大的存款压力和 *区域对 *银行近乎于零认知度的外部环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及 2016 年工作计划向领导做一个汇报。 一、辛勤耕耘的 2016 存款任务完成情况 从去年十一月十八日 *分行正式试营业到年底，在短短的一10 / 34 个月零十二天的时间里，我行存款余额为 36568 万， 121%的完成了总行下达的 3 个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款 9605 万，截止到 2016 年 12 月 31 日，我部有四名员工营销业绩达到了时点 800 万以上，更有一人从开业至今一直保持着日均 1180 万以上的存款数。 员工的个人能 力培养 从五月份开始，在 *分行的筹备期，我行下大力度，在 *地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在 *支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员 工进行爱岗教育和业务技能培训。 回到 *后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训；在业务上，积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业务考试 ，目的就是把我营销团队的员11 / 34 工培养成业务素质全面，专业知识过硬，商务礼仪娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点，从而使企业和银行达成双赢。 积极组织开展多种多样的营销活动 我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化，即跟进战略、客户合作战略 、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中，我们始终践行 “ 四千 ” 精神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。 在我行办公大楼尚未竣工，办公环境较为简陋的情况下，营销团队每一名员工每天坚持到岗，汇报前一天工作，并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多月的时间里，我部门员工走好了两条线，即直接营销和间接营销，也就是对外营销和对内营销。对内，我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会，并不遗余力的做好 *银行的惠民宣传工作；对外，我们以 *分行办公大楼为中心，划分成了四个片区，同时，将全体员工也划分了四个组，每个组在组长的带领下，对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作，并对片区内的小 12 / 34 区、企业、商户情况一一进行了走访宣传，宣传分行产品，走进社区，走进企 业，建立健全了辖区内企业客户联系档案。 在分行正式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动，首先借助 *商会成立的机会，在 *商会众多会员中掀起了一场 “ 沧行热 ” ，借势 *人自己的银行这一优势，让奋斗在 *的 *人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员，拓展业务，建立初步的合作意向，向个体经商户营销 POS机，向法人公司营销一般户、代发工资业务，并在营销的过程中，积极发展信贷客户，为 *分行 服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。 为了立足 *，增加知名度， 2016 年 12 月 12 日到 15 日， *银行 *分行在百世开利举办了一场规模空前的，为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出，我营销部充分发挥整个团队的主观能动性，完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用 *商会提供的会员名单，不厌其烦的为每一位顾客订 票、选票、送票，向整个 *商会展开营销攻势；另一方面，我们也没有忽略掉社区、居民这个群体，对此，我们在 *市区选择了花园里、滨河公园、百世 *和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地，13 / 34 携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料，走进社区，不放弃每一名戏曲爱好者，不错失每一名有存款意向的客户，在整个宣传期间，我们建立客户信息 300 余条，借助这次戏曲演出，在新增存款的基础上，大大提高了我行的知名度，信誉度。 此外，我们通过各种关系取得了 *商会、 *商会、 *商会、*商会、 *商会的会员联系方式，预留我行电话，为今后的业务合作奠定基础。同时利用 *水产商会等各商会年会的契机，积极营销 *银行，不错失每一个向 *市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每个人在向大家营销我行的过程中，也营销了自己，锻炼了自己，成长了自己。 业余文化生活 在完成营销任务的基础上，我们不忘对员工的文化修养的培养，受总行、代行会议精神的指引，我部门号召员工读一本好书，写一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，讲一口好话，干一件好事，建一个好家，养一身好技，做一个好人，练一双好手。从入行开始，我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动，达到了 预期的效果。尤其是在分行试营业期间，14 / 34 我部门举办的以增加正能量，增强凝聚力，增加综合能力为目的，以 “ 起航 ”“ 路在脚下 ” 为主题的演讲比赛，同志们利用下班的时间加班加点积极备稿，终于付出的汗水得到了回报，演讲比赛当天，虽然员工面带些许青涩，但是员工认真的备战态度得到了领导的认可，领导的认可，是我们工作最直接的动力。 努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力 安全防范工作对于银行来说是重中之重，一刻也马虎不得的事情，但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状，就是说起来重要，做起来次要，忙起来不要。作为营销部门的一员，在业务上，我们能 做的就是警钟长鸣防患于未然，经常组织防范金融 风险的学习，把金融安全放在首位；在日常工作上，对员工进行安全教育，包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全，增强员工的安全防范意识。 去年十二月十六日，我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午，正当总行领导在大厅门前迎接 *市市长来我行指导工作的时候，在大厅里突然闯入一名神情激动的中15 / 34 老年妇女，她企图借市领导来我单位视察之际，拦截车辆，向市领导诉说自己的冤屈。此时，我部员工沉着冷静 机智应对，首先与其交谈控制住其去向，在接下来的一个多小时里，这位妇女几次三番想要接近市领导，都被我部门员工稳住，直到领导安全离开，为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。 认真履行民主理财小组职责，精打细算节约开支 开业后，在我行购置大宗商品时，凡经我部参与的，都做到了货比三家，选 择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上，我也充分利用了自己的人脉关系，为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市，而且该超市经过我们谈判协商，不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价，而且还每天送货到行，大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比，在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象，日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。 此外，在日常工作中，我部门还配合办公室和财务部门进行客 户接待、会议组织、装修验收等工作，经常性的向相关领导提出一些可 16 / 34 XX 银行 XX 分行二一一年工作总结 2016 年，在市委、市政府、市人民银行和银监局大力指导支持下，在 总行正确领导下，在分行全体干部员工共同努力下，分行领导班子认真贯彻落实总行各项决策，积极应对严峻的宏观经济形势和激烈的同业市场竞争，及时调整经营战略，以加快营销，努力扩大存款规模，提高盈利能力为目标，以加强授信管理，提高核算质量，防控风险为保障，切实加强部门建设和综合治理工作，强化培训，提升全员能力和服务水平，大力开展全员营销活动，稳步推进各项工作，综合经营指标完成良好。 截至 12 月 31 日： 各项存款时点余额 XX 万元，较年初增加 XX 万元。储蓄存款时点余额 XX 万元，比年初增加 XX 万元；对公存款时点余额 XX 万元，比年初增加 XX 万元。 各项贷款余额 XX 万元，比年初增加 XX 万元，其中：对公贷款 XX 万元，比年初增加 XX 万元；个人贷款 XX 万元，比年初增加 XX 万元。 17 / 34 实现利息收入 XX 万元，收息率 100%，无不良贷款。 实现利润 XX 万元。 积极开拓市场，努力抓好经营工作，发展生产力 2016 年年初，分行准确研判市场竞争环境，强力推动存、贷款营销，年末前，完成总行下达的阶段性指标。 1.加大对公存款吸存力度。一是加大对当地行政事业类单位攻关力度，取得明显成效。二是对当地上市公司、国有大型企业加强攻关。 2.深入开展全员营销和宣传活动，储蓄存款稳步增长。一是制定 2016 年营销考核方案，完善考核机制，与部门签订责任状，指标分解到部 门、到个人，强力推进全员营销。二是开展 “ 创先争优，争当营销先锋 ” 活动，发挥党员先锋模范作用，调动全员的营销积极性。三是代发工资、代收拆迁款、代收购房款等代理收费项目取得明显进展。同时，各支行通过日常地毯式走访宣传、阵地宣传及节日主题宣传，增加了社区及周边客户对我行的认知度，效果较好。五是加快网点筹建工作。 3.明确市场定位，提高信贷资产盈利能力。在国家加大宏观18 / 34 调控力度，经济形势复杂多变的情况下，分行明确市场定位，通过差异化营销，对优质企业进行合理信贷投放，在有效防范风险前提下，提高盈利能力。一是对优质大型企业进行授信。二是加强对优秀的民营企业营销，有针对性地提供优质服务。三是公用事业类、民生类企事业单位投放贷款 XX 万元，既扩大了地区知名度，又提高了分行效益。四是加大小企业贷款及个贷投放。全年办理小企业贷款 X 笔，金额 X 万元。在总行授权范围内，开办了个人综合消费贷款，发放 X笔，金额 X 万元。大力开展个人按揭业务，新投放 个人按揭贷款 X 笔，金额 X 万元。五是以保证贷款质量为前提， 坚持规避和控制风险，坚持在有效资产抵押的基础上审慎投放，贷款到期 100%收回，收息率 100%，不良率为 0。 4.开源节 流，提高盈利能力。一是积极开办票据贴现业务。通过全行动员，专人专业营销，支行、分行部门密切配合，上下联动，票据业务取得明显突破，全年累计办理票据直贴X 笔，金额 X 万元，利息收入 X 万元，净利润 X 万元，成为经营工作中的一个亮点。二是开展同业合作。三是制定支行费用考核计划，加强对支行费用考核，合理列支费用，严格审核报销单据，确保列入费用的原始报销单据真实、有效、符合财务制度规定。四是建设节约型银行，对大宗采购、办19 / 34 公用品实行统一管理，日常物业、后勤保障要求全员从节电、节水等一点一滴做起，最大限度节约费用。 从完善制度入手，强化管理工作，提高执行力 结合总行案件专项治理工作和深化 “ 执行年 ” 活动，各部门对规章制度进行梳理，共制定业务制度及日常管理规章制度 X 个，分行无论从业务上还是管理上都做到有章可循，建立起有效的流程和风险 “ 防火墙 ” 。 1.狠抓贷款投放风险管理，严格执行总行下达的 2016 年信贷指导 意见，规范授信行为，严密贷前调查、审查及审批手续，确保信贷调查材料真实有效。充实各支行营销部人员，信贷营销具体职能下移，设立专人从事风控工作，制订完善授信审批管理办法等十余项规章制度，全面实行 审贷分离，严格按照审贷会规程召开会议，明确各环节主要责任人职责，实现风险防控全覆盖。 2.扎实细致地开展各项检查工作。制订分行二一一年案件专项治理工作方案，加强业务检查。成立 “ 分行会计结算质量检查工作领导小组 ” ，对支行业务核算、内控制度执行情况进行月度和季度检查，杜绝风险隐患。 20 / 34 3.规范日常管理，出台分行行政会议制度、月度分析总结计划例会制度、晨训制度、公文处理办法、车 辆管理暂行规定等综合管理类规章制度 X 项，分行发文 X 个，启动督办机制，规范行长办公会、授信审查委员会等会议记录，建立员工工作日志，提高行政体系运转效率。 4.重视安全保卫工作，确保平安。与支行签订安全责任状，抓好细节管理，明确每个区域、每个环节责任人，梳理规章制度，印制安全手册和综治手册。开展 “ 三抓三提活动 ” ，即一抓思想教育，提高全员安全防范意识；二抓制度建设，提高安全管理水平。重新明确了驻勤保安 的岗位职责，制订了每名保安的日常工作流程；三抓检查演练，提高安全应变能力。全年共举行防抢、防火等演练、讲座、培训 20 余次，邀请市消防局开展消防知识走进盛京银行活动，给全员进行消防知识培训，提高安防意识和技能。 5.加强服务工作，参加 2016-2016 年度省银行业优质文明规范服务创建活动，窗口开展 “ 共产党员示范岗 ” 活动，通过示范作用，提高整体服务质量。 加强能力建设，提高全员战斗力 21 / 34 1.加强员工业务培训。制定分行综合柜员培训计划，每周一、三进行业务培训，全年分行组织综合柜员业务培训 X 学时，针对业务骨干、主管培训 X 学时，业务交流会 X 次，集中业务测试 X 次，反洗钱培训 X 次。分 行部门每周一集中晨训，每周召开工作例会，进行业务培训，不断提高业务能力和管理水平。支行、营业部坚持每天晨训，为及时传达总行、分行精神，交流业务，指导工作发挥了良好作用。 2.圆满完成新员工培训任务。通过采取理论集中讲授、上机模拟操作、前台具体业务实践、 “ 一帮一老带新 ” 和自我练习相结合的方式对新员工进行培训，做好人员储备。 X 名综合柜员岗位新员工顺利通过总行验收考试，均具备上岗资格，并已上岗工作。分 行全员在总行岗位资格考试中达标率100%。 开展党团和企业文化建设工作，增强凝聚力 1.加强党风廉政建设。增补分行党委委员、纪委委员。按照总行党委、纪委工作总体部署和分行工作实际，组织党员干部重点学习了中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则等内容，立足教育，着眼防范，筑起思想道德 防线，加22 / 34 强员工合规经营和反腐倡廉警示教育，全行无违规违纪行为。 2.开展群团组织活动。召开第一届职工代表大会，组建工会，选举产生工会委员。在支行组建团支部，选举产生支 工作总结 光阴似箭，自 2016 年 11 月 28 日民丰银行欢口支行开业半年以来，作为一个新网点和人员结构上大部分是新人，面对欢口这个陌生的市场，感觉自己的担子重了、压力大了，必须承担着为欢口支行探索开拓发展做贡献的责任，也是我人生的另一个新起点！在总行领导班子的关心指导下、各部门的大力支持下和同志的帮助下，我们一步一个脚印认真努力打开局面，站稳了脚跟，本人这半年来时刻牢记作为新支行的责任，认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了季度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能 、优质服务等方有了一定的提高，现将半年以来的工作总结如下： 一、基本工作情况 23 / 34 1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完 善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项规定，并且积极参加了网络课程的学习，通过学习使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正 确的反馈、答复。此外，为了迅速 适应欢口支行工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，半年来本着谦虚谨慎的学习态度，对于总行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我县举办点钞反假币技能比赛和人民银行货币识别师考试，并注意结合自身实际情况，在日常工作中加以运用，理论联系实际及时解决自身存在的问题，取得了 一定的成绩和进步。 24 / 34 2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以 “ 客户满意、业务发展 ” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送 声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己 “ 客户就是上帝，理解就是沟通的开始 ” ，在繁忙的工作中，我坚持做好 “ 微笑服 务 ” ，耐心细致的解答客户的问题，半年以来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的 开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照分行各项业务规定，切实做好日常的工作： (1)严格规章制度，把好服务客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到 “ 规范操作、风险25 / 34 提示、换位思考 ” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业 务。 (2)坚持原则，日复一日做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着民丰银行的形象，员工的工作质量事关欢口支行经营发展大计，责任重于泰山，不能因为经常做的业务就放松业务流程的执行。一年来，我坚持行里制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求 ;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我 都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了 “ 三个必须 ” ，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业 务办理的合规、合法。 (3)提高工作质量，及时准确的做好各类基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 26 / 34 3、立足实际，精诚团结。一年来，我积极主动的做好日常各项工作，结合支行实际，服从领导的安排，为支行经营目标的顺利完成而 尽心尽力。 (1)存款任务是关键。我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，较好的完成了支行下达的存款任务。 (2)积极主动开展新业务营销工作。我立足工作实际，不断强化储蓄 营销意识，破除 “ 惧学、惧烦 ” 的思想，认真学习新兴业务和新制度规章，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务。除做好本职工作外，我还兼任欢口支行的后勤采购工作，注重采购职业道德，品行端正。做到不吃回扣，不贪污受贿，不虚开发票，不从中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。在工作中多跑、多 对比、多总结，做到货比三家，不断提高自己的采购业务水27 / 34 平，同时监督办公用品使用状况，控制不合理的采购与浪费的情况发生。加强与使用部门的联系，尤其是按时、按质、按量控制好部门所需的各种办公用品和生活用品。此外按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫和业务的扫账等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善。注重培养自己的团队精神和协作意识，我深知个人的能力是有限的，欢口支行是否能站稳脚跟，需要的是全体同事的共同努力；因此，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到 “ 想别人之所想，急别人之所急 ” ，积极营造团结进取的工作氛围，促进各项工作的有效开展。目前欢口支行有 3 名综合柜员和 2 名新入行实习生，作为唯一个第一批老员工必须起带头模范作用，我的主要工作首先是帮助大家逐 步学习银行的基础业务知识，其次是逐步发挥每个人的主观能动性，明确分工，加强协作。 5、增强防范意识，做到安全经营。半年来，我能严格遵照分行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “ 三防一保 ” 的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械，经常检查防范器械，确保处于良好状态；同时结合自身工作28 / 34 实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。确 XX 年度集中采购年终工作总结 岳阳分行 XX 年以来，在省分行的大力支持下，在岳阳市分行党委的正确领导和高度重视下，按照我行股份制改革的总体要求和集中采购的总体 部署，认真贯彻落实上级下达的各项文件精神，结合财务管理体制改革，进一步规范集中采购行为，提高资金使用效率，取得了良好的经济效益。主要表现在：加强组织领导 ,集中采购管理体制逐步理顺；制度建设不断完善 ,集中采购行为日益规范 ; 加大集中采购力度，把握投资重点；加强部门协调、提高资金使用效率；高度重视、认真做好项目后评价。 一、加强组织领导，集中采购管理体制逐步理顺。 集中采购工作具有特殊性，流程长，环节多，服务对象广泛，采购物品种类繁杂，对管理人员和经办人员的专业素质和道德素质要求较高。为此，市分行成立了集中采购委会、询价小组、评标委员会等职能机构，基本理顺了集中采购管理体29 / 34 制。各级职能机构按中国农业银行集中采购管理办法的要求独立履行职责，实行 “ 竞争采购，用采分离，集中操作，专家评审 ” 的原则，形成了集中采购领导机构、监管机构、执行机构三个层次管理体制，建立监管职能和执行职能相互分离、相互 制约的运行机制，集中采购管理机构与执行机构的职责更加明确，操作更加规范，保证审批单位、采购单位和使用单位三分离，杜绝了集中采购过程中越权、化整为零、逆程序操作等现象。 二、制度建设不断完善，集中采购行为日益规范。 我们结合今年总行关于对集中采购项目开展的专项监督检查，对近两年来的集中采购行为进行回头看，充分吸取经验教训，进一步规范了我行集中采购工作，提高集中采购工作相关制度执行力，及时发现并纠正存在问题。今年我们细化了集中采购的有关程序，制定了岳阳市分行集中采购委员会议事规则、岳阳分行网点装修改造招标会议议程等规则，严格按权限上报或审批集中采购项目，按省分行集中采购委员会确定的湖南分行集中采购供应商库名单表选择集中采购供应商。对出纳机具类、凭证印刷类、广告制做发布类、 IT 项目类采用了询价采购方式，均对三家以上的供应商提供的报价进行比较，以确保价格具有竞争性，同时考虑供30 / 34 货质量、供货时间等因素确定中标单位；基建装修类、安防设施类主要采用了招投标采购方式，在招投标过程中，严格实行回避制，充分体现集中采购的公平、公开、公正，有效杜绝了采购中的腐败行为。在今年的交叉检查中，我行的集中采购操作没有发现问题。 三、加大集中采购力度，把握投资重点。 今年在上级行的大力支持下，我们依据业务经营发展规划和需求部门的申报，进行充分调研，集中财力，突出重点，分清轻重缓急，明确资金投入的顺序和区域重点、机构重点、业务重点，新增了一批集中采购项目。集中采购项目主要向股改工作一线倾斜，向有效益的县域倾斜，有力的支持了我行股改工作，有效的 改善了县域网点的经营环境。 XX 年，我行共完成集中采购项目 30 个，比上年增加 19 个，实际投入资金共 620 万元，比上年增加 297 万元，采购项目资金预算 785 万元，通过集