供暖表扬信

1 / 11 供暖表扬信 做好员工群众工作 提升供热管理水平 龙庆供热分公司 “一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。”是我党的群众路线，它是党的根本工作路线，也是国企的基本工作方法。龙庆供热分公司党总支按照群众路线的要求，真心为群众服务，围绕生产经营工作，充分发挥员工群众的积极性、主动性、创造性，不断提升供热管理水平。 在 2016 年度供暖期中，我们本着让每个用户都温暖，让每个细节都节约的宗旨，以科学化、精细化、数字化“三化”管理为切入点，大力推行热源、热网、 热用户“三位一体”管理模式，从抓好本质服务精细供热入手，科学组织，严细管控，在保证优质供热群众满意的前提下实现降本增效的目标。在工作中，我们认识到做好上述工作必须要依靠员工群众。分公司党总支积极探索做好员工群众工作的方法，就是：“把用户当亲人，发挥党员干部的先锋模范作用，以先进典型为引领，密切联系群众，广泛凝聚员工群众力量，依靠员工群众，让他们充分参与生产服务工作，发挥他们的能动性，实现优质供热、精致服务，让每个用户都温暖。” 一、把用户当亲人，以优质服务提升供热管理水平。优质供热满意供热是我们 本质服务的出发点和落脚点。在供2 / 11 暖工作中，我们紧紧围绕着让每个用户都温暖的服务宗旨，夯实基础服务， 用“三心”服务法践行“七个一”，“八不准”服务理念，不断提升服务质量。 1、细心为群众服务，保证供热质量。在日常供暖维修服务工作中，我们秉承住户是亲人，他们的报修就是亲人的召唤，他们的困难就是自己的困难，我们不但要温暖他们的住房还要温暖他们的心房。因此，我们细化维修服务措施和方案，努力把维修服务工作做细、做实。在供暖期，我们规定了每名维修人员每天除了按照规定户数走访测温外，还要有计划有目标 地多走访 20 户容易产生低温投诉的住户，与他们交流沟通，尽量多的掌握维修服务信息，及时发现问题，解决问题，把被动服务变为主动服务。有效地降低了投诉报修率，提高了住户满意度。特别是结合温暖大调查活动，我们在完善住户信息档案的同时，重点对特殊住户群体信息及供暖工作中存在的问题，进行登记、梳理、造册，找出我们服务工作中的薄弱环节，主动上门有针对性的解决用户存在的问题。特别是对住在一楼的、把山的、顶层的、年事已高的、卧床久病的、在海外前线找油的住户，我们建立台账定期走访，重点解决问题。去年采暖期一个傍晚，悦园维修班长 李永走访中了解到，悦园 4-5 号楼 2 单元 102 室，七十多岁的刘春芳老人家主卧室温度近几天突然降低，由于老人3 / 11 年事已高，忘了报修电话，急的老人在家团团转，当时老人的态度也很急躁，李永坐下来耐心地安慰，细心的解释，并打电话叫来工友，连夜对楼上每家住户的管路进行排查，最后确定是 5 楼住户家立管阀门堵塞，他们 立即进行处理，到晚上九点多钟，历时 3 个多小时的维修，一楼的温度上来了，老人家露出了笑容，第二天老人求邻居写了一封表扬信送到了分公司。 2、耐心为群众服务，促进邻里和谐。由于我们地处老区，近年来 家庭装修增多，私改供暖流程造成的低温户也逐渐增多，致使邻里之间、用热与供热之间不和谐的现象经常发生，低温投诉率逐年上升。面对这个现实，作为我们供热单位没有执法权，除了认真监管积极整改存在的问题，耐心细致的与住户沟通做好用户的思想工作就显得尤为突出。只有做通住户的思想工作才能赢得住户的理解和支持，才能积极配合我们整改。 2016 年临近春节的前半个月，憩园 2-5号楼 1 单元 102 号住户，由于 502 室装修私改造成低温，致使租房户退租，这个房主一怒之下关上了这一侧的回水阀门锁门离去，谁打电话都不接。造成这一侧楼上 5 家住 户停热7 天，住户投诉到事业部监督处。我们得知情况后立即想办法和这位住户联系沟通，开始他就是不接电话不见面，我们只好多次通过他的单位领导和他的亲戚朋友找他，最后终于同意和我们见面了，见面后这个住户态度蛮横，一直坚持 5024 / 11 的住户不整改不道歉他坚决不开栓。由于临近春节加之平时两家的矛盾很深， 502 住户坚持过了春节停炉后整改，两家陷入僵局。其他住户还在挨冻怎么办！经理和主管副经理亲自组织两家住户和一楼住户单位领导以及街道主任召开协调会，坐下来经过一上午耐心劝说协调，两家终于达成了协议， 502 住户真诚的向 1 楼住户 道歉，一楼住户打开回水阀门，并在停暖期 502 住户自行整改。去年七月份在我们的督促配合下 502 的私改问题和一楼的低温问题彻底解决，邻里也和睦了。 3、诚心为群众服务，树立企业形象。诚心诚意为住户服好务办实事，是我们诚信服务树形象的基础。由于楼龄长住户卫生间暖气立管、一楼地下采暖盘管、公设管网腐蚀老化严重，时常出现穿孔跑水现象，给住户生活带来不便，财产造成损失，住户怨声不断，使我们的工作一度陷入被动。针对这种情况，我们组织人员进行逐户排查统计，根据轻重缓急自己动手对住户老化管线进行更换，同时 对公设管网老化问题我们主动和使用单位反复磋商协调沟通争取投资。怡园客服主任白崇峰去年争取一中西校和怡园小学两家管网更新投资 100 余万元。全分公司仅去年为住户更换卫生间立管 80 多户 280 延长米，更换一楼盘管 70 余户 200 延长米。做到了自我完善自主创效，受到了住户的好评。悦园高层 2号楼 701 的一位老大爷给我们打来电话说：“我家的厕所立5 / 11 管早就腐蚀渗水，一直担心它穿孔跑水，这次你们上门更换免了我一块心病，你们自己动手不等不靠诚心诚意地给我们办了一件好事，实实在在的为住户解决存在的问题”。去年冬天的一个下午， 35 号站 因管网出现补水异常，经巡查漏点在龙庆 14 号楼 3 单元 101 室，住户是一位 80 多岁的独身老大娘，老人先是坚决不让进门，后来又提出许多要求为难维修人员，客服部主任舒伟多方打听找到老人的女儿电话，联系到她女儿共同做好老人的工作，老 人终于答应我们入户更换地下盘管。干到晚上 11 点多钟终于把盘管换完，同时把老人担心的地面恢复至老人家满意，第二天一大早老人女儿就来到分公司找到领导表扬龙庆客服部维修人员。在这个采暖期，全分公司共收到锦旗 2面，表扬信 9 封，接到表扬电话 20 多个，供热合格率、服务满意率均达 %以上，在住 户中树立了诚信服务的良好形象。 二、党员干部发挥先锋模范作用，带动员工群众提升供热管理水平。群众看党员，党员看干部，党员干部要在各项工作起模范带头作用，这是党员干部的重要身份特征。龙庆党总支在工作中持续开展党员先锋岗活动，发挥党员的先锋模范作用和干部的带头作用，让党员干部成为各项工作的榜样。 党员发挥先锋模范作用。龙庆供热分公司动力区客户服务部锅炉房现有 2 台 20 吨的燃气蒸汽炉，负责为换热6 / 11 站提供热水换热的蒸汽。由于没有蒸汽流量计，以往一直不能准确进行经济核算，无法做好蒸汽流量调节和分配工作，故此，安装蒸汽流量计势在必行。但是安装流量计的难度很大，以往这种大口径流量计都是由专业队伍安装，事业部分公司这一级别因技术力量所限，还重来没有安装过。 为了达到公司精细化管理的要求，同时解决这一生产难题，动力区的员工们勇担了这一重任，成立了由党员王冲和于立海牵头的攻关小组。他们自行设计吊装架，加装倒链，克服高温，施工难度大的困难，站在高空进行切割和焊接。近 50 度的高温 几近 表扬信 尊敬的维修工冯师傅： 你辛苦了！ 因为去年我们没有入住，所以今年小区一供暖，我家的地暖，存在的问题非常繁琐你为了维修，来来回回六次有余，六次的时间有早上、中午、晚上。而你没有表现出一丝的反感和抱怨，你的敬业精神让人不由得为你竖起大拇哥，也正因为你的存在，让我们全家人在这个冬天不再寒冷，为了表示感谢我为你献上精神的支持 希望你的同事能以你为榜样，为我们小区的方方面面更好的服务！你们的工作直接关系到全体小区住户的生活和工作，有了你 们的服务，才使得我们小区的居民们可以安7 / 11 心上班，努力工作，为国家建设做出自己的贡献。你们就是我们的衣食住行的保障！ 泰华物业保安、保洁和维修人员们，让我们一起努力，为丽景名都的美好未来而共同努力！ 祝各位身体健康，工作顺利，心情愉快！ 丽景名都 12-2-401 业主 2016-12-04 供暖节能工程 方 案 书 湖南某某节能环保科技有限公司 公司地址：国家级长沙经济技术开发区东十线 Tel： 0731 84029337 Fax： 0731 84029408 手机： Http:/ 一、前 言 湖南某某节能环保科技有限公司是“湖南省高新技术企业”、“长沙市专利工作示范企业”。产品已通过ISO9001:2000 质量管理体系认证，并经省技术监督局检验出厂，被国家认定为“二 OO 八年国家重点环境保护实用技术”，被湖南省环境保护产业协会认定为“省环保产品”。 公司主导产品是拥有四十多项国家专利的多功能一体化厨具，它实现了在不需要使用锅炉的情况下就能解决几8 / 11 百 人到几万人的蒸饭、炒菜、烧水、消毒、供暖等问题；常压运行，且无烟尘排放及噪声污染，经省节能监测中心对我司产品进行的能源审计报告中的数据表明：多功能一体化厨具比相应的燃煤锅炉省钱 50%，比油、电锅炉省钱 70-80%，被科技界称为二十一世纪中国又一伟大发明。产品已通过省科技成果鉴定，鉴定结果表明：成果在同类技术领域达到国内领先水平。 我们的信仰是：高举节能减排的伟大旗帜，让全国50 万台生活锅炉下岗，让全国 50 万根烟囱消失，为中国乃至全人类的节能环保事业作出较大的贡献！ 微电脑控制智能化热 水机组是湖南某某节能环保科技有限公司根据客户需求精心设计生产的一款新型节能环保产品。具有节煤节电、无烟无尘、自动化洁净恒温燃烧等特点。该设备无需专职锅炉工监管看守，体积小运输安装方便，是一种理想的供热设备。 智能化热水机组可适用多种燃料：中优质烟煤、块煤、木材等。该设备采取多点送风供氧燃烧原理，不仅使燃料中的挥发份和可燃物在高温下充分燃烧，还可以使煤中的硫份在高温状态下与加入的脱硫剂反应生成固态的硫酸钙和亚硫酸钙。独特的除硫脱尘装置能有效除去燃烧中逸出的硫和烟尘。 二、智能化热水机组参 数 9 / 11 1、概述 本机组是我公司为解决我国传统生活锅炉普遍热效率低、耗能高、高污染的现状，适用现代节能、环保、低碳、安全生活理念的发展趋势而精心设计的新一代供热设备。该系列产品广泛适用于工厂、学校、机关、部队、宾馆、饭店等企事业单位。 该系列开热水机组与传统生活锅炉相比，投资费用更省，耗能更低，安全性能更优，寿命更长，操作简单、维护方便等优点。 2、产品特点 高效节能 : 全封闭式燃烧，将煤在燃烧的过程中产生的黑烟及烟雾在高温作用下转化为可燃气体燃烧，致 使燃料中的可燃成分得以全部利用，热效率 80%，比传统锅炉节能 55%以上。 绿色环保 : 燃料充分燃烧，尾气中 SO2、 CO、 NOX 含量低，排放低于国 家一类地区排放标准，采用三级循环吸收热量，实现了低温排放，极大降低了热量流失。 智能安全 : 恒温自动控制，当达到设定温度后，自动减慢燃煤燃烧速度，既保证了稳定的温度，又节约了燃煤，与电子技术相结合，使用更安全更方便。 节水节电 : 给水采用智能化自动控制系统，自动给10 / 11 水相对传统锅炉节约用水 30%以上，采用变频技术按照热 负荷调节风量大小，省电相对传统锅炉节电 50%以上。 操作简便 : 智能化设计，操作简单，一天加煤 1-2次即可，省工省电。美观大方 : 外包是采用先进的钣金工艺精细打造，体现了工业设计与艺术性的完美结合。外观大方时尚！ 用途广泛 : 该产品主要使用固体燃料 ,如煤、生物质燃料、木材等可燃物质；此设备适用于企业事业单位、部队、学校、住宅小区等供暖、洗浴、生活用水及热能设备。 安装、运输、维护方便、费用低： 产品设计结构紧凑，自重轻，运输安装方便，无需特殊的技术要求，占地面积 小，随时安装，立即使用，不影响用户正常的生活秩序，使用中无须大修，维修费用低。 三、室内散热器采暖计算 室外设计计算参数 采暖面积： 1.主楼两层，每层 5 间，共计 10 间，每间面积，共 2.副楼两层，每层 8 间，共计 16