医院创建卫生单位工作计划

1 / 12 医院创建卫生单位工作计划 相沟卫生院 2016 年度创建群众满意卫生单位工作计划 我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持 “三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下： 一、创建群众满意卫生单位工作 的基本情况 1、加强领导，健全组织，明确责任 在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由院长任组长，副院长任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由宣传委员负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了关于下发“开展创建群众满意卫生单位实施方案”的通知、关于转发县卫生局关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通知的通知、关于转发县卫生局关于继续 完善和严格执行几项主要纠风制度和规定的通知等。同时聘请了有关单位责任心强2 / 12 的同志为我院义务监督员 12 人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座 谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。 2、利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫 性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。 医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。 充分利用横幅、标语、黑板报、专栏大造舆论，营造创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布举报电话二个，设立投诉箱十三个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。 3 / 12 二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效 我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知， 并重点做好以下几方面工作。 1、加强服务宗旨、服务 意识学习教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习 “三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。 2、继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的 医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗 1 6 个月的处理，并4 / 12 视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。 3、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。 4、各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。 5、按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候，倒一杯热茶，递一张卡片，做一件好事，祝一声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊， 提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。 6、医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切 配合，一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障，经常深入临床一线，保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗饮食，改善病人伙食尽力方便病人。 5 / 12 7、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。 8、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和 督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实， 不走过场。真正把创建工作落到实处，抓出成效。 我院创建群众满意卫生单位工作已实施一年。一年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过 宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职 工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。三是坚持开展“五个一”服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。今年 1 12 月份完成门诊 37172 人次，收治病人 1479 人次。 6 / 12 三、存在的问题和今后的打算 我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活 动推向新水平。 1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。 2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。 3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。 *医院精神文明创建工作计划 为切实做好精神文明建设工作，不断提高全院职工文明素质和医院文明建设水平，促进文明建设工作再上新台阶，争创市级文明单位称号，根据上级有关文明建设工作的7 / 12 要求和部署，结合我院工作实际，制定我院 2016 年精神文明建设工作计划如下： 一、指导思想 紧紧围绕学习贯彻党的 十八大、全国“两会”、省委九届六次全会和市第六次党代会、市委六届四次全会精神，根据省委文明委、市委文明办和福建省卫生系统精神文明建设领导小组的工作部署，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，着力加强干部职工思想道德建设，提升文明素质和社会文明程度。 二、工作目标 1、全面提升我院精神文明创建工作总体水平，争创市级文明单位。 2、把文明创建 工作落实到各个工作岗位、每个工作环节不断推动文明创建活动深入开展，旨在通过精神文明创建活动，提 升全院职工干部的思想道德素质，提高医疗服务水平、改善卫生环境等。 3、提升管理水平，强化科室内部管理。进一步完善对在职职工的绩效量化考核，加强党性锻炼，切实改进医风，加强对其他辅助员工的教育、培训和管理。 8 / 12 三、主要内容 大力开展思想道德建设活动，提高服务意识 大力弘扬“福建精神”和医疗卫生职业精神，紧扣十八大提出的“三个倡导”，持续开展医德讲堂活动，树行业 文明新风，促进医德医风建设。推进讲文明树新风活动，大力倡导文明礼仪、读书学习、勤俭节约、廉洁从政、低碳环保之风。深入贯彻公民道德建设实施纲要，深化社会主义荣辱观宣传教育，推动社会公德、家庭美德、职业道德和个人品德建设，牢固树立医者仁心，加强卫生行风建设，弘扬行业正气，加强医疗卫生职业的核心价值理念，努力构建和谐医患关系。 深入开展文明医院创建活动，营造文明、和谐氛围 组织道德模范学习宣传和身边好人推荐评议活动。积极参与“道德模范”、“中国好人”、“福建好人”等推荐评选活动，运用道德模范以及身 边好人好事的教育资源，进一步颂扬道德模范精神。广泛宣传卫生系统道德模范和身边好人的感人事迹，采取报告会、座谈会、开设专栏等形式，引导人们学习道德模范、争当道德模范。深入开展“我推荐、我评议身边好人”活动，扩大“好 人建设”工作宣传面和影响，发挥道德模范和身边好人的榜样引导作用。 加强医院文化建设，积极组织干部职工学习科学文9 / 12 化知识，开展读书学习活动，创建学习型机关。同时寓教于乐，倡导科学文明健康的生活方式，运用“我们的节日”，紧密结合卫生行业特点，开展多种形式的文体活动，如技艺传承、书画 展览、体育健身、慰问帮扶、志愿服务等活动。发展健康向上的机关网络文化，引导干部职工文明上网、用网，坚持正面导向，加强卫生新闻宣传工作。 持续实施志愿服务工程，持之以恒“学雷锋” 持续深入开展志愿服务行动和社会公益活动，开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动。进一步加强全院志愿服务队伍建设，实行志愿者实名制，加入到福建省志愿者招募注册管理系统及红土先锋党员志愿者服务队，积极参加各项志愿活动，扩大社会影响力。推选表彰卫生文明服务先进科室、个人等身边典型。进一步规范道德讲堂建设，持续 举办道德教育大讲堂，并坚持开展活动。 持续打造优质软环境，提升优质服务水平 提升文明单位创建层次。在区级文明单位称号的基础上，以“巩固、提高、延伸”为切入点，进一步深入持久地开展文明创建活动，开展市级文明单位创建工作。深入开展“三好一满意”、“三改二推一评议”、“十个一点”、“优质护理服务工程”活 动，强化“星级示范窗口”管理，形成良好党风政风，开展“学夏航、学先进、打造优质软环境作表率”活动，营10 / 12 造优质服务软环境。积极参与民主评议行风工作，促进转变职能，改进服务，推行马上就 办，提高办事效率，不断提升服务水平。 *医院 医院环境卫生工作计划： 我院环境卫生工作要以提高人民健康水平和推动社会进步为目标 ,大力提高社会环境卫生水平 ,把环卫工作与创卫工作有机地结合起来，重点做好以下几方面的工作： 一、抓组织，重实效加强我院环卫工作组织领导，落实工作职责，使环卫工作有组织、有计划的开展。把建设健康单位与创建省级卫生县城工作 有机的结合起来，加强组织协调，在注重实效上下功夫。今年的爱卫会重点工作是：持续做好单位的美化、净化 、绿化工作。同时认真做好日常卫生工作。 二、大力宣传，人人参与首先健全宣传教育阵地建设，扩大教育面： 1 是及时把党和政府对环卫工作要求及文件精神传达到群众，做到人人皆知； 2 是动员教育，形成人人参与的良好氛围，动员全体职工积极参与黑板报、宣传橱窗资料收集，尽量做到版面新奇、大方，内容丰富，争取每月出一期； 3 是利用下乡对广大老百姓进行健康知识的普及教11 / 12 育，丰富卫生服务的内容。 三、完善制度，加强治理一步完善内部治理考核办法和有关的规章制度，逐步实行科 学治理、规范治理。继续安排专人具体负责单位爱卫会的日常工 作和健康教育建设工作，安排保洁员负责院内和办公楼内的卫生，大厅、过道一日拖二次，垃圾、厕所定期清理，去除异味，随时保持院内清洁；公共设施定期进行检