门诊上半年工作总结

1 / 26 门诊上半年工作总结 门诊部上半年工作总结 2016 年 门诊部上半年工作总结 在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“ 以病人为中心 ”“ 热情、细致、微笑服务 ” 的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将 3 月 8 日以来的工作总结如下： 一、 强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。 认真组织和贯彻落实医院的会议 精神与要求。 (来自 : 海达 范文 网 :门诊上半年工作总结 ) 1、坚持“ 以病人为中心、热情、细致、微笑服务 ” 的工作理念。做到了门诊工作满意度的 100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷2 / 26 事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。 2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。 3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。 4、完善了科室内各规章制度。 二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。 1、我科自 3月 8日开张至 7月 31日，共接待门诊病人共 3914人次，收治住院病人共 891 人次，总收入。 2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊 5 次，抢救危重病人 2 次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。 3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环 境。 3 / 26 4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识， 也使我们在新 技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。 三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。 1、自 6 月 18 日至 7 月 31 日，一共体检 879 人次，六月 份报告共出 320 份，发出 292 份，剩余 28 份。其中 41 人复查，18 人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止 7 月 16 日，一共 290 份，发出 181 份，剩余 109 份。其中 59 人复查，22 人收入住院治疗。总复查率为 %，入院率为 %。 四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。 1、对门诊各项登记本、 处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。 2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存4 / 26 在的病例问题每周一次反馈到科室。 3、每周对门诊进行劳动纪律检查。 4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。 总之： 1、门 诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。 2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比拟，但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科 等。 3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避免再次发生5 / 26 类似事件。 4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基本的会议精神都无法及时传达。 5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。 2016 年 8 月 11 日 门诊部 2016 年上半年工作总结 半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干 ，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总6 / 26 结如下： 一 、加强门诊管理，提高服务质量。 1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了 患者。 2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。 3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决 ,处理不了的 我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。 4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。 5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师7 / 26 负责制，尤其 对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。 6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。 二、完善各项 便民措施，方便群众就诊。 1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评 ，也排除一些不 安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。 2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、8 / 26 排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。 3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处， 24 小时值班，大大方便了患者的预约就诊。 4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和保险人数 也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章 10987 张，比去年同期增加 700 张。 三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量。 1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质 量管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。 2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室副9 / 26 主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。 3、积极参与 医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。 4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成绩，半年共接诊患者 1929 人次。 门诊部 2016 年上半年门诊部工作总结 2016 年上半年是我院创三级医院工作的关键时期，这半年来，在院党委的正确领导下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，凭着 “ 质量第一、服务第一 ” 的服务理念，结合 “ 三好一满意 ” 活动内容，按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，10 / 26 注重人员的素质培养和法律法规教育，为我院的发展作出了积极的努力。现将门诊工作汇报如下： 一、 完成任务情况： 截至 6 月 25 日，完成门诊工作量近 334567 人次，预约挂号服务人次；门诊体检 4744 人次，体检收入达 52 万余元。 二、 坚持医德医风教育，加强精神文明建设 1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。 2、积极投入创建 “ 全国文明城市 ” 、 “ 窗口优质服务单位 ” 、 “ 无烟医院 ” 和落实 “ 三好一满意 ” 、 “ 把服务对象当亲人 ” 、 “ 创先争优 ” 及卫生职业大讨论等活动，努力改善服务态度、提高服务水 平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念，以优质的服务，优良的技术赢得市场。 三、 坚持细节管理，提高服务水平 11 / 26 1、严格落实首诊负责制，挂牌上岗，总服务台随时为患者提供便民服务，免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间，确保就医方便、快 捷。 2、设置意见簿，并每天检查意见簿，对患者提出的意见建议，给予及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。 3、提供无障碍通道，加强应急培训，发放病人问卷调查表，满 意率达到 95%以上。 4、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊 “ 绿色通道 ” 诊疗服务工作，实行 “ 先就诊后结算 ” 的方式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。 四、 加强医疗质量管理，确保医疗安全 1、 门诊部在 2016 年度的质控方案与标准基础上，进行评12 / 26 价、 讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，门诊部重点强化了首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，同时每月定期反馈，门诊医疗质量得到了持续改进。目前，门诊医师能够根据患者病情做 到合理检查，合理用药，认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。 2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能，每月定期、不定期的组织专家进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。同时不定期召开门诊例会，对门诊近期工作存在的问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区，极大的方便了病人；科室做到合理排班，配足医疗力量；门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，确保了医疗安全。 3、进 一步健全、完善并执行各项规章制度，使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到了“ 保驾护航 ” 的作用。 五、扩大、完善预约诊疗工作 门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一，门诊已于去年开通院内网的诊间预约，同中国电信翼通道合作 ,13 / 26 开展电话、网上预约挂号服务。我院门诊逐步完善 门诊预约诊疗制度，预约诊疗服务步入正轨，走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上，门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成 2016 年的预约诊疗目 标继续努力。 六、 优化门诊布局，改善门诊环境 在医院的统一部署下，门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼，门诊部统一制定布局图，在不影响整个门诊正常工作的情况下，在各科室的协调配合下，目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位，现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜，争取在最短的时间内，将门诊整体搬迁工作完成，同时完善门诊内环境，为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。 过去的半年间，在院领导的正确领导下，各科室的 鼎力相助下，门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定，门诊总体工作较去年取得了一定的成绩，但我们仍然在不断14 / 26 的查找不足，对门诊工作进行持续、有效的改进，尤其在今年创三级医院这个关键的时期，门诊全体工作人员定将齐心协力，上下拧成一股绳，全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作，切实服务好病人，争取不丢分。 2016 年下半年工作计划 1、 待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后，设立自动叫号系统、 自动售货机、自动擦鞋机等，对门诊各项收费做到明码标价，对门诊各项服务进行公示、承诺，让病人在就诊过程中就能看到就医指南，为病人提供满意的解答服务，提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和网上预约挂号等便民措施，为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序的就诊秩序。 2、 同园艺公司合作，绿化门诊内环境。 3、 加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训，做好门诊预约诊疗服 15 / 26 务，重新审核门诊创三级医院评审标准，按照标准，查找不足，完善不足，争取在创三级医院检查的过程中，门诊能够顺利通过检查，不脱医院后腿。 4、 做好门诊日常管理工作及门诊零 检工作。 5、 做好支部工作及各项创建工作。 6、 及时完成指令性工作任务。 2016 年门诊部工作上半年工作总结 2016 年我院门诊部工作在各方面都上了一个新台阶。一年来在院党委的正确领导下，认真学习 “ 三个代表 ” 的重要思想，凭着 “ 质量第一、病人第一 “ 的服务理念，按三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务。制定采取可行的有效措施，加大医疗质量 的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，为我院的发展做出了积极的努力。现将一年来门诊的工作情况总结如下： 一、完成任务情况： 16 / 26 2016 年半年完成： 门诊人次： 2432人，比去年增长 %。门诊收入约 48000元。 体检人数： 865 人，比去年增长 4%。 二、医疗质量管理及医疗质量检查： 1、医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的 “ 医疗质量管理年 ” 的活动，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了病历处方医疗 文书的书写规范、医疗事故处理办法、医疗法规、首诊医师负责制，并制定了医疗文书评估重点及要求、医疗文书考核及处罚办法、门诊诊断证明书管理规定、处方常用药品通用名目录等，为我院医疗文书门 诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规使用奠定了基础。 2、医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按 病历处方医疗文书的书写规范标准，对门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、17 / 26 检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。 三、门诊业务学习： 医院注重人才培养以及人才引进。组织业务学习 4 次技能操作考核 2 次。组织医护人员参加医院组织的医疗技术新进展、新业务讲座，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。 四、健康体检： 门诊医师组织下乡体检 4 次，免费为群众测血压，查血糖及进行健康咨询等。 2016 年度的工作，尊照院党委的要求，取得较大成绩。狠抓各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。 2016 年门诊部上半年工作总结 18 / 26 半年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格 管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 一、坚持行风建设，不断提高服务质量 1、年初在院领导的正确领导下，在党办周蓉主任的指导和努力下，门诊部争创了自治 “ 行风建设示范窗口 ” ，为医 院争得了荣誉，也为门诊部的进一步规范化管理增添了动力，为保持荣誉，门诊部工作必须坚持持续改进，为此门诊部共召开专题会议 3 次，制定各种便民措施 7 项，无论门诊导医如何调换，门诊导医组都能坚持反复培训，始终保持开展一对一服务，明显改善了门诊各诊室的就医持续；针对门诊各诊室医生制定了 “ 三好一满意 ” 医生奖励规定，对半年来医疗服务表现突出的神经内科副主任医师古力江在门诊进行了表彰，并奖励现金 200 元，增强了门诊医生的荣誉感，同时较好的提高了门诊医生的服务质量。 19 / 26 2、从不放松思想教育工作，为统一思想，提高职工素质，门诊部采取了教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习共 64 余人次，为进一步推进部门行风建设打下坚实的理论基础。 3、通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表 1000 余份，满意率达到 96%。半年来共收到患者口头表扬三次，张新 燕同志的表扬信一封。 4、严格落实门诊工作人员挂牌服务、患者意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。 二、加强门诊管理，不断提高医疗质量 半年来门诊部在不断探索适合我院的门诊管理办法，如何在现有 基础不调整的前提下，走一条以管理为契机的独特精细化运行之路，所以门诊部在工作中学习、在学习中工作，在医院20 / 26 大环境下门诊部也尝试性的开展了以下工作，取得了一点经验： 1、将已前单一的普通门诊增加了各科专病门诊，在院医务科和分管院长的支持及指导下，此项工作在原有普通诊室中开展，由于历史问题和现实实际情况，虽然医生们要求单开诊室开展专病门诊工作，但因门诊诊室的过少和环境的限制，大多临床科主任都能顾全大局、克服困难，一直坚持支持门诊的专病门诊工作，由于领导的重视、临床科主任们的支持，门诊的此项工作得以较好开展。 2、专家门诊不固定诊室，各科专家轮流坐诊，以此项工作为基础推动预约诊疗服务的深入进行，近日已开始了门诊卫生间的改造，计划调整针灸室、推拿室房间，为单独开专家诊室创造条件，在充分征求临床科主任本科室坐诊意见后，门诊将从新调整坐诊专家，并计划推出预约诊疗服务免专家号活动，即提高了预约率，又赢得了社会声誉。 3、调整了输液中心的工作流程，使原来的输液、配药、核查一个人全作，改为了输 液岗、配药岗、核查岗，通过调整流程后输液中心的工作效率提高了一倍以上，差错率明显下降，为确保医疗质量和安全及此项工作的高效率运行打下了21 / 26 基础。 4、积极推行门诊绩效考核及质量目标管理工作，年初门诊部向院领导提出了门诊施行绩效考核方案，目的是对已前临床科管理自己诊室的管理办法进行门诊协助管理的调整，这样可以使门诊部的被动管理提升到前位性现场管理，这种管理模式的变化可纠正门诊部原来浮于表面的管理工作， 直接进入实质性管理，提高了抓管力度、也理顺了管理职能，但此项工作由于种种原因未能及时推行。 5、规范处方管理、提高处方质量， 3 月份门诊部以书面报告的形式请示院领导，要求及时成立门诊处方点评小组，院领导十分重视，通过院长办公会统一了思想，明确了方向，规范落实了牵头部门，由药剂科为主门诊医生为处方点评专家组，成立了门诊处方点评小组，经过三个月的工作开展，门诊处方的问题查处率明显上升，漏查率明显减少， 处方的不合格率明显升高。但于由不合格处方的处罚对象无 针对性，不合格处方本人未受到警示，反而对推行成立点评小组的门诊主任给予次次处罚，导致了此项工作的无效性管理。 22 / 26 6、严格执行 国家卫生部三级医院预约诊疗服务网络直报制度，为此门诊部成立了预约挂号领导小组，并按照国家卫生部的要求，在次月 5 号前针对口腔门诊、孕期检查、门诊预约网络数据直报，门诊在 5 月底接到文件后积极主动协调信息科，开通了我院网络后台直报平台，门诊部又指定专人进行网络直报工作，目前此项工作己在正常开展。 7、坚持以病人为中，成立门诊质控小组 在院质控小组的领导下，门诊部成立了医疗质量管理小组，制定了质量控制办法并予以落实。定期利用科务会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；制定了门诊应急预案处臵小组，配足医疗力量，确保了应急实施；制定就医流程并悬挂过于醒目位臵，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。但由于历史原因门诊书写病历工作，还有 待于进一步加强。 8、明确方向，围绕医院总体发展方向，门诊部在制定了门诊三年规划，并对今年的门诊工作制定了具体规划和实施方23 / 26 案，为此计划的实施仍在努力实现。 9、努力提高医务人员的业务素质和政治思想 组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或临床科专家讲课，结合门诊医生的技术薄弱环节进行培训学习，半年来门诊部共组织门诊医生学习 16 次，门诊突发事件应急处臵；简易呼吸囊的使用学习；精神类药品的处方要求及选择时机； AFP 的专项培训 3 次；每月一次的 “ 三基医师培训 ”及考试；开展理论联系实际政治学习 5 次。 三、各所属班组工作量及工作质量情况总结 1、门诊医生组： 1-5 月份门诊挂号就诊人次 54410 人次，同比上一年挂号就诊人次的 48262 增长了 6148 人次，增长比为 %。 处方点评 1300 张，合格率 90%，处方返修率 6%；截至 5 月30 日，完成门诊治 疗病人 37799 人次；总实现业务收入8632400 元，业务利润元；平均人次消费 139 元；抗生素使用率占 %， DDD 值 40 以下。 24 / 26 2、临床服务中心上半年工作量情况：截至 5 月 30 日合计送标本 21421个；推送患者作检查 15386人次：其中心电图 2044人次、 B 超 2848 人次、 CT496