三星市场调研报告

1 / 17 三星市场调研报告 2016-2016 学年第一学期 10 市场营销本科专业 市场调研实习报告 报 告 题目： 三星手机市场调研报告 报告组名称： E 时代调研小组 报告人班级： 市场营销 1003班 完 成 日期： 2016年 12 月 14 日 欧美学院商务管理系 三星手机市场调研报告 一、 调查目的：了解手机在大学生中的状况 近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了 解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。 二、 调查对象：在校大学生 三、 设计调查项目和调查表 四、 调查时间： 2016 年 12 月 07 日 2016 年 12月 14 日 五、 调查方式：问卷调查 六、 调查方法： 1. 由调查小组成员共同协商确定问卷内容。 2. 问卷制作完成并通过无错测试。 3. 动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让自己的朋友 2 / 17 填写问卷回答调查，二是在学校随机找人填写问卷。 4. 调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析 5. 撰写调研报告 七、 调查数据统计分析： 本次调查共有 60 人参加并且完成了问卷，来自全校各系，并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析 5 个方面进行数据统计和分析并最后给出我们小组的营销建议。 1. 当前使用手机品牌 2.选择当前品牌的原因 在 据普 3.会选择手机的款式 4.理想的购机价位 5.是否了解三星手机 6.从那里得知三星手机的相关信息 7.是否看过三星手机广告 8.对三星广告的看法 9.是否使用过三星手机 10.是否满意三星手机的售后服务 3 / 17 邯郸市三星手机消费需求调查报告 一调查背景 中国手机市场现状 随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中， 3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。 2016 中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。 三星手机行业状况。 中国手机用户在 以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、 3G 手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。 ，智能手机为三星产品支柱， 2G 手机作用弱化； 2.三星产品中， 2000 元以下中、低端机型占比近八成； 3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户4 / 17 关注的绝对主流； 4.三星在售智能手机中， Android 系统产品占据主力地位，自有操作系统 Bada 产品市场影响力有限。 从市场行情来看，三星手机的主要竞 争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。 二调查目的 通过对邯郸市三星手机消费需求情况的调查，得出邯郸人民对手机产品的消费偏好，以及人们对现在所使用的手机的满意程度、对三星手机现状的认识。通过本次调查，预测未来三星手机的产品定位和销售前景。 三调查对象 此次调查的范围是邯郸市所有居民。包括邯山区，丛台区，复新区，峰峰矿区等市内居民。 四调查内容 1.三星手机基本情况 2.消费者对手机的偏好 3.消费者购买手机要求 五调查方法 调查研究的方法为街头拦截调查法：取 40 份调查问卷，平均进行分配，然后分别对几个小区的居民进行调查，调查过程中注意针对不同年龄阶段的人群，要选择能很好理5 / 17 解调查问卷的人群，并注意同被调查者之间的沟通，在调查过程中不能影响被调查者，同调查者说引导性的话，会造成调查结果缺少客观性。 这种调查的优点是被调查者相对集中，与调查者面对面交谈，能跟调查者很好的沟通，让人明白你调查的目的等。但是这种调查的局限是调查问卷问题不宜太多，不能耽误被调查者太多 时间，否则很容易被拒绝，而且问卷内问题尽可能地少涉及隐私性或大家不愿意回答的问题，否则可能得到的结果很可能是虚假信息。同时街头调查也常会出现人们不配合的现象。 六调查实施安排 本方案在 2016 年 6 月 28 号之前完成全部调查工作，并提交调查研究报告和调查问卷原件。团队成员有组长杨远、组员张世珍、周倩。 分工安排如下：组长主要是整个小组的调查安排，带领小组进行调查题目的确定，问卷的设计，资料收集等工作。带领小组发放问卷，整理资料和数据分析。选题由大家集体讨论得到，并有老师指导确 定了选题，随后便是调查方案的撰写，由大家讨论得到最终方案思路，由张世珍、周倩最终写成；调查问卷由集体讨论最终得到提问思路，然后由张世珍、周倩设计，杨远定稿。全组成员根据安排在制定的地方发放问卷；对调查问卷进行整理；由小组全部成员对调查问卷数据进行统计分析和对问卷客观部分进行整理。最后6 / 17 形成调查报告正文。 具体时间安排如下：选题的确定 6 月 20 日 调查方案和设计问卷 6 月 21 日 讨论修改形成最终问卷 6 月 22 日 发放问卷 6 月 23 日 整理资料 6 月 23 日 分析数据 6 月 2324 日 进行预测 6 月 25 日 撰写调研报告 6 月 2628 日 第二部分问卷整理与数据分析 一问卷整理 我们小组此次调查总共发出问卷 45 份，回收问卷 37份 ,经过整理后，其中有效问卷为 30 份。我们将问卷信息全部用 Excle 总结成统计表，然后进行数据分析。即对问卷问题答案频数和比例进行统计。 基本信息整理 我们组设计的问卷问题中基本问题有 3 道，涉及内容有性别、年龄和职业、。从这些问题中我们可以了 解到被调查者的基本特征分布和样本的代表性有多大，为了避免选择被调查者的盲目性，有些情况我们施加了人为的主动控制。像被调查者的性别比例我们有意的控制在了男女比 1:1左右，并且因低年龄人群不具备使用手机的行为，所以尽量7 / 17 避免了选择低年龄人群进行调查。 问卷信息的整理 除去 3 道基本信息的问题，这部分总共有 22 道题，其中包括 16 道单选、 5 道多选、一道主观题。涉及的主要内容分三部分，分别为手机使用满意度、三星手机的现状和消费偏好。 其中第一部分从被调查者是否使用手机、使用什么品牌、选 择该品牌的原因和是否满意现在正使用的手机四个方面进行问题设置。挖掘被调查者的此类信息 第二部分从被调查者换手机是否会选择三星，和被调查者怎么看待三星手机等方面进行问题设置。调查的信息用来预测未来三星手机的市场规模。 第三部分从消费者对手机的价格、设计、质量、配置和功能偏好进行问题的设置，了解潜在用户的手机偏好及未来手机潮流走向。统计出来的数据用于三星未来手机的设计及市场定位。 二数据分析 三星手机现状分析 在针对三星手机哪方面好的问题上，选择品牌好 和质量好的人数最多，均有 13 人，而认为三星手机待机功能好的人数为 0，说明三星手机在待机方面需要加强。未来三星手机应继续保持好的产品品质，提升品牌形象，同时针对8 / 17 手机待机功能进行改进，以提高顾客忠诚度。 在针对三星手机哪方面存在问题上，人们普遍认为三星手机在定价方面偏高，而认为三星手机质量方面存在问题的人数为 0。未来三星手机应多生产一些中等价位的产品，在市场上，中等消费水平的人数还是偏多的，满足该消费群体的需要可以大大提高三星手机的市场份额。 1.功能 从调查的数据可以看出， 三星手机能满足人们的需求，其中认为基本能满足需求 的占 73%，而认为功能多样，能满足需求的占 27%。由此可以看出，三星手机在功能方面还是很受消费者信赖的。 2.售后服务 从统计结果中，我们可以得到以下信息，认为三星手机售后服务一般的人数将近一半，而认为售后服务很好的人数为 0，认为三星手机售后服务好的人数也只占了 37%。从这些信息可以看出，三星手机的售后服务也有待提高，来提高消费忠诚度。 3.质量 认为三星手机质量一般的人数占了 63%，而三星手机质量 好和较差的人数分别占了 30%和 7%。说明人们对三星手机9 / 17 的质量方面还存在很大的疑虑，未来的三星手机产品应当着重于质量方面的提高和改善。 4.待机时间 在被调查的 30 人中， 63%的人认为三星手机待机时间一般，认为待机时间短的人数占了 23%。说明三星手机在待机功能方面存在一定的问题，未来三星手机可以从该方面着手，将待机时间延长，以满足市场需求。 消费偏好 1.外观方面 经过分析统计数据后，可以得出以下信息： 在针对手机外观方面，消费者还是偏好于手机外观为偏薄和适中的产品。 针对手机样式方面，喜欢触屏样式的手机人数最多，其次是直板手机，消费者的偏好还是比较统一的。 三星手机市场调研分析报告 工商班 第四组 成员：郑兴、苏琦、吴婧、崔莹、李萌、熊兵、吴梦波 一、 绪言： 1844 年 5 月 24 日。莫尔斯的电报机从华盛顿向巴尔的摩发出人类历史的第一份电报 上帝创造了何等奇迹 ! 1875 年 6 月 2 日，贝尔做实验的时候，不小心把硫10 / 17 酸 溅到了自己的腿上。他疼得对另一个房间的同事喊到 活，快来帮我啊 !而这句话通过实验中的电话传到了在另一个房间接听电话的活特耳里，成为人类通过电话传送的第一句话。 1831 年，英国的法拉第发现了电磁感应现象，麦克斯韦进一步用数学公式阐述了法拉第等人的研究成果，并把电磁感应理论推广到了空间。而 60 多年后赫兹在实验中证实了电磁波的存在。 电磁波的发现，成为 有线电通信 向 无线电通信 的转折点，也成为整个移动通信的发源点。正如一位科学家说的那样 手机是踩着电报和电话等的肩膀降生的，没有 前人的努力，无线通信无从谈起。 1973 年 4 月的一天，一名男子站在纽约的街头，掏出一个约有两块砖头大的无线电话，并开始通话。这个人就是手机的发明者马丁库泊。当时他还是摩托罗拉公司的工程技术人员。这是当时世界上第一部移动电话。 1975 年，美国联邦通信委员会确定了陆地移动电话通信和大容量蜂窝移动电话的频谱。为移动电话投入商用做好了准备。 二、 三星、诺基亚、步步高手机历史 ： 三星手机 公司成立于 1969 年，雇员人数： 117,28。企业理念 ：11 / 17 科技以人为本。集团旗下 3 家企业进入美国财富杂志 XX年世界 500 强行列，其中三星电子排名第 59 位，三星物产第 115 位，三星生命第 236 位。 集团简介 三星集团是韩国最大的企业集团，包括 26 个下属公司及若干其他法人机构，在近 70 个国家和地区建立了近300 个法人及办事处，员工总数万人，业务涉及电子 金融、机械、化学等众多领域。 韩国三星电子成立于 1969 年，正式进入中国市场则是 1992 年中韩建交后。 1992 年 8 月，三星电子有限公司在中国惠州投资建厂。此后的 10 年，三星电子不断加大在中国的投资与合作，已经成为对中国投资最大的韩资企业之一。 XX 年三星电子在中国的销售额突破 100 亿美元，跃入中国一流企业的水平。 XX 年，三星品牌价值亿美元，世界排名 25 位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。 集团旗下 3 家企业进入美国财富杂志 XX 年世界 500强行列，其中三星电子排名第 59 位，三星物产第 115 位，三星生命第 236 位。 XX 年三星集团营业额约 965 亿美元，品牌价值高达亿美元，在世界百大品牌中排名第 25 位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司 - 三星电子在 XX 年商 业周刊 IT 百强中排名第三 ,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。 三星有近20 种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰12 / 17 显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖 的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。 XX 年三星在美国取得的专利高达 1313 项，在世界所有企业中排名第九。 该企业品牌在世界品牌实验室编制的 XX 年度世界品牌 500 强排行榜中名列第二十六，在巴伦周刊公布的 XX 年度全球 100 家大公司受尊重度排行榜中名列第四十二。 三星商标 三星商标 1 在 1993 年，三星引入了一个新的公司识别计划，以庆祝公司成立 55 周年，以及公司进入“二次创业” 5 周年。其目的就是要通过将所有员工的态度和行为与公众希望三星达到的目标相吻合，以强化公司的竞争力。三星对公司Logo 进行了重新定义，以显示三星力争成为世界领导者的坚定决心。 三星公司的名称现在也用英文书写，以扩展其在世界上的全球公司地位。公司的名字位于充满动感的新 Logo设计之上，给人 一种充满活力的公司总体形象。其椭圆形的Logo 形状象征着穿过空间移动的世界，传达着一个与众不同13 / 17 的创新与变革的形象。第一个字母“ S” 以及最后一个字母“ G”，部分地突破椭圆的束缚，将外界与内部结为一体，显示三星力争成为与世界一体，服务社会的愿望。 诺基亚 诺基亚公司成立于 1865 年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和 IP 网络的领先供应商之一。 通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市， 股东遍布世界各地。 国家：芬兰 行业：消费电子， IT，互联网 产品：智能手机，手机，电脑，掌上电脑，手机操作系统，软件等 服务： Ovi 成立于： 1865 年 收入：亿美元 主要子公司：欧洲诺基亚西门子，英国塞班公司，英国 VERTU 等 世界最强的手机制造厂商 全球拥 有 9 个工厂，其中亚洲 4 个、北美 1 个、南14 / 17 美 1 个、欧洲 3 个 诺基亚手机发展 诺基亚可以说是直板手机之父。手机是面向大众的，必须走好性能人性化、价格大众化的路子。当初，诺基亚手机给人的感觉就是耐摔、待机时间长、质量稳定。但是缺点也就爆发出来了，市场调查发现， NOKIA 的手机像素不高，跟不上时代的潮流。随后 NOKIA 研发部门马上分组，一部门继续保留原先的大众化路线，另一部分 开始研发符合时代潮流的新款手机。 7610 的出台并且一路走红，标志着这个决策的巨大成功。 7610 是 NOKIA 发展史上一个里程碑，它是 NOKIA 第一款百万像素的手机，更是让人惊叹 NOKIA 的非对称设计，造就非对称设计理念这一现象，并且键盘是采用大小不同的排列，让人感觉眼前一亮，但是 NOKIA 也考虑到 7610 并不一定适合市场需要，随后又出台 6670，这款手机和 7610 功能完全一样，只是走回了比较保守的款式，可以适合别的人群使用，体现出 NOKIA 的人性化理念。 随后 N 机的出台使得 NOKIA 又上了一个高度，它现在稳做手机老大的宝座。从 6131 出台以后使得 NOKIA 设计思路又上了一个档次， 1600 万色的屏幕，音 乐格式全都支持，音乐效果极其出色，可以真的做到手机，音乐，照相一体化。现在 NOKIA还在不断的研发新的机型，想必总有一款适合你。 15 / 17 XX 年诺基亚入选世界品牌价值实验室编制的中国购买者满意度第一品牌，排名第十。 现在诺基亚手机的拍照有了更加全面的进步，特别是 N 系列的手机，拍照都上了层次， 2016 年 N86 成了诺基亚第一款的 800 万像素手机， 2016 年的 N8 是 1200 万像素的。 步步高 1995 年 9 月 18 日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业 基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为